Frecvența marketingului prin e-mail: cele mai bune practici din 2020

Cât de des este prea des? Frecvența poate deveni un factor crucial atunci când vine vorba de marketingul prin e-mail. Nu este atât de ușor să găsești echilibrul potrivit între a nu fi enervant și a nu fi uitat.

În acest articol, vom investiga o listă de lucrări de cercetare a frecvenței e-mailurilor și vă vom oferi câteva sfaturi despre cum să alegeți o frecvență optimă pentru propriile campanii de e-mail.

Definiția frecvenței de marketing prin e-mail

În primul rând, ce înțelegem prin „frecvență?” Puteți amesteca frecvența e-mailurilor cu sincronizarea e-mailurilor. Să diferențiem:

• sincronizarea e-mailurilor arată ce oră din zi sau ce zi din săptămână trimiteți e-mailuri;
• frecvența e-mailurilor indică de câte ori pe zi, pe săptămână sau pe lună trimiteți e-mailuri.

Nu există un adevăr universal atunci când vine vorba de definirea frecvenței e-mailurilor la fel de scăzută sau mai mare, întrucât aceasta depinde pe deplin de marcă și de publicul său.

Pe de o parte, o companie de asigurări a reușit să-și îmbunătățească veniturile prin e-mail cu 45%, precum și alte valori prin creșterea frecvenței de marketing prin e-mail. Anterior, compania obișnuia să trimită un singur e-mail pe an - chiar înainte să fie timpul să reînnoiască asigurarea clienților lor. Au decis să mărească frecvența e-mailurilor pentru o parte din lista lor de distribuție pentru a îmbunătăți rentabilitatea acestor clienți. Între timp, clienții lor au fost rugați să participe la sondajul regulat, unde au lăsat feedback despre e-mailurile lunare cu promoții și conținut util pe care l-au primit. Compania a testat în mod constant rezultatele și, în trei luni, a observat că numărul de clicuri și cotații, precum și veniturile lor au crescut semnificativ, ceea ce a permis mărcii să lanseze strategia pe întreaga lor listă de corespondență.

Pe de altă parte, un magazin de vânzare cu amănuntul a înregistrat o scădere imensă a venitului mediu zilnic (ADR) după ce și-a crescut frecvența de e-mail. Când magazinul a început să trimită e-mailuri de trei până la patru ori pe lună, au observat scăderea ADR de la 696,5 USD la 475 USD. De îndată ce au redus frecvența la două e-mailuri pe lună, numărul comenzilor a crescut imediat din nou.

De fapt, când vine vorba de frecvența e-mailurilor, atât trimiterea cât și supraîncadrarea au propriile lor puncte tari și slabe.

Pentru a avea o imagine de ansamblu mai bună despre cât de des preferă diferite companii să trimită și abonaților să primească e-mailuri, să trecem prin statistici.

Statistici privind frecvența marketingului prin e-mail

Datele curioase de la DMA arată că marketerii de e-mail cred că trimit în medie 21 de e-mailuri pe săptămână, în timp ce consumatorii simt că primesc în medie 44 de e-mailuri pe săptămână de la diferite mărci. Având în vedere faptul că un utilizator mediu are 2,6 adrese de e-mail și este abonat la e-mailuri de la 12 mărci, sentimentul de a fi copleșit de e-mailuri poate apărea din două motive: utilizatorii sunt abonați la prea multe e-mailuri de marcă care se acumulează în cutiile poștale ale utilizatorilor. și o concurență uriașă între mărci în căsuțe de e-mail.

De fapt, 29% dintre utilizatorii care au încetat să mai folosească adresa de e-mail au făcut-o pentru că s-au înscris pentru prea multe e-mailuri. În același timp, 54% dintre utilizatori au spus că spamul este principalul motiv pentru retragerea unei adrese de e-mail, iar prin spam, ar putea însemna și e-mailuri de la expeditori necunoscuți, de exemplu.

Când ne uităm la motivele pentru care utilizatorii deschid e-mailuri de la mărci, vedem că cel mai important factor este numele mărcii pe care îl pot recunoaște. Deci, cu cât o persoană vă vede mai des numele în căsuța de e-mail, cu atât sunt mai mari șansele să vă amintească de voi. Cu toate acestea, pe cealaltă parte a monedei - utilizatorii se pot enerva și dezabona.

Adesea, motivele pentru care un utilizator se dezabonează și motivele pentru care un e-mail este marcat se suprapun. Tot felul de confuzii, cum ar fi trimiterea de informații irelevante, trimiterea de e-mailuri prea frecvent sau utilizarea unui nume de expeditor de nerecunoscut pot determina utilizatorii să încerce să nu mai comunice cu o marcă.

Vorbind despre eficiența frecvenței ridicate de marketing prin e-mail, uneori mai puțin este mai mult. Statisticile GetResponse arată că mărcile care trimit doar un e-mail pe săptămână au cele mai mari rate de deschidere și clicuri, în comparație cu expeditorii cu frecvență mai mare.

Alte rezultate au fost aduse de Return Path. În cercetarea lor, ei împart utilizatorii în trei categorii:

• utilizatorii principali care reprezintă 83% din toate deschiderile;
• utilizatorii secundari care reprezintă 16% din toate deschiderile;
• utilizatorii morți care reprezintă 1% din toate deschiderile.

Iată ce a făcut Calea Întoarcerii:

• a crescut numărul de e-mailuri pentru utilizatorii principali cu un e-mail suplimentar pe săptămână;
• a crescut numărul de e-mailuri pentru utilizatorii secundari cu un e-mail bisăptămânal.

Experimentul a dus la o creștere a rentabilității investiției cu 40,1%. ROI-ul utilizatorilor principali a crescut cu 43,3%, iar ROI-ul utilizatorilor secundari s-a îmbunătățit cu 33,3%.

În același timp, Return Path recomandă să nu trimiteți mai mult de cinci e-mailuri pe săptămână utilizatorilor principali.

Cele mai bune practici pentru frecvența marketingului prin e-mail

Chiar dacă totul depinde de situația dvs. particulară, există câteva bune practici pentru frecvența marketingului prin e-mail care vă vor fi de ajutor în calea dvs. pentru a obține un echilibru perfect.

După ce am analizat statisticile de frecvență ale e-mailurilor de mai sus, am ajuns la aceste trei concluzii:

1. Permiteți utilizatorilor să aleagă frecvența de e-mail pe care o preferă.
2. Oferiți conținut de e-mail de înaltă calitate.
3. Țineți testele A / B și acordați atenție statisticilor dvs.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre ele.

Oferiți utilizatorilor o alegere

După cum sa menționat mai sus, în medie, utilizatorii sunt abonați la 12 mărci diferite și poate deveni copleșitor chiar dacă fiecare dintre ei trimite un e-mail pe zi. De aceea, fiecare utilizator individual ar trebui să poată decide singur cât de des vrea să te vadă în căsuța de e-mail.

Dintre diferitele opțiuni de personalizare, FeedFeed permite utilizatorilor să decidă dacă doresc să primească săptămânal, zilnic sau ambele tipuri de e-mailuri.

Preferă calitatea decât cantitatea

După cum am aflat de la DMA Consumer Email Tracker în 2017, 55% dintre utilizatori renunță la e-mailurile unei mărci, deoarece conținutul devine irelevant pentru ei.

Ar trebui să faceți tot posibilul pentru a oferi publicului dvs. ceea ce doresc de fapt să primească. De exemplu, majoritatea oamenilor se abonează la e-mailuri de la mărci pentru a primi cadouri sau cadouri. Deci, de ce să nu le includeți în campania dvs.?

Combinați e-mailuri informative și promoționale pentru a face conținutul interesant, educativ și valoros pentru public. Dacă e-mailurile dvs. sunt relevante, utilizatorii vor fi mai predispuși să deschidă, să citească și să facă clic fără a fi deranjați de frecvența e-mailurilor.

Pentru a afla ce vor abonații dvs. să vadă în căsuțele de e-mail, urmați statistici despre deschideri și clicuri și cereți abonaților feedback pentru a ști exact ce le place.

Testați și priviți rezultatele

Modul greșit de a face față frecvenței de marketing prin e-mail este de a urmări orbește alte companii. Publicul, produsul și obiectivele dvs. sunt unice și de aceea ar trebui să continuați să susțineți testele A / B pentru a vă îmbunătăți în mod constant.

Puteți încerca să vă împărțiți abonații în grupuri pe baza activității lor și să testați o frecvență de e-mail actualizată pe 20% din utilizatorii din fiecare grup. Ar trebui adoptată opțiunea de frecvență care aduce cea mai mare implicare.

Pentru a vă reduce riscurile, puteți lansa noua frecvență de e-mail treptat, adăugând din ce în ce mai mulți utilizatori și susținând teste de mai multe ori până când sunteți sigur în alegerea dvs.

În întregime

Când vine vorba de e-mail, cea mai bună strategie este să ascultați întotdeauna nevoile publicului dvs. și să faceți tot posibilul pentru a vă satisface așteptările.

Pentru a găsi echilibrul perfect în frecvența de marketing prin e-mail, amintiți-vă aceste trei reguli de aur:

1. Aveți grijă de abonați și permiteți-le să aleagă cât de des vor să interacționeze cu marca dvs.
2. Creați conținut relevant și solicitați în permanență feedback pentru a îmbunătăți în continuare calitatea e-mailurilor.
3. Testați, reglați și testați din nou - acesta este modul corect de urmat.

Nu uitați să utilizați SendPulse, chiar și planul nostru gratuit are caracteristici utile, cum ar fi Automation 360, chatbots Facebook Messenger, un editor flexibil de e-mail de tip drag and drop, un constructor de formulare de abonament ușor de utilizat și multe altele.