ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger ได้แล้วใน SendPulse Chatbots
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-16พบกับแชทบ็อต Facebook Messenger ที่อัปเกรดล่าสุดของเรา ตอนนี้คุณสามารถจัดระเบียบตรรกะการสนทนาของแชทบอทของคุณ หรือพูดอีกอย่างก็คือ สร้างโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติที่เลียนแบบการสื่อสารสดกับตัวแทนของบริษัทของคุณ
นี่คือลักษณะการตั้งค่าโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติในโปรแกรมแก้ไขภาพแชทบ็อตของเรา:
เราได้พูดถึงวิธีกำหนดค่า Facebook chatbot ด้วย SendPulse แล้ว ครั้งนี้ เราจะบอกคุณว่าแชทบอททำงานอย่างไร และเปิดเผยคุณสมบัติใหม่ที่นักพัฒนาของเราได้เพิ่มเข้ามา
สารบัญ
- Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติด้วยแชทบ็อต SendPulse ทำงานอย่างไร
- ทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- ทริกเกอร์ที่กำหนดเอง
- วิธีตั้งค่าโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger ในตัวแก้ไขแชทบอท
- เพิ่มบล็อก "เริ่ม"
- แนบข้อความถัดไปของคุณ
- พัฒนาโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติกับบล็อกอื่นๆ
- คุณสมบัติแชทบอท Facebook Messenger เพิ่มเติม
- สถิติ
- กระแสที่บันทึกไว้
- โหมดทดสอบ
Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติด้วยแชทบ็อต SendPulse ทำงานอย่างไร
แชทบอทของเราทำงานตามทริกเกอร์ — เงื่อนไขที่ใช้ในการส่งการตอบกลับอัตโนมัติหรือสร้างโฟลว์ข้อความตามลำดับ
คุณสามารถใช้ทริกเกอร์แชทบอทได้สองประเภท: กำหนดไว้ล่วงหน้าและ/หรือกำหนดเอง
ทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
หลังจากที่คุณเปิดเพจ Facebook ที่คุณได้เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณก่อนหน้านี้ คุณจะเห็นชุดทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สามารถใช้เพื่อเริ่มชุดข้อความแชทบ็อต: "ทันที" "การตอบกลับมาตรฐาน" และ "ยกเลิกการสมัครจาก บอท”
“ทันที” ทริกเกอร์
ใช้ทริกเกอร์นี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนทันทีหลังจากการสมัครสมาชิก แม้ว่าคุณจะสามารถปิดทริกเกอร์นี้ได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณทักทายสมาชิกใหม่และขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วมแชทบ็อตของคุณ:
อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถระบุรายละเอียดการยกเลิกการสมัครสมาชิกในข้อความนี้เพื่อให้สมาชิกใหม่ทราบว่าพวกเขาสามารถยกเลิกจากแชทบ็อตของคุณได้ทุกเมื่อ ระบุว่าควรใช้คำสั่ง “/unsubscribe” หรือ “/stop” เพื่อดำเนินการดังกล่าว
ทริกเกอร์ "ตอบกลับมาตรฐาน"
แชทบอทคาดการณ์ว่าจะตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคีย์เวิร์ดที่เคยเชื่อมต่อกับทริกเกอร์เฉพาะ ในกรณีที่ผู้ใช้พิมพ์คีย์เวิร์ดที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับทริกเกอร์ใดๆ พวกเขาจะได้รับ "คำตอบมาตรฐาน"
คิดผ่านข้อความสากลสำหรับคำตอบดังกล่าว ดังนั้นจึงช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือเพิ่มลิงก์ไปยังแบบฟอร์มคำติชม
คุณยังสามารถกำหนดค่าแชทบ็อตในลักษณะที่เชื่อมต่อกับผู้จัดการเพื่อแก้ไขคำขอของผู้ใช้ด้วยตนเองเพิ่มเติม คุณสามารถทำได้โดยใช้บล็อก "การกระทำ" ขณะสร้างขั้นตอนการตอบกลับอัตโนมัติ ให้คลิกตัวเลือก "เปิดการแชท" ในการตั้งค่าการบล็อก ผู้จัดการจะดำเนินการกับกล่องโต้ตอบและผู้ใช้จะไม่ได้รับการแจ้งเตือนว่าพวกเขาถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแชทอื่น
