Siapkan Chatbot Facebook untuk Mengirim SMS ke Pelanggan Anda dengan SendPulse

Di SendPulse, kami selalu berusaha mengikuti tren pemasaran digital terbaru, sehingga kami telah merilis chatbot Facebook Messenger — saluran komunikasi lain selain email, web push, dan SMS.

Sekarang kamu bisa:

• berlangganan pengguna ke kampanye Anda di Facebook Messenger melalui widget langsung di situs web Anda;
• mengirimkan pesan dengan gambar dan video, tombol, GIF, dan tautan;
• berkomunikasi dengan pelanggan di obrolan langsung SendPulse tanpa harus terhubung ke Facebook.

Dari posting ini, Anda akan mengetahui cara mengatur chatbot Facebook Anda sendiri di SendPulse, berlangganan pengguna ke kampanye Anda di Messenger, dan mengirimi mereka pemberitahuan. Tetapi pertama-tama, kami akan menjelaskan mengapa Anda mungkin memerlukan Facebook Messenger dan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari menggunakan chatbot Facebook.

Mengapa pemasar membutuhkan Facebook Messenger

Facebook Messenger dianggap sebagai aplikasi perpesanan paling populer kedua di dunia dengan 1,3 miliar pengguna aktif. Menurut Neil Patel, pemasar terkenal di dunia dan salah satu pendiri KISSmetrics, kampanye yang dikirim menggunakan Facebook Messenger dibuka dan diklik masing-masing dalam 88% dan 56% kasus.

Neil Patel, pemasar terkenal di dunia dan salah satu pendiri KISSmetrics

“Baru-baru ini saya memiliki pengalaman yang mengubah cara saya berpikir tentang pemasaran digital…Pengalaman membuktikan kepada saya bahwa bot Facebook Messenger adalah salah satu metode baru yang paling kuat dalam pemasaran digital… Menjadi pengguna awal bot Facebook Messenger akan memberi Anda keuntungan besar. keuntungan sebagai pemasar.”

Apa itu chatbot Facebook?

Chatbot adalah aplikasi perpesanan otomatis yang berfungsi di dalam Facebook Messenger. Aplikasi ini mengenali teks tertulis manusia dan menggunakan balasan yang telah ditentukan sebelumnya untuk merangsang percakapan atau berinteraksi dengan seseorang. Chatbots dapat menerima pesanan, menanggapi pertanyaan, mengirim pengingat atau berita.

Proses bisnis apa yang dapat diotomatisasi oleh chatbot?

Chatbot Facebook adalah alat yang berguna yang memungkinkan bisnis membangun interaksi dengan pelanggan mereka sambil mengurangi sejumlah besar waktu dan sumber daya mereka. Selain itu, aplikasi perpesanan ini adalah alat yang efektif untuk pemasaran dan penjualan melalui pengiriman kampanye massal dan personal.

Chatbot dapat mengotomatiskan hal berikut:

• komunikasi dengan layanan pelanggan;
• pemrosesan pesanan online dan pelacakan pengiriman;
• pemberitahuan tentang posting blog terbaru;
• kampanye promo dari toko online;
• memesan janji temu medis, atau membuat reservasi perjalanan.

Cara kerja chatbot Facebook

Mari kita lihat lebih dekat algoritma chatbot sederhana dan canggih penjawab otomatis dasar dan pesan yang dipersonalisasi.

Obrolan di komunitas Facebook Ide Makan Malam Mudah muncul secara otomatis saat Anda mengunjungi halaman tersebut. Ada dua tombol untuk memulai percakapan dengan chatbot: “Saya punya pertanyaan. Bisakah kamu menolong?" dan “Apakah ada yang bisa mengobrol?” Kami menekan tombol pertama dan mendapat balasan otomatis bahwa tidak ada orang yang tersedia saat itu, tetapi mereka akan segera menghubungi kami.

Terkadang, pengguna beralih ke obrolan dengan pertanyaan mereka, dan tidak ada jawaban dalam kasus tersebut yang dapat membingungkan mereka. Balasan instan dari chatbot seperti pada contoh di atas meyakinkan pengguna bahwa pertanyaan mereka telah diproses dan mereka akan segera dihubungi.

Lihat contoh chatbot dengan algoritme canggih — saat pengguna ditawari untuk memilih konten yang menarik. Kami mengunjungi halaman pelatih kebugaran interaktif di Gym Bot dan menekan "Mulai" untuk meluncurkan bot.

Chatbot memungkinkan kami untuk memilih konten yang sesuai: "Rencanakan latihan saya," "Tunjukkan latihan," "Tunjukkan pengabaian." Kami mengklik tombol kedua dan bot muncul menawarkan untuk memilih jenis latihan yang menarik. Kami memilih "Cardio" dan menerima video dengan latihan yang sesuai.

Fitur chatbot Facebook yang didukung oleh SendPulse

Pada siklus iterasi pertama, chatbot SendPulse dapat mengirim pesan kepada pengguna yang setidaknya pernah menulis pesan pribadi ke halaman Facebook yang telah Anda hubungkan atau berlangganan melalui widget. Mari kita mulai.

Berlangganan kampanye chatbot melalui widget situs web

Anda dapat berlangganan pengguna ke kampanye chatbot Anda baik melalui Facebook Messenger dan jendela sembulan di situs web Anda.

Kampanye manual di Facebook Messenger

Kirim kampanye dengan gambar, tombol, file, konten video ke semua pengguna yang telah berlangganan chatbot Anda.

Pembaruan konten berbasis RSS

Gunakan fitur ini untuk secara otomatis menyiarkan berita, peringatan, atau pembaruan dari umpan RSS ke pelanggan chatbot Anda.

Mode uji chatbot

Jalankan pengiriman mode uji untuk memeriksa bagaimana sistem beroperasi dan bagaimana pesan ditampilkan. Kampanye yang dikirim dalam mode uji coba hanya akan dikirimkan ke pengirim. Setelah itu, Anda dapat beralih ke mode operasi.

Statistik

Gunakan panel statistik untuk memperkirakan efektivitas kampanye chatbot Anda. Ini menunjukkan pengiriman, pembukaan, dan rasio klik-tayang.

Obrolan langsung

Anda dapat menemukan obrolan langsung dengan daftar semua bot dan percakapan di panel utama. Dengan menggunakannya, Anda tidak perlu membuka Facebook Messenger untuk memeriksa pesan dari pengguna dan membalasnya.

Cara mengatur chatbot Facebook dengan SendPulse

Hubungkan halaman Facebook Anda ke SendPulse

Untuk mengatur Facebook chatbot, buka tab “Messengers” di akun SendPulse Anda dan masuk ke sistem menggunakan akun Facebook Anda. Setelah Anda masuk, halaman Facebook yang Anda kelola akan muncul secara otomatis dan Anda dapat menambahkan chatbot untuk masing-masing halaman tersebut.

Kumpulkan daftar pelanggan Facebook

Kumpulkan database sebelum Anda mulai mengirim pesan. Untuk melakukan ini, tempatkan widget berlangganan di situs web Anda sehingga pengguna dapat berlangganan chatbot Anda tanpa melanjutkan ke Facebook.

Ada enam jenis widget yang dapat Anda pilih, di mana Anda dapat menyesuaikan judul dan deskripsi bot lebih lanjut. Setelah Anda mengatur widget berlangganan, layanan akan menghasilkan kode yang harus Anda masukkan ke situs web.

Buat kampanye di pembuat pesan

Anda dapat membuat pesan, melampirkan file, dan menambahkan tombol CTA. Batas teks input adalah 2.000 karakter.

Opsi pratinjau memungkinkan Anda melihat bagaimana pesan Anda akan terlihat di layar ponsel cerdas.

Terakhir, tunjukkan judul kampanye Anda, waktu dan jenis pengirimannya.

Ada tiga jenis kampanye yang dapat Anda pilih:

1. Kampanye promosi . Anda dapat mengirim materi iklan dan promosi ke pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot Anda dalam 24 jam terakhir.
2. Buletin . Pesan-pesan ini tidak boleh mengandung materi iklan atau promosi dan dapat dikirim kapan saja terlepas dari aktivitas pelanggan. Anda dapat mengirim jenis kampanye ini, asalkan halaman Facebook Anda disetujui untuk pengiriman pesan berlangganan.
3. Pemberitahuan atau pembaruan . Memilih jenis kampanye ini, Anda akan dapat mengirim pesan non-promosi ke semua pelanggan Anda, tetapi Anda harus menerapkan salah satu tag pesan yang disediakan oleh Facebook.

Anda juga dapat memilih jenis notifikasi. Notifikasi standar akan menggunakan suara, sedangkan notifikasi yang senyap akan dibisukan. Sekarang tekan tombol "Kirim".

Apa berikutnya?

Kami berencana untuk menambahkan opsi untuk menyesuaikan chatbot di editor visual. Anda juga dapat membuat serangkaian balasan yang dipicu oleh kata kunci atau tindakan pengguna.

SendPulse memungkinkan Anda membuat dan mengatur chatbot Facebook pada paket gratis dengan branding perusahaan default. Buat kampanye Facebook pertama Anda menggunakan chatbot dengan bantuan platform kami!