Что такое социальное доказательство? 15 проверенных способов его использования (с примерами)!

Как социальные существа, люди постоянно обращаются к другим за подсказками о том, как себя вести. Это то, что мы называем социальным доказательством в маркетинге.

Вы когда-нибудь ходили куда-нибудь поесть с друзьями и вам было трудно решить, что заказать? Или задумались, какую машину купить? Или стоит ли ехать в определенный отпуск? Если да, то вы не одиноки. Мы все были там. Мы стоим перед выбором и не знаем, что делать. Это когда мы обращаемся к нашим сверстникам за советом. Мы пытаемся найти кого-то, кто уже принял такое же решение, и узнать, что он думает по этому поводу.

Это пример социального доказательства, также известного как «информационное социальное влияние». Когда мы видим, что другие люди что-то делают, мы, скорее всего, сделаем это сами. Если мы видим, что люди, которым мы доверяем и уважаем, ведут себя определенным образом, мы с большей вероятностью последуем их примеру. Социальное доказательство — мощный психологический феномен, который может оказать огромное влияние на наше поведение. А компании часто используют социальные доказательства, чтобы влиять на потребителей.

Когда мы видим, что другие люди что-то делают, мы предполагаем, что это должно быть правильное поведение. В конце концов, если все остальные делают это, должна быть веская причина.

Эта логика распространяется и на наши решения о покупке. Демонстрируя, что другие люди используют продукт и получают от него удовольствие, компании могут побудить больше людей попробовать его.

Давайте погрузимся в это!

• Каковы 5 типов социального доказательства?
• Отрицательное социальное доказательство
• Отзывы клиентов
• Обзоры и рейтинги
• Бренд-амбассадоры
• Логотипы клиентов
• Одобрения влиятельных лиц
• Видео отзывы
• Значки
• Гарантия возврата денег
• Заработанные СМИ
• Тематические исследования
• Статистика
• Рассказывание историй
• Социальная активность
• Контент, создаваемый пользователями
• Интеграции
• Вехи

Каковы 5 типов социального доказательства?

Социальное доказательство — известный способ воздействия на потенциальных клиентов. Таких типов несколько, и мы рассмотрим пять из них:

Покупатель

Социальное доказательство клиента или пользователя — это когда потенциальные клиенты видят, что другие люди купили продукт или услугу и пользуются ими. Это подтверждает продукт и повышает вероятность того, что люди его купят. Социальное доказательство клиента может принимать различные формы, от онлайн-отзывов до социального доказательства знаменитости.

Примером социального доказательства клиента являются онлайн-отзывы. Когда клиенты читают положительные отзывы о продукте, они с большей вероятностью доверяют компании и покупают продукт. Онлайн-обзоры предоставляют компаниям ценную обратную связь и могут помочь потенциальным клиентам принимать обоснованные решения.

Инфлюенсер

Социальное доказательство влиятельного лица — это тип одобрения, которое происходит, когда влиятельное лицо или кто-то с большим количеством подписчиков продвигает продукт или услугу. Это можно сделать через пост в социальных сетях или просто упомянув продукт в видео или подкасте.

Одним из примеров социального доказательства является «эффект побеждающей стороны», который возникает, когда люди с большей вероятностью сделают что-то просто потому, что все остальные делают это. Например, вы с большей вероятностью купите продукт, если увидите, что он популярен в социальных сетях, даже если он вам на самом деле не нужен или не нужен.

Сертификат

Социальное доказательство сертификата — это идея о том, что люди с большей вероятностью будут доверять сообщению, если оно исходит из надежного источника. Другими словами, мы с большей вероятностью поверим во что-то, если увидим, что другие люди уже подтвердили это.

Одним из примеров являются значки и сертификаты из надежных источников, например, аккредитация Better Business Bureau.

Сверстники

Рекомендации наших друзей с гораздо большей вероятностью превратят нас в клиентов, чем рекомендации незнакомцев.

Социальные сети — отличный пример того, как социальное доказательство можно использовать в онлайн-маркетинге. Когда мы видим, что наши друзья и подписчики говорят об определенном бренде или продукте, это помогает укрепить наше доверие к этой компании. И когда мы рассматриваем возможность совершения покупки, положительные упоминания в социальных сетях могут стать важным фактором в нашем процессе принятия решения.

См. также : маркетинг из уст в уста.

Толпа

Социальное доказательство толпы — это особый тип социального доказательства, основанный на силе чисел для создания ощущения срочности и популярности.

Например, допустим, вы рассматриваете возможность покупки новой пары обуви в интернет-магазине. Если вы видите, что за последний час в магазине были проданы сотни пар одной и той же обуви, вы с гораздо большей вероятностью купите их, чем если бы вы увидели, что было продано всего несколько пар.

Хорошо, теперь вы знаете типы социального доказательства. И все они положительные. Но как насчет отрицательного социального доказательства?

Отрицательное социальное доказательство

Аризонский окаменелый лес — известная туристическая достопримечательность, которая предлагает посетителям возможность увидеть множество окаменевших деревьев и окаменелостей. Чтобы бороться с уничтожением леса, они решили провести эксперимент с социальным доказательством.

Они создали два разных знака, один из которых гласил: «Пожалуйста, не убирайте окаменевшее дерево из парка, чтобы сохранить естественное состояние Окаменевшего леса», а другой гласил: «Многие прошлые посетители убрали окаменевшее дерево. из парка, изменяя естественное состояние Окаменевшего леса». Первые справились лучше, чем вторые, что является прекрасным примером негативного социального доказательства. Кражи утроились со вторым признаком, потому что люди пытались отражать правильное поведение.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, чтобы показывать негативные стороны, например, низкий уровень вовлеченности, плохие отзывы или использование неправильных влиятельных лиц, выявляйте положительные стороны.

Но давайте перейдем к сути: стратегии социального доказательства!

Отзывы клиентов

72% потребителей говорят, что положительные отзывы и отзывы повышают их доверие к бизнесу (Большая коммерция)

Клиенты всегда являются лучшими судьями продуктов или услуг компании. Вот почему отзывы клиентов — отличный способ получить социальное доказательство. Когда будущие пользователи увидят, что у других людей есть положительный опыт работы с компанией, они с гораздо большей вероятностью сами будут иметь дело с этой компанией. Кроме того, отзывы клиентов могут помочь завоевать доверие и авторитет. В эпоху, когда так много информации доступно в Интернете, может быть трудно понять, кому можно доверять. Отзывы клиентов предоставляют компаниям реальный способ показать, что они заслуживают доверия и надежны.

Пример: базовый лагерь

То, что здесь сделали Basecamp, просто, хотя и гениально. Свидетельства короткие и прямолинейные. Они даже подчеркивают проблемы, с которыми пользователи сталкивались до использования Basecamp, что только показывает, какие проблемы они могут решить.

Обзоры и рейтинги

92% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой (большая коммерция)

97% клиентов B2B назвали отзывы и рекомендации коллег наиболее надежным типом контента. (Отчет о формировании спроса)

Учитывая важность социального доказательства, неудивительно, что компании все больше внимания уделяют сбору отзывов и рейтингов. В конце концов, что может быть более убедительным, чем отзывы реальных клиентов?

Пример: Канва

Как и Basecamp, Canva выбрала простоту. Хотя в них нет особого таланта, они отлично передают сообщение. Звезды в обзорах — это только дополнительный бонус, который помогает еще больше укрепить качество продукта.

Послы бренда

71% маркетологов считают, что постоянные амбассадоры — самая эффективная форма маркетинга влияния.

