¿Qué es la prueba social? ¡15 formas comprobadas de usarlo (con ejemplos)!

Como criaturas sociales, los humanos buscan constantemente pistas en los demás sobre cómo comportarse. Esto es lo que llamamos prueba social en marketing.

¿Alguna vez has salido a comer con amigos y te ha costado decidir qué pedir? ¿O se preguntó qué tipo de automóvil comprar? ¿O si ir o no a ciertas vacaciones? Si es así, no estás solo. Todos hemos estado allí. Nos enfrentamos a una decisión y no sabemos qué hacer. Esto es cuando miramos a nuestros compañeros en busca de orientación. Intentamos encontrar a alguien que ya haya tomado la misma decisión y ver cómo se siente al respecto.

Este es un ejemplo de prueba social, también conocida como "influencia social informativa". Cuando vemos que otras personas hacen algo, es más probable que lo hagamos nosotros mismos. Si vemos que personas en las que confiamos y respetamos se comportan de cierta manera, es más probable que sigamos su ejemplo. La prueba social es un poderoso fenómeno psicológico que puede tener un gran impacto en nuestro comportamiento. Y las empresas a menudo usan pruebas sociales para influir en los consumidores.

Cuando vemos que otras personas están haciendo algo, asumimos que debe ser el comportamiento correcto. Después de todo, si todos los demás lo hacen, debe haber una buena razón.

Esta lógica se extiende también a nuestras decisiones de compra. Al demostrar que otras personas están usando y disfrutando de un producto, las empresas pueden alentar a más personas a probarlo.

¡Entremos en ello!

• ¿Cuáles son los 5 tipos de prueba social?
• Prueba social negativa
• Recomendaciones de clientes
• Reseñas y calificaciones
• Embajadores de marca
• Logotipos de clientes
• Respaldos de influenciadores
• Testimonios en video
• Insignias
• Garantías de devolución de dinero
• Medios ganados
• Estudios de caso
• Estadísticas
• Cuentacuentos
• Compromiso social
• Contenido generado por el usuario
• integraciones
• Hitos

¿Cuáles son los 5 tipos de prueba social?

La prueba social es una forma bien conocida de influir en los clientes potenciales. Hay varios tipos de estos, y vamos a echar un vistazo a cinco de ellos:

Cliente

La prueba social del cliente o usuario es cuando los prospectos ven que otras personas han comprado y disfrutado de un producto o servicio. Esto valida el producto y aumenta la probabilidad de que la gente lo compre. La prueba social del cliente puede tomar muchas formas, desde reseñas en línea hasta prueba social de celebridades.

Un ejemplo de prueba social del cliente son las reseñas en línea. Cuando los clientes leen críticas positivas sobre un producto, es más probable que confíen en la empresa y compren el producto. Las revisiones en línea brindan comentarios valiosos para las empresas y pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

Hombre de influencia

La prueba social de influencers es un tipo de respaldo que ocurre cuando un influencer, o alguien con muchos seguidores, promociona un producto o servicio. Esto se puede hacer a través de una publicación en las redes sociales o simplemente mencionando el producto en un video o podcast.

Un ejemplo de prueba social es el “efecto del carro”, que ocurre cuando es más probable que las personas hagan algo simplemente porque todos los demás lo están haciendo. Por ejemplo, es más probable que compre un producto si ve que es popular en las redes sociales, incluso si realmente no necesita o no quiere el producto.

Certificado

Certificado de prueba social es la idea de que es más probable que las personas confíen en un mensaje si proviene de una fuente creíble. En otras palabras, es más probable que creamos algo si vemos que otras personas ya lo han autenticado.

Un ejemplo son las insignias y los certificados de fuentes confiables, por ejemplo, una acreditación del Better Business Bureau.

Colegas

Es mucho más probable que las recomendaciones de nuestros amigos nos conviertan en clientes que las de extraños.

Las redes sociales son un gran ejemplo de cómo se puede utilizar la prueba social en el marketing online. Cuando vemos que nuestros amigos y seguidores están hablando de una determinada marca o producto, ayuda a construir nuestra confianza en esa empresa. Y cuando estamos considerando hacer una compra, ver esas menciones positivas en las redes sociales puede ser un factor importante en nuestro proceso de toma de decisiones.

Ver también : marketing de boca en boca.

Multitud

La prueba social multitudinaria es un tipo específico de prueba social que se basa en el poder de los números para crear un sentimiento de urgencia y popularidad.

Por ejemplo, supongamos que está considerando comprar un nuevo par de zapatos en una tienda en línea. Si ve que la tienda ha vendido cientos de pares de los mismos zapatos en la última hora, es mucho más probable que los compre que si ve que solo se han vendido unos pocos.

Bien, ahora ya conoces los tipos de prueba social. Y todos son positivos. Pero, ¿qué pasa con la prueba social negativa?

Prueba social negativa

El Bosque Petrificado de Arizona es una atracción turística muy conocida que ofrece a los visitantes la oportunidad de ver una variedad de maderas y fósiles petrificados. Para combatir la destrucción del bosque, decidieron realizar un experimento de prueba social.

Crearon dos letreros diferentes, uno que decía: "Por favor, no retiren la madera petrificada del parque, para preservar el estado natural del Bosque Petrificado", y otro que decía: "Muchos visitantes anteriores han retirado la madera petrificada". del parque, cambiando el estado natural del Bosque Petrificado.” El primero hizo un mejor trabajo que el segundo, lo que es un ejemplo perfecto de prueba social negativa. Los robos se triplicaron con la segunda señal porque la gente trató de reflejar un comportamiento correcto.

En lugar de centrarse en mostrar los aspectos negativos, por ejemplo, una baja tasa de participación, malas críticas o el uso de personas influyentes equivocadas, exponga los aspectos positivos.

Pero vayamos al meollo del asunto: ¡las estrategias de prueba social!

Recomendaciones de clientes

El 72% de los consumidores dice que los testimonios y reseñas positivos aumentan su confianza en un negocio (Big Commerce)

Los clientes son siempre los mejores jueces de los productos o servicios de una empresa. Es por eso que los testimonios de los clientes son una excelente manera de obtener pruebas sociales. Cuando los futuros usuarios ven que otras personas han tenido experiencias positivas con una empresa, es mucho más probable que ellos mismos hagan negocios con esa empresa. Además, los testimonios de los clientes pueden ayudar a generar confianza y credibilidad. En una época en la que hay tanta información disponible en línea, puede ser difícil saber en quién confiar. Los testimonios de los clientes proporcionan una forma tangible para que las empresas demuestren que son dignas de confianza y fiables.

Ejemplo: campo base

Lo que Basecamp ha hecho aquí es simple, aunque brillante. Los testimonios son breves y directos al grano. Incluso resaltan los problemas que tenían los usuarios antes de usar Basecamp, lo que solo muestra qué problemas pueden resolver.

Reseñas y calificaciones

El 92 % de los clientes lee reseñas en línea antes de comprar (Big Commerce)

El 97 % de los clientes B2B mencionaron los testimonios y las recomendaciones de compañeros como el tipo de contenido más fiable. (Informe de generación de demanda)

Dada la importancia de la prueba social, no sorprende que las empresas se centren cada vez más en recopilar reseñas y calificaciones. Después de todo, ¿qué podría ser más persuasivo que los testimonios de clientes reales?

Ejemplo: Canva

Al igual que Basecamp, Canva optó por la simplicidad. Si bien estos no tienen mucho estilo, transmiten el mensaje a la perfección. Las estrellas de revisión son solo una ventaja adicional que ayuda a consolidar aún más la calidad del producto.

Embajadores de marca

El 71% de los especialistas en marketing creen que las embajadas en curso son la forma más efectiva de marketing de influencia.

