إعداد الرد التلقائي لـ Facebook Messenger متاح الآن مع SendPulse Chatbots

تعرف على أحدث ترقيات برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا على Facebook Messenger. يمكنك الآن تنظيم منطق المحادثة الخاص ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، أو بعبارة أخرى ، إنشاء تدفقات الرد التلقائي التي تحاكي التواصل المباشر مع ممثل لشركتك.

هذا ما يبدو عليه إعداد تدفق الرد التلقائي في المحرر المرئي لروبوت الدردشة:

لقد ركزنا بالفعل على كيفية تكوين chatbot على Facebook باستخدام SendPulse. هذه المرة ، سنخبرك بكيفية عمل chatbot ونكشف عن الميزات الجديدة التي أضافها مطورونا.

كيف يقوم Facebook Messenger بالرد تلقائيًا باستخدام chatbot SendPulse

تعمل روبوتات المحادثة الخاصة بنا بناءً على المشغلات - الشروط المستخدمة لإرسال رد تلقائي أو إنشاء تدفقات رسائل متسلسلة.

يمكنك استخدام نوعين من مشغلات chatbot: محددة مسبقًا و / أو مخصصة.

مشغلات محددة مسبقًا

بعد فتح صفحة Facebook التي سبق لك ربطها بحسابك ، سترى مجموعة من المشغلات المحددة مسبقًا التي يمكن استخدامها لبدء سلسلة رسائل chatbot: "فورًا" و "رد قياسي" و "إلغاء الاشتراك من بوت. "

الزناد "على الفور"

استخدم هذا المشغل لإرسال إشعار بعد الاشتراك مباشرة. على الرغم من أنه يمكنك إيقاف تشغيل هذا المشغل ، فإننا نوصيك بالترحيب بالمشتركين الجدد وشكرهم على الانضمام إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:

بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم تفاصيل إلغاء الاشتراك في هذه الرسالة للمشتركين الجدد ليضعوا في اعتبارهم أنه يمكنهم إلغاء الاشتراك من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في أي وقت. حدد أنه يجب عليهم استخدام أوامر "/ unsubscribe" أو "/ stop" للقيام بذلك.

مشغل "الرد القياسي"

يتوقع روبوت المحادثة ردودًا تلقائية على الكلمات الرئيسية التي كانت متصلة سابقًا بمشغل معين. في حالة كتابة المستخدم للكلمة الرئيسية غير المرتبطة بأي مشغل ، فسيتلقى "رد قياسي".

فكر في نص عام لمثل هذه الإجابة ، حتى تساعد المستخدمين على حل أسئلتهم. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد رقم هاتفك أو إضافة ارتباط إلى نموذج الملاحظات.

يمكنك أيضًا تكوين chatbot بطريقة تتصل بمدير لمزيد من الدقة الشخصية لطلب المستخدم. يمكنك القيام بذلك باستخدام كتلة "Action". أثناء إنشاء تدفق الرد التلقائي ، انقر فوق خيار "فتح الدردشة" في إعدادات الحظر. سيتابع المدير مربع الحوار ولن يتم إخطار المستخدمين بأنه قد تمت إعادة توجيههم إلى دردشة أخرى.

مشغل "إلغاء الاشتراك من الروبوت"

يقوم هذا المشغل بتنشيط إشعار تلقائي حول إلغاء الاشتراك الناجح بناءً على الطلب المقابل.

في كثير من الأحيان ، لا تكفي المشغلات المحددة مسبقًا للتواصل الهادف مع المشتركين لديك ، لذلك هذا هو الوقت الذي يجب عليك فيه تكوين مجموعة من المشغلات المخصصة.

مشغلات حسب الطلب

لإنشاء شرط مطلوب لبدء الرد التلقائي أو سلسلة من الرسائل ، انتقل إلى علامة التبويب "بنية الروبوت" وانقر على "إنشاء مشغل جديد".

ثم اختر من بين النوعين المتاحين من مشغلات chatbot: "بعد الاشتراك" أو "الكلمة الرئيسية".

الزناد "بعد الاشتراك"

يبدأ تدفق الرد التلقائي خلال النطاق الزمني الذي تحدده إما بالدقائق أو الساعات أو الأيام.

استبدل المشغل "فورًا" بالمشغل المذكور أعلاه لإرسال رسالة ترحيب أو تقديم شركتك من خلال سلسلة من الرسائل.

مشغل "الكلمة الرئيسية"

يبدأ تدفق الرد التلقائي الضروري من خلال الرد على كلمات محددة. لاحظ أنه يجب تجنب تركيبات الكلمات وتضمين كلمة رئيسية واحدة فقط.

لنفترض أن أحد المشتركين يكتب كلمة لا تتوافق مع أي من المحفزات التي حددتها مسبقًا. في هذه الحالة ، يجيب برنامج الدردشة الآلي باستخدام رمز تعبيري للروبوت ويختار الكلمات بناءً على جذر الكلمة المتشابه ، ويقدمها كرد سريع.

على سبيل المثال ، يكتب المستخدم كلمة "رجوع" بينما يقوم روبوت المحادثة "بإرجاع" ككلمة رئيسية - سيقدم chatbot هذا الخيار بدلاً من ذلك.

يتم تطبيق نفس الخوارزمية إذا تم استخدام الكلمة الأساسية كجزء من مجموعة الكلمات.

بمجرد تكوين المشغل المطلوب ، تابع إنشاء تدفق الرد التلقائي.

كيفية إعداد تدفق الرد التلقائي على Facebook Messenger في محرر chatbot

لإنشاء تدفق رد تلقائي لبرنامج chatbot ، يمكنك استخدام مجموعات "الرسالة" و "التدفق" و "الإجراء" و "الإيقاف المؤقت".

لذلك دعونا نجعل الكرة تتدحرج عن طريق اختيار الزناد والنقر على "إنشاء تدفق".

أضف كتلة "ابدأ"

اكتب الرسالة التي سيتلقاها المستخدمون بمجرد تنشيط المشغل المختار. في المثال أدناه ، سيتم إرسال الرسالة بعد كتابة المستخدم في رسالة تحتوي على كلمة "رجوع".

يمكنك إرسال رسالتك التالية فقط بعد أن يتفاعل المستخدم مع رسالتك السابقة - على سبيل المثال ، انقر فوق الزر أو الردود السريعة التي يجب إرفاقها بالرسالة. دعنا نلقي نظرة على كيفية إضافتها في المحرر.

"زر إضافة"

اضغط على زر "إضافة" ، واكتب النص ، وأدخل رابطًا إذا لزم الأمر. في حالتنا ، زر "إرجاع التفاصيل" مع رابط لصفحة الموقع المقابلة.

يمكنك إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار في رسالة واحدة. إذا كان المستخدم مهتمًا بالتسليم ، فقد يرغب في شراء منتجك. لذلك يمكنك إضافة زرين آخرين - "تفاصيل الدفع" و "تفاصيل التسليم" لتغطية جميع معلومات المتجر في رسالة واحدة.

"ردود سريعة"

باستخدام خيار الرد السريع ، يمكنك السماح للمشتركين باختيار إجابة جذابة من بين ما يصل إلى 10 متغيرات محددة مسبقًا.

عندما ينقر المستخدمون على رد سريع ، سيتلقون رسالتك التالية. دعنا نلقي نظرة على السيناريوهات المحتملة لتدفق الرد التلقائي الإضافي.

إرفاق رسالتك التالية

اسحب الكتلة "رسالة" إلى مساحة العمل وقم بتوصيلها بالإجابة السريعة اللازمة. املأ النص لكل رسالة وأضف زرًا به رابط إذا لزم الأمر.

بصرف النظر عن النص أو الزر أو الإجابة السريعة ، يمكنك استكمال رسالتك بصورة أو ملف أو قائمة أو تأخير - مؤشر كتابة لتقليد الاتصال المباشر. يمكنك أيضًا طلب بريد إلكتروني أو رقم هاتف للتوفيق بين قنوات الاتصال. سيوفر chatbot البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الذي أشار إليه المستخدم أثناء التسجيل في Facebook.

إذا كنت تريد أن يرى المستخدم مؤشر الكتابة أثناء رد روبوت المحادثة ، أضف خيار "تأخير". لكي يعمل هذا الخيار بشكل صحيح ، تأكد من أن عنصر "Delay" متبوع بعنصر "Text".

قم بتطوير تدفق الرد التلقائي باستخدام الكتل الأخرى

يمكنك إضافة ثلاثة أنواع أخرى من الكتل إلى تدفق الرسائل - "إيقاف مؤقت" و "تدفق" و "إجراء" - يتم العثور عليها جميعًا في اللوحة اليمنى.

يتم استخدام كتلة "إيقاف مؤقت" لتأخير إرسال الرسالة التالية. يمكن أن تختلف الفترة الزمنية للإيقاف المؤقت من عدة دقائق إلى يوم واحد.

تتوقع مجموعة "Action" خيارين:

1. افتح الدردشة - لتصعيد أولوية الدردشة ، وإعلام المسؤول بالرسالة ، وفتح الدردشة في لوحة SendPulse.
2. إلغاء الاشتراك من الروبوت - إلغاء اشتراك المستخدمين من الحملات المجمعة والآلية.

تسمح لك كتلة "التدفق" بإعادة توجيه المستخدمين إلى تدفقات الرسائل الأخرى لتجنب تكرار الكتل.

ميزات chatbot الإضافية على Facebook Messenger

إحصائيات

لمعرفة عدد المستخدمين الذين فتحوا رسائلك واتبعوا الروابط الموجودة بها ، تحقق من علامة التبويب "الإحصائيات".

التدفقات المحفوظة

التدفقات التي قمت بإنشائها من قبل ولكن لم يتم ربطها لاحقًا لا يتم حذفها ولكن يتم تخزينها في قسم "التدفقات المحفوظة". يمكنك توصيل أي من التدفقات المحفوظة بالمشغلات الجديدة أو الموجودة بالفعل.

وضع الاختبار

في اللحظة التي تضيف فيها صفحتك على Facebook ، سيبدأ برنامج الدردشة الآلي في العمل في وضع الاختبار. هذا يعني أنه سيتم إرسال الرسائل إليك فقط بدلاً من قاعدة البيانات بأكملها. عندما يتم إعداد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، قم بتنشيطه لجميع المشتركين.

يهدف هذا الخيار إلى تبسيط تفاعلك مع chatbot ولا يتعين عليك اختبار التدفقات على صفحة Facebook منفصلة قبل تطبيق تجربتك على الصفحة الفعلية.

في غضون ذلك

ما زلنا نعمل على تحسين محرر chatbot ، ولكن يمكنك بالفعل إنشاء تدفقات تحتوي على مئات الكتل. نحن نخطط لاستكمال chatbot بفلاتر لتحليلات الجمهور وخيارات التخصيص.

يمكنك إنشاء واختبار روبوت الدردشة SendPulse Facebook Messenger مجانًا. لذلك لا تتردد في ترقية عملك باستخدام وظائف تحديد الاتجاه ومشاركة ملاحظاتك في التعليقات أدناه!