사회 증명이란 무엇입니까? 15 시도 및 테스트된 사용 방법(예제 포함)!

사회적 동물로서 인간은 행동하는 방법에 대한 단서를 끊임없이 다른 사람들에게 찾고 있습니다. 이것이 우리가 마케팅에서 사회적 증거라고 부르는 것입니다.

친구들과 외식을 하고 무엇을 주문해야 할지 고민이셨던 적이 있으신가요? 아니면 어떤 차를 사야할지 고민되셨나요? 아니면 특정 휴가를 갈까 말까? 그렇다면 혼자가 아닙니다. 우리는 모두 거기에 있었다. 우리는 결정에 직면해 있고 무엇을 해야 할지 모릅니다. 이것은 우리가 동료들에게 지침을 구할 때입니다. 우리는 이미 같은 결정을 내린 사람을 찾고 그 결정에 대해 어떻게 느끼는지 확인하려고 노력합니다.

이것은 "정보적 사회적 영향력"으로 알려진 사회적 증거의 한 예입니다. 다른 사람들이 무언가를 하는 것을 볼 때 우리는 스스로 그것을 할 가능성이 더 큽니다. 우리가 신뢰하고 존경하는 사람들이 특정한 방식으로 행동하는 것을 보면 그들의 리드를 따를 가능성이 더 큽니다. 사회적 증거는 우리의 행동에 큰 영향을 미칠 수 있는 강력한 심리적 현상입니다. 그리고 기업은 종종 사회적 증거를 사용하여 소비자에게 영향을 미칩니다.

다른 사람들이 무언가를 하고 있는 것을 볼 때 우리는 그것이 올바른 행동이어야 한다고 가정합니다. 결국 다른 사람들이 다 하고 있다면 그만한 이유가 있을 것입니다.

이 논리는 구매 결정에도 적용됩니다. 다른 사람들이 제품을 사용하고 즐기고 있음을 보여줌으로써 기업은 더 많은 사람들이 사용하도록 장려할 수 있습니다.

그 속으로 들어가 보자!

• 사회적 증거의 5가지 유형은 무엇입니까?
• 부정적인 사회적 증거
• 고객 평가
• 리뷰 및 평가
• 브랜드 대사
• 고객 로고
• 인플루언서 보증
• 비디오 평가
• 배지
• 환불 보장
• 획득 미디어
• 사례 연구
• 통계
• 스토리텔링
• 사회적 참여
• 사용자 생성 콘텐츠
• 통합
• 이정표

사회적 증거의 5가지 유형은 무엇입니까?

사회적 증거는 잠재 고객에게 영향을 미치는 잘 알려진 방법입니다. 이러한 유형에는 여러 가지가 있으며 그 중 5가지를 살펴보겠습니다.

고객

고객 또는 사용자의 사회적 증거는 잠재 고객이 다른 사람들이 제품이나 서비스를 구매하고 즐겼음을 확인할 때입니다. 이것은 제품을 검증 하고 사람들이 그것을 구매할 가능성을 높입니다. 고객의 사회적 증거는 온라인 리뷰에서 유명인의 사회적 증거에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

고객의 사회적 증거의 예는 온라인 리뷰입니다. 고객이 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 읽으면 회사를 신뢰하고 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. 온라인 리뷰는 회사에 귀중한 피드백을 제공하고 잠재 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

인플루언서

인플루언서 사회적 증거는 인플루언서 또는 많은 팔로워를 보유한 사람이 제품이나 서비스를 홍보할 때 발생하는 보증 유형입니다. 이것은 소셜 미디어 게시물을 통해 또는 단순히 비디오 또는 팟캐스트에서 제품을 언급하여 수행할 수 있습니다.

사회적 증거의 한 예는 단순히 다른 사람들이 하고 있기 때문에 사람들이 무언가를 할 가능성이 더 높을 때 발생하는 "밴드왜건 효과"입니다. 예를 들어, 제품이 실제로 필요하지 않거나 원하지 않더라도 소셜 미디어에서 인기 있는 제품을 보면 구매할 가능성이 더 높을 수 있습니다.

자격증

인증서 사회적 증거는 신뢰할 수 있는 출처에서 온 메시지인 경우 사람들이 메시지를 더 신뢰할 가능성이 있다는 아이디어입니다. 다시 말해, 다른 사람들이 이미 인증한 것을 보면 더 믿을 가능성이 높습니다.

한 가지 예는 Better Business Bureau 인증과 같이 신뢰할 수 있는 출처의 배지와 인증서입니다.

동료

친구의 추천은 낯선 사람의 추천보다 우리를 고객으로 전환할 가능성이 훨씬 더 큽니다.

소셜 미디어는 온라인 마케팅에서 사회적 증거가 어떻게 사용될 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. 친구와 팔로워가 특정 브랜드나 제품에 대해 이야기하는 것을 볼 때 해당 회사에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 구매를 고려할 때 긍정적인 소셜 미디어 언급을 보는 것은 의사 결정 과정에서 큰 요인이 될 수 있습니다.

참조 : 입소문 마케팅.

군중

군중의 사회적 증거는 긴급성과 인기의 느낌을 만들기 위해 숫자의 힘에 의존하는 특정 유형의 사회적 증거입니다.

예를 들어 온라인 상점에서 새 신발 한 켤레를 사는 것을 고려하고 있다고 가정해 보겠습니다. 상점에서 지난 한 시간 동안 같은 신발 수백 켤레가 팔렸다는 것을 알게 된다면, 당신은 단지 몇 켤레만 팔렸다는 것을 보는 것보다 그 신발을 살 가능성이 훨씬 더 높습니다.

자, 이제 사회적 증거의 유형을 알았습니다. 그리고 그들은 모두 긍정적입니다. 그러나 부정적인 사회적 증거는 어떻습니까?

부정적인 사회적 증거

애리조나 석화 숲(Arizona Petrified Forest)은 방문객들에게 다양한 석화 나무와 화석을 볼 수 있는 기회를 제공하는 유명한 관광 명소입니다. 숲의 파괴에 맞서기 위해 그들은 사회적 증거 실험을 하기로 결정했습니다.

“석화된 숲의 자연 상태를 보존하기 위해 공원에서 석화된 나무를 제거하지 마십시오”라는 표지판과 “많은 방문객이 석화 된 나무를 제거 했다는 두 가지 다른 표지판을 만들었습니다. 공원에서, Petrified Forest의 자연 상태를 변경합니다.” 전자는 후자보다 더 나은 일을 했으며, 이는 부정적인 사회적 증거의 완벽한 예입니다. 사람들이 올바른 행동을 반영하려고 했기 때문에 두 번째 징후와 함께 절도가 세 배로 증가했습니다.

낮은 참여율, 나쁜 리뷰 또는 잘못된 인플루언서 사용과 같은 부정적인 요소를 표시하는 데 집중하는 대신 긍정적인 요소를 노출하세요.

그러나 핵심으로 넘어가자: 사회적 증거 전략!

고객 평가

소비자의 72%는 긍정적인 평가와 리뷰가 비즈니스에 대한 신뢰를 높인다고 말합니다(빅 커머스)

고객은 항상 회사의 제품이나 서비스를 가장 잘 판단하는 사람입니다. 이것이 고객 평가가 사회적 증거를 얻는 훌륭한 방법인 이유입니다. 미래의 사용자는 다른 사람들이 회사에서 긍정적인 경험을 했다는 것을 알게 되면 그 회사와 직접 거래할 가능성이 훨씬 높아집니다. 또한 고객 평가는 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인에서 사용할 수 있는 정보가 너무 많은 시대에 누구를 믿어야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 고객 평가는 회사가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있음을 보여줄 수 있는 실질적인 방법을 제공합니다.

예: 베이스캠프

Basecamp가 여기에서 한 일은 단순하지만 훌륭합니다. 평가는 짧고 요점에 직설적입니다. 사용자가 Basecamp를 사용하기 전에 겪었던 문제를 강조 표시하여 해결할 수 있는 문제만 보여줍니다.

리뷰 및 평가

92%의 고객이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다(빅 커머스)

B2B 고객의 97%는 가장 신뢰할 수 있는 콘텐츠 유형으로 평가 및 동료 추천을 꼽았습니다. (수요 창출 보고서)

사회적 증거의 중요성을 감안할 때 기업이 리뷰와 평가 수집에 점점 더 집중하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 결국, 실제 고객의 평가보다 더 설득력이 있을까요?

예: 칸바

Basecamp와 마찬가지로 Canva는 단순함을 선택했습니다. 이것들은 재능이 많지 않지만 메시지를 완벽하게 전달합니다. 리뷰 별은 제품의 품질을 더욱 공고히 하는 데 도움이 되는 추가 보너스일 뿐입니다.

브랜드 홍보대사

마케터의 71%는 지속적인 홍보대사가 인플루언서 마케팅의 가장 효과적인 형태라고 믿습니다.

브랜드 앰버서더는 다른 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 사용해보도록 격려하는 신뢰할 수 있는 옹호자입니다. 비즈니스 소유자로서 귀하는 리드가 귀하의 회사가 평판이 좋고 신뢰할 수 있음을 확인하기를 원합니다. 사회적 증거를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있지만 브랜드 홍보대사가 특히 효과적일 수 있습니다.

귀하의 업계에서 이미 존경받는 개인을 신중하게 선택함으로써 귀하의 비즈니스가 그들의 지지를 받을 가치가 있다는 분명한 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 브랜드 대사는 개인 네트워크를 통해 제품이나 서비스를 홍보하여 ​​더 많은 대상 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

예: 세포라

Sephora는 메이크업, 스킨케어 및 향수 제품을 전문으로 하는 소매업체입니다. 1970년 프랑스에서 설립되어 현재 전 세계적으로 2700개 이상의 매장을 보유하고 있습니다.

그들의 Sephora Squad 브랜드 홍보대사 프로그램은 대표적인 사례 중 하나입니다. 파트너십을 선택하면 최소 1년 동안 지속되며 Sephora는 "[...] 장식, 새로운 아름다움 및 업계 전문가 네트워크를 제공하여 열정을 한 단계 끌어올리는 데 필요한 지식을 얻을 수 있도록 도와줍니다."

최종 결과는 다음과 같습니다. Sephora는 마이크로 인플루언서의 지지를 받고 이러한 마이크로 인플루언서는 코칭, 이벤트 액세스, 무료 미용 제품, 더 많은 팔로워 및 주요 브랜드의 추천 기회를 얻습니다. 모두가 행복합니다.

고객 로고

디지털 측정 회사인 comScore는 잘 배치된 B2B 클라이언트 로고가 웹사이트 전환율을 거의 70%까지 높일 수 있다고 판단했습니다.

사이트 방문자는 귀하가 그들이 존경하는 다른 비즈니스와 협력한 사실을 알게 되면 약속을 이행할 수 있다는 자신감을 갖게 됩니다. 또한 고객 로고는 특정 산업이나 시장에서 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객과 같은 분야에서 비즈니스와 함께 일한 경험이 있음을 보여줄 수 있다면 비즈니스에서 성공할 가능성이 더 높아집니다.

예: 브랜드24

자랑은 아니지만 , 우리는 디자이너가 이러한 로고로 우리를 설정하는 방식을 좋아합니다. 뿐만 아니라 회사 자체는 가장 큰 산업 거인 중 일부입니다. 누가 그런 회사에 있고 싶지 않겠습니까?

여기서도 단순함이 핵심입니다. 불필요한 어수선함을 만들 수 있기 때문에 수천 개의 로고를 사용하지 않았습니다. 대신 방문자가 잘 관리하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 가장 잘 알려진 고객을 직접 선택했습니다.

인플루언서 보증

마케터의 89%는 인플루언서 마케팅이 효과적이라고 말합니다.

인플루언서의 지지는 강력한 사회적 증거입니다. 인플루언서가 귀하의 비즈니스를 지지할 때, 그들은 귀하의 제품이나 서비스를 그들의 대규모 참여 청중에게 효과적으로 보증합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 청중과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예시

Craig Campbell은 가장 잘 알려진 SEO 인플루언서 중 한 명입니다.

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Brand24 사용해보기

비디오 평가

마케터의 89%는 동영상 사용후기가 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략이라고 말합니다.

비디오 평가는 텍스트 기반 평가에 비해 훨씬 더 매력적입니다. 잠재 사용자가 귀하가 제공하는 제품의 가치를 볼 수 있는 개인적이고 공감할 수 있는 방법을 제공하기 때문입니다.

비디오 평가는 웹사이트, 소셜 미디어 또는 이메일 마케팅 캠페인에서 공유할 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 경험한 긍정적인 경험을 과시할 수 있는 좋은 방법입니다. 그리고 그들은 실제 사람들에게서 왔기 때문에 새로운 것을 시도하는 것에 대해 울타리를 치고 있는 잠재 고객에게 많은 비중을 차지합니다.

예: 북시

북시는 미용실 경영을 전문으로 하는 스타트업입니다. 비디오 평가 전용 섹션이 있으며 각 섹션에는 해당 앱을 사용하는 비즈니스 이름이 서명되어 있습니다. YouTube 채널과 다른 소셜 미디어에도 동일한 사용후기가 표시됩니다.

이 비디오는 길이가 약 1분에 불과하므로 현재의 짧은 비디오 트렌드에 적합합니다. 간결하고 요점까지, 그들은 메시지를 아름답게 전달하고 비디오 뒤에 실제 비즈니스가 있기 때문에 청중과 공감합니다. 랜딩 페이지의 핵심이기도 하며 당연히 그렇습니다.

배지

무려 48%의 응답자가 신뢰 배지가 사이트가 안전하고 신뢰할 수 있다는 확신을 준다고 말했습니다. 같은 설문 조사에 따르면 응답자의 76%가 신뢰 인장이 웹사이트에 대한 신뢰에 영향을 미친다고 말했습니다.

배지는 개인이나 비즈니스가 특정 표준을 충족했음을 나타내기 위해 웹사이트나 온라인 프로필에 추가할 수 있는 디지털 기호입니다. 배지는 귀하가 해당 분야의 전문가이고 신뢰할 수 있는 출처의 심사를 받았으며 다른 사용자의 신뢰를 받고 있음을 보여주기 때문에 귀하의 비즈니스에 대한 사회적 증거를 얻는 좋은 방법입니다.

또한 배지는 사용자의 행동을 유도할 수 있는 사회적 증거 요소를 추가하므로 클릭률과 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 배지는 사용자가 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있는 출처로 식별할 수 있는 시각적 방법을 제공하므로 브랜드 인지도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예: 메일침프, 클릭업

사회적 증거를 찾을 때 과시하는 것이 좋습니다. 그리고 Mailchimp에는 여러 고객 서비스 상을 수상한 전시 가치가 있습니다. 홈페이지와 "Mailchimp를 선택해야 하는 이유" 페이지에 모두 있습니다.

ClickUp은 G2 어워드를 제외하고 비슷한 일을 했습니다. 때때로 더 의미가 있을 수 있습니다.

환불 보장

Conversion Fanatics는 환불 보장을 구현하려고 했습니다. 그 결과 전환율이 26% 증가했습니다.

제품이나 서비스에 대한 신뢰를 구축하는 데 환불 보증만큼 좋은 것은 없습니다. 사이트 방문자는 귀하가 귀하의 입이 있는 곳에 기꺼이 돈을 투자할 의사가 있음을 알게 되면 스스로 뛰어들 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 그리고 그들이 당신이 제공하는 것의 이점을 경험했다면, 그들은 평생의 팬이 될 가능성이 높습니다.

예: 서퍼

SaaS 업계에서 매우 드문 Surfer는 무료 평가판 대신 7일 환불 보장을 선택했습니다. 그리고 지금까지, 그것은 그들을 잘 대우합니다! 회원가입이 많지는 않지만 더 결정적인 고객이 훨씬 더 많습니다.

획득 미디어

소비자의 92%는 획득 미디어를 신뢰합니다.

획득 미디어는 비즈니스가 제3자 소스로부터 받는 보도를 나타냅니다. 여기에는 뉴스 기사, 언론 언급, 블로그 게시물 또는 소셜 미디어 게시물 등이 포함될 수 있습니다. 유료 미디어(예: 광고)와 달리 획득 미디어는 무료이므로 예산이 부족한 기업에 매력적인 옵션입니다.

예: 브랜드24

너무 많은 시간을 웹사이트에서 방황하고, 홈페이지 중앙에 표시된 아름다운 로고를 보았지만 클릭할 수 없다는 것을 알았을 때 실망했습니다.

글쎄,이 경우에는 아닙니다. 각 문서에는 도구에 대한 리뷰가 포함되어 있습니다. 이는 놀라운 일입니다.

사례 연구

고객 사례 연구를 통해 거래 성사율을 70%, 매출을 185% 높일 수 있습니다!

사례 연구는 실제 상황이나 사건에 대한 심층 분석으로, 그 원인과 예방 또는 반복 방법을 이해하기 위해 수행됩니다. 사례 연구는 비즈니스에 대한 사회적 증거를 얻는 좋은 방법입니다. 귀하의 제품이나 서비스가 기존 고객의 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 이야기를 공유함으로써 잠재적인 신규 고객에게 귀하가 적합한 회사임을 보여줄 수 있습니다. 또한 사례 연구는 제3자 검증을 제공하여 귀하의 주장에 신뢰성을 더합니다.

예: 전지전능한 x AppSumo

페이지에 들어가면 볼 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

충분히 설득력이 있습니까? 그렇지 않은 경우 스크롤 없이 바로 아래에 콘텐츠 헤드의 간증이 있습니다.

더 아래에는 숫자, 기술, 과제 및 목표와 같은 일반적인 사례 연구 항목이 있습니다. 간단하고 사실이지만 얼마나 효과적입니까!

통계

숫자와 통계가 건조하고 지루할 수 있음을 부인할 수 없습니다. 그러나 사회적 증거에 관해서는 믿을 수 없을 정도로 효과적일 수 있습니다. 결국 보는 것이 믿는 것입니다. 잠재고객에게 얼마나 많은 고객을 보유하고 있는지 또는 그들이 얻은 결과와 같은 정확한 수치를 보여주면 그들은 감동을 금할 수 없습니다. 이는 귀하의 비즈니스 성공을 보여주고 귀하가 인정받는 힘임을 입증할 수 있는 좋은 방법입니다.

예: Salesforce

Salesforce는 홈페이지에 아름다운 통계로 평가를 올렸습니다. 누가 그것을 사고 싶지 않겠습니까?

스토리텔링

누구나 좋은 이야기를 좋아합니다. 그리고 비즈니스와 관련하여 이야기는 사회적 증거를 얻고 지루한 통계를 더욱 설득력 있게 만드는 좋은 방법입니다.

그들은 사람들이 당신의 비즈니스를 새로운 시각으로 바라보고 그것이 세상에 미치는 영향을 이해할 수 있도록 합니다. 또한 이야기를 사용하여 복잡한 개념을 간단하고 이해하기 쉬운 방식으로 전달할 수 있습니다.

예: 액티브캠페인

이 녀석들은 바로 머리에 못을 박았다. 성공적인 사례 연구를 숫자로 채우는 대신 내러티브 중심으로 만들었습니다. 간단히 말해서 각 사례 연구는 하나의 이야기입니다. 그리고 이야기는 전문 용어로 가득 찬 기사보다 훨씬 더 잘 읽힙니다.

사회적 참여

회사가 소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 대화에 참여하고 가치 있는 콘텐츠를 공유하고 있음을 보여줄 때 귀하는 비즈니스를 할 가치가 있는 비즈니스라는 강력한 메시지를 보내는 것입니다. 오늘날과 같이 정보가 넘쳐나는 세상에서 사회적 참여는 경쟁에서 눈에 띄고 회사 이름을 품질 및 신뢰성과 동의어로 만드는 핵심 방법입니다.

예시

바닥글에 소셜 미디어 프로필을 넣는 것만으로도 여러 수단을 통해 도달할 수 있고 사용자와 소통할 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠

제품 페이지에서 어떤 형태의 UGC를 제공받는 방문자의 전환율은 8.5% 증가했습니다.

소셜 미디어가 우리의 비즈니스 방식을 변화시켰다는 것은 의심의 여지가 없습니다. Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 기업이 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 완전히 새로운 방법을 제공했습니다. 소셜 미디어를 사용하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 사용자 생성 콘텐츠를 표시하는 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하는 것을 특징으로 하는 모든 종류의 콘텐츠입니다. 그것은 사진, 리뷰 또는 단순한 평가일 수 있습니다.

예: PowerReviews

통합

다른 비즈니스와 통합하여 고객에게 귀하가 신뢰할 수 있고 다른 사람들의 지지를 받고 있음을 보여줄 수 있습니다. 이는 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있으므로 신규 비즈니스인 경우 특히 유용할 수 있습니다. 통합은 또한 가시성과 도달 범위를 높이는 데 도움이 될 수 있는 교차 프로모션 기회를 제공합니다. 또한 다른 비즈니스와 파트너 관계를 맺음으로써 고객 기반을 활용하고 자신의 고객 기반을 확장할 수 있습니다.

예: 인게이지베이

여기에서 통합은 랜딩 페이지의 핵심 섹션입니다. EngageBay는 잘 알려진 많은 도구와 통합되어 있으므로 그만한 가치가 있습니다. 그것이 사회적 증거가 있는 곳입니다.

이정표

사회적 증거를 얻는 가장 좋은 방법 중 하나는 이정표를 과시하는 것입니다. 여기에는 서비스를 제공한 만족한 고객 수부터 수상한 상까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 이 정보를 공유하면 잠재 고객이 귀하가 비즈니스를 할 가치가 있는 회사임을 알 수 있습니다.

예: 트렐로

Trello는 전체 블로그 게시물을 5천만 명의 사용자 이정표에 전념했습니다. 그들은 또한 미래가 어떤 모습일지 언급하고 즉시 몇 가지 새로운 기능을 발표했습니다.

물론 Trello는 마지막에 감사 인사를 잊지 않았습니다.