Configure un chatbot de Facebook para enviar mensajes de texto a sus suscriptores con SendPulse

En SendPulse, siempre tratamos de mantenernos al día con las últimas tendencias de marketing digital, por lo que hemos lanzado un chatbot de Facebook Messenger, otro canal de comunicación además del correo electrónico, web push y SMS.

Ahora usted puede:

• suscribe usuarios a tus campañas en Facebook Messenger a través de un widget directamente en tu sitio web;
• entregar mensajes con imágenes y videos, botones, GIF y enlaces;
• comunicarse con los clientes en el chat en vivo de SendPulse sin tener que conectarse a Facebook.

En esta publicación, descubrirá cómo configurar su propio chatbot de Facebook en SendPulse, suscribir usuarios a sus campañas en Messenger y enviarles notificaciones. Pero primero, aclararemos por qué es posible que necesite Facebook Messenger y cómo su empresa puede beneficiarse del uso de un chatbot de Facebook.

Por qué los especialistas en marketing necesitan Facebook Messenger

Facebook Messenger se considera la segunda aplicación de mensajería más popular del mundo con 1.300 millones de usuarios activos. Según Neil Patel, un comercializador de fama mundial y cofundador de KISSmetrics, las campañas enviadas mediante Facebook Messenger se abren y se hace clic en ellas en el 88% y el 56% de los casos, respectivamente.

Neil Patel, un comercializador de fama mundial y cofundador de KISSmetrics

“Recientemente tuve una experiencia que cambió mi forma de pensar sobre el marketing digital ... Los experimentados me demostraron que los bots de Facebook Messenger son uno de los métodos nuevos más poderosos en el marketing digital ... Ser uno de los primeros en adoptar los bots de Facebook Messenger te dará una gran ventaja como comercializador ".

¿Qué es un chatbot de Facebook?

Un chatbot es una aplicación de mensajería automatizada que funciona dentro de Facebook Messenger. Esta aplicación reconoce texto humano escrito y utiliza respuestas predefinidas para estimular una conversación o interactuar con una persona. Los chatbots pueden recibir pedidos, responder preguntas, enviar recordatorios o noticias.

¿Qué procesos comerciales puede automatizar un chatbot?

Un chatbot de Facebook es una herramienta útil que permite a las empresas crear interacciones con sus clientes al tiempo que reduce una cantidad significativa de su tiempo y recursos. Además, esta aplicación de mensajería es una herramienta eficaz para marketing y ventas mediante el envío de campañas masivas y personalizadas.

Un chatbot puede automatizar lo siguiente:

• comunicación con servicio al cliente;
• procesamiento de pedidos en línea y seguimiento de entregas;
• notificaciones sobre las últimas publicaciones en blogs;
• campañas de promoción de tiendas online;
• reservar citas médicas o hacer reservas de viaje.

Cómo funcionan los chatbots de Facebook

Echemos un vistazo más de cerca a los algoritmos de chatbot simples y avanzados: respuestas automáticas básicas y mensajes personalizados.

El chat de la comunidad de Facebook Easy Dinner Ideas aparece automáticamente en el momento en que visita la página. Hay dos botones para iniciar la conversación con el chatbot: “Tengo una pregunta. ¿Puede usted ayudar?" y "¿Hay alguien disponible para chatear?" Presionamos el primer botón y obtuvimos una respuesta automática de que no había nadie disponible en ese momento, pero que nos llegarían pronto.

A veces, los usuarios recurren a los chats con sus preguntas y, en tales casos, la falta de respuesta puede confundirlos. Las respuestas instantáneas de un chatbot como en el ejemplo anterior aseguran a los usuarios que sus preguntas han sido procesadas y que pronto serán contactadas.

Vea un ejemplo de un chatbot con un algoritmo avanzado, cuando se le ofrece al usuario elegir contenido atractivo. Visitamos la página de un entrenador de fitness interactivo en Gym Bot y presionamos "Comenzar" para iniciar el bot.

El chatbot nos permitió elegir el contenido correspondiente: "Planificar mis entrenamientos", "Muéstrame ejercicios", "Muéstrame la renuncia". Hicimos clic en el segundo botón y el bot apareció ofreciendo elegir el tipo de entrenamiento atractivo. Elegimos “Cardio” y recibimos un video con los ejercicios correspondientes.

Características de un chatbot de Facebook impulsado por SendPulse

En el primer ciclo de iteración, el chatbot de SendPulse puede enviar mensajes a los usuarios que al menos una vez han escrito mensajes personales en la página de Facebook a la que se ha conectado o suscrito a través de un widget. Entremos en ello.

Suscripción a campañas de chatbot a través de un widget de sitio web

Puede suscribir usuarios a sus campañas de chatbot a través de Facebook Messenger y una ventana emergente en su sitio web.

Campañas manuales en Facebook Messenger

Envíe campañas con imágenes, botones, archivos, contenido de video a todos los usuarios que se hayan suscrito a su chatbot.

Actualizaciones de contenido basadas en RSS

Utilice esta función para transmitir automáticamente noticias, alertas o actualizaciones desde la fuente RSS a sus suscriptores de chatbot.

Modo de prueba de chatbot

Ejecute un envío en modo de prueba para comprobar cómo funciona el sistema y cómo se muestran los mensajes. Las campañas enviadas en el modo de prueba se entregarán únicamente al remitente. Después de eso, puede cambiar al modo de operación.

Estadísticas

Utilice el panel de estadísticas para estimar la efectividad de sus campañas de chatbot. Muestra las tasas de entrega, apertura y clics.

Chat en vivo

Puede encontrar un chat en vivo con la lista de todos los bots y conversaciones en el panel principal. Al usarlo, no es necesario ir a Facebook Messenger para verificar los mensajes de los usuarios y responderlos.

Cómo configurar el chatbot de Facebook con SendPulse

Conecte su página de Facebook a SendPulse

Para configurar un chatbot de Facebook, abra la pestaña "Mensajeros" en su cuenta SendPulse e inicie sesión en el sistema usando su cuenta de Facebook. Después de iniciar sesión, las páginas de Facebook que administra aparecerán automáticamente y podrá agregar un chatbot para cada una de ellas.

Recopila una lista de suscriptores de Facebook

Recopile una base de datos antes de comenzar a enviar mensajes. Para hacer esto, coloque un widget de suscripción en su sitio web para que los usuarios puedan suscribirse a su chatbot sin pasar a Facebook.

Hay seis tipos de widgets entre los que puede elegir, donde puede personalizar aún más el título y la descripción del bot. Después de configurar el widget de suscripción, el servicio generará un código que deberá insertar en el sitio web.

Crea una campaña en el creador de mensajes

Podrás crear un mensaje, adjuntar un archivo y agregar un botón de CTA. El límite de entrada de texto es de 2000 caracteres.

La opción de vista previa le permite ver cómo se verá su mensaje en la pantalla de un teléfono inteligente.

Por último, indique el título de su campaña, la hora de envío y el tipo.

Hay tres tipos de campañas entre las que puede elegir:

1. Campaña promocional . Puede enviar publicidad y materiales promocionales a los suscriptores que interactuaron con su chatbot en las últimas 24 horas.
2. Boletín de noticias . Estos mensajes no deben contener publicidad o material promocional y pueden enviarse en cualquier momento independientemente de la actividad de los suscriptores. Puede enviar este tipo de campaña, siempre que su página de Facebook esté aprobada para mensajes de suscripción.
3. Notificación o actualización . Al elegir este tipo de campaña, podrá enviar mensajes no promocionales a todos sus suscriptores, pero debe aplicar una de las etiquetas de mensaje proporcionadas por Facebook.

También puede elegir el tipo de notificación. Las notificaciones estándar usarán un sonido, mientras que las silenciosas se silenciarán. Ahora presione el botón "Enviar".

¿Que sigue?

Estamos planeando agregar la opción de personalizar el chatbot en el editor visual. También podrá crear una serie de respuestas desencadenadas por palabras clave o acciones del usuario.

SendPulse le permite crear y configurar un chatbot de Facebook en un plan gratuito con la marca de la empresa predeterminada. ¡Crea tu primera campaña de Facebook usando chatbot con la ayuda de nuestra plataforma!