Imposta un chatbot di Facebook per inviare SMS ai tuoi abbonati con SendPulse

In SendPulse, cerchiamo sempre di stare al passo con le ultime tendenze del marketing digitale, quindi abbiamo rilasciato un chatbot di Facebook Messenger, un altro canale di comunicazione oltre a e-mail, web push e SMS.

Ora puoi:

• iscrivi gli utenti alle tue campagne in Facebook Messenger tramite un widget direttamente sul tuo sito web;
• inviare messaggi con immagini e video, pulsanti, GIF e collegamenti;
• comunicare con i clienti nella live chat di SendPulse senza doversi connettere a Facebook.

Da questo post scoprirai come impostare il tuo chatbot di Facebook in SendPulse, iscrivere gli utenti alle tue campagne in Messenger e inviare loro notifiche. Ma prima, chiariremo perché potresti aver bisogno di Facebook Messenger e in che modo la tua azienda può trarre vantaggio dall'utilizzo di un chatbot di Facebook.

Perché i marketer hanno bisogno di Facebook Messenger

Facebook Messenger è considerata la seconda app di messaggistica più popolare al mondo con 1,3 miliardi di utenti attivi. Secondo Neil Patel, marketer di fama mondiale e co-fondatore di KISSmetrics, le campagne inviate tramite Facebook Messenger vengono aperte e cliccate rispettivamente nell'88% e nel 56% dei casi.

Neil Patel, un marketer di fama mondiale e co-fondatore di KISSmetrics

"Recentemente ho avuto un'esperienza che ha cambiato il mio modo di pensare al marketing digitale... L'esperienza mi ha dimostrato che i bot di Facebook Messenger sono uno dei nuovi metodi più potenti nel marketing digitale... Essere uno dei primi ad adottare i bot di Facebook Messenger ti darà un enorme vantaggio come venditore”.

Che cos'è un chatbot di Facebook?

Un chatbot è un'applicazione di messaggistica automatizzata che funziona all'interno di Facebook Messenger. Questa app riconosce il testo umano scritto e utilizza risposte predefinite per stimolare una conversazione o interagire con una persona. I chatbot possono ricevere ordini, rispondere a domande, inviare promemoria o notizie.

Quali processi aziendali può automatizzare un chatbot?

Un chatbot di Facebook è uno strumento utile che consente alle aziende di creare interazioni con i propri clienti riducendo al contempo una quantità significativa di tempo e risorse. Inoltre, questa app di messaggistica è uno strumento efficace per il marketing e le vendite attraverso l'invio di campagne in blocco e personalizzate.

Un chatbot può automatizzare quanto segue:

• comunicazione con il servizio clienti;
• elaborazione degli ordini online e monitoraggio della consegna;
• notifiche sugli ultimi post del blog;
• campagne promozionali da negozi online;
• prenotazione di visite mediche o prenotazione di viaggi.

Come funzionano i chatbot di Facebook

Diamo uno sguardo più da vicino agli algoritmi di chatbot semplici e avanzati ― autorisponditori di base e messaggi personalizzati.

La chat nella community di Facebook Easy Dinner Ideas appare automaticamente nel momento in cui visiti la pagina. Ci sono due pulsanti per avviare la conversazione con il chatbot: “Ho una domanda. Puoi aiutare?" e "C'è qualcuno disponibile per chattare?" Abbiamo premuto il primo pulsante e abbiamo ricevuto una risposta automatica che nessuno era disponibile in quel momento, ma che ci avrebbero contattato presto.

A volte, gli utenti si rivolgono alle chat con le loro domande e nessuna risposta in questi casi potrebbe confonderli. Le risposte istantanee da un chatbot come nell'esempio sopra rassicurano gli utenti che le loro domande sono state elaborate e saranno contattati al più presto.

Guarda un esempio di chatbot con un algoritmo avanzato, quando all'utente viene offerto di scegliere contenuti accattivanti. Abbiamo visitato la pagina di un allenatore di fitness interattivo su Gym Bot e abbiamo premuto "Inizia" per avviare il bot.

Il chatbot ci ha permesso di scegliere il contenuto corrispondente: "Pianifica i miei allenamenti", "Mostrami esercizi", "Mostrami la rinuncia". Abbiamo fatto clic sul secondo pulsante e il bot si è offerto di scegliere il tipo attraente di allenamento. Abbiamo scelto "Cardio" e abbiamo ricevuto un video con esercizi corrispondenti.

