이제 SendPulse 챗봇과 함께 Facebook Messenger 자동 응답 설정을 사용할 수 있습니다.

Facebook Messenger 챗봇의 최신 업그레이드를 만나보세요. 이제 챗봇의 대화 논리를 구성할 수 있습니다. 즉, 회사 담당자와의 실시간 커뮤니케이션을 모방하는 자동 응답 흐름을 만들 수 있습니다.

챗봇 비주얼 편집기에서 자동 응답 흐름 설정은 다음과 같습니다.

SendPulse를 사용하여 Facebook 챗봇을 구성하는 방법에 대해서는 이미 설명했습니다. 이번에는 챗봇이 작동하는 방식과 개발자가 추가한 새로운 기능을 공개합니다.

Facebook Messenger가 SendPulse 챗봇으로 자동 응답하는 방식

우리의 챗봇은 자동 응답을 보내거나 순차적인 메시지 흐름을 생성하는 데 사용되는 조건인 트리거를 기반으로 작동합니다.

사전 정의 및/또는 맞춤형의 두 가지 챗봇 트리거를 사용할 수 있습니다.

사전 정의된 트리거

이전에 계정에 연결한 Facebook 페이지를 연 직후 "즉시", "표준 응답" 및 "구독 취소"와 같은 일련의 챗봇 메시지를 시작하는 데 사용할 수 있는 미리 정의된 트리거 세트가 표시됩니다. 봇.”

"즉시" 방아쇠

이 트리거를 사용하여 구독 직후 알림을 보냅니다. 이 트리거를 끌 수는 있지만 새 구독자에게 인사하고 챗봇에 참여해 주셔서 감사합니다.

또는 새 구독자가 언제든지 귀하의 챗봇에서 탈퇴할 수 있음을 염두에 둘 수 있도록 이 메시지에 구독 취소 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 그렇게 하려면 "/unsubscribe" 또는 "/stop" 명령을 사용해야 한다고 지정합니다.

"표준 응답" 트리거

챗봇은 이전에 특정 트리거에 연결된 키워드에 대한 자동 응답을 예상합니다. 사용자가 트리거와 연결되지 않은 키워드를 입력하는 경우 "표준 응답"을 받게 됩니다.

그러한 응답에 대한 보편적인 텍스트를 통해 생각하여 사용자가 질문을 해결하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 전화번호를 지정하거나 피드백 양식에 대한 링크를 추가할 수 있습니다.

또한 챗봇이 관리자와 연결하여 사용자 요청을 직접 해결할 수 있도록 구성할 수도 있습니다. "Action" 블록을 사용하여 수행할 수 있습니다. 자동 응답 흐름을 만드는 동안 차단 설정에서 "채팅 열기" 옵션을 클릭합니다. 관리자는 대화를 진행하고 사용자는 다른 채팅으로 리디렉션되었다는 알림을 받지 않습니다.

"봇 구독 취소" 트리거

이 트리거는 해당 요청 시 성공적인 구독 취소에 대한 자동 알림을 활성화합니다.

매우 자주 사전 정의된 트리거는 가입자와 의미 있는 커뮤니케이션에 충분하지 않으므로 이 때 맞춤형 트리거 배열을 구성해야 합니다.

맞춤형 트리거

자동 응답 또는 일련의 메시지를 시작하는 필수 조건을 생성하려면 "봇 구조" 탭으로 이동하여 "새 트리거 생성"을 클릭하십시오.

그런 다음 사용 가능한 두 가지 유형의 챗봇 트리거 중 하나를 선택하십시오: "구독 후" 또는 "키워드".

"구독 후" 트리거

분, 시간 또는 일 단위로 지정한 시간 범위 내에서 자동 응답 흐름을 시작합니다.

환영 메시지를 보내거나 일련의 메시지를 통해 회사를 소개하려면 "즉시" 트리거를 위에서 언급한 트리거로 교체하십시오.

"키워드" 트리거

특정 단어에 반응하여 필요한 자동 응답 흐름을 시작합니다. 단어 조합을 피하고 하나의 키워드만 포함해야 합니다.

가입자가 미리 정의한 트리거에 해당하지 않는 단어를 입력했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 챗봇은 로봇 이모지로 답하고 유사한 어근을 기반으로 단어를 골라 빠른 답장을 제공한다.

예를 들어, 챗봇이 키워드로 "반환"을 사용하는 동안 사용자가 "반환"을 입력하면 챗봇이 대신 이 옵션을 제공합니다.

키워드가 단어 조합의 일부로 사용되는 경우에도 동일한 알고리즘이 적용됩니다.

필요한 트리거를 구성했으면 자동 회신 흐름 만들기를 진행합니다.

챗봇을 만들 준비가 되셨습니까?

SendPulse로 코딩할 필요 없이 Facebook 또는 Telegram 챗봇을 설계하고 설정하세요. 텍스트뿐만 아니라 이미지, 목록, 링크가 있는 버튼 등을 포함하는 메시지 흐름을 만듭니다.

가입 및 첫 번째 챗봇 시작

챗봇 편집기에서 Facebook Messenger 자동 응답 흐름을 설정하는 방법

챗봇에 대한 자동 응답 흐름을 생성하려면 "메시지", "흐름", "액션" 및 "일시 중지" 블록을 사용할 수 있습니다.

이제 트리거를 선택하고 "흐름 만들기"를 클릭하여 공을 굴려봅시다.

"시작" 블록 추가

선택한 트리거가 활성화되는 즉시 사용자가 받게 될 메시지를 입력합니다. 아래 예에서 사용자가 "return"이라는 단어가 포함된 메시지를 입력한 직후에 메시지가 전송됩니다.

사용자가 이전 메시지에 반응한 후에만 다음 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 메시지에 첨부되어야 하는 버튼이나 빠른 답장을 클릭합니다. 편집기에서 추가하는 방법을 살펴보겠습니다.

"추가 버튼"

"추가 버튼"을 누르고 텍스트를 입력하고 필요한 경우 링크를 삽입하십시오. 우리의 경우 해당 웹 사이트 페이지에 대한 링크가 있는 "반품 세부 정보" 버튼.

하나의 메시지에 최대 3개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 사용자(예: 배송에 관심이 있는 경우)는 귀하의 제품을 구매하기를 원할 수 있습니다. 따라서 "결제 세부 정보" 및 "배송 세부 정보"라는 두 개의 다른 버튼을 추가하여 모든 상점 정보를 하나의 메시지에 포함할 수 있습니다.

“빠른 답변”

빠른 응답 옵션을 사용하면 구독자가 최대 10개의 사전 정의된 변형 중에서 매력적인 답변을 선택하도록 할 수 있습니다.

사용자가 빠른 답장을 클릭하면 다음 메시지를 받게 됩니다. 추가 자동 회신 흐름의 가능한 시나리오를 살펴보겠습니다.

다음 메시지 첨부

블록 "메시지"를 작업 공간으로 끌어 필요한 빠른 답변에 연결하십시오. 각 메시지의 텍스트를 채우고 필요한 경우 링크가 있는 버튼을 추가합니다.

텍스트, 버튼 또는 빠른 답변 외에도 이미지, 파일, 목록 또는 지연(실시간 커뮤니케이션을 모방하는 입력 표시기)으로 메시지를 보완할 수 있습니다. 이메일이나 전화번호를 요청하여 커뮤니케이션 채널을 조정할 수도 있습니다. 챗봇은 사용자가 Facebook에 가입할 때 입력한 이메일과 전화번호를 제공합니다.

챗봇이 응답하는 동안 사용자가 입력 표시기를 보게 하려면 "지연" 옵션을 추가하세요. 이 옵션이 올바르게 작동하려면 "Delay" 요소 다음에 "Text" 요소가 와야 합니다.

다른 블록과 함께 자동 응답 흐름 개발

메시지 흐름에 세 가지 유형의 블록을 더 추가할 수 있습니다. "일시 중지", "흐름" 및 "액션"은 모두 왼쪽 패널에서 찾을 수 있습니다.

"일시 중지" 블록 은 다음 메시지 전송을 지연하는 데 사용됩니다. 일시 중지 시간 범위는 몇 분에서 하루까지 다양할 수 있습니다.

"Action" 블록은 두 가지 옵션을 예상합니다.

1. 채팅 열기 — 채팅 우선 순위를 높이고 관리자에게 메시지에 대해 알리고 SendPulse 패널에서 채팅을 엽니다.
2. 봇 구독 취소 — 대량 및 자동 캠페인에서 사용자의 구독을 취소합니다.

"흐름" 블록을 사용하면 사용자를 다른 메시지 흐름으로 리디렉션하여 블록이 중복되는 것을 방지할 수 있습니다.

추가 Facebook Messenger 챗봇 기능

통계

메시지를 열고 메시지에 포함된 링크를 따라간 사용자 수를 확인하려면 "통계" 탭을 확인하십시오.

저장된 흐름

한 번 생성했지만 나중에 바인딩 해제된 흐름은 삭제되지 않고 "저장된 흐름" 섹션에 저장됩니다. 저장된 흐름을 새 트리거나 이미 존재하는 트리거에 연결할 수 있습니다.

시험 모드

Facebook 페이지를 추가하는 순간 챗봇은 테스트 모드에서 작동하기 시작합니다. 즉, 전체 데이터베이스가 아닌 사용자에게만 메시지가 전송됩니다. 챗봇이 모두 설정되면 모든 구독자에 대해 활성화합니다.

이 옵션은 챗봇과의 상호 작용을 단순화하기 위한 것이며 실제 페이지에 경험을 적용하기 전에 별도의 Facebook 페이지에서 흐름을 테스트할 필요가 없습니다.

한편

우리는 여전히 챗봇 편집기를 최적화하기 위해 노력하고 있지만 이미 수백 개의 블록이 포함된 흐름을 만들 수 있습니다. 잠재고객 분석 및 개인화 옵션을 위한 필터로 챗봇을 보완할 계획입니다.

자신만의 SendPulse Facebook Messenger 챗봇을 무료로 만들고 테스트할 수 있습니다. 따라서 주저하지 말고 트렌드 설정 기능으로 비즈니스를 업그레이드하고 아래 의견에 피드백을 공유하십시오!