Configurați un chatbot pe Facebook pentru a vă trimite abonații prin SendPulse

La SendPulse, încercăm întotdeauna să ținem pasul cu cele mai noi tendințe de marketing digital, așa că am lansat un chatbot Facebook Messenger - un alt canal de comunicare în plus față de e-mail, web push și SMS.

Acum poti:

• abonați utilizatorii la campaniile dvs. din Facebook Messenger printr-un widget direct pe site-ul dvs. web;
• livrați mesaje cu imagini și videoclipuri, butoane, GIF-uri și linkuri;
• comunicați cu clienții în chatul live SendPulse fără a fi nevoie să vă conectați la Facebook.

Din această postare, veți afla cum să vă configurați propriul chatbot de Facebook în SendPulse, să vă abonați utilizatorii la campaniile dvs. din Messenger și să le trimiteți notificări. Dar, mai întâi, vom clarifica de ce s-ar putea să aveți nevoie de Facebook Messenger și modul în care afacerea dvs. poate beneficia de utilizarea unui chatbot pe Facebook.

De ce marketerii au nevoie de Facebook Messenger

Facebook Messenger este considerată a doua cea mai populară aplicație de mesagerie din lume, cu 1,3 miliarde de utilizatori activi. Potrivit lui Neil Patel, un comerciant de renume mondial și cofondator al KISSmetrics, campaniile trimise utilizând Facebook Messenger sunt deschise și făcute clic în 88% și, respectiv, 56% din cazuri.

Neil Patel, un comerciant de renume mondial și cofondator al KISSmetrics

„Am avut recent o experiență care mi-a schimbat modul de gândire la marketingul digital ... Experiența mi-a dovedit că roboții Facebook Messenger sunt una dintre cele mai puternice metode noi în marketingul digital ... A fi un adoptator timpuriu al roboților Facebook Messenger vă va oferi o avantaj ca marketer. ”

Ce este un chatbot pe Facebook?

Un chatbot este o aplicație de mesagerie automată care funcționează în interiorul Facebook Messenger. Această aplicație recunoaște textul uman scris și folosește răspunsuri predefinite pentru a stimula o conversație sau a interacționa cu o persoană. Chatbots pot primi comenzi, răspunde la întrebări, pot trimite mementouri sau știri.

Ce procese de afaceri poate automatiza un chatbot?

Un chatbot pe Facebook este un instrument util care permite companiilor să construiască interacțiuni cu clienții lor, reducând în același timp o cantitate semnificativă de timp și resurse. Mai mult, această aplicație de mesagerie este un instrument eficient pentru marketing și vânzări prin trimiterea de campanii în bloc și personalizate.

Un chatbot poate automatiza următoarele:

• comunicarea cu serviciul pentru clienți;
• procesarea comenzilor online și urmărirea livrării;
• notificări despre cele mai recente postări pe blog;
• campanii promoționale din magazinele online;
• rezervarea programărilor medicale sau efectuarea rezervărilor de călătorie.

Cum funcționează chatbots-ul Facebook

Să aruncăm o privire mai atentă la algoritmii de chatbot simpli și avansați - răspunsuri automate de bază și mesaje personalizate.

Chatul din comunitatea Facebook Easy Dinner Ideas apare automat în momentul în care accesați pagina. Există două butoane pentru a începe conversația cu chatbot-ul: „Am o întrebare. Poți să ajuți?" și „Este cineva disponibil pentru chat?” Am apăsat primul buton și am primit un răspuns automat că nimeni nu era disponibil în acel moment, dar vor ajunge la noi în curând.

Uneori, utilizatorii apelează la chat-uri cu întrebările lor și niciun răspuns în astfel de cazuri nu le poate deruta. Răspunsurile instantanee dintr-un chatbot, precum în exemplul de mai sus, îi asigură pe utilizatori că întrebările lor au fost procesate și vor fi contactați în curând.

Consultați un exemplu de chatbot cu un algoritm avansat - când utilizatorului i se oferă să aleagă conținut atrăgător. Am vizitat pagina unui antrenor de fitness interactiv la Gym Bot și am apăsat pe „Începeți” pentru a lansa botul.

Chatbot-ul ne-a permis să alegem conținutul corespunzător: „Planifica-mi antrenamentele”, „Arată-mi exerciții”, „Arată-mi renunțarea”. Am făcut clic pe al doilea buton și robotul a venit oferind să aleagă tipul atrăgător al unui antrenament. Am ales „Cardio” și am primit un videoclip cu exerciții corespunzătoare.

Caracteristicile unui chatbot pe Facebook alimentat de SendPulse

La primul ciclu de iterație, chat-ul SendPulse este capabil să trimită mesaje utilizatorilor care au scris cel puțin o dată mesaje personale pe pagina de Facebook la care v-ați conectat sau la care v-ați abonat printr-un widget. Să trecem la el.

Abonare la campanii de chatbot printr-un widget de site-ul web

Puteți abona utilizatorii la campaniile dvs. de chatbot atât prin Facebook Messenger, cât și printr-o fereastră pop-up de pe site-ul dvs. web.

Campanii manuale în Facebook Messenger

Trimiteți campanii cu imagini, butoane, fișiere, conținut video tuturor utilizatorilor care s-au abonat la chatbot-ul dvs.

Actualizări de conținut bazate pe RSS

Utilizați această caracteristică pentru a difuza automat știri, alerte sau actualizări din fluxul RSS către abonații chatbot.

Mod test chatbot

Rulați un mod de testare pentru a verifica modul în care funcționează sistemul și modul în care sunt afișate mesajele. Campaniile trimise în modul de testare vor fi livrate numai expeditorului. După aceea, puteți trece la modul de operare.

Statistici

Utilizați panoul de statistici pentru a estima eficiența campaniilor dvs. de chatbot. Se afișează ratele de livrare, deschidere și clicuri.

Chat live

Puteți găsi un chat live cu lista tuturor roboților și conversațiilor pe panoul principal. Folosindu-l, nu este nevoie să mergeți la Facebook Messenger pentru a verifica mesajele de la utilizatori și pentru a le răspunde.

Cum se configurează chatbot-ul Facebook cu SendPulse

Conectați-vă pagina de Facebook la SendPulse

Pentru a configura un chatbot Facebook, deschideți fila „Mesageri” din contul dvs. SendPulse și conectați-vă la sistem utilizând contul dvs. Facebook. După ce vă conectați, paginile Facebook pe care le gestionați vor apărea automat și veți putea adăuga un chatbot pentru fiecare dintre ele.

Colectează o listă de abonați Facebook

Colectați o bază de date înainte de a începe să trimiteți mesaje. Pentru a face acest lucru, plasați un widget de abonament pe site-ul dvs. web, astfel încât utilizatorii să se poată abona la chat-ul dvs. fără a continua la Facebook.

Există șase tipuri de widget-uri din care puteți alege, unde puteți personaliza în continuare titlul și descrierea botului. După ce configurați widgetul de abonament, serviciul va genera un cod pe care va trebui să îl introduceți pe site.

Creați o campanie în generatorul de mesaje

Veți putea să creați un mesaj, să atașați un fișier și să adăugați un buton CTA. Limita de text introdusă este de 2.000 de caractere.

Opțiunea de previzualizare vă permite să vedeți cum va arăta mesajul dvs. pe ecranul unui smartphone.

În cele din urmă, indicați titlul campaniei dvs., durata și tipul acesteia de trimitere.

Există trei tipuri de campanii din care puteți alege:

1. Campanie promoțională . Puteți trimite materiale publicitare și promoționale abonaților care au interacționat cu chat-ul dvs. în ultimele 24 de ore.
2. Buletin informativ . Aceste mesaje nu trebuie să conțină materiale publicitare sau promoționale și pot fi trimise oricând, indiferent de activitatea abonaților. Puteți trimite acest tip de campanie, cu condiția ca pagina dvs. de Facebook să fie aprobată pentru mesaje de abonament.
3. Notificare sau actualizare . Alegând acest tip de campanie, veți putea trimite mesaje non-promoționale tuturor abonaților dvs., dar ar trebui să aplicați una dintre etichetele de mesaje furnizate de Facebook.

De asemenea, puteți alege tipul notificării. Notificările standard vor utiliza un sunet, în timp ce cele silențioase vor fi dezactivate. Acum apăsați butonul „Trimiteți”.

Ce urmeaza?

Plănuim să adăugăm opțiunea de personalizare a chatbot-ului în editorul vizual. De asemenea, veți putea crea o serie de răspunsuri declanșate de cuvintele cheie sau acțiunile utilizatorului.

SendPulse vă permite să creați și să setați un chatbot Facebook pe un plan gratuit cu brandul implicit al companiei. Creați-vă prima campanie Facebook folosind chatbot cu ajutorul platformei noastre!