Configure um chatbot do Facebook para enviar mensagens de texto aos seus assinantes com SendPulse

No SendPulse, sempre tentamos nos manter atualizados com as últimas tendências de marketing digital, então lançamos um chatbot do Facebook Messenger - outro canal de comunicação além de email, web push e SMS.

Agora você pode:

• inscrever usuários em suas campanhas no Facebook Messenger por meio de um widget direto no seu site;
• entregar mensagens com imagens e vídeos, botões, GIFs e links;
• comunique-se com clientes no chat ao vivo SendPulse sem ter que se conectar ao Facebook.

Nesta postagem, você descobrirá como configurar seu próprio chatbot do Facebook no SendPulse, inscrever usuários em suas campanhas no Messenger e enviar notificações para eles. Mas primeiro, vamos esclarecer por que você pode precisar do Facebook Messenger e como sua empresa pode se beneficiar com o uso de um chatbot do Facebook.

Por que os profissionais de marketing precisam do Facebook Messenger

O Facebook Messenger é considerado o segundo aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com 1,3 bilhão de usuários ativos. De acordo com Neil Patel, um comerciante mundialmente famoso e cofundador da KISSmetrics, as campanhas enviadas pelo Facebook Messenger são abertas e clicadas em 88% e 56% dos casos, respectivamente.

Neil Patel, um comerciante mundialmente famoso e cofundador da KISSmetrics

“Recentemente, tive uma experiência que mudou minha maneira de pensar no marketing digital ... Os experientes provaram para mim que os bots do Facebook Messenger são um dos novos métodos mais poderosos em marketing digital ... Ser um dos primeiros a adotar os bots do Facebook Messenger vai lhe dar uma grande vantagem como profissional de marketing. ”

O que é um chatbot do Facebook?

Um chatbot é um aplicativo de mensagens automatizado que funciona dentro do Facebook Messenger. Este aplicativo reconhece texto humano escrito e usa respostas predefinidas para estimular uma conversa ou interagir com uma pessoa. Os chatbots podem receber pedidos, responder a perguntas, enviar lembretes ou notícias.

Quais processos de negócios podem ser automatizados por um chatbot?

Um chatbot do Facebook é uma ferramenta útil que permite que as empresas construam interações com seus clientes enquanto reduzem uma quantidade significativa de seu tempo e recursos. Além disso, este aplicativo de mensagens é uma ferramenta eficaz de marketing e vendas através do envio de campanhas em massa e personalizadas.

Um chatbot pode automatizar o seguinte:

• comunicação com atendimento ao cliente;
• processamento de pedidos online e rastreamento de entrega;
• notificações sobre as últimas postagens do blog;
• campanhas promocionais de lojas online;
• marcar consultas médicas ou fazer reservas de viagens.

Como funcionam os chatbots do Facebook

Vamos dar uma olhada mais de perto nos algoritmos simples e avançados do chatbot - autoresponders básicos e mensagens personalizadas.

O bate-papo na comunidade do Facebook Easy Dinner Ideas aparece automaticamente no momento em que você visita a página. Existem dois botões para iniciar a conversa com o chatbot: “Tenho uma pergunta. Você pode ajudar?" e “Tem alguém disponível para bater papo?” Apertamos o primeiro botão e recebemos uma resposta automática de que ninguém estava disponível naquele momento, mas eles nos alcançariam em breve.

Às vezes, os usuários recorrem aos bate-papos com suas perguntas, e nenhuma resposta em tais casos pode confundi-los. Respostas instantâneas de um chatbot, como no exemplo acima, tranquilizam os usuários de que suas perguntas foram processadas e que serão contatados em breve.

Confira um exemplo de chatbot com um algoritmo avançado - quando o usuário pode escolher um conteúdo atraente. Visitamos a página de um preparador físico interativo no Gym Bot e pressionamos “Começar” para iniciar o bot.

O chatbot nos permitiu escolher o conteúdo correspondente: “Planeje meus treinos”, “Mostre-me os exercícios”, “Mostre-me a isenção”. Clicamos no segundo botão e o bot apareceu oferecendo para escolher o tipo de treino atraente. Escolhemos “Cardio” e recebemos um vídeo com os exercícios correspondentes.

Recursos de um chatbot do Facebook desenvolvido por SendPulse

No primeiro ciclo de iteração, o chatbot SendPulse é capaz de enviar mensagens aos usuários que escreveram pelo menos uma vez mensagens pessoais na página do Facebook que você conectou ou assinou por meio de um widget. Vamos começar.

Assinatura de campanhas de chatbot por meio de um widget de site

Você pode inscrever usuários em suas campanhas de chatbot por meio do Facebook Messenger e de uma janela pop-up em seu site.

Campanhas manuais no Facebook Messenger

Envie campanhas com imagens, botões, arquivos, conteúdo de vídeo para todos os usuários que se inscreveram em seu chatbot.

Atualizações de conteúdo baseado em RSS

Use este recurso para transmitir automaticamente notícias, alertas ou atualizações do feed RSS para seus assinantes do chatbot.

Modo de teste do chatbot

Execute um modo de teste de envio para verificar como o sistema opera e como as mensagens são exibidas. As campanhas enviadas no modo de teste serão entregues apenas ao remetente. Depois disso, você pode alternar para o modo de operação.

Estatisticas

Use o painel de estatísticas para estimar a eficácia de suas campanhas de chatbot. Mostra as taxas de entrega, abertura e cliques.

Bate-papo ao vivo

Você pode encontrar um chat ao vivo com a lista de todos os bots e conversas no painel principal. Com ele, você não precisa ir ao Facebook Messenger para verificar as mensagens dos usuários e respondê-las.

Como configurar o chatbot do Facebook com SendPulse

Conecte sua página do Facebook ao SendPulse

Para configurar um chatbot do Facebook, abra a guia “Mensageiros” em sua conta SendPulse e faça login no sistema usando sua conta do Facebook. Depois de fazer login, as páginas do Facebook que você gerencia serão exibidas automaticamente e você poderá adicionar um chatbot para cada uma delas.

Colete uma lista de assinantes do Facebook

Colete um banco de dados antes de iniciar o envio de mensagens. Para fazer isso, coloque um widget de inscrição em seu site para que os usuários possam se inscrever em seu chatbot sem acessar o Facebook.

Existem seis tipos de widgets que você pode escolher, onde você pode personalizar ainda mais o título e a descrição do bot. Depois de configurar o widget de assinatura, o serviço irá gerar um código que você terá que inserir no site.

Crie uma campanha no construtor de mensagens

Você poderá criar uma mensagem, anexar um arquivo e adicionar um botão CTA. O limite do texto de entrada é de 2.000 caracteres.

A opção de visualização permite que você veja como sua mensagem aparecerá na tela de um smartphone.

Por último, indique o título da sua campanha, a sua hora de envio e tipo.

Existem três tipos de campanha à sua escolha:

1. Campanha promocional . Você pode enviar materiais publicitários e promocionais aos assinantes que interagiram com o seu chatbot nas últimas 24 horas.
2. Boletim informativo . Essas mensagens não devem conter materiais publicitários ou promocionais e podem ser enviadas a qualquer momento, independentemente da atividade do assinante. Você pode enviar esse tipo de campanha, desde que sua página do Facebook seja aprovada para mensagens de assinatura.
3. Notificação ou atualização . Escolhendo este tipo de campanha, você poderá enviar mensagens não promocionais para todos os seus assinantes, mas deverá aplicar uma das tags de mensagem fornecidas pelo Facebook.

Você também pode escolher o tipo de notificação. As notificações padrão usarão um som, enquanto as silenciosas serão silenciadas. Agora pressione o botão “Enviar”.

Qual é o próximo?

Estamos planejando adicionar a opção de personalizar o chatbot no editor visual. Você também poderá criar uma série de respostas acionadas por palavras-chave ou ações do usuário.

SendPulse permite criar e definir um chatbot do Facebook em um plano gratuito com a marca da empresa padrão. Crie sua primeira campanha no Facebook usando chatbot com a ajuda de nossa plataforma!