A configuração de resposta automática do Facebook Messenger agora está disponível com SendPulse Chatbots

Conheça nossas últimas atualizações do nosso chatbot do Facebook Messenger. Agora você pode organizar a lógica de conversação de seu chatbot, ou em outras palavras, criar fluxos de resposta automática que imitam a comunicação ao vivo com um representante de sua empresa.

Esta é a aparência da configuração do fluxo de resposta automática em nosso editor visual do chatbot:

Já estudamos como configurar um chatbot do Facebook com SendPulse. Desta vez, contaremos como o chatbot funciona e revelaremos os novos recursos que nossos desenvolvedores adicionaram.

Como o Facebook Messenger responde automaticamente com um chatbot SendPulse funciona

Nossos chatbots operam com base em gatilhos - condições usadas para enviar uma resposta automática ou gerar fluxos de mensagens sequenciais.

Você pode usar dois tipos de gatilhos de chatbot: predefinidos e / ou personalizados.

Gatilhos predefinidos

Logo depois de abrir a página do Facebook que você vinculou anteriormente à sua conta, você verá um conjunto de gatilhos predefinidos que podem ser usados ​​para iniciar a série de mensagens do chatbot: “Imediatamente”, “Resposta padrão” e “Cancelar inscrição de robô."

Gatilho “imediatamente”

Use este gatilho para enviar uma notificação logo após a assinatura. Embora você possa desligar esse gatilho, recomendamos que cumprimente os novos assinantes e agradeça-os por se juntarem ao seu chatbot:

Como alternativa, você pode fornecer os detalhes de cancelamento de assinatura nesta mensagem para novos assinantes, para ter em mente que eles podem desativar o chatbot a qualquer momento. Especifique que eles devem usar os comandos “/ unsubscribe” ou “/ stop” para fazer isso.

Gatilho de “resposta padrão”

O chatbot prevê respostas automáticas para palavras-chave que foram previamente conectadas a um acionador específico. No caso de um usuário digitar a palavra-chave que não está vinculada a nenhum acionador, ele receberá uma “Resposta padrão”.

Pense em um texto universal para essa resposta, de modo que ajude os usuários a resolver suas dúvidas. Por exemplo, você pode especificar seu número de telefone ou adicionar um link para um formulário de feedback.

Você também pode configurar o chatbot de forma que ele se conecte a um gerente para resolução posterior da solicitação do usuário. Você pode fazer isso usando o bloco “Ação”. Ao criar o fluxo de resposta automática, clique na opção “Abrir o chat” nas configurações de bloqueio. O gerente continuará com a caixa de diálogo e os usuários não serão notificados de que foram redirecionados para outro bate-papo.

Gatilho “Unsubscribe from bot”

Este gatilho ativa uma notificação automática sobre o cancelamento bem-sucedido da inscrição mediante a solicitação correspondente.

Muitas vezes, os gatilhos predefinidos não são suficientes para uma comunicação significativa com seus assinantes, então é quando você deve configurar uma série de gatilhos personalizados.

Gatilhos personalizados

Para criar uma condição necessária que iniciará uma resposta automática ou uma série de mensagens, vá para a guia “Estrutura do bot” e clique em “Criar um novo acionador”.

Em seguida, escolha um dos dois tipos disponíveis de acionadores de bots de bate-papo: “Após a assinatura” ou “Palavra-chave”.

Gatilho “Após a assinatura”

Ele inicia um fluxo de resposta automática dentro do intervalo de tempo que você indica em minutos, horas ou dias.

Substitua o gatilho “Imediatamente” pelo mencionado acima para enviar uma mensagem de boas-vindas ou apresentar sua empresa por meio de uma série de mensagens.

Acionador de “palavra-chave”

Ele inicia o fluxo de resposta automática necessário reagindo a palavras específicas. Observe que você deve evitar combinações de palavras e incluir apenas uma palavra-chave.

Digamos que um assinante digite uma palavra que não corresponda a nenhum dos acionadores predefinidos. Nesse caso, o chatbot responde com um emoji de robô e escolhe as palavras com base na palavra raiz semelhante, oferecendo-as como uma resposta rápida.

Por exemplo, um usuário digita “retornar” enquanto seu chatbot tem “retorna” como palavra-chave - o chatbot oferecerá esta opção.

O mesmo algoritmo é aplicado se a palavra-chave for usada como parte de uma combinação de palavras.

Depois de configurar o acionador necessário, prossiga para a criação do fluxo de resposta automática.

