직장 트렌드: 사람 우선, 포용적 문화, 현대적 HR

직장 동향을 중심으로 기술 혁신을 찾을 때 사람들은 종종 인적 자원을 찾지 않습니다. 전통적인 인식은 HR이 조직의 기술 발전에 대한 후행 지표라는 것입니다. 결국, CHRO가 아닌 CFO와 CIO는 인력 기술과 업무 기술에 관한 변화의 주요 동인입니다. 그렇죠?

아마.

점점 더 많은 HR 전문가들이 회의에 참석하여 변화를 주장하고 있습니다. 그들은 사람을 회사 활동의 중심에 두는 HXM(인간 경험 관리) 솔루션을 청원하고 직원 경험에 중점을 둔 사고 방식을 옹호합니다.

직장 동향: 대화를 운영 HR에서 경험에 대한 토론으로 전환할 때 승리합니다.

Leadershift Inc.의 설립자이자 Singapore Management University의 교수인 Dr. Tanvi Gautam은 "어떤 기업이든 디지털이 아무리 디지털이더라도 인간의 아키텍처를 능가할 수는 없습니다."라고 말합니다. “직원의 경험을 개선하기 위해 노력하지 않으면 최고의 기술을 사용해도 최대의 혜택을 얻을 수 없습니다. HR 전문가들은 우리가 인류와 기술의 세계에 동시에 걸쳐 있기 때문에 그 길을 이끌 수 있습니다.”

HR의 미래를 주도하는 세 가지 직장 트렌드가 있습니다.

1. 직원 중심의 문화
2. 직원 경험에 중점을 둔 직장 인간화
3. HR 최적화를 위한 현대 기술 투자

아시아 태평양 일본(APJ) 지역과 같이 COVID-19 감염률이 변동하는 지역에서 사람들의 개별 요구를 충족하도록 설계된 솔루션과 함께 직원 중심의 사고 방식을 채택하기 위해 HCM에서 HXM으로 전환해야 할 필요성이 특히 심각합니다. "관람차와 같습니다."라고 Gautam은 설명합니다. "일부 경제는 감염이 감소하면서 정상에 있고 다른 경제는 감염이 증가함에 따라 하락하고 있습니다. 이는 HR에 대한 도전이 전례가 없다는 것을 의미합니다.”

이 주제는 최근 LinkedIn Live 시리즈인 Rise of HXM의 일부로 논의된 문제 중 하나일 뿐입니다. 이번 주에 우리는 APJ 지역의 HR 현황에 대해 이야기했습니다. (다시보기는 여기에서 볼 수 있습니다.)

직원 중심 문화로 직원 경험 최적화

이러한 불확실한 시기에 HR 팀은 어떻게 앞으로 나아갈 수 있습니까? 예를 들어 HR의 우선 순위에 초점을 맞추는 전통적인 인적 자본 관리 접근 방식과 같은 기존 방식을 재고하고 직원과 직원의 경험을 최우선으로 하는 전략을 수용할 때입니다. 일부 기업은 직원들이 자신의 강점을 이해하고 이를 실천할 수 있도록 권한을 부여함으로써 이미 이러한 방향으로 나아가고 있습니다.

인도의 한 IT 기업은 직원의 "피드백에 대한 권리"를 지원하여 투명성을 높이도록 설계된 성과 관리에 대한 새로운 접근 방식을 구현했습니다.

지속적인 대화를 가능하게 하여 회사가 직원 성과에 대한 책임을 공유하는 문화를 조성하면 직원의 자신감, 참여도 및 생산성을 높이고 미래의 직장 트렌드를 주도할 수 있습니다.

예를 들어 직원이 5점 만점에 2점을 받는 경우 관리자는 해당 평가에 대한 직원의 기여도도 조사합니다. 직원이 명시된 목표를 달성할 수 있도록 관리자가 다르게 해야 할 일은 무엇입니까? 직원이 문제에 대해 충분히 빨리 들었습니까? 직원이 성공하는 데 필요한 지침과 필요한 리소스 및 도구를 받았습니까?

Gautam은 "피드백 권리 개념은 회사가 직원의 경력과 경험에 관심이 있다는 신호를 보내면서 단순한 하향식 대화가 아닌 대화를 만듭니다."라고 말합니다. “그런 종류의 공동 창작물을 보는 것이 좋습니다.”

그러나 모든 회사가 참여하는 것은 아닙니다. "최근에 고객 중 한 명이 Zoom 통화로 해고되었습니다."라고 그녀는 말합니다. “이러한 직원 경험이 공존할 수 있다는 것이 믿기 어렵습니다. 많은 부분이 조직의 리더십과 문화에 달려 있다고 생각합니다.”

직장 동향: 직원의 말을 들어라

코로나 이후 세상을 바라보면서 저는 Gautam에게 APJ의 직원 경험이 어떻게 바뀔지 물었습니다.

“이미 진행 중인 큰 변화는 직원 선호도의 개념입니다.”라고 그녀는 말합니다. 과거에 HR은 시스템, 정책 또는 프로세스를 설계하고 직원들이 그대로 사용하기를 기대했습니다. 이제 상황이 바뀌고 HR 팀은 직원의 요구와 선호도에 더 주의를 기울이고 있습니다.

미래를 대비한 기업을 위한 조직적 'it' 요소는 무엇입니까? 민첩성 학습. 구현 방법 알아보기: https://t.co/D9PPX7zUeY pic.twitter.com/rS6BttSDTe

— SAP SuccessFactors(@successfactors) 2021년 3월 10일

"예를 들어, 모든 사람은 직원 보상을 선택하는 것을 좋아합니다."라고 Gautam은 설명합니다. “하지만 Z세대 근로자가 보상에 선택의 여지가 없다면 몰입도가 3배 더 높을 가능성이 있다는 최근 설문 조사를 보았습니다. 직원들은 업무 경험을 개인화하는 데 익숙해지고 있습니다. 그들은 목소리를 갖고 싶어합니다. 직장 경험의 공동 창작이 주류가 될 것이라고 생각합니다.”

기술은 기업이 근로자의 선호도를 더 잘 고려하는 데 점점 더 도움이 되고 있습니다. 그리고 일부 조직의 경우 비전이 정규직 직원을 넘어 확장됩니다.

긱 경제에서 HR은 조직 내부의 작업자 커뮤니티뿐만 아니라 외부의 사람들도 통합해야 합니다.

바로 여기에 적시에 통찰력을 제공하여 올바른 조치를 취하도록 하는 강력한 청취 도구가 큰 역할을 할 수 있습니다.

Gautam은 "기술을 통해 생태계에 대한 사고방식을 구현하는 것이 중요합니다."라고 말합니다. “내가 존경하는 한 회사는 커뮤니케이션 및 참여 전략을 회사 내 사람들과 확장된 인력에게도 확장합니다. 그것이 바로 기술의 마법입니다. 버튼 하나만 누르면 더 큰 커뮤니티에 게시하고 감정을 이해하는 능력을 높이며 모든 직원이 계속 참여할 수 있는 학습 이니셔티브를 시작할 수 있습니다.”

기업의 미래를 위한 HR 투자

그렇다면 HR 전문직은 여기서 어디로 갈까요?

Gautam은 "이제 초점을 약간 안쪽으로 돌릴 때입니다."라고 말합니다.

“팬데믹 기간 동안 HR은 전례 없는 수준으로 발전했습니다. 그러나 빈 잔으로는 따를 수 없습니다. HR 전문가에 대한 투자를 생각하기에 너무 늦지 않았습니다.”

좋은 소식은 HR 리더들이 아시아에서 전통적으로 금기시되는 주제였던 정신 건강에 대해 더 열린 마음을 갖게 되었다는 것입니다. 실제로 그녀는 많은 기업이 커뮤니티를 구축하고 원격 작업자의 격리를 줄임으로써 직원 탄력성을 개발하기 위해 HXM 솔루션을 사용할 수 있는 방법을 모색하기 시작했다고 덧붙였습니다.

Gautam은 "작업 공간이 인간적일수록 생산성과 효율성이 높아집니다. "일터의 인간미를 제대로 이해한다면 다른 모든 것은 저절로 해결될 것입니다."

HXM을 수용하면 조직 내 어느 위치에 있든 비즈니스에서 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 모든 사람이 승리를 경험할 수 있는 민첩한 조직을 구축하여 직원의 생산성과 수익성을 높일 수 있습니다.