“ยกเลิกการสมัครจากบอท” ทริกเกอร์
ทริกเกอร์นี้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับการยกเลิกการสมัครที่สำเร็จตามคำขอที่เกี่ยวข้อง
บ่อยครั้งที่ทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารที่มีความหมายกับสมาชิกของคุณ ดังนั้นนี่คือเวลาที่คุณควรกำหนดค่าอาร์เรย์ของทริกเกอร์ที่กำหนดเอง
ทริกเกอร์ที่กำหนดเอง
หากต้องการสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นซึ่งจะเริ่มการตอบกลับอัตโนมัติหรือชุดข้อความ ให้ไปที่แท็บ "โครงสร้างบอท" แล้วคลิก "สร้างทริกเกอร์ใหม่"
จากนั้นเลือกระหว่างทริกเกอร์แชทบอทประเภทใดประเภทหนึ่งที่มีอยู่: “หลังการสมัคร” หรือ “คำหลัก”
“หลังจากสมัครสมาชิก” ทริกเกอร์
มันเริ่มโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติภายในช่วงเวลาที่คุณระบุเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน
แทนที่ทริกเกอร์ "ทันที" ด้วยทริกเกอร์ดังกล่าวเพื่อส่งข้อความต้อนรับหรือแนะนำบริษัทของคุณผ่านชุดข้อความ
“คีย์เวิร์ด” ทริกเกอร์
มันเริ่มโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติที่จำเป็นโดยตอบสนองต่อคำที่เฉพาะเจาะจง หมายเหตุ คุณควรหลีกเลี่ยงการผสมคำและรวมคำหลักเพียงคำเดียวเท่านั้น
สมมติว่าสมาชิกพิมพ์คำที่ไม่สอดคล้องกับทริกเกอร์ใดๆ ที่คุณได้กำหนดไว้ล่วงหน้า ในกรณีนี้ แชทบอทจะตอบด้วยหุ่นยนต์อีโมจิ และเลือกคำโดยอิงจากรากของคำที่คล้ายคลึงกัน โดยเสนอให้เป็นการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้พิมพ์ "return" ในขณะที่แชทบ็อตของคุณมี "returns" เป็นคีย์เวิร์ด — chatbot จะเสนอตัวเลือกนี้แทน
อัลกอริธึมเดียวกันจะถูกนำมาใช้หากใช้คีย์เวิร์ดเป็นส่วนหนึ่งของการรวมคำ
เมื่อคุณกำหนดค่าทริกเกอร์ที่จำเป็นแล้ว ให้ดำเนินการสร้างขั้นตอนการตอบกลับอัตโนมัติ
พร้อมที่จะสร้างแชทบ็อตแล้วหรือยัง?
ออกแบบและตั้งค่าแชทบอทของ Facebook หรือ Telegram โดยไม่ต้องเขียนโค้ดด้วย SendPulse สร้างกระแสข้อความ ไม่เพียงแต่ข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปภาพ รายการ ปุ่มพร้อมลิงก์ และอื่นๆ อีกมากมาย
ลงทะเบียนและเปิดใช้แชทบอทตัวแรกของคุณ
วิธีตั้งค่าโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger ในตัวแก้ไขแชทบอท
ในการสร้างขั้นตอนการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับแชทบ็อต คุณสามารถใช้บล็อก "ข้อความ" "โฟลว์" "การดำเนินการ" และ "หยุดชั่วคราว"
มาเริ่มเล่นกันโดยเลือกทริกเกอร์แล้วคลิก "สร้างโฟลว์"
เพิ่มบล็อก "เริ่ม"
พิมพ์ข้อความที่ผู้ใช้จะได้รับทันทีที่ทริกเกอร์ที่เลือกเปิดใช้งาน ในตัวอย่างด้านล่าง ข้อความจะถูกส่งหลังจากที่ผู้ใช้พิมพ์ข้อความที่มีคำว่า "return"
คุณสามารถส่งข้อความถัดไปได้หลังจากที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อความก่อนหน้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คลิกปุ่มหรือการตอบกลับด่วนที่ควรแนบไปกับข้อความ มาดูวิธีที่คุณสามารถเพิ่มลงในตัวแก้ไขได้
“ปุ่มเพิ่ม”
กด "ปุ่มเพิ่ม" พิมพ์ข้อความและใส่ลิงก์หากจำเป็น ในกรณีของเรา ปุ่ม "ส่งคืนรายละเอียด" พร้อมลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง
คุณสามารถเพิ่มได้ถึงสามปุ่มในข้อความเดียว หากผู้ใช้เช่นสนใจในการจัดส่ง พวกเขาอาจต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มปุ่มอีกสองปุ่ม — “รายละเอียดการชำระเงิน” และ “รายละเอียดการจัดส่ง” เพื่อให้ครอบคลุมข้อมูลร้านค้าทั้งหมดภายในข้อความเดียว
“ตอบกลับด่วน”
เมื่อใช้ตัวเลือกตอบกลับด่วน คุณจะให้สมาชิกเลือกคำตอบที่น่าสนใจจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้สูงสุด 10 รายการ