Посол бренда — это доверенный защитник, который побуждает других попробовать ваши продукты или услуги. Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваши клиенты видели, что ваша компания заслуживает доверия и заслуживает доверия. Несмотря на то, что существует множество способов создать социальное доказательство, послы бренда могут быть особенно эффективными.

Тщательно выбирая людей, которые уже пользуются уважением в вашей отрасли, вы даете четкий сигнал о том, что ваш бизнес заслуживает их одобрения. Кроме того, представители бренда могут помочь вам охватить более широкую целевую аудиторию, продвигая ваши продукты или услуги через свои личные сети.

Пример: Сефора

Sephora — розничный продавец, специализирующийся на косметике, средствах по уходу за кожей и парфюмерии. Он был основан во Франции в 1970 году и сегодня насчитывает более 2700 магазинов по всему миру.

Их программа поддержки бренда Sephora Squad является одним из ярких примеров. Партнерство продлится не менее года, если вы выберете его, и Sephora предоставит вам «[…] добычу, новую красоту и сеть отраслевых экспертов, которые помогут вам получить знания, необходимые для того, чтобы вывести свое увлечение на новый уровень».

Конечный результат таков: Sephora получает одобрение микроинфлюенсеров, и эти микроинфлюенсеры получают коучинг, доступ к мероприятиям, бесплатные косметические продукты, больше подписчиков, а также шанс быть представленным крупным брендом. Все счастливы.

Логотипы клиентов

Компания comScore, занимающаяся цифровыми измерениями, определила, что удачно расположенные логотипы клиентов B2B могут увеличить коэффициент конверсии веб-сайта почти на 70 процентов.

Когда посетители сайта увидят, что вы работали с другими компаниями, которых они уважают, это укрепит вашу уверенность в том, что вы сможете выполнять свои обещания. Кроме того, логотипы клиентов могут помочь завоевать доверие в определенной отрасли или на рынке. Если вы можете показать, что у вас есть опыт работы с предприятиями в той же области, что и ваши потенциальные клиенты, у вас больше шансов выиграть их бизнес.

Пример: Бренд24

Не хочу хвастаться, но нам нравится, как наши дизайнеры настроили нас с этими логотипами. Мало того, сами компании являются одними из крупнейших отраслевых гигантов. Кто бы не хотел оказаться в такой компании?

Еще раз, простота является ключевым здесь. Мы не стали использовать тысячу логотипов, потому что это создало бы ненужный беспорядок. Вместо этого мы отобрали наших самых узнаваемых клиентов, чтобы убедиться, что посетители чувствуют, что они в надежных руках.

Одобрения влиятельных лиц

89% маркетологов считают маркетинг влияния эффективным.

Одобрение влиятельных лиц — мощная форма социального доказательства. Когда влиятельный человек поддерживает ваш бизнес, он фактически ручается за ваши продукты или услуги перед своей большой и заинтересованной аудиторией. Это может помочь повысить узнаваемость вашего бренда и завоевать доверие аудитории.

Пример

Крейг Кэмпбелл — один из самых известных SEO-инфлюенсеров.

Видео отзывы

89% маркетологов считают видеоотзывы наиболее эффективной тактикой контент-маркетинга.

Видео-отзывы еще более убедительны по сравнению с текстовыми, поскольку они предоставляют потенциальным пользователям личный и понятный способ увидеть ценность того, что вы предлагаете.

Видеоотзывами можно поделиться на своем веб-сайте, в социальных сетях или даже в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Это отличный способ показать положительный опыт ваших клиентов в вашем бизнесе. И поскольку они исходят от реальных людей, они имеют большой вес для потенциальных клиентов, которые могут быть на грани попробовать что-то новое.

Пример: Книги

Booksy — стартап, специализирующийся на управлении салонами красоты. У них есть раздел, посвященный только видео-отзывам, каждый из которых подписан названием компании, использующей их приложение. Те же отзывы также появляются на их канале YouTube, а также в других социальных сетях.

Эти видео длятся всего около минуты, что делает их идеальными для текущей тенденции коротких видео. Лаконичные и по делу, они прекрасно передают сообщение и находят отклик у аудитории, потому что за видео стоят реальные компании. Это центральная часть целевой страницы, и это правильно.

Значки

Колоссальные 48% респондентов заявили, что значки доверия убеждают их в том, что сайт безопасен и заслуживает доверия. Тот же опрос показал, что 76% респондентов заявили, что печать доверия влияет на их чувство доверия к веб-сайту.

Значок — это цифровой символ, который можно добавить на веб-сайт или в онлайн-профиль, чтобы показать, что человек или компания соответствуют определенным стандартам. Значки — отличный способ получить социальное подтверждение для вашего бизнеса, потому что они показывают, что вы являетесь экспертом в своей области, проверены надежным источником и вам доверяют другие пользователи.

Значки также могут помочь увеличить количество кликов и коэффициент конверсии, поскольку они добавляют элемент социального доказательства, который может побудить пользователей к действию. Кроме того, значки могут помочь повысить узнаваемость бренда и доверие, поскольку они предоставляют пользователям визуальный способ идентифицировать вашу компанию как надежный и заслуживающий доверия источник.

Пример: Mailchimp, ClickUp

Когда вы ищете социальное доказательство, хвастовство — это хорошо. И у Mailchimp есть кое-что достойное внимания, а именно многочисленные награды за обслуживание клиентов. Он находится как на их домашней странице, так и на странице «Почему Mailchimp».

ClickUp сделал что-то подобное, за исключением наград G2, которые иногда могут быть даже более значимыми:

Гарантия возврата денег

Фанатики конверсии пытались реализовать гарантию возврата денег. В результате конверсия увеличилась на 26%.

Нет ничего лучше гарантии возврата денег, чтобы укрепить доверие к вашему продукту или услуге. Когда посетители сайта увидят, что вы готовы вложить свои деньги в то, о чем говорят, они, скорее всего, сами сделают решительный шаг. И как только они ощутят преимущества того, что вы предлагаете, они, скорее всего, станут вашими поклонниками на всю жизнь.

Пример: серфер

Довольно необычно для индустрии SaaS Surfer вместо бесплатной пробной версии выбрал 7-дневную гарантию возврата денег. И до сих пор относится к ним хорошо! Даже если у них может быть не так много регистраций, у них гораздо больше клиентов, которые более решительны.

Заработанные СМИ

92% потребителей доверяют заработанным СМИ.

Заработанные СМИ относятся к освещению, которое бизнес получает из сторонних источников. Это может включать такие вещи, как новостные статьи, упоминания в прессе, сообщения в блогах или даже сообщения в социальных сетях. В отличие от платных медиа (таких как реклама), заработанные медиа бесплатны, что делает их привлекательным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом.

Пример: Бренд24

Слишком много раз я блуждал по веб-сайту, смотрел на красивые логотипы, отображаемые в середине главной страницы, только для того, чтобы разочароваться, обнаружив, что они не кликабельны.

Ну, не в этом случае. Каждый из них содержит обзор инструмента, что является приятным сюрпризом.

Тематические исследования

Изучение примеров из практики клиентов может повысить коэффициент закрытия сделок на 70 процентов, а объем продаж — на 185 процентов!

Кейс-стади — это углубленный анализ реальной ситуации или события, проводимый для того, чтобы понять, что вызвало их и как их можно предотвратить или повторить. Тематические исследования — отличный способ получить социальное доказательство для вашего бизнеса. Делясь историями о том, как ваши продукты или услуги помогли решить проблемы ваших существующих клиентов, вы можете показать потенциальным новым клиентам, что вы — подходящая компания для них. Более того, тематические исследования повышают доверие к вашим заявлениям, предоставляя стороннюю проверку.

Пример: Всезнающий x AppSumo

Вот что вы можете увидеть при входе на страницу:

Достаточно убедительно? Если нет, прямо под сгибом находится свидетельство главы содержания:

Далее идет обычный материал для тематических исследований — цифры, методы, задачи и цели. Просто, правда, но как эффектно!

Статистика

Нельзя отрицать, что цифры и статистика могут быть сухими и скучными. Но когда дело доходит до социального доказательства, они могут быть невероятно эффективными. Ведь увидеть значит поверить. Когда вы показываете своим потенциальным клиентам твердые цифры, например, сколько у вас клиентов или какие результаты они получили, они не могут не быть впечатлены. Это отличный способ продемонстрировать успех вашего бизнеса и продемонстрировать, что вы представляете собой силу, с которой нужно считаться.

Пример: отдел продаж

Прямо на главной странице Salesforce разместила отзыв с красивой статистикой. Кто бы не хотел его купить?

Рассказывание историй

Все любят хорошие истории. А когда дело доходит до бизнеса, истории — отличный способ получить социальное доказательство и сделать скучную статистику более убедительной.

Они позволяют людям увидеть ваш бизнес в новом свете и понять, какое влияние он оказывает на мир. Кроме того, истории можно использовать для передачи сложных понятий простым и понятным способом.

Пример: АктивКампейн

Эти ребята попали прямо в голову. Вместо того, чтобы наполнять свои успешные тематические исследования цифрами, они сделали их повествовательными. Проще говоря, каждый кейс — это история. И история читается намного лучше, чем статьи, наполненные жаргоном.

Социальная активность

Когда вы показываете, что ваша компания активна в социальных сетях, участвует в обсуждениях и делится ценным контентом, вы отправляете мощный сигнал о том, что с вами стоит иметь дело. В сегодняшнем информационном мире участие в социальных сетях является ключевым способом выделиться среди конкурентов и сделать имя вашей компании синонимом качества и надежности.

Пример

Даже размещение ваших профилей в социальных сетях в нижнем колонтитуле может показать, что вы оба доступны с помощью ряда средств, а также взаимодействуете с пользователями.

Контент, создаваемый пользователями

На 8,5 % увеличилась конверсия среди посетителей, которым в той или иной форме был показан пользовательский контент на страницах продуктов.

Нет сомнений в том, что социальные сети изменили то, как мы ведем бизнес. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, дали компаниям совершенно новый способ связаться с потенциальными клиентами. И один из самых эффективных способов использования социальных сетей — это отображение пользовательского контента. Пользовательский контент — это любой вид контента, в котором клиенты используют ваш продукт или услугу. Это может быть фотография, обзор или даже просто отзыв.

Пример: PowerReviews

Интеграции

Интегрируясь с другими компаниями, вы можете показать клиентам, что вы заслуживаете доверия и пользуетесь поддержкой других. Это может быть особенно полезно, если вы новичок в бизнесе, так как это может помочь завоевать доверие потенциальных клиентов. Интеграция также предоставляет возможности для перекрестного продвижения, что может помочь увеличить вашу видимость и охват. Кроме того, сотрудничая с другими компаниями, вы можете подключиться к их клиентской базе и расширить свою собственную.

Пример: EngageBay

Здесь интеграции являются основным разделом целевой страницы. Поскольку EngageBay имеет интеграцию со многими известными инструментами, возможно, они того стоят. Вот где социальное доказательство.

Вехи

Один из лучших способов получить социальное доказательство — показать свои достижения. Это может включать в себя что угодно, от количества довольных клиентов, которых вы обслуживали, до наград, которые вы выиграли. Предоставление этой информации поможет потенциальным клиентам понять, что с вами стоит иметь дело.

Пример: Трелло

Trello посвятил целую запись в блоге своей вехе в 50 миллионов пользователей. Они также упомянули, как будет выглядеть будущее, и сразу объявили о некоторых новых функциях.

Разумеется, Trello не забыл и о благодарственной записке в конце: