Настройка автоответа в Facebook Messenger теперь доступна с чат-ботами SendPulse

Встречайте наши последние обновления нашего чат-бота Facebook Messenger. Теперь вы можете организовать логику общения своего чат-бота или, другими словами, создать потоки автоответов, имитирующие живое общение с представителем вашей компании.

Так выглядит настройка автоответчика в визуальном редакторе нашего чат-бота:

Мы уже рассказывали, как настроить чат-бота Facebook с помощью SendPulse. На этот раз мы расскажем, как работает чат-бот, и расскажем о новых функциях, добавленных нашими разработчиками.

Как работают автоответы Facebook Messenger с помощью чат-бота SendPulse

Наши чат-боты работают на основе триггеров - условий, используемых для отправки автоответа или создания последовательных потоков сообщений.

Вы можете использовать два типа триггеров чат-бота: предопределенные и / или настраиваемые.

Предопределенные триггеры

Сразу после того, как вы откроете страницу Facebook, которую вы ранее связали со своей учетной записью, вы увидите набор предопределенных триггеров, которые можно использовать для запуска серии сообщений чат-бота: «Немедленно», «Стандартный ответ» и «Отказаться от подписки». бот. "

«Немедленно» триггер

Используйте этот триггер для отправки уведомления сразу после подписки. Хотя вы можете отключить этот триггер, мы рекомендуем вам поприветствовать новых подписчиков и поблагодарить их за то, что они присоединились к вашему чат-боту:

Кроме того, вы можете указать в этом сообщении детали отказа от подписки, чтобы новые подписчики имели в виду, что они могут отказаться от вашего чат-бота в любое время. Укажите, что они должны использовать для этого команды «/ unsubscribe» или «/ stop».

Триггер «Стандартный ответ»

Чат-бот предусматривает автоматические ответы на ключевые слова, которые ранее были связаны с определенным триггером. Если пользователь вводит ключевое слово, не связанное с каким-либо триггером, он получит «Стандартный ответ».

Продумайте универсальный текст для такого ответа, чтобы он помог пользователям решить их вопрос. Например, вы можете указать свой номер телефона или добавить ссылку в форму обратной связи.

Вы также можете настроить чат-бота таким образом, чтобы он соединялся с менеджером для дальнейшего личного разрешения запроса пользователя. Сделать это можно с помощью блока «Действие». При создании потока автоответчика нажмите опцию «Открыть чат» в настройках блока. Менеджер продолжит диалог, и пользователи не будут получать уведомления о том, что они были перенаправлены в другой чат.

Триггер «Отписаться от бота»

Этот триггер активирует автоматическое уведомление об успешной отмене подписки по соответствующему запросу.

Очень часто предопределенных триггеров недостаточно для полноценного общения с вашими подписчиками, поэтому вам следует настроить массив настраиваемых триггеров.

Индивидуальные триггеры

Чтобы создать необходимое условие, которое запустит автоответчик или серию сообщений, перейдите на вкладку «Структура бота» и нажмите «Создать новый триггер».

Затем выберите один из двух доступных типов триггеров чат-бота: «После подписки» или «Ключевое слово».

Триггер «После подписки»

Он запускает поток автоответчика в течение указанного вами промежутка времени в минутах, часах или днях.

Замените триггер «Немедленно» на вышеупомянутый, чтобы отправить приветственное сообщение или представить свою компанию с помощью серии сообщений.

Триггер «Ключевое слово»

Он запускает необходимый поток автоответчика, реагируя на определенные слова. Обратите внимание: вам следует избегать сочетаний слов и включать только одно ключевое слово.

Скажем, подписчик вводит слово, которое не соответствует ни одному из заданных вами триггеров. В этом случае чат-бот отвечает смайликом робота и выбирает слова на основе аналогичного корня слова, предлагая их в качестве быстрого ответа.

Например, пользователь вводит «возврат», в то время как ваш чат-бот имеет ключевое слово «возвращает» - вместо этого чат-бот предложит эту опцию.

Тот же алгоритм применяется, если ключевое слово используется как часть словосочетания.

После настройки необходимого триггера переходите к созданию потока автоответчика.

Готовы создать чат-бота?

Создавайте и настраивайте чат-ботов Facebook или Telegram без необходимости кодировать с помощью SendPulse. Создавайте потоки сообщений, включая не только текст, но и изображения, списки, кнопки со ссылкой и многое другое.

Зарегистрируйтесь и запустите своего первого чат-бота

Как настроить автоответчик Facebook Messenger в редакторе чат-бота

Чтобы создать поток автоответчика для чат-бота, вы можете использовать блоки «Сообщение», «Процесс», «Действие» и «Пауза».

Итак, давайте приступим к делу, выбрав триггер и нажав «Создать поток».

Добавьте блок «Старт»

Введите сообщение, которое пользователи получат, как только активируется выбранный триггер. В приведенном ниже примере сообщение будет отправлено сразу после того, как пользователь введет сообщение, содержащее слово «возврат».

Вы можете отправить следующее сообщение только после того, как пользователь отреагирует на ваше предыдущее - например, нажмите кнопку или быстрые ответы, которые должны быть прикреплены к сообщению. Давайте посмотрим, как вы можете добавить их в редактор.

«Добавить кнопку»

Нажмите «Добавить», введите текст и при необходимости вставьте ссылку. В нашем случае кнопка «Возвращает детали» со ссылкой на соответствующую страницу сайта.

К одному сообщению можно добавить до трех кнопок. Если пользователь заинтересован в доставке, он может захотеть приобрести ваш товар. Таким образом, вы можете добавить две другие кнопки - «Детали оплаты» и «Детали доставки», чтобы вся информация о магазине содержалась в одном сообщении.

«Быстрые ответы»

Используя опцию быстрого ответа, вы можете позволить своим подписчикам выбрать интересный ответ из 10 предустановленных вариантов.

Когда пользователи нажимают на быстрый ответ, они получат ваше следующее сообщение. Рассмотрим возможные сценарии дальнейшего развития автоответчика.

Прикрепите свое следующее сообщение

Перетащите блок «Сообщение» в рабочую область и подключите его к необходимому быстрому ответу. Введите текст в каждое сообщение и при необходимости добавьте кнопку со ссылкой.

Помимо текста, кнопки или быстрого ответа, вы можете дополнить свое сообщение изображением, файлом, списком или задержкой - индикатором набора текста для имитации живого общения. Вы также можете запросить адрес электронной почты или номер телефона, чтобы управлять каналами связи. Чат-бот предоставит адрес электронной почты и номер телефона, указанные пользователем при регистрации в Facebook.

Если вы хотите, чтобы пользователь видел индикатор набора текста, пока чат-бот отвечает, добавьте параметр «Задержка». Чтобы эта опция работала правильно, убедитесь, что за элементом «Задержка» следует элемент «Текст».

Разработайте автоответчик с другими блоками

Вы можете добавить в поток сообщений еще три типа блоков - «Пауза», «Поток» и «Действие» - все они находятся на левой панели.

Блок «Пауза» используется для задержки отправки следующего сообщения. Продолжительность паузы может варьироваться от нескольких минут до одного дня.

Блок «Действие» предусматривает два варианта:

1. Открыть чат - повышает приоритет чата, уведомляет администратора о сообщении и открывает чат в панели SendPulse.
2. Отказаться от подписки от бота - отписывает пользователей от массовых и автоматических кампаний.

Блок «Поток» позволяет перенаправлять пользователей в другие потоки сообщений, чтобы избежать дублирования блоков.

Дополнительные функции чат-бота Facebook Messenger

Статистика

Чтобы узнать, сколько пользователей открыли ваши сообщения и перешли по ссылкам в них, проверьте вкладку «Статистика».

Сохраненные потоки

Потоки, которые вы когда-то создали, но позже не связаны, не удаляются, а сохраняются в разделе «Сохраненные потоки». Вы можете подключить любой из ваших сохраненных потоков к новым или уже существующим триггерам.

Тестовый режим

Как только вы добавите свою страницу в Facebook, чат-бот начнет работать в тестовом режиме. Это означает, что сообщения будут отправлены только вам, а не всей вашей базе данных. Когда ваш чат-бот настроен, активируйте его для всех подписчиков.

Эта опция предназначена для упрощения вашего взаимодействия с чат-ботом, и вам не нужно тестировать потоки на отдельной странице Facebook, прежде чем применить свой опыт к реальной странице.

А пока

Мы все еще работаем над оптимизацией редактора чат-бота, но вы уже можете создавать потоки, содержащие сотни блоков. Мы планируем дополнить чат-бота фильтрами для аналитики аудитории и опциями персонализации.

Вы можете бесплатно создать и протестировать своего собственного чат-бота SendPulse Facebook Messenger. Так что не стесняйтесь обновлять свой бизнес с помощью функции, задающей тенденции, и делитесь своими отзывами в комментариях ниже!