Un embajador de la marca es un defensor confiable que alienta a otros a probar sus productos o servicios. Como propietario de un negocio, desea que sus clientes potenciales vean que su empresa es respetable y confiable. Si bien hay muchas formas de generar pruebas sociales, los embajadores de marca pueden ser especialmente efectivos.

Al elegir cuidadosamente a personas que ya son respetadas en su industria, envía un mensaje claro de que su negocio merece su respaldo. Además, los embajadores de la marca pueden ayudarlo a llegar a un público objetivo más amplio al promocionar sus productos o servicios a través de sus redes personales.

Ejemplo: Sephora

Sephora es un minorista especializado en productos de maquillaje, cuidado de la piel y fragancias. Fue fundada en Francia en 1970 y hoy cuenta con más de 2700 tiendas en todo el mundo.

Su programa de embajadores de la marca Sephora Squad es uno de los principales ejemplos. La asociación dura al menos un año si se selecciona, y Sephora le brindará "[...] botín, nueva belleza y una red de expertos de la industria para ayudarlo a obtener el conocimiento que necesita para llevar su pasión al siguiente nivel".

El resultado final es el siguiente: Sephora recibe el respaldo de microinfluencers, y estos microinfluencers reciben capacitación, acceso a eventos, productos de belleza gratuitos, más seguidores, así como la oportunidad de ser presentados por una marca importante. Todos estan contentos.

Logotipos de clientes

La empresa de medición digital comScore determinó que los logotipos de clientes B2B bien ubicados pueden aumentar las tasas de conversión del sitio web en casi un 70 por ciento.

Cuando los visitantes del sitio ven que ha trabajado con otras empresas que respetan, se genera confianza en su capacidad para cumplir sus promesas. Además, los logotipos de los clientes pueden ayudar a establecer su credibilidad en una industria o mercado en particular. Si puede demostrar que tiene experiencia trabajando con empresas en el mismo campo que sus prospectos, es más probable que gane su negocio.

Ejemplo: Marca24

No es por presumir, pero nos encanta la forma en que nuestros diseñadores nos configuran con estos logotipos. No solo eso, las propias empresas son algunos de los gigantes más grandes de la industria. ¿Quién no querría estar en una empresa así?

Una vez más, la simplicidad es clave aquí. No optamos por mil logotipos porque crearía un desorden innecesario. En cambio, seleccionamos a nuestros clientes más reconocibles para asegurarnos de que los visitantes sientan que están en buenas manos.

Respaldos de influenciadores

El 89% de los especialistas en marketing dicen que el marketing de influencers es efectivo.

Los respaldos de personas influyentes son una poderosa forma de prueba social. Cuando un influencer respalda su negocio, está respondiendo efectivamente por sus productos o servicios a su audiencia grande y comprometida. Esto puede ayudar a aumentar el conocimiento de su marca y generar confianza con su audiencia.

Ejemplo

Craig Campbell es uno de los influencers de SEO más conocidos que existen.

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Prueba Brand24

Testimonios en video

El 89% de los especialistas en marketing dicen que los testimonios en video son la táctica de marketing de contenido más efectiva.

Los testimonios en video son aún más convincentes en comparación con los basados ​​en texto, ya que brindan una forma personal y cercana para que los posibles usuarios vean el valor de lo que ofrece.

Los testimonios en video se pueden compartir en su sitio web, redes sociales o incluso en campañas de marketing por correo electrónico. Son una excelente manera de mostrar las experiencias positivas que sus clientes han tenido con su empresa. Y dado que provienen de personas reales, tienen mucho peso con los clientes potenciales que podrían estar indecisos acerca de probar algo nuevo.

Ejemplo: Booksy

Booksy es una startup especializada en la gestión de salones de belleza. Tienen una sección dedicada solo a testimonios en video, cada uno firmado con el nombre de la empresa que usa su aplicación. Los mismos testimonios también aparecen en su canal de YouTube, así como en otras redes sociales.

Estos videos duran solo alrededor de un minuto, lo que los hace perfectos para la tendencia actual de videos cortos. Concisos y directos, transmiten el mensaje maravillosamente y resuenan en la audiencia porque hay algunos negocios reales detrás de los videos. También es la pieza central de la página de destino, y con razón.

