O que é Prova Social? 15 maneiras testadas e testadas de usá-lo (com exemplos)!

Como criaturas sociais, os humanos estão constantemente olhando para os outros em busca de dicas sobre como se comportar. Isso é o que chamamos de prova social no marketing.

Você já saiu para comer com os amigos e teve dificuldade em decidir o que pedir? Ou se perguntou que tipo de carro comprar? Ou se deve ou não sair de férias? Se sim, você não está sozinho. Todos nós já estivemos lá. Estamos diante de uma decisão e não sabemos o que fazer. É quando olhamos para nossos pares em busca de orientação. Tentamos encontrar alguém que já tomou a mesma decisão e ver como eles se sentem sobre isso.

Este é um exemplo de prova social, também conhecido como “influência social informacional”. Quando vemos outras pessoas fazendo algo, é mais provável que façamos nós mesmos. Se virmos pessoas em quem confiamos e respeitamos se comportando de uma certa maneira, é mais provável que sigamos o exemplo delas. A prova social é um fenômeno psicológico poderoso que pode ter um enorme impacto em nosso comportamento. E as empresas costumam usar a prova social para influenciar os consumidores.

Quando vemos que outras pessoas estão fazendo algo, assumimos que deve ser o comportamento correto. Afinal, se todo mundo está fazendo isso, deve haver uma boa razão.

Essa lógica também se estende às nossas decisões de compra. Ao demonstrar que outras pessoas estão usando e desfrutando de um produto, as empresas podem incentivar mais pessoas a experimentá-lo.

Vamos entrar nisso!

• Quais são os 5 tipos de prova social?
• Prova Social Negativa
• Depoimentos de clientes
• Comentários e classificações
• Embaixadores da marca
• Logotipos de clientes
• Apoios de influenciadores
• Depoimentos em vídeo
• Distintivos
• Garantias de devolução do dinheiro
• Media conquistada
• Estudos de caso
• Estatisticas
• Narrativa
• Compromisso social
• Conteúdo gerado por usuários
• Integrações
• Conquistas

Quais são os 5 tipos de prova social?

A prova social é uma maneira bem conhecida de influenciar clientes em potencial. Existem vários tipos de tais, e vamos dar uma olhada em cinco deles:

Cliente

A prova social do cliente ou usuário é quando os clientes em potencial veem que outras pessoas compraram e gostaram de um produto ou serviço. Isso valida o produto e torna as pessoas mais propensas a comprá-lo. A prova social do cliente pode assumir várias formas, desde avaliações online até prova social de celebridades.

Um exemplo de prova social do cliente são as avaliações online. Quando os clientes leem avaliações positivas sobre um produto, é mais provável que confiem na empresa e comprem o produto. As avaliações online fornecem feedback valioso para as empresas e podem ajudar os clientes em potencial a tomar decisões informadas.

Influenciador

A prova social do influenciador é um tipo de endosso que ocorre quando um influenciador, ou alguém com muitos seguidores, promove um produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de um post de mídia social ou simplesmente mencionando o produto em um vídeo ou podcast.

Um exemplo de prova social é o “efeito de movimento”, que ocorre quando as pessoas são mais propensas a fazer algo simplesmente porque todo mundo está fazendo isso. Por exemplo, é mais provável que você compre um produto se perceber que ele é popular nas mídias sociais, mesmo que você realmente não precise ou não queira o produto.

Certificado

A prova social do certificado é a ideia de que as pessoas são mais propensas a confiar em uma mensagem se ela vier de uma fonte confiável. Em outras palavras, é mais provável que acreditemos em algo se virmos que outras pessoas já o autenticaram.

Um exemplo são crachás e certificados de fontes confiáveis, por exemplo, um credenciamento do Better Business Bureau.

Pares

As recomendações de nossos amigos são muito mais propensas a nos converter em clientes do que as de estranhos.

A mídia social é um ótimo exemplo de como a prova social pode ser usada no marketing online. Quando vemos que nossos amigos e seguidores estão falando sobre uma determinada marca ou produto, isso ajuda a construir nossa confiança nessa empresa. E quando estamos pensando em fazer uma compra, ver essas menções positivas nas mídias sociais pode ser um grande fator em nosso processo de tomada de decisão.

Veja também : marketing boca a boca.

Multidão

A prova social da multidão é um tipo específico de prova social que se baseia no poder dos números para criar um sentimento de urgência e popularidade.

Por exemplo, digamos que você esteja pensando em comprar um novo par de sapatos em uma loja online. Se você perceber que a loja vendeu centenas de pares dos mesmos sapatos na última hora, é muito mais provável que você os compre do que se visse que apenas um punhado foi vendido.

Ok, agora você conhece os tipos de prova social. E todos são positivos. Mas e a prova social negativa?

Prova Social Negativa

A Floresta Petrificada do Arizona é uma atração turística bem conhecida que oferece aos visitantes a oportunidade de ver uma variedade de madeira petrificada e fósseis. Para combater a destruição da floresta, eles decidiram realizar um experimento de prova social.

Eles criaram duas placas diferentes, uma que dizia: “Por favor, não remova a madeira petrificada do parque, a fim de preservar o estado natural da Floresta Petrificada”, e outra que dizia: “Muitos visitantes anteriores removeram a madeira petrificada do parque, alterando o estado natural da Floresta Petrificada.” O primeiro fez um trabalho melhor do que o último, que é um exemplo perfeito de prova social negativa. Os roubos triplicaram com o segundo sinal porque as pessoas tentaram refletir o comportamento correto.

Em vez de se concentrar em mostrar os pontos negativos, por exemplo, uma baixa taxa de engajamento, críticas ruins ou usar os influenciadores errados, exponha os pontos positivos.

Mas vamos ao que interessa: as estratégias de prova social!

Depoimentos de clientes

72% dos consumidores dizem que depoimentos e avaliações positivas aumentam sua confiança em um negócio (Big Commerce)

Os clientes são sempre os melhores juízes dos produtos ou serviços de uma empresa. É por isso que depoimentos de clientes são uma excelente maneira de obter provas sociais. Quando os futuros usuários veem que outras pessoas tiveram experiências positivas com uma empresa, é muito mais provável que eles próprios façam negócios com essa empresa. Além disso, depoimentos de clientes podem ajudar a construir confiança e credibilidade. Em uma época em que há tanta informação disponível online, pode ser difícil saber em quem confiar. Depoimentos de clientes fornecem uma maneira tangível para as empresas mostrarem que são confiáveis ​​e confiáveis.

Exemplo: Basecamp

O que o Basecamp fez aqui é simples, embora brilhante. Os depoimentos são curtos e diretos ao ponto. Eles até destacam os problemas que os usuários tinham antes de usar o Basecamp, o que só mostra quais problemas eles podem resolver.

Comentários e classificações

92% dos clientes lêem avaliações online antes de comprar (Big Commerce)

97% dos clientes B2B citaram depoimentos e recomendações de colegas como o tipo de conteúdo mais confiável. (Relatório de geração de demanda)

Dada a importância da prova social, não é surpresa que as empresas estejam cada vez mais focadas em coletar avaliações e classificações. Afinal, o que poderia ser mais persuasivo do que depoimentos de clientes reais?

Exemplo: Canva

Assim como o Basecamp, o Canva optou pela simplicidade. Embora estes não tenham muito talento, eles transmitem a mensagem perfeitamente. As estrelas de revisão são apenas um bônus adicional que ajuda a consolidar ainda mais a qualidade do produto.

Embaixadores da marca

71% dos profissionais de marketing acreditam que as embaixadoras contínuas são a forma mais eficaz de marketing de influenciadores.

Um embaixador da marca é um defensor confiável que incentiva outras pessoas a experimentar seus produtos ou serviços. Como proprietário de uma empresa, você deseja que seus leads vejam que sua empresa é respeitável e confiável. Embora existam muitas maneiras de criar prova social, os embaixadores da marca podem ser especialmente eficazes.

