La configuration de la réponse automatique de Facebook Messenger est désormais disponible avec les chatbots SendPulse

Découvrez nos dernières mises à jour de notre chatbot Facebook Messenger. Vous pouvez désormais organiser la logique conversationnelle de votre chatbot, c'est-à-dire créer des flux de réponse automatique qui imitent une communication en direct avec un représentant de votre entreprise.

Voici à quoi ressemble la configuration du flux de réponse automatique dans notre éditeur visuel de chatbot :

Nous avons déjà expliqué comment configurer un chatbot Facebook avec SendPulse. Cette fois, nous vous expliquerons comment fonctionne le chatbot et vous dévoilerons les nouvelles fonctionnalités ajoutées par nos développeurs.

Comment Facebook Messenger répond automatiquement avec un chatbot SendPulse

Nos chatbots fonctionnent sur la base de déclencheurs - des conditions utilisées pour envoyer une réponse automatique ou générer des flux de messages séquentiels.

Vous pouvez utiliser deux types de déclencheurs de chatbot : prédéfinis et/ou personnalisés.

Déclencheurs prédéfinis

Juste après avoir ouvert la page Facebook que vous avez précédemment liée à votre compte, vous verrez un ensemble de déclencheurs prédéfinis qui peuvent être utilisés pour démarrer la série de messages de chatbot : « Immédiatement », « Réponse standard » et « Désabonnement de bot.

Déclencheur « immédiatement »

Utilisez ce déclencheur pour envoyer une notification juste après l'abonnement. Bien que vous puissiez désactiver ce déclencheur, nous vous recommandons de saluer les nouveaux abonnés et de les remercier d'avoir rejoint votre chatbot :

Alternativement, vous pouvez fournir les détails de désabonnement dans ce message pour les nouveaux abonnés afin de garder à l'esprit qu'ils peuvent se désinscrire de votre chatbot à tout moment. Spécifiez qu'ils doivent utiliser les commandes "/unsubscribe" ou "/stop" pour le faire.

Déclencheur « réponse standard »

Le chatbot prévoit des réponses automatiques aux mots-clés qui étaient auparavant connectés à un déclencheur spécifique. Si un utilisateur saisit le mot-clé qui n'est lié à aucun déclencheur, il recevra une « réponse standard ».

Pensez à un texte universel pour une telle réponse, afin qu'il aide les utilisateurs à résoudre leur question. Par exemple, vous pouvez spécifier votre numéro de téléphone ou ajouter un lien vers un formulaire de commentaires.

Vous pouvez également configurer le chatbot de manière à ce qu'il se connecte à un responsable pour une résolution ultérieure en personne de la demande de l'utilisateur. Vous pouvez le faire en utilisant le bloc "Action". Lors de la création du flux de réponse automatique, cliquez sur l'option « Ouvrir le chat » dans les paramètres de blocage. Le gestionnaire poursuivra la boîte de dialogue et les utilisateurs ne seront pas informés qu'ils ont été redirigés vers un autre chat.

Déclencheur « Se désinscrire du bot »

Ce déclencheur active une notification automatique de la désinscription réussie lors de la demande correspondante.

Très souvent, les déclencheurs prédéfinis ne suffisent pas pour une communication significative avec vos abonnés, c'est donc à ce moment-là que vous devez configurer un ensemble de déclencheurs personnalisés.

Déclencheurs sur mesure

Pour créer une condition requise qui lancera une réponse automatique ou une série de messages, accédez à l'onglet "Structure du bot" et cliquez sur "Créer un nouveau déclencheur".

Ensuite, choisissez entre l'un des deux types de déclencheurs de chatbot disponibles : « Après abonnement » ou « Mot-clé ».

Déclencheur « Après souscription »

Il démarre un flux de réponse automatique dans le laps de temps que vous indiquez en minutes, heures ou jours.

Remplacez le déclencheur « Immédiatement » par celui mentionné ci-dessus pour envoyer un message de bienvenue ou présenter votre entreprise à travers une série de messages.

Déclencheur « mot-clé »

Il démarre le flux de réponse automatique nécessaire en réagissant à des mots spécifiques. Notez que vous devez éviter les combinaisons de mots et inclure un seul mot-clé.

Disons qu'un abonné tape un mot qui ne correspond à aucun des déclencheurs que vous avez prédéfinis. Dans ce cas, le chatbot répond avec un emoji robot et sélectionne les mots en fonction de la racine du mot similaire, en les proposant comme réponse rapide.

Par exemple, un utilisateur tape "retour" alors que votre chatbot a "retours" comme mot-clé - le chatbot proposera cette option à la place.

Le même algorithme est appliqué si le mot-clé est utilisé dans le cadre d'une combinaison de mots.

Une fois que vous avez configuré le déclencheur requis, passez à la création du flux de réponse automatique.

Comment configurer le flux de réponse automatique de Facebook Messenger dans l'éditeur de chatbot

Pour créer un flux de réponse automatique pour le chatbot, vous pouvez utiliser les blocs « Message », « Flux », « Action » et « Pause ».

Alors commençons le bal en choisissant le déclencheur et en cliquant sur « Créer un flux ».

Ajouter le bloc « Démarrer »

Saisissez le message que les utilisateurs recevront dès que le déclencheur choisi sera activé. Dans l'exemple ci-dessous, le message sera envoyé juste après que l'utilisateur ait saisi un message contenant le mot « retour ».

Vous ne pouvez envoyer votre prochain message qu'après qu'un utilisateur a réagi au précédent. Par exemple, cliquez sur le bouton ou sur les réponses rapides qui doivent être jointes au message. Voyons comment vous pouvez les ajouter dans l'éditeur.

« Ajouter un bouton »

Appuyez sur « bouton Ajouter », saisissez le texte et insérez un lien si nécessaire. Dans notre cas, le bouton « Détails des retours » avec un lien vers la page du site Web correspondante.

Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons à un seul message. Si un utilisateur est intéressé par la livraison, il peut vouloir acheter votre produit. Vous pouvez donc ajouter deux autres boutons - "Détails de paiement" et "Détails de livraison" pour que toutes les informations de la boutique soient couvertes dans un seul message.

"Réponses rapides"

En utilisant l'option de réponse rapide, vous pouvez laisser vos abonnés choisir une réponse attrayante parmi jusqu'à 10 variantes prédéfinies.

Lorsque les utilisateurs cliquent sur une réponse rapide, ils reçoivent votre prochain message. Jetons un coup d'œil aux scénarios possibles du flux de réponse automatique ultérieur.

Joindre votre prochain message

Faites glisser le bloc « Message » vers l'espace de travail et connectez-le à la réponse rapide nécessaire. Remplissez le texte de chaque message et ajoutez un bouton avec un lien si besoin.

Outre le texte, le bouton ou la réponse rapide, vous pouvez compléter votre message avec une image, un fichier, une liste ou un délai - un indicateur de frappe pour imiter la communication en direct. Vous pouvez également demander un email ou un numéro de téléphone pour jongler avec les canaux de communication. Le chatbot fournira l'e-mail et le numéro de téléphone que l'utilisateur a indiqué lors de son inscription à Facebook.

Si vous souhaitez qu'un utilisateur voie l'indicateur de saisie pendant que le chatbot répond, ajoutez l'option « Délai ». Pour que cette option fonctionne correctement, assurez-vous que l'élément « Délai » est suivi de l'élément « Texte ».

Développer le flux de réponse automatique avec d'autres blocs

Vous pouvez ajouter trois autres types de blocs au flux de messages - "Pause", "Flux" et "Action" - tous se trouvant dans le panneau de gauche.

Le bloc « Pause » permet de retarder l'envoi du message suivant. Le temps de pause peut varier de quelques minutes à un jour.

Le bloc « Action » prévoit deux options :

1. Ouvrir le chat : augmente la priorité du chat, informe l'administrateur du message et ouvre le chat dans le panneau SendPulse.
2. Se désinscrire du bot : désinscrit les utilisateurs des campagnes groupées et automatisées.

Le bloc « Flow » permet de rediriger les utilisateurs vers d'autres flux de messages pour éviter d'avoir des blocs en double.

Fonctionnalités supplémentaires du chatbot de Facebook Messenger

Statistiques

Pour connaître le nombre d'utilisateurs qui ont ouvert vos messages et suivi les liens qu'ils contiennent, consultez l'onglet « Statistiques ».

Flux enregistrés

Les flux que vous avez créés une fois mais non liés par la suite ne sont pas supprimés mais sont stockés dans la section « Flux enregistrés ». Vous pouvez connecter n'importe lequel de vos flux enregistrés à des déclencheurs nouveaux ou déjà existants.

Mode d'essai

Au moment où vous ajoutez votre page Facebook, le chatbot commencera à fonctionner en mode test. Cela signifie que les messages ne seront envoyés qu'à vous au lieu de toute votre base de données. Lorsque votre chatbot est configuré, activez-le pour tous les abonnés.

Cette option est destinée à simplifier votre interaction avec le chatbot et vous n'avez pas besoin de tester les flux sur une page Facebook distincte avant d'appliquer votre expérience à la page réelle.

Pendant ce temps

Nous travaillons toujours sur l'optimisation de l'éditeur de chatbot, mais vous pouvez déjà créer des flux contenant des centaines de blocs. Nous prévoyons de compléter le chatbot avec des filtres pour l'analyse d'audience et des options de personnalisation.

Vous pouvez créer et tester gratuitement votre propre chatbot SendPulse Facebook Messenger. Alors n'hésitez pas à mettre à niveau votre entreprise avec des fonctionnalités avant-gardistes et à partager vos commentaires dans les commentaires ci-dessous !