Funzionalità di un chatbot di Facebook alimentato da SendPulse

Al primo ciclo di iterazione, il chatbot SendPulse è in grado di inviare messaggi agli utenti che hanno almeno una volta scritto messaggi personali alla pagina Facebook a cui ti sei connesso o a cui ti sei iscritto tramite un widget. Diamoci da fare.

Iscrizione alle campagne di chatbot tramite un widget del sito web

Puoi iscrivere gli utenti alle tue campagne di chatbot sia tramite Facebook Messenger che tramite una finestra popup sul tuo sito web.

Campagne manuali in Facebook Messenger

Invia campagne con immagini, pulsanti, file, contenuti video a tutti gli utenti che si sono iscritti al tuo chatbot.

Aggiornamenti dei contenuti basati su RSS

Usa questa funzione per trasmettere automaticamente notizie, avvisi o aggiornamenti dal feed RSS ai tuoi iscritti al chatbot.

Modalità di prova chatbot

Eseguire un invio in modalità test per verificare come funziona il sistema e come vengono visualizzati i messaggi. Le campagne inviate in modalità test verranno recapitate solo al mittente. Dopodiché, puoi passare alla modalità operativa.

Statistiche

Usa il pannello delle statistiche per stimare l'efficacia delle tue campagne di chatbot. Mostra le percentuali di consegna, apertura e clic.

Chat dal vivo

Puoi trovare una chat dal vivo con l'elenco di tutti i bot e le conversazioni nel pannello principale. Usandolo, non è necessario andare su Facebook Messenger per controllare i messaggi degli utenti e rispondere.

Come configurare il chatbot di Facebook con SendPulse

Collega la tua pagina Facebook a SendPulse

Per configurare un chatbot di Facebook, apri la scheda "Messaggeri" nel tuo account SendPulse e accedi al sistema utilizzando il tuo account Facebook. Dopo aver effettuato l'accesso, le pagine Facebook che gestisci verranno visualizzate automaticamente e potrai aggiungere un chatbot per ognuna di esse.

Raccogli un elenco di iscritti a Facebook

Raccogli un database prima di iniziare a inviare messaggi. Per fare ciò, posiziona un widget di abbonamento sul tuo sito Web in modo che gli utenti possano iscriversi al tuo chatbot senza procedere a Facebook.

Ci sono sei tipi di widget tra cui puoi scegliere, dove puoi personalizzare ulteriormente il titolo e la descrizione del bot. Dopo aver impostato il widget di abbonamento, il servizio genererà un codice che dovrai inserire nel sito.

Crea una campagna nel generatore di messaggi

Sarai in grado di creare un messaggio, allegare un file e aggiungere un pulsante CTA. Il limite del testo di input è di 2.000 caratteri.

L'opzione di anteprima ti consente di vedere come apparirà il tuo messaggio sullo schermo di uno smartphone.

Infine, indica il titolo della tua campagna, l'ora di invio e il tipo.

Ci sono tre tipi di campagne tra cui puoi scegliere:

1. Campagna promozionale . Puoi inviare materiale pubblicitario e promozionale agli iscritti che hanno interagito con il tuo chatbot nelle ultime 24 ore.
2. Notiziario . Questi messaggi non devono contenere materiale pubblicitario o promozionale e possono essere inviati in qualsiasi momento indipendentemente dall'attività degli iscritti. Puoi inviare questo tipo di campagna, a condizione che la tua pagina Facebook sia approvata per la messaggistica in abbonamento.
3. Notifica o aggiornamento . Scegliendo questo tipo di campagna, potrai inviare messaggi non promozionali a tutti i tuoi iscritti, ma dovresti applicare uno dei tag messaggio forniti da Facebook.

Puoi anche scegliere il tipo di notifica. Le notifiche standard utilizzeranno un suono mentre quelle silenziose saranno disattivate. Ora premi il pulsante "Invia".

Qual è il prossimo?

Stiamo pianificando di aggiungere l'opzione di personalizzazione del chatbot nell'editor visivo. Sarai anche in grado di creare una serie di risposte attivate da parole chiave o azioni dell'utente.

SendPulse ti consente di creare e impostare un chatbot di Facebook su un piano gratuito con il marchio predefinito dell'azienda. Crea la tua prima campagna Facebook utilizzando chatbot con l'aiuto della nostra piattaforma!