Ao escolher cuidadosamente indivíduos que já são respeitados em seu setor, você envia uma mensagem clara de que sua empresa merece o endosso. Além disso, os embaixadores da marca podem ajudá-lo a alcançar um público-alvo mais amplo, promovendo seus produtos ou serviços por meio de suas redes pessoais.

Exemplo: Sephora

A Sephora é uma varejista especializada em produtos de maquiagem, cuidados com a pele e fragrâncias. Foi fundada na França em 1970 e hoje possui mais de 2.700 lojas em todo o mundo.

O programa de embaixadores da marca Sephora Squad é um dos principais exemplos. A parceria dura pelo menos um ano, se selecionada, e a Sephora fornecerá “[…] swag, nova beleza e uma rede de especialistas do setor para ajudá-lo a obter o conhecimento necessário para levar sua paixão ao próximo nível”.

O resultado final é este: a Sephora é endossada por microinfluenciadores, e esses microinfluenciadores recebem coaching, acesso a eventos, produtos de beleza gratuitos, mais seguidores, bem como a chance de serem apresentados por uma grande marca. Todo mundo está feliz.

Logotipos de clientes

A empresa de medição digital comScore determinou que logotipos de clientes B2B bem posicionados podem aumentar as taxas de conversão de sites em quase 70%.

Quando os visitantes do site veem que você trabalhou com outras empresas que eles respeitam, isso cria confiança em sua capacidade de cumprir suas promessas. Além disso, os logotipos dos clientes podem ajudar a estabelecer sua credibilidade em um determinado setor ou mercado. Se você puder mostrar que tem experiência em trabalhar com empresas no mesmo campo que seus clientes em potencial, é mais provável que você conquiste seus negócios.

Exemplo: Marca24

Sem querer ser arrogante, mas adoramos a maneira como nossos designers nos configuraram com esses logotipos. Não só isso, as próprias empresas são alguns dos maiores gigantes da indústria. Quem não gostaria de estar em uma empresa assim?

Mais uma vez, a simplicidade é a chave aqui. Não optamos por mil logotipos porque isso criaria uma confusão desnecessária. Em vez disso, escolhemos a dedo nossos clientes mais conhecidos para garantir que os visitantes sintam que estão em boas mãos.

Apoios de influenciadores

89% dos profissionais de marketing dizem que o marketing de influenciadores é eficaz.

Os endossos de influenciadores são uma forma poderosa de prova social. Quando um influenciador endossa sua empresa, ele está efetivamente garantindo seus produtos ou serviços para seu público grande e engajado. Isso pode ajudar a aumentar o reconhecimento da sua marca e criar confiança com seu público.

Exemplo

Craig Campbell é um dos influenciadores de SEO mais conhecidos por aí.

Depoimentos em vídeo

89% dos profissionais de marketing dizem que os depoimentos em vídeo são a tática de marketing de conteúdo mais eficaz.

Os depoimentos em vídeo são ainda mais atraentes em comparação com os baseados em texto, pois fornecem uma maneira pessoal e relacionável para os usuários em potencial verem o valor do que você está oferecendo.

Depoimentos em vídeo podem ser compartilhados em seu site, redes sociais ou até mesmo em campanhas de email marketing. Eles são uma ótima maneira de mostrar as experiências positivas que seus clientes tiveram com sua empresa. E como eles vêm de pessoas reais, eles têm muito peso com clientes em potencial que podem estar em dúvida sobre tentar algo novo.

Exemplo: Booksy

A Booksy é uma startup especializada em gestão de salões de beleza. Eles têm uma seção dedicada apenas a depoimentos em vídeo, cada um assinado com o nome da empresa que usa seu aplicativo. Os mesmos depoimentos também aparecem em seu canal no YouTube, bem como em outras mídias sociais.

Esses vídeos têm apenas cerca de um minuto de duração, o que os torna perfeitos para a tendência atual de vídeos curtos. Concisos e diretos, eles transmitem a mensagem lindamente e ressoam com o público porque existem alguns negócios reais por trás dos vídeos. É a peça central da página de destino também, e com razão.

Distintivos

Um gritante 48% dos entrevistados disseram que os selos de confiança garantem que o site é seguro e confiável. A mesma pesquisa descobriu que 76% dos entrevistados disseram que os selos de confiança afetavam seu senso de confiança em um site.

Um crachá é um símbolo digital que pode ser adicionado a um site ou perfil online para mostrar que a pessoa ou empresa atendeu a determinados padrões. Os selos são uma ótima maneira de obter provas sociais para o seu negócio, pois mostram que você é um especialista em seu campo, foi aprovado por uma fonte confiável e tem a confiança de outros usuários.

Os selos também podem ajudar a aumentar as taxas de cliques e de conversão, pois adicionam um elemento de prova social que pode incentivar os usuários a agir. Além disso, os selos podem ajudar a aumentar o reconhecimento e a confiança da marca, pois fornecem uma maneira visual para os usuários identificarem sua empresa como uma fonte confiável e confiável.

Exemplo: Mailchimp, ClickUp

Ao procurar provas sociais, se exibir é bom. E o Mailchimp tem algo digno de exibição, que são vários prêmios de atendimento ao cliente. Ele fica tanto na página inicial quanto na página “Por que o Mailchimp”.

ClickUp fez algo semelhante, exceto com prêmios G2, que podem ser ainda mais significativos às vezes:

Garantias de devolução do dinheiro

A Conversion Fanatics tentou implementar uma garantia de devolução do dinheiro. O resultado foi um aumento nas conversões em 26%.

Não há nada como uma garantia de devolução do dinheiro para criar confiança em seu produto ou serviço. Quando os visitantes do site veem que você está disposto a colocar seu dinheiro onde está sua boca, eles são muito mais propensos a dar o mergulho. E uma vez que eles tenham experimentado os benefícios do que você tem a oferecer, eles provavelmente se tornarão fãs ao longo da vida.

Exemplo: Surfista

Bastante incomum para o setor de SaaS, o Surfer, em vez de uma avaliação gratuita, optou por uma garantia de reembolso de 7 dias. E até agora, trata-os bem! Mesmo que eles não tenham tantas inscrições, eles têm muito mais clientes que são mais decididos.

Media conquistada

92% dos consumidores confiam na mídia conquistada.

Mídia adquirida refere-se à cobertura que uma empresa recebe de fontes de terceiros. Isso pode incluir coisas como artigos de notícias, menções na imprensa, postagens em blogs ou até mesmo postagens em mídias sociais. Ao contrário da mídia paga (como publicidade), a mídia ganha é gratuita, tornando-a uma opção atraente para empresas com orçamento apertado.

Exemplo: Marca24

Muitas vezes eu vaguei em um site, olhei para os belos logotipos exibidos no meio da página inicial, apenas para ficar desapontado quando descobri que eles não eram clicáveis.

Bem, não neste caso. Cada um deles contém uma revisão da ferramenta, o que é uma surpresa bem-vinda.

Estudos de caso

Os estudos de caso de clientes podem aumentar sua taxa de fechamento de negócios em 70% e suas vendas em 185%!

Um estudo de caso é uma análise aprofundada de uma situação ou evento da vida real, realizada para entender o que o causou e como pode ser evitado ou repetido. Os estudos de caso são uma ótima maneira de obter provas sociais para o seu negócio. Ao compartilhar histórias de como seus produtos ou serviços ajudaram a resolver problemas para seus clientes existentes, você pode mostrar a novos clientes em potencial que você é a empresa certa para eles. Além disso, os estudos de caso adicionam credibilidade às suas alegações, fornecendo validação de terceiros.

Exemplo: Omniscient x AppSumo

Aqui está o que você pode ver ao entrar na página:

Convencendo o suficiente? Se não, logo abaixo da dobra está um depoimento do chefe de conteúdo:

Mais abaixo está o material usual de estudo de caso – números, técnicas, desafios e objetivos. Simples, verdadeiro, mas quão eficaz!

Estatisticas

Não há como negar que números e estatísticas podem ser secos e chatos. Mas quando se trata de prova social, eles podem ser incrivelmente eficazes. Afinal, ver é crer. Quando você mostra números concretos aos seus clientes potenciais, como quantos clientes você tem ou os resultados que eles obtiveram, eles não podem deixar de ficar impressionados. É uma ótima maneira de mostrar o sucesso do seu negócio e demonstrar que você é uma força a ser reconhecida.

Exemplo: Salesforce

Logo na página inicial, o Salesforce colocou um depoimento com uma bela estatística. Quem não gostaria de comprá-lo?

Narrativa

Todos adoram uma boa história. E quando se trata de negócios, as histórias são uma ótima maneira de obter provas sociais e tornar as estatísticas chatas mais atraentes.

Eles permitem que as pessoas vejam seu negócio sob uma nova luz e entendam o impacto que ele tem no mundo. Além disso, as histórias podem ser usadas para comunicar conceitos complexos de maneira simples e fácil de entender.

Exemplo: ActiveCampaign

Esses caras acertaram em cheio na cabeça. Em vez de preencher seus estudos de caso de sucesso com números, eles os tornaram orientados por narrativas. Simplificando, cada estudo de caso é uma história. E uma história lê muito melhor do que artigos cheios de jargões.

Compromisso social

Quando você mostra que sua empresa está ativa nas mídias sociais, participando de conversas e compartilhando conteúdo valioso, você envia uma mensagem poderosa de que você é uma empresa com a qual vale a pena fazer negócios. No mundo atual repleto de informações, o engajamento social é uma forma fundamental de se destacar da concorrência e tornar o nome da sua empresa sinônimo de qualidade e confiabilidade.

Exemplo

Mesmo colocar seus perfis de mídia social no rodapé pode mostrar que você está acessível por vários meios, além de engajados com os usuários.

Conteúdo gerado por usuários

Há um aumento de 8,5% na conversão entre os visitantes que recebem algum tipo de UGC nas páginas de produtos.

Não há dúvida de que a mídia social mudou a forma como fazemos negócios. Plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram deram às empresas uma maneira totalmente nova de alcançar clientes em potencial. E uma das maneiras mais eficazes de usar a mídia social é exibir conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer tipo de conteúdo que apresenta clientes usando seu produto ou serviço. Pode ser uma foto, uma resenha ou até mesmo um simples depoimento.

Exemplo: PowerReviews

Integrações

Ao integrar-se a outras empresas, você pode mostrar aos clientes que é confiável e ter o endosso de outras pessoas. Isso pode ser especialmente útil se você for um novo negócio, pois pode ajudar a criar confiança com clientes em potencial. As integrações também oferecem oportunidades de promoção cruzada, o que pode ajudar a aumentar sua visibilidade e alcance. Além disso, ao fazer parceria com outras empresas, você pode explorar a base de clientes deles e expandir a sua.

Exemplo: EngageBay

Aqui, as integrações são uma seção central da página de destino. Como o EngageBay tem integrações com tantas ferramentas conhecidas, talvez valha a pena. É aí que está a prova social.

Conquistas

Uma das melhores maneiras de obter prova social é mostrar seus marcos. Isso pode incluir qualquer coisa, desde o número de clientes satisfeitos que você atendeu até os prêmios que ganhou. Compartilhar essas informações ajuda os clientes em potencial a ver que você é uma empresa com a qual vale a pena fazer negócios.

Exemplo: Trello

O Trello dedicou um post inteiro ao seu marco de 50 milhões de usuários. Eles também mencionaram como será o futuro e anunciaram alguns novos recursos logo de cara.

Claro, o Trello não esqueceu de uma nota de agradecimento no final: