Arbeitsplatztrends: People first, inklusive Kultur, modernes HR

Bei der Suche nach technologischen Innovationen rund um Arbeitsplatztrends schauen die Menschen oft nicht auf die Personalabteilung. Die traditionelle Wahrnehmung ist, dass HR ein nachlaufender Indikator für den technologischen Fortschritt eines Unternehmens ist. Schließlich sind CFOs und CIOs – nicht CHROs – die Haupttreiber des Wandels, wenn es um People Technology und Work Technology geht, oder?

Vielleicht nicht.

Immer mehr Personaler kommen an den Tisch und plädieren für Veränderungen. Sie fordern Lösungen für Human Experience Management (HXM), die den Menschen in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten stellen – und plädieren für eine Denkweise, die sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentriert.

Arbeitsplatztrends: Wir gewinnen, wenn wir das Gespräch von der operativen Personalabteilung auf Erfahrungsdiskussionen umlenken

„Jedes Unternehmen, egal wie digital, wird niemals seiner menschlichen Architektur entkommen“, sagt Dr. Tanvi Gautam, Gründer von Leadershift Inc. und Professor an der Singapore Management University. „Wenn Sie nicht bestrebt sind, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern, werden Sie selbst aus der besten Technologie nie den maximalen Nutzen ziehen. HR-Profis können den Weg weisen, weil wir gleichzeitig die Welten der Menschlichkeit und der Technologie überspannen.“

Es gibt drei Arbeitsplatztrends, die die Zukunft des Personalwesens vorantreiben:

1. Eine mitarbeiterzentrierte Kultur
2. Humanisierung des Arbeitsplatzes, Konzentration auf die Mitarbeitererfahrung
3. Investition in moderne Technologie zur Optimierung des Personalwesens

Die Notwendigkeit, von HCM zu HXM zu wechseln, um eine mitarbeiterorientierte Denkweise mit Lösungen anzunehmen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Menschen zugeschnitten sind, ist besonders akut in Gebieten mit schwankenden COVID-19-Infektionsraten, wie der Region Asien-Pazifik-Japan (APJ). „Es ist wie ein Riesenrad“, erklärt Gautam. „Einige der dortigen Volkswirtschaften sind an der Spitze, wobei die Infektionen zurückgehen, und andere gehen zurück, wenn die Infektionen zunehmen. Und das bedeutet, dass die Herausforderungen für HR beispiellos sind.“

Dieses Thema war nur eines der Themen, die kürzlich im Rahmen unserer LinkedIn Live-Serie The Rise of HXM diskutiert wurden. Diese Woche haben wir über den Stand der Personalabteilung in der APJ-Region gesprochen. (Hier können Sie sich die Wiederholung ansehen.)

Optimieren Sie das Mitarbeitererlebnis mit einer mitarbeiterzentrierten Kultur

Wie können HR-Teams in diesen unsicheren Zeiten vorankommen? Es ist an der Zeit, alte Vorgehensweisen zu überdenken – beispielsweise den traditionellen Ansatz des Humankapitalmanagements, bei dem der Schwerpunkt auf den Prioritäten der Personalabteilung liegt – und zu einer Strategie überzugehen, bei der die Mitarbeiter und ihre Erfahrungen an erster Stelle stehen. Einige Unternehmen bewegen sich bereits in diese Richtung, indem sie Mitarbeiter befähigen, ihre Stärken zu verstehen und sie in die Praxis umzusetzen.

Ein IT-Unternehmen in Indien implementierte einen neuen Ansatz für das Leistungsmanagement, der darauf abzielt, die Transparenz zu erhöhen, indem das „Recht auf Feedback“ der Mitarbeiter unterstützt wird.

Die Schaffung einer Kultur, in der das Unternehmen die Verantwortung für die Mitarbeiterleistung teilt, indem es kontinuierliche Gespräche ermöglicht, trägt dazu bei, das Vertrauen, Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, und treibt die Arbeitsplatztrends der Zukunft voran.

Wird ein Mitarbeiter beispielsweise mit zwei von fünf Punkten bewertet, prüfen Führungskräfte auch dessen Beitrag zur Bewertung. Was sollte der Manager anders machen, um dem Mitarbeiter zu helfen, die erklärten Ziele zu erreichen? Wurde der Mitarbeiter früh genug über Probleme informiert? Hat der Mitarbeiter die Anleitung und die notwendigen Ressourcen und Werkzeuge erhalten, um erfolgreich zu sein?

„Das Right-to-Feedback-Konzept signalisiert, dass das Unternehmen an Karrieren und Erfahrungen der Mitarbeiter interessiert ist, und schafft gleichzeitig ein Gespräch, das nicht nur von oben nach unten geführt wird“, sagt Gautam. „Es ist großartig, diese Art von Co-Creation zu sehen.“

Aber nicht jedes Unternehmen ist mit an Bord. „Kürzlich wurde einer meiner Kunden bei einem Zoom-Anruf gefeuert“, sagt sie. „Es ist kaum zu glauben, dass diese Mitarbeitererlebnisse koexistieren können. Ich denke, vieles hängt einfach von der Führung und Kultur einer Organisation ab.“

Trends am Arbeitsplatz: Hören Sie den Mitarbeitern zu

Mit Blick auf die Post-COVID-Welt habe ich Gautam gefragt, wie sich die Mitarbeitererfahrung bei APJ ändern könnte.

„Eine große Veränderung, die bereits im Gange ist, betrifft das Konzept der Mitarbeiterpräferenzen“, sagt sie. In der Vergangenheit entwarf die Personalabteilung Systeme, Richtlinien oder Prozesse und erwartete einfach, dass die Mitarbeiter sie so verwenden, wie sie sind. Jetzt dreht sich der Spieß um und HR-Teams achten mehr auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Mitarbeiter.

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— SAP SuccessFactors (@successfactors) 10. März 2021

„Jeder wählt zum Beispiel gerne seine Mitarbeiterprämien aus“, erklärt Gautam. „Aber ich habe kürzlich eine Umfrage gesehen, die besagt, dass Arbeitnehmer der Generation Z wahrscheinlich dreimal weniger engagiert sind, wenn sie keine Wahl bei ihrer Belohnung haben. Unsere Belegschaften gewöhnen sich daran, ihre Arbeitserfahrungen zu personalisieren. Sie wollen eine Stimme haben. Ich denke, die gemeinsame Gestaltung der Arbeitserfahrung wird zum Mainstream werden.“

Technologie hilft Unternehmen zunehmend dabei, Arbeitnehmerpräferenzen besser zu berücksichtigen. Und für einige Organisationen geht die Vision über Vollzeitbeschäftigte hinaus.

In der Gig Economy muss HR nicht nur an die Worker Community innerhalb der Organisation denken, sondern auch Menschen außerhalb der Organisation integrieren.

Hier können leistungsstarke Listening-Tools, die zeitnahe Einblicke ermöglichen, um die richtigen Maßnahmen einzuleiten, eine große Rolle spielen.

„Es ist wichtig, eine durch Technologie ermöglichte Ökosystem-Denkweise zu haben“, sagt Gautam. „Ein Unternehmen, das ich bewundere, erweitert seine Kommunikations- und Engagement-Strategien auch auf die Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens und die erweiterte Belegschaft. Das ist die Magie der Technologie. Auf Knopfdruck können Sie in einer größeren Community posten, Ihre Fähigkeit verbessern, Stimmungen zu verstehen, und Lerninitiativen einführen, die alle Ihre Mitarbeiter beschäftigen.“

Investieren Sie in HR für die Zukunft Ihres Unternehmens

Also, wohin geht der HR-Beruf von hier aus?

„Es ist an der Zeit, den Fokus ein wenig nach innen zu lenken“, sagt Gautam.

„Während der Pandemie hat sich die Personalabteilung wie nie zuvor intensiviert. Aber man kann nicht aus einer leeren Tasse gießen. Es ist noch nicht zu spät, über eine Investition in unsere HR-Experten nachzudenken.“

Die gute Nachricht ist, dass HR-Führungskräfte der psychischen Gesundheit gegenüber, die in Asien traditionell ein Tabuthema ist, aufgeschlossener werden. Tatsächlich, fügt sie hinzu, beginnen viele Unternehmen zu untersuchen, wie sie HXM-Lösungen einsetzen können, um die Widerstandsfähigkeit der Mitarbeiter zu stärken, indem sie eine Gemeinschaft aufbauen und die Isolation von Remote-Mitarbeitern verringern.

„Je menschlicher unsere Arbeitsplätze, desto größer ihre Produktivität und Effizienz“, sagt Gautam. „Wenn Sie die Menschlichkeit am Arbeitsplatz richtig hinbekommen, wird sich alles andere von selbst erledigen.“

Durch die Einführung von HXM können Sie Ihrem Unternehmen helfen, die bestmögliche Erfahrung zu schaffen, egal wo Sie in der Organisation sitzen. Ihre Mitarbeiter können produktiv sein und Sie können profitabel sein, indem Sie eine agile Organisation aufbauen, in der jeder Gewinne erzielen kann.