Die automatische Antworteinrichtung für Facebook Messenger ist jetzt mit SendPulse-Chatbots verfügbar

Lernen Sie unsere neuesten Upgrades unseres Facebook Messenger-Chatbots kennen. Jetzt können Sie die Konversationslogik Ihres Chatbots organisieren, oder anders ausgedrückt, automatische Antwortflüsse erstellen, die die Live-Kommunikation mit einem Vertreter Ihres Unternehmens imitieren.

So sieht die Einrichtung des automatischen Antwortflusses in unserem visuellen Chatbot-Editor aus:

Wir haben uns bereits mit der Konfiguration eines Facebook-Chatbots mit SendPulse beschäftigt. Dieses Mal erzählen wir Ihnen, wie der Chatbot funktioniert und enthüllen die neuen Funktionen, die unsere Entwickler hinzugefügt haben.

Wie Facebook Messenger mit einem SendPulse-Chatbot automatisch antwortet

Unsere Chatbots arbeiten auf der Grundlage von Triggern – Bedingungen, die verwendet werden, um eine automatische Antwort zu senden oder sequentielle Nachrichtenflüsse zu generieren.

Sie können zwei Arten von Chatbot-Triggern verwenden: vordefinierte und/oder maßgeschneiderte.

Vordefinierte Trigger

Direkt nachdem Sie die Facebook-Seite geöffnet haben, die Sie zuvor mit Ihrem Konto verknüpft haben, sehen Sie eine Reihe vordefinierter Auslöser, mit denen Sie die Reihe von Chatbot-Nachrichten starten können: „Sofort“, „Standardantwort“ und „Abmelden von“ bot.“

„Sofort“ auslösen

Verwenden Sie diesen Trigger, um direkt nach dem Abonnement eine Benachrichtigung zu senden. Obwohl Sie diesen Auslöser deaktivieren können, empfehlen wir Ihnen, neue Abonnenten zu begrüßen und ihnen dafür zu danken, dass sie Ihrem Chatbot beigetreten sind:

Alternativ können Sie die Abmeldedetails in dieser Nachricht für neue Abonnenten angeben, damit sie sich jederzeit von Ihrem Chatbot abmelden können. Geben Sie an, dass sie dazu die Befehle „/unsubscribe“ oder „/stop“ verwenden sollen.

Auslöser „Standardantwort“

Der Chatbot sieht automatische Antworten auf Keywords vor, die zuvor mit einem bestimmten Trigger verbunden waren. Falls ein Benutzer das Keyword eingibt, das mit keinem Trigger verknüpft ist, erhält er eine „Standardantwort“.

Überlegen Sie sich einen universellen Text für eine solche Antwort, damit die Benutzer ihre Frage lösen können. Sie können beispielsweise Ihre Telefonnummer angeben oder einen Link zu einem Feedback-Formular hinzufügen.

Sie können den Chatbot auch so konfigurieren, dass er sich mit einem Manager verbindet, um die Anfrage des Benutzers weiter persönlich zu lösen. Sie können dies tun, indem Sie den Block "Aktion" verwenden. Klicken Sie beim Erstellen des automatischen Antwortflusses in den Blockeinstellungen auf die Option "Chat öffnen". Der Manager fährt mit dem Dialog fort und die Benutzer werden nicht benachrichtigt, dass sie zu einem anderen Chat weitergeleitet wurden.

Trigger „Bot abbestellen“

Dieser Trigger aktiviert bei entsprechender Aufforderung eine automatische Benachrichtigung über die erfolgreiche Abmeldung.

Oftmals reichen vordefinierte Trigger für eine sinnvolle Kommunikation mit Ihren Abonnenten nicht aus, daher sollten Sie hier eine Reihe von maßgeschneiderten Triggern konfigurieren.

Maßgeschneiderte Trigger

Um eine erforderliche Bedingung zu erstellen, die eine automatische Antwort oder eine Reihe von Nachrichten startet, gehen Sie zum Tab „Bot-Struktur“ und klicken Sie auf „Neuen Auslöser erstellen“.

Wählen Sie dann zwischen einer der beiden verfügbaren Arten von Chatbot-Triggern: „Nach dem Abonnement“ oder „Keyword“.

Auslöser „Nach Abo“

Es startet einen automatischen Antwortfluss innerhalb der Zeitspanne, die Sie entweder in Minuten, Stunden oder Tagen angeben.

Ersetzen Sie den Trigger „Sofort“ durch den oben genannten, um eine Willkommensnachricht zu senden oder Ihr Unternehmen durch eine Reihe von Nachrichten vorzustellen.

Auslöser „Keyword“

Es startet den notwendigen automatischen Antwortfluss, indem es auf bestimmte Wörter reagiert. Beachten Sie, dass Sie Wortkombinationen vermeiden und nur ein Schlüsselwort verwenden sollten.

Angenommen, ein Abonnent gibt ein Wort ein, das keinem der von Ihnen vordefinierten Auslöser entspricht. In diesem Fall antwortet der Chatbot mit einem Roboter-Emoji und wählt die Wörter basierend auf dem ähnlichen Wortstamm aus und bietet sie als schnelle Antwort an.

Zum Beispiel gibt ein Benutzer „return“ ein, während Ihr Chatbot „returns“ als Schlüsselwort hat – der Chatbot bietet stattdessen diese Option an.

Derselbe Algorithmus wird angewendet, wenn das Schlüsselwort als Teil einer Wortkombination verwendet wird.

Nachdem Sie den erforderlichen Trigger konfiguriert haben, fahren Sie mit dem Erstellen des automatischen Antwortablaufs fort.

Bereit, einen Chatbot zu erstellen?

Entwerfen und richten Sie Facebook- oder Telegram-Chatbots ein, ohne mit SendPulse programmieren zu müssen. Erstellen Sie Nachrichtenflüsse, die nicht nur Text, sondern auch Bilder, Listen, Schaltflächen mit Link und vieles mehr enthalten.

Melden Sie sich an und starten Sie Ihren ersten Chatbot

So richten Sie den automatischen Antwortfluss von Facebook Messenger im Chatbot-Editor ein

Um einen automatischen Antwortfluss für den Chatbot zu erstellen, können Sie die Blöcke „Nachricht“, „Fluss“, „Aktion“ und „Pause“ verwenden.

Lassen Sie uns also den Ball ins Rollen bringen, indem Sie den Auslöser auswählen und auf „Flow erstellen“ klicken.

Fügen Sie den „Start“-Block hinzu

Geben Sie die Nachricht ein, die die Benutzer erhalten, sobald der ausgewählte Auslöser aktiviert wird. Im folgenden Beispiel wird die Nachricht gesendet, direkt nachdem der Benutzer eine Nachricht mit dem Wort „return“ eingegeben hat.

Sie können Ihre nächste Nachricht erst senden, nachdem ein Benutzer auf Ihre vorherige reagiert hat – zum Beispiel auf die Schaltfläche oder Schnellantworten klicken, die an die Nachricht angehängt werden sollen. Sehen wir uns an, wie Sie sie im Editor hinzufügen können.

„Schaltfläche hinzufügen“

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen", geben Sie den Text ein und fügen Sie bei Bedarf einen Link ein. In unserem Fall die Schaltfläche „Retourendetails“ mit einem Link zur entsprechenden Website-Seite.

Sie können einer einzelnen Nachricht bis zu drei Schaltflächen hinzufügen. Wenn ein Benutzer zB an der Lieferung interessiert ist, möchte er vielleicht Ihr Produkt kaufen. Sie können also zwei weitere Schaltflächen hinzufügen – „Zahlungsdetails“ und „Lieferdetails“, um alle Shop-Informationen in einer Nachricht abzudecken.

„Schnelle Antworten“

Mit der Quick-Reply-Option können Sie Ihren Abonnenten die Auswahl einer ansprechenden Antwort aus bis zu 10 vordefinierten Varianten überlassen.

