Tendências no local de trabalho: pessoas em primeiro lugar, cultura inclusiva, RH moderno

Publicados: 2021-03-12

Ao procurar inovação tecnológica em torno das tendências do local de trabalho, as pessoas geralmente não procuram recursos humanos. A percepção tradicional é que o RH é um indicador atrasado do progresso tecnológico de uma organização. Afinal, CFOs e CIOs – não CHROs – são os principais impulsionadores da mudança quando se trata de tecnologia de pessoas e tecnologia de trabalho, certo?

Talvez não.

Cada vez mais, os profissionais de RH estão chegando à mesa, defendendo a mudança. Eles estão pedindo soluções de gerenciamento de experiência humana (HXM) que coloquem as pessoas no centro das atividades da empresa – e defendendo uma mentalidade focada na experiência do funcionário.

Tendências do local de trabalho: vencemos quando mudamos a conversa do RH operacional para discussões sobre experiência

“Qualquer empresa, não importa quão digital seja, nunca superará sua arquitetura humana”, diz o Dr. Tanvi Gautam, fundador da Leadershift Inc. e professor da Singapore Management University. “Se você não se esforçar para melhorar a experiência dos trabalhadores, nunca obterá o máximo benefício, mesmo com a melhor tecnologia. Os profissionais de RH podem liderar o caminho porque simultaneamente atravessamos os mundos da humanidade e da tecnologia.”

Existem três tendências no local de trabalho que impulsionam o futuro do RH:

  1. Uma cultura centrada no funcionário
  2. Humanizando o local de trabalho, com foco na experiência do funcionário
  3. Investir em tecnologia moderna para otimizar o RH

A necessidade de mudar de HCM para HXM para adotar uma mentalidade centrada no funcionário com soluções projetadas para atender às necessidades individuais das pessoas é especialmente aguda em áreas onde as taxas de infecção por COVID-19 estão flutuando, como a região Ásia-Pacífico Japão (APJ). “É como uma roda gigante”, explica Gautam. “Algumas das economias estão no topo, com infecções caindo, e outras estão caindo à medida que as infecções aumentam. E isso significa que os desafios para o RH são sem precedentes.”

Este tópico foi apenas uma das questões discutidas recentemente como parte de nossa série LinkedIn Live, The Rise of HXM. Essa semana falamos sobre o estado do RH na região da APJ. (Você pode assistir ao replay aqui.)

INFOGRÁFICO: Estatísticas de RH realmente incríveis que vão te surpreender

Infográfico de estatísticas de RH Menos estresse, menor rotatividade de funcionários, melhores resultados organizacionais. Parece bom? Nós pensamos assim. Descubra as estatísticas de RH que impulsionam o futuro dos recursos humanos.

Otimize a experiência do funcionário com uma cultura centrada no funcionário

Como as equipes de RH podem avançar durante esses tempos de incerteza? É hora de repensar as velhas formas de fazer as coisas – a abordagem tradicional de gerenciamento de capital humano, onde o foco está nas prioridades de RH, por exemplo – e mudar para adotar uma estratégia que coloque os funcionários e suas experiências em primeiro lugar. Algumas empresas já estão se movendo nessa direção, capacitando os funcionários a entender seus pontos fortes e colocá-los em prática.

Uma empresa de TI na Índia implementou uma nova abordagem de gerenciamento de desempenho projetada para aumentar a transparência, apoiando o “direito ao feedback” dos funcionários.

Criar uma cultura em que a empresa compartilhe a responsabilidade pelo desempenho dos funcionários, permitindo conversas contínuas, ajuda a aumentar a confiança, o engajamento e a produtividade dos funcionários e está impulsionando as tendências do futuro no local de trabalho.

Por exemplo, se um funcionário recebe uma classificação de dois em cinco, os gerentes também examinam sua contribuição para a classificação. O que o gerente deve fazer de diferente para ajudar o funcionário a atingir as metas estabelecidas? O funcionário foi informado sobre os problemas em breve? O funcionário recebeu a orientação e os recursos e ferramentas necessários para ter sucesso?

“O conceito de direito ao feedback sinaliza que a empresa está interessada nas carreiras e experiências dos funcionários enquanto cria uma conversa que não é apenas de cima para baixo”, diz Gautam. “É ótimo ver esse tipo de cocriação.”

Mas nem todas as empresas estão a bordo. “Recentemente, um dos meus clientes foi demitido em uma chamada do Zoom”, afirma. “É difícil acreditar que essas experiências de funcionários possam coexistir. Acho que muito disso se resume à liderança e à cultura de uma organização.”

A experiência atual do seu funcionário determina a fidelidade futura do cliente

experiência do funcionário fidelização do cliente A maneira como você trata os funcionários e os clientes agora será o que as pessoas se lembrarão. Isso gerará lealdade ou gerará rotatividade.

Tendências no local de trabalho: ouça os funcionários

Ao olharmos para o mundo pós-COVID, perguntei a Gautam como a experiência do funcionário pode mudar na APJ.

“Uma grande mudança que já está em andamento é o conceito de preferências dos funcionários”, diz ela. No passado, o RH projetava sistemas, políticas ou processos e simplesmente esperava que os funcionários os usassem como estão. Agora, as mesas estão virando e as equipes de RH estão mais atentas às necessidades e preferências dos funcionários.

“Todo mundo gosta de escolher as recompensas de seus funcionários, por exemplo”, explica Gautam. “Mas vi uma pesquisa recente que dizia que os trabalhadores da Geração Z provavelmente seriam três vezes mais desengajados se não tivessem escolha em suas recompensas. Nossas forças de trabalho estão se acostumando a personalizar suas experiências de trabalho. Eles querem ter voz. Acho que a co-criação da experiência de trabalho se tornará muito popular.”

A tecnologia está ajudando cada vez mais as empresas a considerar melhor as preferências dos trabalhadores. E para algumas organizações, a visão vai além dos funcionários em tempo integral.

Na economia gig, o RH deve pensar não apenas na comunidade de trabalhadores dentro da organização, mas também na integração de pessoas de fora dela.

É aqui que ferramentas de escuta poderosas que permitem insights oportunos para solicitar ações de direitos podem desempenhar um grande papel.

“É importante ter uma mentalidade de ecossistema habilitada pela tecnologia”, diz Gautam. “Uma empresa que admiro estende suas estratégias de comunicação e engajamento para as pessoas dentro da empresa e também para a força de trabalho estendida. Essa é a magia da tecnologia. Com o toque de um botão, você pode postar em uma comunidade maior, aumentar sua capacidade de entender o sentimento e implementar iniciativas de aprendizado que manterão todos os seus funcionários engajados.”

Invista em RH para o futuro da sua empresa

Então, para onde vai a profissão de RH a partir daqui?

“É hora de voltar o foco um pouco para dentro”, diz Gautam.

“Durante a pandemia, o RH se intensificou como nunca antes. Mas você não pode servir de um copo vazio. Não é tarde demais para pensar em investir em nossos profissionais de RH.”

A boa notícia é que os líderes de RH estão se tornando mais abertos em relação à saúde mental, que tradicionalmente tem sido um tema tabu na Ásia. Na verdade, ela acrescenta, muitas empresas estão começando a explorar como podem usar as soluções HXM para desenvolver a resiliência dos funcionários, construindo uma comunidade e reduzindo o isolamento de trabalhadores remotos.

“Quanto mais humanos nossos locais de trabalho, maior sua produtividade e eficiência”, diz Gautam. “Se você acertar a humanidade do local de trabalho, todo o resto cuidará de si mesmo.”

Ao adotar o HXM, você pode ajudar sua empresa a criar a melhor experiência possível, não importa onde você esteja na organização. Seu pessoal pode ser produtivo e você pode ser lucrativo, construindo uma organização ágil onde todos podem experimentar vitórias.