Configurez un chatbot Facebook pour envoyer des SMS à vos abonnés avec SendPulse

Chez SendPulse, nous essayons toujours de nous tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing numérique. Nous avons donc lancé un chatbot Facebook Messenger, un autre canal de communication en plus des e-mails, des push Web et des SMS.

Maintenant vous pouvez:

• abonnez les utilisateurs à vos campagnes dans Facebook Messenger via un widget directement sur votre site Web ;
• envoyer des messages avec des images et des vidéos, des boutons, des GIF et des liens ;
• communiquer avec les clients dans le chat en direct SendPulse sans avoir à se connecter à Facebook.

À partir de cet article, vous découvrirez comment configurer votre propre chatbot Facebook dans SendPulse, abonner les utilisateurs à vos campagnes dans Messenger et leur envoyer des notifications. Mais d'abord, nous allons expliquer pourquoi vous pourriez avoir besoin de Facebook Messenger et comment votre entreprise peut bénéficier de l'utilisation d'un chatbot Facebook.

Pourquoi les marketeurs ont besoin de Facebook Messenger

Facebook Messenger est considérée comme la deuxième application de messagerie la plus populaire au monde avec 1,3 milliard d'utilisateurs actifs. Selon Neil Patel, un spécialiste du marketing de renommée mondiale et co-fondateur de KISSmetrics, les campagnes envoyées à l'aide de Facebook Messenger sont ouvertes et cliquées dans 88 % et 56 % des cas respectivement.

Neil Patel, un spécialiste du marketing de renommée mondiale et co-fondateur de KISSmetrics

« J'ai récemment vécu une expérience qui a changé ma façon de penser le marketing numérique… L'expérience m'a prouvé que les robots Facebook Messenger sont l'une des nouvelles méthodes les plus puissantes du marketing numérique… Être l'un des premiers à adopter les robots Facebook Messenger vous apportera un énorme avantage en tant que spécialiste du marketing.

Qu'est-ce qu'un chatbot Facebook ?

Un chatbot est une application de messagerie automatisée qui fonctionne dans Facebook Messenger. Cette application reconnaît le texte humain écrit et utilise des réponses prédéfinies pour stimuler une conversation ou interagir avec une personne. Les chatbots peuvent recevoir des commandes, répondre aux questions, envoyer des rappels ou des actualités.

Quels processus métier un chatbot peut-il automatiser ?

Un chatbot Facebook est un outil utile qui permet aux entreprises de créer des interactions avec leurs clients tout en réduisant considérablement leur temps et leurs ressources. De plus, cette application de messagerie est un outil efficace de marketing et de vente grâce à l'envoi de campagnes en masse et personnalisées.

Un chatbot peut automatiser les éléments suivants :

• communication avec le service client ;
• traitement des commandes en ligne et suivi des livraisons ;
• notifications sur les derniers articles de blog ;
• campagnes promotionnelles des magasins en ligne ;
• prendre des rendez-vous médicaux ou faire des réservations de voyage.

Comment fonctionnent les chatbots Facebook

Examinons de plus près les algorithmes de chatbot simples et avancés, les répondeurs automatiques de base et les messages personnalisés.

Le chat de la communauté Facebook Easy Dinner Ideas apparaît automatiquement au moment où vous visitez la page. Il y a deux boutons pour démarrer la conversation avec le chatbot : « J'ai une question. Pouvez-vous aider ? » et "Est-ce que quelqu'un est disponible pour discuter ?" Nous avons appuyé sur le premier bouton et avons reçu une réponse automatique indiquant que personne n'était disponible à ce moment-là, mais qu'ils nous parviendraient bientôt.

Parfois, les utilisateurs se tournent vers les chats avec leurs questions, et l'absence de réponse dans de tels cas peut les confondre. Les réponses instantanées d'un chatbot comme dans l'exemple ci-dessus rassurent les utilisateurs que leurs questions ont été traitées et qu'ils seront bientôt contactés.

Découvrez un exemple de chatbot avec un algorithme avancé - lorsque l'utilisateur se voit proposer de choisir un contenu attrayant. Nous avons visité la page d'un coach de fitness interactif chez Gym Bot et avons appuyé sur "Commencer" pour lancer le bot.

Le chatbot nous a permis de choisir le contenu correspondant : « Planifier mes entraînements », « Montrez-moi les exercices », « Montrez-moi la dérogation ». Nous avons cliqué sur le deuxième bouton et le bot est venu nous proposer de choisir le type d'entraînement attrayant. Nous avons choisi « Cardio » et avons reçu une vidéo avec les exercices correspondants.

Fonctionnalités d'un chatbot Facebook propulsé par SendPulse

Lors du premier cycle d'itération, le chatbot SendPulse est capable d'envoyer un message aux utilisateurs qui ont écrit au moins une fois des messages personnels sur la page Facebook à laquelle vous vous êtes connecté ou à laquelle vous vous êtes abonné via un widget. Allons-y.

Abonnement aux campagnes de chatbot via un widget de site Web

Vous pouvez abonner les utilisateurs à vos campagnes de chatbot à la fois via Facebook Messenger et une fenêtre contextuelle sur votre site Web.

Campagnes manuelles dans Facebook Messenger

Envoyez des campagnes avec des images, des boutons, des fichiers, du contenu vidéo à tous les utilisateurs qui se sont abonnés à votre chatbot.

Mises à jour de contenu basées sur RSS

Utilisez cette fonctionnalité pour diffuser automatiquement des nouvelles, des alertes ou des mises à jour du flux RSS à vos abonnés chatbot.

Mode test du chatbot

Exécutez un envoi en mode test pour vérifier le fonctionnement du système et l'affichage des messages. Les campagnes envoyées en mode test seront livrées à l'expéditeur uniquement. Après cela, vous pouvez passer au mode de fonctionnement.

Statistiques

Utilisez le panneau de statistiques pour estimer l'efficacité de vos campagnes de chatbot. Il affiche les taux de livraison, d'ouverture et de clics.

Chat en direct

Vous pouvez trouver un chat en direct avec la liste de tous les robots et conversations sur le panneau principal. En l'utilisant, vous n'avez pas besoin d'aller sur Facebook Messenger pour vérifier les messages des utilisateurs et y répondre.

Comment configurer le chatbot Facebook avec SendPulse

Connectez votre page Facebook à SendPulse

Pour configurer un chatbot Facebook, ouvrez l'onglet « Messagers » dans votre compte SendPulse et connectez-vous au système à l'aide de votre compte Facebook. Une fois connecté, les pages Facebook que vous gérez s'afficheront automatiquement et vous pourrez ajouter un chatbot pour chacune d'entre elles.

Recueillir une liste d'abonnés Facebook

Collectez une base de données avant de commencer à envoyer des messages. Pour ce faire, placez un widget d'abonnement sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent s'abonner à votre chatbot sans passer par Facebook.

Vous pouvez choisir parmi six types de widgets, dans lesquels vous pouvez personnaliser davantage le titre et la description du bot. Après avoir configuré le widget d'abonnement, le service générera un code que vous devrez insérer sur le site Web.

Créer une campagne dans le générateur de messages

Vous pourrez créer un message, joindre un fichier et ajouter un bouton CTA. La limite de saisie de texte est de 2 000 caractères.

L'option d'aperçu vous permet de voir à quoi ressemblera votre message sur l'écran d'un smartphone.

Enfin, indiquez le titre de votre campagne, son heure d'envoi et son type.

Vous avez le choix entre trois types de campagnes :

1. Campagne promotionnelle . Vous pouvez envoyer du matériel publicitaire et promotionnel aux abonnés qui ont interagi avec votre chatbot au cours des dernières 24 heures.
2. Bulletin d'information . Ces messages ne doivent pas contenir de matériel publicitaire ou promotionnel et peuvent être envoyés à tout moment quelle que soit l'activité des abonnés. Vous pouvez envoyer ce type de campagne, à condition que votre page Facebook soit approuvée pour la messagerie d'abonnement.
3. Notification ou mise à jour . En choisissant ce type de campagne, vous pourrez envoyer des messages non promotionnels à tous vos abonnés, mais vous devez appliquer l'une des balises de message fournies par Facebook.

Vous pouvez également choisir le type de notification. Les notifications standard utiliseront un son tandis que les notifications silencieuses seront désactivées. Appuyez maintenant sur le bouton « Envoyer ».

Et après?

Nous prévoyons d'ajouter la possibilité de personnaliser le chatbot dans l'éditeur visuel. Vous pourrez également créer une série de réponses déclenchées par des mots-clés ou des actions de l'utilisateur.

SendPulse vous permet de créer et de définir un chatbot Facebook sur un plan gratuit avec la marque par défaut de l'entreprise. Créez votre première campagne Facebook en utilisant le chatbot à l'aide de notre plateforme !