Insignias

Un sorprendente 48% de los encuestados dijo que las insignias de confianza les aseguran que el sitio es seguro y confiable. La misma encuesta encontró que el 76% de los encuestados dijo que los sellos de confianza afectaron su sentido de confianza en un sitio web.

Una insignia es un símbolo digital que se puede agregar a un sitio web o perfil en línea para mostrar que la persona o empresa ha cumplido con ciertos estándares. Las insignias son una excelente manera de obtener pruebas sociales para su negocio porque muestran que usted es un experto en su campo, que ha sido investigado por una fuente confiable y que otros usuarios confían en usted.

Las insignias también pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión y de clics, ya que agregan un elemento de prueba social que puede alentar a los usuarios a tomar medidas. Además, las insignias pueden ayudar a generar conciencia de marca y confianza, ya que brindan una forma visual para que los usuarios identifiquen su empresa como una fuente confiable y confiable.

Ejemplo: Mailchimp, ClickUp

Cuando se busca prueba social, presumir es bueno. Y Mailchimp tiene algo digno de mostrar, que son múltiples premios de servicio al cliente. Se encuentra tanto en su página de inicio como en su página "Por qué Mailchimp".

ClickUp hizo algo similar, excepto con los premios G2, que a veces pueden ser aún más significativos:

Garantías de devolución de dinero

Conversion Fanatics intentó implementar una garantía de devolución de dinero. El resultado fue un aumento en las conversiones del 26%.

No hay nada como una garantía de devolución de dinero para generar confianza en su producto o servicio. Cuando los visitantes del sitio ven que usted está dispuesto a poner su dinero donde está su boca, es mucho más probable que ellos mismos den el paso. Y una vez que hayan experimentado los beneficios de lo que tienes para ofrecer, es probable que se conviertan en fans de por vida.

Ejemplo: surfista

Bastante poco común para la industria SaaS, Surfer, en lugar de una prueba gratuita, optó por una garantía de devolución de dinero de 7 días. ¡Y hasta ahora, los trata bien! Aunque es posible que no tengan tantos registros, tienen muchos más clientes que están más decididos.

Medios ganados

El 92% de los consumidores confían en los medios ganados.

Los medios ganados se refieren a la cobertura que una empresa recibe de fuentes de terceros. Esto puede incluir elementos como artículos de noticias, menciones en la prensa, publicaciones en blogs o incluso publicaciones en redes sociales. A diferencia de los medios pagados (como la publicidad), los medios ganados son gratuitos, lo que los convierte en una opción atractiva para las empresas con un presupuesto ajustado.

Ejemplo: Marca24

Demasiadas veces deambulé por un sitio web, miré los hermosos logotipos que se muestran en el medio de la página de inicio, solo para decepcionarme cuando descubrí que no se podía hacer clic en ellos.

Bueno, no en este caso. Cada uno de ellos contiene una revisión de la herramienta, lo cual es una grata sorpresa.

Estudios de caso

¡Los estudios de casos de clientes pueden aumentar su tasa de cierre de negocios en un 70 por ciento y sus ventas en un 185 por ciento!

Un estudio de caso es un análisis en profundidad de una situación o evento de la vida real, realizado para comprender qué lo causó y cómo se puede prevenir o repetir. Los estudios de casos son una excelente manera de obtener pruebas sociales para su negocio. Al compartir historias de cómo sus productos o servicios han ayudado a resolver problemas para sus clientes existentes, puede mostrarles a los nuevos clientes potenciales que usted es la compañía adecuada para ellos. Además, los estudios de casos agregan credibilidad a sus afirmaciones al proporcionar la validación de terceros.

Ejemplo: Omnisciente x AppSumo

Esto es lo que puede ver cuando ingresa a la página:

suficientemente convincente? Si no, justo debajo del pliegue hay un testimonio del jefe de contenido:

Más abajo están las cosas habituales de los estudios de casos: números, técnicas, desafíos y objetivos. Simple, cierto, pero ¡qué efectivo!

Estadísticas

No se puede negar que los números y las estadísticas pueden ser secos y aburridos. Pero cuando se trata de prueba social, pueden ser increíblemente efectivos. Después de todo, ver es creer. Cuando le muestra a sus prospectos números concretos como cuántos clientes tiene o los resultados que obtuvieron, no pueden evitar sentirse impresionados. Es una excelente manera de mostrar el éxito de su negocio y demostrar que es una fuerza a tener en cuenta.

Ejemplo: Fuerza de ventas

Justo en la página de inicio, Salesforce puso un testimonio con una hermosa estadística. ¿Quién no querría comprarlo?

Cuentacuentos

Todos aman una buena historia. Y cuando se trata de negocios, las historias son una excelente manera de obtener pruebas sociales y hacer que las estadísticas aburridas sean más convincentes.

Permiten que las personas vean su negocio bajo una nueva luz y comprendan el impacto que tiene en el mundo. Además, las historias se pueden utilizar para comunicar conceptos complejos de una manera sencilla y fácil de entender.

Ejemplo: campaña activa

Estos tipos dieron en el clavo justo en la cabeza. En lugar de llenar sus estudios de casos exitosos con números, los hicieron impulsados ​​por la narrativa. En pocas palabras, cada estudio de caso es una historia. Y una historia se lee mucho mejor que los artículos llenos de jerga.

Compromiso social

Cuando demuestra que su empresa está activa en las redes sociales, participa en conversaciones y comparte contenido valioso, envía un mensaje poderoso de que es una empresa con la que vale la pena hacer negocios. En el mundo actual repleto de información, el compromiso social es una forma clave de destacarse de la competencia y hacer que el nombre de su empresa sea sinónimo de calidad y confiabilidad.

Ejemplo

Incluso poner sus perfiles de redes sociales en el pie de página puede mostrar que puede comunicarse con usted a través de una serie de medios y que está comprometido con los usuarios.

Contenido generado por el usuario

Hay un aumento del 8,5 % en la conversión entre los visitantes que reciben algún tipo de UGC en las páginas de productos.

No hay duda de que las redes sociales han cambiado la forma en que hacemos negocios. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram han brindado a las empresas una forma completamente nueva de llegar a clientes potenciales. Y una de las formas más efectivas de usar las redes sociales es mostrar contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario es cualquier tipo de contenido que presenta a los clientes que utilizan su producto o servicio. Puede ser una imagen, una reseña o incluso un simple testimonio.

Ejemplo: PowerReviews

integraciones

Al integrarse con otras empresas, puede mostrarles a los clientes que es confiable y que cuenta con el respaldo de los demás. Esto puede ser especialmente útil si es un negocio nuevo, ya que puede ayudar a generar confianza con los clientes potenciales. Las integraciones también brindan oportunidades para la promoción cruzada, lo que puede ayudar a aumentar su visibilidad y alcance. Además, al asociarse con otras empresas, puede aprovechar su base de clientes y ampliar la suya.

Ejemplo: EngageBay

Aquí, las integraciones son una sección central de la página de destino. Dado que EngageBay tiene integraciones con tantas herramientas conocidas, quizás valga la pena. Ahí es donde radica la prueba social.

Hitos

Una de las mejores maneras de obtener prueba social es mostrar sus hitos. Esto podría incluir cualquier cosa, desde la cantidad de clientes satisfechos que ha atendido hasta los premios que ha ganado. Compartir esta información ayuda a los clientes potenciales a ver que usted es una empresa con la que vale la pena hacer negocios.

Ejemplo: Trello

Trello ha dedicado una publicación de blog completa a su hito de 50 millones de usuarios. También mencionaron cómo será el futuro y anunciaron algunas características nuevas desde el principio.

Por supuesto, Trello no se olvidó de una nota de agradecimiento al final: