La configuración de respuesta automática de Facebook Messenger ya está disponible con SendPulse Chatbots

Conoce nuestras últimas actualizaciones de nuestro chatbot de Facebook Messenger. Ahora puede organizar la lógica conversacional de su chatbot, o en otras palabras, crear flujos de respuesta automática que imiten la comunicación en vivo con un representante de su empresa.

Así es como se ve la configuración del flujo de respuesta automática en nuestro editor visual de chatbot:

Ya nos hemos centrado en cómo configurar un chatbot de Facebook con SendPulse. En esta ocasión, le diremos cómo funciona el chatbot y le revelaremos las nuevas funciones que han agregado nuestros desarrolladores.

Cómo funcionan las respuestas automáticas de Facebook Messenger con un chatbot SendPulse

Nuestros chatbots operan en función de desencadenantes, condiciones que se utilizan para enviar una respuesta automática o generar flujos de mensajes secuenciales.

Puede utilizar dos tipos de activadores de chatbot: predefinidos y / o personalizados.

Activadores predefinidos

Inmediatamente después de abrir la página de Facebook que ha vinculado previamente a su cuenta, verá un conjunto de activadores predefinidos que se pueden utilizar para iniciar la serie de mensajes de chatbot: "Inmediatamente", "Respuesta estándar" y "Cancelar suscripción de Bot."

Activar "inmediatamente"

Utilice este activador para enviar una notificación inmediatamente después de la suscripción. Aunque puede desactivar este activador, le recomendamos que salude a los nuevos suscriptores y les agradezca por unirse a su chatbot:

Alternativamente, puede proporcionar los detalles de la cancelación de la suscripción en este mensaje para que los nuevos suscriptores tengan en cuenta que pueden optar por no participar en su chatbot en cualquier momento. Especifique que deben usar los comandos "/ unsubscribe" o "/ stop" para hacer eso.

Activador de "respuesta estándar"

El chatbot prevé respuestas automáticas a palabras clave que estaban previamente conectadas a un disparador específico. En caso de que un usuario escriba la palabra clave que no está vinculada a ningún activador, recibirá una "Respuesta estándar".

Piense en un texto universal para tal respuesta, de modo que ayude a los usuarios a resolver su pregunta. Por ejemplo, puede especificar su número de teléfono o agregar un enlace a un formulario de comentarios.

También puede configurar el chatbot de tal manera que se conecte con un administrador para una mayor resolución en persona de la solicitud del usuario. Puedes hacerlo usando el bloque "Acción". Mientras crea el flujo de respuesta automática, haga clic en la opción "Abrir el chat" en la configuración del bloque. El administrador continuará con el cuadro de diálogo y los usuarios no serán notificados de que han sido redirigidos a otro chat.

Activador "Cancelar suscripción al bot"

Este disparador activa una notificación automática sobre la cancelación exitosa de la suscripción a la solicitud correspondiente.

Muy a menudo, los activadores predefinidos no son suficientes para una comunicación significativa con sus suscriptores, por lo que es aquí cuando debe configurar una serie de activadores personalizados.

Activadores personalizados

Para crear una condición requerida que iniciará una respuesta automática o una serie de mensajes, vaya a la pestaña "Estructura del bot" y haga clic en "Crear un nuevo activador".

Luego, elija entre uno de los dos tipos disponibles de activadores de chatbot: "Después de la suscripción" o "Palabra clave".

Activador "Después de la suscripción"

Inicia un flujo de respuesta automática dentro del período de tiempo que indicas, ya sea en minutos, horas o días.

Reemplace el disparador "Inmediatamente" por el mencionado anteriormente para enviar un mensaje de bienvenida o presentar su empresa a través de una serie de mensajes.

Activador de "palabra clave"

Inicia el flujo de respuesta automática necesario reaccionando a palabras específicas. Tenga en cuenta que debe evitar las combinaciones de palabras e incluir solo una palabra clave.

Digamos, un suscriptor escribe una palabra que no corresponde a ninguno de los desencadenantes que ha predefinido. En este caso, el chatbot responde con un emoji de robot y elige las palabras basándose en la raíz de la palabra similar, ofreciéndolas como una respuesta rápida.

Por ejemplo, un usuario escribe "retorno" mientras que su chatbot tiene "devoluciones" como palabra clave; el chatbot ofrecerá esta opción en su lugar.

Se aplica el mismo algoritmo si la palabra clave se usa como parte de una combinación de palabras.

Una vez que haya configurado el disparador requerido, proceda a crear el flujo de respuesta automática.

Cómo configurar el flujo de respuesta automática de Facebook Messenger en el editor de chatbot

Para crear un flujo de respuesta automática para el chatbot, puede utilizar los bloques "Mensaje", "Flujo", "Acción" y "Pausa".

Así que pongámonos en marcha eligiendo el disparador y haciendo clic en "Crear un flujo".

Agrega el bloque "Inicio"

Escriba el mensaje que los usuarios recibirán tan pronto como se active el disparador elegido. En el siguiente ejemplo, el mensaje se enviará justo después de que el usuario escriba un mensaje que contiene la palabra "regresar".

Puede enviar su siguiente mensaje solo después de que un usuario reaccione al anterior; por ejemplo, haga clic en el botón o en las respuestas rápidas que deben adjuntarse al mensaje. Echemos un vistazo a cómo puede agregarlos en el editor.

"Botón Agregar"

Presione el botón "Agregar", escriba el texto e inserte un enlace si es necesario. En nuestro caso, el botón “Detalles devoluciones” con un enlace a la página web correspondiente.

Puede agregar hasta tres botones a un solo mensaje. Si un usuario está interesado en la entrega, es posible que desee comprar su producto. Por lo tanto, puede agregar otros dos botones: "Detalles de pago" y "Detalles de entrega" para tener toda la información de la tienda cubierta en un mensaje.

"Respuestas rápidas"

Al usar la opción de respuesta rápida, puede permitir que sus suscriptores elijan una respuesta atractiva entre hasta 10 variantes predefinidas.

Cuando los usuarios hagan clic en una respuesta rápida, recibirán su próximo mensaje. Echemos un vistazo a los posibles escenarios del flujo de respuesta automática adicional.

Adjunta tu próximo mensaje

Arrastre el bloque "Mensaje" al espacio de trabajo y conéctelo a la respuesta rápida necesaria. Complete el texto de cada mensaje y agregue un botón con un enlace si es necesario.

Además del texto, el botón o la respuesta rápida, puede complementar su mensaje con una imagen, un archivo, una lista o un retraso: un indicador de escritura para imitar la comunicación en vivo. También puede solicitar un correo electrónico o un número de teléfono para hacer malabares con los canales de comunicación. El chatbot proporcionará el correo electrónico y el número de teléfono que el usuario indicó al registrarse en Facebook.

Si desea que un usuario vea el indicador de escritura mientras el chatbot responde, agregue la opción "Retraso". Para que esta opción funcione correctamente, asegúrese de que el elemento "Retraso" esté seguido por el elemento "Texto".

Desarrollar el flujo de respuesta automática con otros bloques

Puede agregar tres tipos más de bloques al flujo de mensajes: "Pausa", "Flujo" y "Acción", que se encuentran todos en el panel izquierdo.

El bloque "Pausa" se utiliza para retrasar el envío del siguiente mensaje. El período de pausa puede variar desde varios minutos hasta un día.

El bloque "Acción" prevé dos opciones:

1. Abrir el chat : aumenta la prioridad del chat, notifica al administrador sobre el mensaje y abre el chat en el panel SendPulse.
2. Darse de baja del bot : da de baja a los usuarios de las campañas masivas y automatizadas.

El bloque "Flujo" le permite redirigir a los usuarios a otros flujos de mensajes para evitar tener bloques duplicados.

Funciones adicionales del chatbot de Facebook Messenger

Estadísticas

Para saber el número de usuarios que abrieron sus mensajes y siguieron los enlaces en ellos, consulte la pestaña "Estadísticas".

Flujos guardados

Los flujos que creó una vez, pero que luego desvinculó no se eliminan, sino que se almacenan en la sección "Flujos guardados". Puede conectar cualquiera de sus flujos guardados a activadores nuevos o ya existentes.

Modo de prueba

En el momento en que agregue su página de Facebook, el chatbot comenzará a funcionar en modo de prueba. Esto significa que los mensajes se enviarán solo a usted en lugar de a toda su base de datos. Cuando su chatbot esté configurado, actívelo para todos los suscriptores.

Esta opción está destinada a simplificar su interacción con el chatbot y no tiene que probar los flujos en una página de Facebook separada antes de aplicar su experiencia a la página real.

Mientras tanto

Todavía estamos trabajando para optimizar el editor de chatbot, pero ya puedes crear flujos que contengan cientos de bloques. Estamos planeando complementar el chatbot con filtros para análisis de audiencia y opciones de personalización.

Puede crear y probar su propio chatbot SendPulse Facebook Messenger de forma gratuita. ¡Así que no dude en actualizar su negocio con la funcionalidad que marca tendencias y comparta sus comentarios en los comentarios a continuación!