Como configurar o fluxo de resposta automática do Facebook Messenger no editor do chatbot

Para criar um fluxo de resposta automática para o chatbot, você pode usar os blocos “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação” e “Pausa”.

Então, vamos fazer a bola rolar, escolhendo o gatilho e clicando em “Criar um fluxo”.

Adicione o bloco “Iniciar”

Digite a mensagem que os usuários receberão assim que o gatilho escolhido for ativado. No exemplo abaixo, a mensagem será enviada logo após o usuário digitar uma mensagem contendo a palavra “retornar”.

Você pode enviar sua próxima mensagem somente depois que um usuário reagir à anterior - por exemplo, clique no botão ou nas respostas rápidas que devem ser anexadas à mensagem. Vamos dar uma olhada em como você pode adicioná-los no editor.

“Adicionar botão”

Pressione o “botão Adicionar”, digite o texto e insira um link, se necessário. No nosso caso, o botão “Retorna detalhes” com um link para a página do site correspondente.

Você pode adicionar até três botões a uma única mensagem. Se um usuário estiver interessado na entrega, ele pode querer comprar o seu produto. Assim, você pode adicionar outros dois botões - “Detalhes de pagamento” e “Detalhes de entrega” para ter todas as informações da loja incluídas em uma mensagem.

“Respostas rápidas”

Ao usar a opção de resposta rápida, você pode permitir que seus assinantes escolham uma resposta atraente de até 10 variantes predefinidas.

Quando os usuários clicarem em uma resposta rápida, eles receberão sua próxima mensagem. Vamos dar uma olhada nos possíveis cenários do fluxo de resposta automática posterior.

Anexe sua próxima mensagem

Arraste o bloco “Mensagem” para a área de trabalho e conecte-o à resposta rápida necessária. Preencha o texto de cada mensagem e adicione um botão com um link, se necessário.

Além do texto, botão ou resposta rápida, você pode complementar sua mensagem com uma imagem, arquivo, lista ou atraso - um indicador de digitação para imitar a comunicação ao vivo. Você também pode solicitar um e-mail ou um número de telefone para fazer malabarismos com os canais de comunicação. O chatbot fornecerá o e-mail e o número de telefone que o usuário indicou ao se inscrever no Facebook.

Se você quiser que um usuário veja o indicador de digitação enquanto o chatbot está respondendo, adicione a opção “Atraso”. Para que esta opção funcione corretamente, certifique-se de que o elemento “Atraso” seja seguido pelo elemento “Texto”.

Desenvolva o fluxo de resposta automática com outros blocos

Você pode adicionar mais três tipos de blocos ao fluxo de mensagens - “Pausa”, “Fluxo” e “Ação” - todos localizados no painel esquerdo.

O bloco “Pausa” é usado para atrasar o envio da próxima mensagem. O intervalo de tempo da pausa pode variar de vários minutos a um dia.

O bloco “Ação” prevê duas opções:

1. Abrir o bate - papo - aumenta a prioridade do bate-papo, notifica o administrador sobre a mensagem e abre o bate-papo no painel SendPulse.
2. Cancelar inscrição de bot - cancela a inscrição de usuários em campanhas em massa e automatizadas.

O bloco “Fluxo” permite redirecionar usuários para outros fluxos de mensagens para evitar blocos duplicados.

Recursos adicionais do chatbot do Facebook Messenger

Estatisticas

Para saber quantos usuários abriram suas mensagens e seguiram os links nas mesmas, verifique a aba “Estatísticas”.

Fluxos salvos

Os fluxos que você criou uma vez, mas depois desvinculou, não são excluídos, mas são armazenados na seção “Fluxos salvos”. Você pode conectar qualquer um dos seus fluxos salvos a gatilhos novos ou já existentes.

Modo de teste

No momento em que você adiciona sua página do Facebook, o chatbot começará a funcionar em modo de teste. Isso significa que as mensagens serão enviadas apenas para você, em vez de para todo o banco de dados. Quando o seu chatbot estiver configurado, ative-o para todos os assinantes.

Essa opção visa simplificar sua interação com o chatbot e você não precisa testar os fluxos em uma página separada do Facebook antes de aplicar sua experiência à página real.

Enquanto isso

Ainda estamos trabalhando na otimização do editor do chatbot, mas você já pode criar fluxos contendo centenas de blocos. Estamos planejando complementar o chatbot com filtros para análise de público e opções de personalização.

Você pode criar e testar seu próprio chatbot SendPulse Facebook Messenger gratuitamente. Portanto, não hesite em atualizar seu negócio com a funcionalidade de definição de tendências e compartilhar seus comentários nos comentários abaixo!