Tendencias en el lugar de trabajo: Primero las personas, cultura inclusiva, recursos humanos modernos

Al buscar innovación tecnológica en torno a las tendencias en el lugar de trabajo, las personas no suelen buscar recursos humanos. La percepción tradicional es que Recursos Humanos es un indicador rezagado del progreso tecnológico de una organización. Después de todo, los CFO y los CIO, no los CHRO, son los principales impulsores del cambio cuando se trata de tecnología de personas y tecnología de trabajo, ¿verdad?

Tal vez no.

Cada vez más, los profesionales de recursos humanos se sientan a la mesa, defendiendo el cambio. Solicitan soluciones de gestión de la experiencia humana (HXM) que coloquen a las personas en el centro de las actividades de la empresa y abogan por una mentalidad centrada en la experiencia del empleado.

Tendencias en el lugar de trabajo: ganamos cuando cambiamos la conversación de recursos humanos operativos a discusiones sobre la experiencia

“Cualquier empresa, sin importar cuán digital sea, nunca superará su arquitectura humana”, dice el Dr. Tanvi Gautam, fundador de Leadershift Inc. y profesor de la Universidad de Administración de Singapur. “Si no se esfuerza por mejorar la experiencia de los trabajadores, nunca obtendrá el máximo beneficio ni siquiera de la mejor tecnología. Los profesionales de RR. HH. pueden liderar el camino porque nos movemos simultáneamente entre los mundos de la humanidad y la tecnología”.

Hay tres tendencias en el lugar de trabajo que impulsan el futuro de los recursos humanos:

1. Una cultura centrada en el empleado
2. Humanizar el lugar de trabajo, centrándose en la experiencia del empleado
3. Invertir en tecnología moderna para optimizar los recursos humanos

La necesidad de cambiar de HCM a HXM para adoptar una mentalidad centrada en el empleado con soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades individuales de las personas es especialmente aguda en áreas donde las tasas de infección por COVID-19 fluctúan, como la región de Asia Pacífico Japón (APJ). “Es como una rueda de la fortuna”, explica Gautam. “Algunas de las economías allí están en la cima, con una caída de las infecciones, y otras están cayendo a medida que aumentan las infecciones. Y eso significa que los desafíos para Recursos Humanos no tienen precedentes”.

Este tema fue solo uno de los temas discutidos recientemente como parte de nuestra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM. Esta semana hablamos sobre el estado de los RRHH en la región APJ. (Puedes ver la repetición aquí).

Optimice la experiencia del empleado con una cultura centrada en el empleado

¿Cómo pueden avanzar los equipos de recursos humanos durante estos tiempos inciertos? Es hora de repensar las viejas formas de hacer las cosas, por ejemplo, el enfoque tradicional de gestión del capital humano donde el foco está en las prioridades de recursos humanos, y cambiar para adoptar una estrategia que priorice a los empleados y sus experiencias. Algunas empresas ya se están moviendo en esta dirección al capacitar a los empleados para que comprendan sus fortalezas y las pongan en práctica.

Una empresa de TI en la India implementó un nuevo enfoque para la gestión del desempeño diseñado para aumentar la transparencia al respaldar el "derecho a la retroalimentación" de los empleados.

Crear una cultura en la que la empresa comparta la responsabilidad por el desempeño de los empleados al permitir conversaciones continuas ayuda a aumentar la confianza, el compromiso y la productividad de los empleados, y está impulsando las tendencias laborales del futuro.

Por ejemplo, si un empleado recibe una calificación de dos de cinco, los gerentes también examinan su contribución a la calificación. ¿Qué debería hacer el gerente de manera diferente para ayudar al empleado a alcanzar las metas establecidas? ¿Se le informó al empleado acerca de los problemas lo suficientemente pronto? ¿Recibió el empleado la orientación y los recursos y herramientas necesarios para tener éxito?

“El concepto de derecho a la retroalimentación indica que la empresa está interesada en las carreras y experiencias de los empleados al tiempo que crea una conversación que no es solo de arriba hacia abajo”, dice Gautam. “Es genial ver ese tipo de co-creación”.

Pero no todas las empresas están a bordo. “Recientemente, uno de mis clientes fue despedido en una llamada de Zoom”, afirma. “Es difícil creer que estas experiencias de los empleados puedan coexistir. Creo que gran parte se reduce al liderazgo y la cultura de una organización”.

Tendencias en el lugar de trabajo: escuchar a los empleados

Mientras observamos el mundo posterior a la COVID, le pregunté a Gautam cómo podría cambiar la experiencia de los empleados en APJ.

“Un gran cambio que ya está en marcha es el concepto de preferencias de los empleados”, dice. En el pasado, RR.HH. diseñaba sistemas, políticas o procesos y simplemente esperaba que los empleados los usaran tal cual. Ahora, las cosas están cambiando y los equipos de recursos humanos son más conscientes de las necesidades y preferencias de los empleados.

¿Cuál es el factor organizativo 'it' para las empresas preparadas para el futuro? Agilidad de aprendizaje. Aprende cómo puedes implementarlo: https://t.co/D9PPX7zUeY pic.twitter.com/rS6BttSDTe

— SAP SuccessFactors (@successfactors) 10 de marzo de 2021

“A todos les gusta elegir las recompensas de sus empleados, por ejemplo”, explica Gautam. “Pero vi una encuesta reciente que decía que es probable que los trabajadores de la Generación Z estén tres veces más desconectados si no tienen otra opción en sus recompensas. Nuestros trabajadores se están acostumbrando a personalizar sus experiencias laborales. Quieren tener una voz. Creo que la co-creación de la experiencia laboral se volverá muy común”.

La tecnología ayuda cada vez más a las empresas a considerar mejor las preferencias de los trabajadores. Y para algunas organizaciones, la visión se extiende más allá de los empleados de tiempo completo.

En la economía de los conciertos, RR.HH. debe pensar no solo en la comunidad de trabajadores dentro de la organización, sino también en la integración de personas fuera de ella.

Aquí es donde las poderosas herramientas de escucha que permiten obtener información oportuna para impulsar las acciones de derechos pueden desempeñar un papel importante.

“Es importante tener una mentalidad de ecosistema habilitada por la tecnología”, dice Gautam. “Una empresa que admiro extiende sus estrategias de comunicación y compromiso a las personas dentro de la empresa y también a la fuerza laboral extendida. Esa es la magia de la tecnología. Con solo tocar un botón, puede publicar en una comunidad más grande, aumentar su capacidad de comprender el sentimiento y lanzar iniciativas de aprendizaje que mantendrán a todos sus trabajadores comprometidos”.

Invierta en recursos humanos para el futuro de su empresa

Entonces, ¿a dónde va la profesión de recursos humanos desde aquí?

“Es hora de cambiar el enfoque un poco hacia adentro”, dice Gautam.

“Durante la pandemia, RRHH se ha intensificado como nunca antes. Pero no se puede verter de una taza vacía. No es demasiado tarde para pensar en invertir en nuestros profesionales de recursos humanos”.

La buena noticia es que los líderes de recursos humanos se están volviendo más abiertos de mente sobre la salud mental, que tradicionalmente ha sido un tema tabú en Asia. De hecho, agrega, muchas empresas están comenzando a explorar cómo pueden usar las soluciones HXM para desarrollar la resiliencia de los empleados mediante la creación de una comunidad y la reducción del aislamiento de los trabajadores remotos.

“Cuanto más humanos sean nuestros lugares de trabajo, mayor será su productividad y eficiencia”, dice Gautam. “Si entiendes bien la humanidad del lugar de trabajo, todo lo demás se arreglará solo”.

Al adoptar HXM, puede ayudar a su empresa a crear la mejor experiencia posible sin importar dónde se encuentre en la organización. Su gente puede ser productiva y usted puede ser rentable, construyendo una organización ágil donde todos puedan experimentar victorias.