Pengaturan Balasan Otomatis Facebook Messenger Sekarang Tersedia dengan SendPulse Chatbots

Temui peningkatan terbaru kami dari chatbot Facebook Messenger kami. Sekarang Anda dapat mengatur logika percakapan chatbot Anda, atau dengan kata lain, membuat alur balasan otomatis yang meniru komunikasi langsung dengan perwakilan perusahaan Anda.

Beginilah tampilan pengaturan alur balasan otomatis di editor visual chatbot kami:

Kami telah memikirkan cara mengonfigurasi chatbot Facebook dengan SendPulse. Kali ini, kami akan memberi tahu Anda cara kerja chatbot dan mengungkapkan fitur baru yang ditambahkan pengembang kami.

Cara kerja balasan otomatis Facebook Messenger dengan chatbot SendPulse

Chatbot kami beroperasi berdasarkan pemicu — kondisi yang digunakan untuk mengirim balasan otomatis atau menghasilkan aliran pesan berurutan.

Anda dapat menggunakan dua jenis pemicu chatbot: yang telah ditentukan sebelumnya dan/atau dibuat khusus.

Pemicu yang telah ditentukan sebelumnya

Tepat setelah Anda membuka halaman Facebook yang sebelumnya telah Anda tautkan ke akun Anda, Anda akan melihat serangkaian pemicu yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat digunakan untuk memulai rangkaian pesan chatbot: "Segera," "Balasan standar," dan "Berhenti berlangganan dari bot.”

Pemicu "segera"

Gunakan pemicu ini untuk mengirim pemberitahuan tepat setelah berlangganan. Meskipun Anda dapat menonaktifkan pemicu ini, kami sarankan Anda menyapa pelanggan baru dan berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung dengan chatbot Anda:

Atau, Anda dapat memberikan detail berhenti berlangganan dalam pesan ini untuk pelanggan baru untuk diingat bahwa mereka dapat memilih keluar dari chatbot Anda kapan saja. Tentukan bahwa mereka harus menggunakan perintah “/ unsubscribe” atau “/ stop” untuk melakukannya.

Pemicu "Balasan standar"

Chatbot meramalkan balasan otomatis ke kata kunci yang sebelumnya terhubung ke pemicu tertentu. Jika pengguna mengetik kata kunci yang tidak ditautkan ke pemicu apa pun, mereka akan menerima "Balasan standar".

Pikirkan melalui teks universal untuk tanggapan seperti itu, sehingga membantu pengguna untuk memecahkan pertanyaan mereka. Misalnya, Anda dapat menentukan nomor telepon Anda atau menambahkan tautan ke formulir umpan balik.

Anda juga dapat mengonfigurasi chatbot sedemikian rupa sehingga terhubung dengan manajer untuk penyelesaian permintaan pengguna secara langsung lebih lanjut. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan blok "Aksi". Saat membuat alur balasan otomatis, klik opsi "Buka obrolan" di pengaturan blokir. Manajer akan melanjutkan dialog dan pengguna tidak akan diberi tahu bahwa mereka telah dialihkan ke obrolan lain.

Pemicu "Berhenti berlangganan dari bot"

Pemicu ini mengaktifkan pemberitahuan otomatis tentang penghentian langganan yang berhasil atas permintaan yang sesuai.

Sangat sering pemicu yang telah ditentukan sebelumnya tidak cukup untuk komunikasi yang bermakna dengan pelanggan Anda, jadi inilah saatnya Anda harus mengonfigurasi serangkaian pemicu yang dibuat khusus.

Pemicu yang dibuat khusus

Untuk membuat kondisi yang diperlukan yang akan memulai balasan otomatis atau serangkaian pesan, buka tab "Struktur bot" dan klik "Buat pemicu baru".

Kemudian, pilih salah satu dari dua jenis pemicu chatbot yang tersedia: “Setelah berlangganan” atau “Kata kunci.”

Pemicu "Setelah berlangganan"

Ini memulai aliran balasan otomatis dalam rentang waktu yang Anda tentukan baik dalam hitungan menit, jam, atau hari.

Ganti pemicu "Segera" dengan pemicu yang disebutkan di atas untuk mengirim pesan selamat datang atau memperkenalkan perusahaan Anda melalui serangkaian pesan.

Pemicu “Kata Kunci”

Ini memulai aliran balasan otomatis yang diperlukan dengan bereaksi terhadap kata-kata tertentu. Catatan, Anda harus menghindari kombinasi kata dan memasukkan satu kata kunci saja.

Misalnya, pelanggan mengetik kata yang tidak sesuai dengan pemicu apa pun yang telah Anda tetapkan sebelumnya. Dalam hal ini, chatbot menjawab dengan emoji robot dan memilih kata berdasarkan akar kata yang serupa, menawarkannya sebagai balasan cepat.

Misalnya, pengguna mengetik "kembali" sementara chatbot Anda memiliki "pengembalian" sebagai kata kunci — chatbot akan menawarkan opsi ini sebagai gantinya.

Algoritma yang sama diterapkan jika kata kunci digunakan sebagai bagian dari kombinasi kata.

Setelah Anda mengonfigurasi pemicu yang diperlukan, lanjutkan ke pembuatan alur balasan otomatis.

Cara mengatur aliran balasan otomatis Facebook Messenger di editor chatbot

Untuk membuat alur balasan otomatis untuk chatbot, Anda dapat menggunakan blok "Pesan", "Alur", "Tindakan", dan "Jeda".

Jadi mari kita mulai dengan memilih pemicu dan mengklik "Buat aliran".

Tambahkan blok "Mulai"

Ketik pesan yang akan diterima pengguna segera setelah pemicu yang dipilih diaktifkan. Pada contoh di bawah, pesan akan dikirim tepat setelah pengguna mengetikkan pesan yang berisi kata “kembali”.

Anda dapat mengirim pesan berikutnya hanya setelah pengguna bereaksi terhadap pesan sebelumnya — misalnya, klik tombol atau balasan cepat yang harus dilampirkan ke pesan. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menambahkannya di editor.

“Tambahkan tombol”

Tekan "Tambah tombol," ketik teks, dan masukkan tautan jika perlu. Dalam kasus kami, tombol "Mengembalikan detail" dengan tautan ke halaman situs web yang sesuai.

Anda dapat menambahkan hingga tiga tombol ke satu pesan. Jika pengguna yaitu tertarik dengan pengiriman, mereka mungkin ingin membeli produk Anda. Jadi Anda dapat menambahkan dua tombol lainnya — “Detail pembayaran” dan “Detail pengiriman” agar semua info toko tercakup dalam satu pesan.

“Balasan cepat”

Dengan menggunakan opsi balas cepat, Anda dapat membiarkan pelanggan Anda memilih jawaban yang menarik dari hingga 10 varian yang telah ditentukan sebelumnya.

Saat pengguna mengklik balasan cepat, mereka akan menerima pesan Anda berikutnya. Mari kita lihat kemungkinan skenario aliran balasan otomatis selanjutnya.

Lampirkan pesan Anda berikutnya

Seret blok "Pesan" ke ruang kerja dan hubungkan ke jawaban cepat yang diperlukan. Isi teks untuk setiap pesan dan tambahkan tombol dengan tautan jika diperlukan.

Selain teks, tombol, atau jawaban cepat, Anda dapat melengkapi pesan Anda dengan gambar, file, daftar, atau penundaan — indikator pengetikan untuk meniru komunikasi langsung. Anda juga dapat meminta email atau nomor telepon untuk mengatur saluran komunikasi. Chatbot akan memberikan email dan nomor telepon yang ditunjukkan pengguna saat mendaftar ke Facebook.

Jika Anda ingin pengguna melihat indikator pengetikan saat chatbot menjawab, tambahkan opsi "Tunda". Agar opsi ini berfungsi dengan benar, pastikan elemen "Tunda" diikuti oleh elemen "Teks".

Kembangkan aliran balasan otomatis dengan blok lain

Anda dapat menambahkan tiga jenis blok lagi ke aliran pesan — “Jeda,” “Alur,” dan “Tindakan” — semuanya dapat ditemukan di panel kiri.

Blok "Jeda" digunakan untuk menunda pengiriman pesan berikutnya. Jangka waktu jeda dapat bervariasi dari beberapa menit hingga satu hari.

Blok "Aksi" memperkirakan dua opsi:

1. Buka obrolan — meningkatkan prioritas obrolan, memberi tahu admin tentang pesan tersebut, dan membuka obrolan di panel SendPulse.
2. Berhenti berlangganan dari bot — berhenti berlangganan pengguna dari kampanye massal dan otomatis.

Blok "Aliran" memungkinkan Anda untuk mengarahkan pengguna ke aliran pesan lain untuk menghindari duplikasi blok.

Fitur chatbot Facebook Messenger tambahan

Statistik

Untuk mengetahui jumlah pengguna yang membuka pesan Anda dan mengikuti tautan di dalamnya, periksa tab “Statistik”.

Aliran tersimpan

Alur yang pernah Anda buat tetapi tidak terikat nanti tidak dihapus tetapi disimpan di bagian “Alur tersimpan”. Anda dapat menghubungkan aliran tersimpan mana pun ke pemicu baru atau yang sudah ada.

Modus uji

Saat Anda menambahkan halaman Facebook Anda, chatbot akan mulai bekerja dalam mode uji. Ini berarti bahwa pesan akan dikirim hanya kepada Anda, bukan seluruh database Anda. Saat chatbot Anda sudah siap, aktifkan untuk semua pelanggan.

Opsi ini dimaksudkan untuk menyederhanakan interaksi Anda dengan chatbot dan Anda tidak perlu menguji alur pada halaman Facebook terpisah sebelum menerapkan pengalaman Anda ke halaman sebenarnya.

Sementara itu

Kami masih berupaya mengoptimalkan editor chatbot, tetapi Anda sudah dapat membuat alur yang berisi ratusan blok. Kami berencana untuk melengkapi chatbot dengan filter untuk analitik audiens dan opsi personalisasi.

Anda dapat membuat dan menguji chatbot SendPulse Facebook Messenger Anda sendiri secara gratis. Jadi, jangan ragu untuk meningkatkan bisnis Anda dengan fungsionalitas pengaturan tren dan bagikan umpan balik Anda di komentar di bawah!