Wenn Benutzer auf eine Schnellantwort klicken, erhalten sie Ihre nächste Nachricht. Werfen wir einen Blick auf mögliche Szenarien des weiteren automatischen Antwortflusses.

Hänge deine nächste Nachricht an

Ziehen Sie den Block „Nachricht“ auf den Arbeitsbereich und verbinden Sie ihn mit der erforderlichen Schnellantwort. Geben Sie den Text zu jeder Nachricht ein und fügen Sie bei Bedarf eine Schaltfläche mit einem Link hinzu.

Abgesehen von Text, Schaltfläche oder Schnellantwort können Sie Ihre Nachricht mit einem Bild, einer Datei, einer Liste oder einer Verzögerung ergänzen – einem Tippindikator, um die Live-Kommunikation zu imitieren. Sie können auch eine E-Mail oder eine Telefonnummer anfordern, um die Kommunikationskanäle zu jonglieren. Der Chatbot gibt die E-Mail und Telefonnummer an, die der Benutzer bei der Anmeldung bei Facebook angegeben hat.

Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer die Tippanzeige sieht, während der Chatbot antwortet, fügen Sie die Option „Verzögerung“ hinzu. Damit diese Option korrekt funktioniert, stellen Sie sicher, dass auf das Element „Delay“ das Element „Text“ folgt.

Entwickeln Sie den automatischen Antwortfluss mit anderen Blöcken

Sie können dem Nachrichtenfluss drei weitere Arten von Blöcken hinzufügen – „Pause“, „Fluss“ und „Aktion“ – die alle im linken Bereich zu finden sind.

Der Block „Pause“ dient dazu, das Senden der nächsten Nachricht zu verzögern. Die Pausendauer kann von einigen Minuten bis zu einem Tag variieren.

Der Block „Aktion“ sieht zwei Optionen vor:

1. Chat öffnen – Eskaliert die Chat-Priorität, benachrichtigt den Administrator über die Nachricht und öffnet den Chat im SendPulse-Panel.
2. Vom Bot abmelden – meldet Benutzer von Massen- und automatisierten Kampagnen ab.

Mit dem Block „Flow“ können Sie Benutzer zu anderen Nachrichtenflüssen umleiten, um doppelte Blöcke zu vermeiden.

Zusätzliche Chatbot-Funktionen von Facebook Messenger

Statistiken

Um die Anzahl der Benutzer zu erfahren, die Ihre Nachrichten geöffnet und den darin enthaltenen Links gefolgt sind, überprüfen Sie die Registerkarte "Statistiken".

Gespeicherte Flows

Die Flows, die Sie einmal erstellt, aber später wieder aufgehoben haben, werden nicht gelöscht, sondern im Abschnitt „Gespeicherte Flows“ gespeichert. Sie können jeden Ihrer gespeicherten Flows mit neuen oder bereits vorhandenen Triggern verbinden.

Testmodus

Sobald Sie Ihre Facebook-Seite hinzufügen, beginnt der Chatbot im Testmodus zu arbeiten. Dies bedeutet, dass die Nachrichten nur an Sie und nicht an Ihre gesamte Datenbank gesendet werden. Wenn Ihr Chatbot eingerichtet ist, aktivieren Sie ihn für alle Abonnenten.

Diese Option soll Ihre Interaktion mit dem Chatbot vereinfachen und Sie müssen die Abläufe nicht auf einer separaten Facebook-Seite testen, bevor Sie Ihre Erfahrung auf die eigentliche Seite anwenden.

In der Zwischenzeit

Wir arbeiten noch an der Optimierung des Chatbot-Editors, aber Sie können bereits Flows mit Hunderten von Blöcken erstellen. Wir planen, den Chatbot mit Filtern für Zielgruppenanalysen und Personalisierungsoptionen zu ergänzen.

Sie können Ihren eigenen SendPulse Facebook Messenger Chatbot kostenlos erstellen und testen. Zögern Sie also nicht, Ihr Unternehmen mit zukunftsweisenden Funktionen aufzurüsten und teilen Sie Ihr Feedback in den Kommentaren unten mit!