เมื่อผู้ใช้คลิกที่การตอบกลับอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะได้รับข้อความถัดไปของคุณ มาดูสถานการณ์ที่เป็นไปได้ของขั้นตอนการตอบกลับอัตโนมัติเพิ่มเติมกัน
แนบข้อความถัดไปของคุณ
ลากบล็อก "ข้อความ" ไปยังพื้นที่ทำงานและเชื่อมต่อกับคำตอบด่วนที่จำเป็น กรอกข้อความในแต่ละข้อความและเพิ่มปุ่มพร้อมลิงก์หากจำเป็น
นอกเหนือจากข้อความ ปุ่ม หรือคำตอบด่วน คุณสามารถเสริมข้อความของคุณด้วยรูปภาพ ไฟล์ รายการ หรือความล่าช้า ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้การพิมพ์เพื่อเลียนแบบการสื่อสารสด นอกจากนี้คุณยังสามารถขออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อเล่นกลช่องทางการสื่อสาร แชทบอทจะให้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ระบุขณะสมัครใช้งาน Facebook
หากคุณต้องการให้ผู้ใช้เห็นตัวระบุการพิมพ์ในขณะที่แชทบอทกำลังตอบ ให้เพิ่มตัวเลือก “หน่วงเวลา” เพื่อให้ตัวเลือกนี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบ "หน่วงเวลา" ตามด้วยองค์ประกอบ "ข้อความ"
พัฒนาโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติกับบล็อกอื่นๆ
คุณสามารถเพิ่มบล็อกได้อีกสามประเภทในโฟลว์ข้อความ — “หยุดชั่วคราว” “โฟลว์” และ “การดำเนินการ” — ทั้งหมดอยู่ในแผงด้านซ้าย
บล็อก "หยุดชั่วคราว" ใช้เพื่อชะลอการส่งข้อความถัดไป ช่วงเวลาหยุดชั่วคราวอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่หลายนาทีถึงหนึ่งวัน
บล็อก "การดำเนินการ" คาดการณ์สองตัวเลือก:
- เปิดแชท — เพิ่มลำดับความสำคัญของแชท แจ้งผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับข้อความ และเปิดแชทในแผง SendPulse
- Unsubscribe from bot — ยกเลิกการสมัครผู้ใช้จากแคมเปญจำนวนมากและอัตโนมัติ
บล็อก "โฟลว์" ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยัง โฟลว์ ข้อความอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อกที่ซ้ำกัน
คุณสมบัติแชทบอท Facebook Messenger เพิ่มเติม
สถิติ
หากต้องการทราบจำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความของคุณและติดตามลิงก์ในนั้น ให้ตรวจสอบแท็บ "สถิติ"
กระแสที่บันทึกไว้
โฟลว์ที่คุณเคยสร้างแต่เลิกผูกในภายหลังจะไม่ถูกลบ แต่จะถูกเก็บไว้ในส่วน “โฟลว์ที่บันทึกไว้” คุณสามารถเชื่อมต่อโฟลว์ที่บันทึกไว้กับทริกเกอร์ใหม่หรือที่มีอยู่แล้ว
โหมดทดสอบ
ทันทีที่คุณเพิ่มหน้า Facebook ของคุณ Chatbot จะเริ่มทำงานในโหมดทดสอบ ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกส่งถึงคุณเท่านั้นแทนที่จะเป็นฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ เมื่อแชทบอทของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว ให้เปิดใช้งานสำหรับสมาชิกทุกคน
ตัวเลือกนี้มีขึ้นเพื่อลดความซับซ้อนของการโต้ตอบกับแชทบ็อต และคุณไม่จำเป็นต้องทดสอบโฟลว์บนเพจ Facebook แยกต่างหากก่อนที่จะนำประสบการณ์ของคุณไปใช้กับเพจจริง
ในขณะเดียวกัน
เรายังคงดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแก้ไขแชทบ็อต แต่คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่มีบล็อกนับร้อยได้ เรากำลังวางแผนที่จะเสริมแชทบอทด้วยตัวกรองสำหรับตัวเลือกการวิเคราะห์ผู้ชมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
คุณสามารถสร้างและทดสอบแชทบ็อต SendPulse Facebook Messenger ของคุณเองได้ฟรี อย่าลังเลที่จะอัปเกรดธุรกิจของคุณด้วยฟังก์ชันกำหนดเทรนด์และแบ่งปันความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!