Sosyal Kanıt Nedir? Kullanmanın 15 Denenmiş ve Test Edilmiş Yolu (Örneklerle)!

Sosyal yaratıklar olarak insanlar, nasıl davranacaklarına dair ipuçları için sürekli olarak başkalarına bakarlar. Pazarlamada sosyal kanıt dediğimiz şey budur.

Hiç arkadaşlarınızla yemek yemeye gittiniz ve ne sipariş edeceğinize karar vermekte zorlandınız mı? Veya ne tür bir araba satın alacağınızı merak ettiniz mi? Ya da belirli bir tatile gidip gitmemek? Eğer öyleyse, yalnız değilsin. Hepimiz oradaydık. Bir kararla karşı karşıyayız ve ne yapacağımızı bilmiyoruz. Bu, rehberlik için akranlarımıza baktığımız zamandır. Daha önce aynı kararı vermiş birini bulmaya çalışırız ve bu konuda nasıl hissettiklerini görürüz.

Bu, aksi takdirde "bilgisel sosyal etki" olarak bilinen bir sosyal kanıt örneğidir. Başkalarının bir şey yaptığını gördüğümüzde, bunu kendimiz yapma olasılığımız daha yüksektir. Güvendiğimiz ve saygı duyduğumuz insanların belirli bir şekilde davrandığını görürsek, onların liderliğini takip etme olasılığımız daha yüksektir. Sosyal kanıt, davranışlarımız üzerinde büyük etkisi olabilecek güçlü bir psikolojik olgudur. Ve işletmeler genellikle tüketicileri etkilemek için sosyal kanıtı kullanır.

Başkalarının bir şey yaptığını gördüğümüzde, bunun doğru davranış olması gerektiğini varsayıyoruz. Sonuçta, herkes yapıyorsa, iyi bir nedeni olmalı.

Bu mantık satın alma kararlarımıza da uzanıyor. İşletmeler, diğer insanların bir ürünü kullandığını ve beğendiğini göstererek daha fazla insanı onu denemeye teşvik edebilir.

Hadi içeri girelim!

• 5 tür sosyal kanıt nedir?
• Negatif Sosyal Kanıt
• Müşteri Görüşleri
• İncelemeler ve Derecelendirmeler
• Marka elçileri
• Müşteri Logoları
• Influencer Onayları
• Video Görüşleri
• Rozetler
• Para İade Garantileri
• Kazanılan Medya
• Durum çalışmaları
• İstatistik
• hikaye anlatımı
• Sosyal Katılım
• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik
• Entegrasyonlar
• kilometre taşları

5 tür sosyal kanıt nedir?

Sosyal kanıt, potansiyel müşterileri etkilemenin iyi bilinen bir yoludur. Bunun birkaç türü vardır ve bunlardan beşine bir göz atacağız:

Müşteri

Müşteri veya kullanıcı sosyal kanıtı, potansiyel müşterilerin diğer insanların bir ürün veya hizmeti satın aldığını ve beğendiğini gördüğü zamandır. Bu, ürünü doğrular ve insanların ürünü satın alma olasılığını artırır. Müşterilerin sosyal kanıtları, çevrimiçi incelemelerden ünlülerin sosyal kanıtlarına kadar pek çok biçimde olabilir.

Müşteri sosyal kanıtının bir örneği çevrimiçi incelemelerdir. Müşteriler bir ürün hakkında olumlu eleştiriler okuduklarında, şirkete güvenme ve ürünü satın alma olasılıkları daha yüksektir. Çevrimiçi incelemeler, şirketler için değerli geri bildirimler sağlar ve potansiyel müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.

etkileyici

Influencer sosyal kanıtı, bir influencer veya büyük bir takipçi kitlesi olan biri bir ürün veya hizmeti tanıttığında ortaya çıkan bir tür onaydır. Bu, bir sosyal medya gönderisi aracılığıyla veya üründen bir video veya podcast'te bahsederek yapılabilir.

Sosyal kanıtın bir örneği, insanların bir şeyi sırf herkes yapıyor diye yapması daha olası olduğunda ortaya çıkan “çoğunluk etkisi”dir. Örneğin, bir ürüne gerçekten ihtiyacınız olmasa ya da istemiyorsanız bile sosyal medyada popüler olduğunu görürseniz satın alma olasılığınız daha yüksek olabilir.

sertifika

Sertifika sosyal kanıtı, insanların güvenilir bir kaynaktan gelen bir mesaja güvenme olasılığının daha yüksek olduğu fikridir. Başka bir deyişle, başkalarının zaten doğruladığını görürsek, bir şeye inanmamız daha olasıdır.

Bir örnek, Better Business Bureau akreditasyonu gibi güvenilir kaynaklardan alınan rozetler ve sertifikalardır.

akranlar

Arkadaşlarımızdan gelen tavsiyelerin bizi yabancılardan gelen tavsiyelerden çok daha fazla müşteriye dönüştürmesi daha olasıdır.

Sosyal medya, çevrimiçi pazarlamada sosyal kanıtın nasıl kullanılabileceğinin harika bir örneğidir. Arkadaşlarımızın ve takipçilerimizin belirli bir marka veya ürün hakkında konuştuğunu görmek, o şirkete olan güvenimizin artmasına yardımcı olur. Ve bir satın alma işlemi yapmayı düşündüğümüzde, bu olumlu sosyal medya sözlerini görmek karar verme sürecimizde büyük bir faktör olabilir.

Şuna da bakın : ağızdan ağza pazarlama

Kalabalık

Kalabalık sosyal kanıtı, aciliyet ve popülerlik hissi yaratmak için sayıların gücüne dayanan belirli bir sosyal kanıt türüdür.

Örneğin, bir çevrimiçi mağazadan yeni bir çift ayakkabı almayı düşündüğünüzü varsayalım. Mağazanın son bir saat içinde aynı ayakkabıdan yüzlerce çift sattığını görürseniz, onları satın alma olasılığınız, yalnızca bir avuç ayakkabının satıldığını görmenizden çok daha olasıdır.

Tamam, artık sosyal kanıt türlerini biliyorsun. Ve hepsi olumlu. Peki ya olumsuz sosyal kanıt?

Negatif Sosyal Kanıt

Arizona Taşlaşmış Ormanı, ziyaretçilere çeşitli taşlaşmış ağaç ve fosilleri görme fırsatı sunan tanınmış bir turistik mekandır. Ormanın yok edilmesiyle mücadele etmek için bir sosyal kanıt deneyi yapmaya karar verdiler.

Biri “Taşlaşmış Ormanın doğal durumunu korumak için lütfen taşlaşmış ahşabı parktan çıkarmayın”, diğeri ise “Geçmişteki birçok ziyaretçi taşlaşmış ahşabı kaldırdı” diyen iki farklı işaret oluşturdular. parktan, Taşlaşmış Orman'ın doğal durumunu değiştirerek. İlki, ikincisinden daha iyi bir iş çıkardı; bu, olumsuz sosyal kanıtın mükemmel bir örneğidir. İnsanlar doğru davranışı yansıtmaya çalıştıkları için hırsızlıklar ikinci işaretle üçe katlandı.

Düşük katılım oranı, kötü yorumlar veya yanlış etkileyicileri kullanmak gibi olumsuzları göstermeye odaklanmak yerine, olumluları ortaya çıkarın.

Ama hadi işin özüne inelim: sosyal kanıt stratejileri!

Müşteri Görüşleri

Tüketicilerin %72'si olumlu referansların ve incelemelerin bir işletmeye olan güvenlerini artırdığını söylüyor (Büyük Ticaret)

Müşteriler her zaman bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında en iyi yargıçlardır. Bu nedenle müşteri referansları, sosyal kanıt elde etmenin mükemmel bir yoludur. Gelecekteki kullanıcılar, diğer insanların bir şirketle olumlu deneyimler yaşadığını gördüklerinde, o şirketle kendileri iş yapma olasılıkları çok daha yüksektir. Ayrıca, müşteri referansları güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir. İnternette bu kadar çok bilginin bulunduğu bir çağda, kime güveneceğinizi bilmek zor olabilir. Müşteri referansları, şirketlerin güvenilir ve güvenilir olduklarını göstermeleri için somut bir yol sağlar.

Örnek: Basecamp

Basecamp'ın burada yaptığı şey, harika olsa da basittir. Görüşler kısa ve konuya yöneliktir. Kullanıcıların Basecamp'ı kullanmadan önce yaşadıkları sorunları bile vurgularlar, bu da yalnızca hangi sorunları çözebileceklerini gösterir.

İncelemeler ve Derecelendirmeler

Müşterilerin %92'si satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyor (Büyük Ticaret)

B2B müşterilerinin %97'si en güvenilir içerik türü olarak referansları ve akran önerilerini belirtti. (Talep Oluşturma Raporu)

Sosyal kanıtın önemi göz önüne alındığında, işletmelerin giderek daha fazla inceleme ve puan toplamaya odaklanması şaşırtıcı değil. Sonuçta, gerçek müşterilerin referanslarından daha ikna edici ne olabilir?

Örnek: Canva

Basecamp'a benzer şekilde Canva da sadeliği seçti. Bunların çok fazla yeteneği olmasa da mesajı mükemmel bir şekilde iletirler. İnceleme yıldızları, yalnızca ürünün kalitesini daha da güçlendirmeye yardımcı olan ek bir avantajdır.

Marka elçileri

Pazarlamacıların %71'i, devam eden elçiliklerin etkileyici pazarlamanın en etkili şekli olduğuna inanıyor.

Marka elçisi, başkalarını ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemeye teşvik eden güvenilir bir savunucudur. Bir işletme sahibi olarak, potansiyel müşterilerinizin şirketinizin saygın ve güvenilir olduğunu görmesini istersiniz. Sosyal kanıt oluşturmanın birçok yolu olsa da, marka elçileri özellikle etkili olabilir.

Sektörünüzde zaten saygı duyulan kişileri dikkatli bir şekilde seçerek, işinizin onların desteğine değer olduğuna dair net bir mesaj gönderirsiniz. Ayrıca marka elçileri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kişisel ağları üzerinden tanıtarak daha geniş bir hedef kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Örnek: Sephora

Sephora, makyaj, cilt bakımı ve koku ürünlerinde uzmanlaşmış bir perakendecidir. 1970 yılında Fransa'da kuruldu ve bugün dünya çapında 2700'den fazla mağazası var.

Sephora Squad marka elçiliği programları, önde gelen örneklerden biridir. Ortaklık seçilirse en az bir yıl sürer ve Sephora size “[…] havalı ürünler, yeni güzellikler ve tutkunuzu bir sonraki seviyeye taşımak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri edinmenize yardımcı olacak bir endüstri uzmanları ağı” sağlayacaktır.

Sonuç şudur: Sephora mikro etkileyiciler tarafından onaylanır ve bu mikro etkileyiciler koçluk, etkinlik erişimi, ücretsiz güzellik ürünleri, daha fazla takipçi ve büyük bir marka tarafından öne çıkma şansı elde eder. Herkes mutlu.

Müşteri Logoları

Dijital ölçüm şirketi comScore, iyi yerleştirilmiş B2B müşteri logolarının web sitesi dönüşüm oranlarını yaklaşık yüzde 70 artırabileceğini belirledi.

Site ziyaretçileri, saygı duydukları diğer işletmelerle çalıştığınızı gördüklerinde, sözlerinizi yerine getirme becerinize güven duyarlar. Ayrıca, müşteri logoları belirli bir sektör veya pazarda güvenilirliğinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Potansiyel müşterilerinizle aynı alandaki işletmelerle çalışma deneyiminiz olduğunu gösterebilirseniz, onların işini kazanma olasılığınız daha yüksektir.

Örnek: Brand24

Övünmek gibi olmasın ama tasarımcılarımızın bu logoları bize kurma şeklini seviyoruz. Sadece bu değil, şirketlerin kendileri de en büyük endüstri devlerinden bazıları. Kim böyle bir şirkette olmak istemez ki?

Bir kez daha, basitlik burada anahtardır. Gereksiz dağınıklık yaratacağı için bin logo seçmedik. Bunun yerine, ziyaretçilerin emin ellerde olduklarını hissetmelerini sağlamak için en tanınmış müşterilerimizi seçtik.

Influencer Onayları

Pazarlamacıların %89'u etkileyici pazarlamanın etkili olduğunu söylüyor.

Influencer onayları, güçlü bir sosyal kanıt biçimidir. Bir etkileyici işletmenizi desteklediğinde, ürünleriniz veya hizmetleriniz için geniş ve ilgili kitlelerine etkin bir şekilde kefil olurlar. Bu, marka bilinirliğinizi artırmanıza ve kitlenizde güven oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Örnek

Craig Campbell, orada en iyi bilinen SEO etkileyicilerinden biridir.

Nişinizdeki en iyi etkileyicileri bulun. 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın.

Brand24'ü deneyin

Video Görüşleri

Pazarlamacıların %89'u video referanslarının en etkili içerik pazarlama taktiği olduğunu söylüyor.

Video referansları, potansiyel kullanıcıların sunduğunuz ürünün değerini görmeleri için kişisel ve ilişkilendirilebilir bir yol sağladığından, metne dayalı olanlara kıyasla daha da ikna edicidir.

Video referansları web sitenizde, sosyal medyada ve hatta e-posta pazarlama kampanyalarında paylaşılabilir. Müşterilerinizin işletmenizle yaşadığı olumlu deneyimleri göstermenin harika bir yoludur. Ve gerçek kişilerden geldikleri için, yeni bir şeyler denemekten çekinen potansiyel müşterilerle çok fazla ağırlık taşıyorlar.

Örnek: Kitaplık

Booksy, güzellik salonu yönetiminde uzmanlaşmış bir girişimdir. Sadece video referanslarına ayrılmış, her biri uygulamalarını kullanan işletmenin adıyla imzalanmış bir bölümleri var. Aynı referanslar YouTube kanallarında ve diğer sosyal medyada da görünür.

Bu videolar yalnızca bir dakika uzunluğundadır, bu da onları mevcut kısa video trendi için mükemmel kılar. Kısa ve öz, mesajı güzel bir şekilde aktarıyorlar ve videoların arkasında bazı gerçek işler olduğu için izleyicilerde yankı uyandırıyorlar. Bu, aynı zamanda açılış sayfasının da merkezinde ve haklı olarak öyle.

Rozetler

Ankete katılanların %48'i, güven rozetlerinin sitenin güvenli ve güvenilir olduğuna dair onlara güvence verdiğini söyledi. Aynı anket, katılımcıların %76'sının güven mühürlerinin bir web sitesindeki güven duygularını etkilediğini söylediğini buldu.

Rozet, kişinin veya işletmenin belirli standartları karşıladığını göstermek için bir web sitesine veya çevrimiçi profile eklenebilen dijital bir semboldür. Rozetler, alanınızda uzman olduğunuzu, güvenilir bir kaynak tarafından incelendiğinizi ve diğer kullanıcılar tarafından güvenildiğini gösterdiğinden, işletmeniz için sosyal kanıt elde etmenin harika bir yoludur.

Rozetler, kullanıcıları harekete geçmeye teşvik edebilecek bir sosyal kanıt unsuru eklediklerinden, tıklama ve dönüşüm oranlarını artırmaya da yardımcı olabilir. Ayrıca rozetler, kullanıcıların işletmenizi güvenilir ve güvenilir bir kaynak olarak tanımlamaları için görsel bir yol sağladıklarından marka bilinirliği ve güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Örnek: Mailchimp, ClickUp

Sosyal kanıt ararken gösteriş yapmak iyidir. Ve Mailchimp'in birden fazla müşteri hizmeti ödülü olan sergilenmeye değer bir şeyi var. Hem ana sayfalarında hem de "Neden Mailchimp" sayfasında yer alır.

ClickUp, bazen daha anlamlı olabilen G2 ödülleri dışında benzer bir şey yaptı:

Para İade Garantileri

Conversion Fanatics bir para iade garantisi uygulamaya çalıştı. Sonuç, dönüşümlerde %26'lık bir artış oldu.

Ürününüze veya hizmetinize güven oluşturmak için para iade garantisi gibisi yoktur. Site ziyaretçileri, paranızı ağzınızın olduğu yere koymaya istekli olduğunuzu gördüklerinde, kendilerinin atmaya başlamaları çok daha olasıdır. Ve sunduklarınızın faydalarını bir kez deneyimlediklerinde, büyük olasılıkla ömür boyu hayranlar olacaklardır.

Örnek: Sörfçü

SaaS endüstrisi için oldukça nadir görülen Surfer, ücretsiz deneme yerine 7 günlük para iade garantisini seçti. Ve şimdiye kadar, onlara iyi davranıyor! Bu kadar çok üyeye sahip olmasalar da, daha kararlı olan çok daha fazla müşteriye sahipler.

Kazanılan Medya

Tüketicilerin %92'si kazanılan medyaya güveniyor.

Kazanılan medya, bir işletmenin üçüncü taraf kaynaklardan aldığı kapsamı ifade eder. Bu, haber makaleleri, basında bahsedilenler, blog gönderileri ve hatta sosyal medya gönderileri gibi şeyleri içerebilir. Ücretli medyanın (reklamcılık gibi) aksine, kazanılan medya ücretsizdir ve bu da onu kısıtlı bir bütçeye sahip işletmeler için çekici bir seçenek haline getirir.

Örnek: Brand24

Bir web sitesinde çok fazla dolaştım, ana sayfanın ortasında görüntülenen güzel logolara baktım, ancak tıklanabilir olmadıklarını öğrendiğimde hayal kırıklığına uğradım.

Bu durumda değil. Her biri, hoş bir sürpriz olan aracın bir incelemesini içerir.

Durum çalışmaları

Müşteri vaka çalışmaları, anlaşma kapatma oranınızı yüzde 70 ve satışlarınızı yüzde 185 artırabilir!

Vaka çalışması, gerçek hayattaki bir durumun veya olayın, buna neyin sebep olduğunu ve nasıl önlenebileceğini veya tekrarlanabileceğini anlamak için gerçekleştirilen derinlemesine bir analizdir. Vaka çalışmaları, işletmeniz için sosyal kanıt elde etmenin harika bir yoludur. Ürün veya hizmetlerinizin mevcut müşterilerinizin sorunlarının çözülmesine nasıl yardımcı olduğuna dair hikayeler paylaşarak, potansiyel yeni müşterilere onlar için doğru şirket olduğunuzu gösterebilirsiniz. Ayrıca vaka çalışmaları, üçüncü taraf doğrulaması sağlayarak iddialarınıza güvenilirlik katar.

Örnek: Omniscient x AppSumo

Sayfaya girdiğinizde görebilecekleriniz şunlardır:

Yeterince ikna edici mi? Değilse, ekranın hemen altında içerik başkanının bir ifadesi var:

Daha aşağıda, olağan vaka çalışması konuları var – sayılar, teknikler, zorluklar ve hedefler. Basit, doğru, ama ne kadar etkili!

İstatistik

Rakamların ve istatistiklerin kuru ve sıkıcı olabileceği inkar edilemez. Ancak sosyal kanıt söz konusu olduğunda, inanılmaz derecede etkili olabilirler. Sonuçta görmek inanmaktır. Potansiyel müşterilerinize, kaç müşteriniz olduğu veya elde ettikleri sonuçlar gibi kesin rakamları gösterdiğinizde, etkilenmeden edemezler. İşletmenizin başarısını sergilemenin ve dikkate alınması gereken bir güç olduğunuzu göstermenin harika bir yolu.

Örnek: Salesforce

Salesforce, ana sayfada güzel bir istatistikle bir referans koydu. Kim satın almak istemez ki?

hikaye anlatımı

Herkes iyi bir hikayeyi sever. Ve iş söz konusu olduğunda, hikayeler sosyal kanıt elde etmenin ve aksi halde sıkıcı istatistikleri daha çekici hale getirmenin harika bir yoludur.

İnsanların işletmenizi yeni bir ışık altında görmelerine ve dünya üzerindeki etkisini anlamalarına olanak tanırlar. Ayrıca, karmaşık kavramları basit ve anlaşılması kolay bir şekilde iletmek için hikayeler kullanılabilir.

Örnek: AktifKampanya

Bu adamlar tam kafasına çiviyi vurdu. Başarılı vaka çalışmalarını sayılarla doldurmak yerine, onları anlatı odaklı hale getirdiler. Basitçe söylemek gerekirse, her vaka çalışması bir hikayedir. Ve bir hikaye jargon dolu makalelerden çok daha iyi okunur.

Sosyal Katılım

Şirketinizin sosyal medyada aktif olduğunu, sohbetlere katıldığını ve değerli içerikler paylaştığını gösterdiğinizde, iş yapmaya değer bir işletme olduğunuza dair güçlü bir mesaj vermiş olursunuz. Günümüzün bilgi dolu dünyasında, sosyal katılım, rekabette öne çıkmanın ve şirketinizin adını kalite ve güvenilirlikle eş anlamlı hale getirmenin önemli bir yoludur.

Örnek

Sosyal medya profillerinizi altbilgiye koymak bile, hem çeşitli yollarla ulaşılabilir olduğunuzu hem de kullanıcılarla etkileşimde bulunduğunuzu gösterebilir.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Ürün sayfalarında bir çeşit UGC sunulan ziyaretçiler arasında dönüşümde %8.5'lik bir artış var.

Sosyal medyanın iş yapma şeklimizi değiştirdiğine hiç şüphe yok. Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformları, işletmelere potansiyel müşterilere ulaşmanın yepyeni bir yolunu verdi. Sosyal medyayı kullanmanın en etkili yollarından biri de kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görüntülemektir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ürün veya hizmetinizi kullanan müşterileri öne çıkaran her türlü içeriktir. Bir resim, bir inceleme veya hatta basit bir referans olabilir.

Örnek: PowerReviews

Entegrasyonlar

Diğer işletmelerle entegre olarak, müşterilerinize güvenilir olduğunuzu ve başkalarının onayına sahip olduğunuzu gösterebilirsiniz. Potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olabileceğinden, bu özellikle yeni bir işletmeyseniz yararlı olabilir. Entegrasyonlar, görünürlüğünüzü ve erişiminizi artırmanıza yardımcı olabilecek çapraz tanıtım fırsatları da sağlar. Ayrıca, diğer işletmelerle ortaklık kurarak onların müşteri tabanlarından faydalanabilir ve kendinizinkini genişletebilirsiniz.

Örnek: EngageBay

Burada entegrasyonlar, açılış sayfasının temel bir bölümüdür. EngageBay'in pek çok iyi bilinen araçla entegrasyonu olduğundan, belki de buna değer. Sosyal kanıtın yattığı yer burasıdır.

kilometre taşları

Sosyal kanıt elde etmenin en iyi yollarından biri, kilometre taşlarınızı göstermektir. Bu, hizmet ettiğiniz memnun müşteri sayısından kazandığınız ödüllere kadar her şeyi içerebilir. Bu bilgileri paylaşmak, potansiyel müşterilerin sizinle iş yapmaya değer bir şirket olduğunuzu görmelerine yardımcı olur.

Örnek: Trello

Trello, tüm bir blog gönderisini 50 milyon kullanıcı kilometre taşına adadı. Ayrıca geleceğin nasıl görüneceğinden bahsettiler ve hemen bazı yeni özellikleri duyurdular.

Tabii ki, Trello sonunda bir teşekkür notunu unutmadı: