Co to jest dowód społeczny? 15 wypróbowanych i przetestowanych sposobów użycia (z przykładami)!

Jako istoty społeczne, ludzie nieustannie szukają u innych wskazówek, jak się zachować. To właśnie nazywamy dowodem społecznym w marketingu.

Czy kiedykolwiek jadłeś z przyjaciółmi i miałeś trudności z podjęciem decyzji, co zamówić? Albo zastanawiałeś się, jaki samochód kupić? Albo czy jechać na określone wakacje? Jeśli tak, nie jesteś sam. Wszyscy tam byliśmy. Stoimy przed decyzją i nie wiemy, co robić. To wtedy szukamy wskazówek u naszych rówieśników. Staramy się znaleźć kogoś, kto już podjął tę samą decyzję i zobaczyć, jak się z tym czuje.

Jest to przykład dowodu społecznego, znanego również jako „informacyjny wpływ społeczny”. Kiedy widzimy, że inni ludzie coś robią, jest bardziej prawdopodobne, że zrobimy to sami. Jeśli widzimy, że ludzie, którym ufamy i szanujemy, zachowują się w określony sposób, jest bardziej prawdopodobne, że pójdziemy ich śladem. Dowód społeczny to potężne zjawisko psychologiczne, które może mieć ogromny wpływ na nasze zachowanie. A firmy często wykorzystują dowody społeczne, aby wpływać na konsumentów.

Kiedy widzimy, że inni ludzie coś robią, zakładamy, że musi to być prawidłowe zachowanie. W końcu, jeśli wszyscy to robią, musi być dobry powód.

Ta logika dotyczy również naszych decyzji zakupowych. Pokazując, że inne osoby używają produktu i cieszą się nim, firmy mogą zachęcić więcej osób do wypróbowania go.

Wejdźmy w to!

• Jakie są 5 rodzajów dowodu społecznego?
• Negatywny dowód społeczny
• Opinie klientów
• Recenzje i oceny
• Ambasador marki
• Logo klienta
• Rekomendacje influencerów
• Rekomendacje wideo
• Odznaki
• Gwarancje zwrotu pieniędzy
• Zdobyte media
• Studium przypadku
• Statystyka
• Opowiadanie historii
• Zaangażowanie społeczne
• Treści generowane przez użytkowników
• Integracje
• Kamienie milowe

Jakie są 5 rodzajów dowodu społecznego?

Dowód społeczny to dobrze znany sposób wpływania na potencjalnych klientów. Jest ich kilka, a my przyjrzymy się pięciu z nich:

Klient

Dowód społeczny klienta lub użytkownika ma miejsce wtedy, gdy potencjalni klienci widzą, że inne osoby kupiły i cieszyły się produktem lub usługą. To weryfikuje produkt i sprawia, że ​​ludzie są bardziej skłonni go kupić. Dowód społecznościowy klienta może przybierać różne formy, od recenzji online po dowód społeczny celebrytów.

Przykładem dowodu społecznego klienta są recenzje online. Kiedy klienci czytają pozytywne recenzje o produkcie, są bardziej skłonni zaufać firmie i kupić produkt. Recenzje online dostarczają firmom cennych informacji zwrotnych i mogą pomóc potencjalnym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji.

Influencer

Influencer social proof to rodzaj poparcia, który pojawia się, gdy osoba mająca wpływ lub osoba z dużą liczbą obserwatorów promuje produkt lub usługę. Można to zrobić za pośrednictwem posta w mediach społecznościowych lub po prostu wspominając o produkcie w filmie lub podkaście.

Jednym z przykładów dowodu społecznego jest „efekt pędu”, który pojawia się, gdy ludzie są bardziej skłonni do zrobienia czegoś tylko dlatego, że wszyscy to robią. Na przykład możesz być bardziej skłonny do zakupu produktu, jeśli zauważysz, że jest popularny w mediach społecznościowych, nawet jeśli tak naprawdę nie potrzebujesz lub nie chcesz produktu.

Certyfikat

Dowód społeczny certyfikatu to idea, że ​​ludzie są bardziej skłonni ufać wiadomościom, jeśli pochodzą one z wiarygodnego źródła. Innymi słowy, bardziej prawdopodobne jest, że w coś uwierzymy, jeśli zobaczymy, że inni ludzie już to uwierzytelnili.

Jednym z przykładów są odznaki i certyfikaty z zaufanych źródeł, na przykład akredytacja Better Business Bureau.

Rówieśnicy

Rekomendacje od naszych znajomych znacznie częściej przekształcą nas w klientów niż te od obcych.

Media społecznościowe są doskonałym przykładem tego, jak dowód społeczny może zostać wykorzystany w marketingu internetowym. Kiedy widzimy, że nasi znajomi i obserwujący rozmawiają o określonej marce lub produkcie, pomaga to budować nasze zaufanie do tej firmy. A kiedy rozważamy dokonanie zakupu, pozytywne wzmianki w mediach społecznościowych mogą być ważnym czynnikiem w naszym procesie decyzyjnym.

Zobacz także : marketing szeptany.

Tłum

Dowód społeczny w tłumie to szczególny rodzaj dowodu społecznego, który opiera się na sile liczb, aby stworzyć poczucie pilności i popularności.

Załóżmy na przykład, że rozważasz zakup nowej pary butów w sklepie internetowym. Jeśli zauważysz, że sklep sprzedał setki par takich samych butów w ciągu ostatniej godziny, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że je kupisz, niż gdybyś zobaczył, że sprzedano tylko garstkę.

Dobra, teraz znasz rodzaje dowodów społecznych. I wszystkie są pozytywne. Ale co z negatywnym dowodem społecznym?

Negatywny dowód społeczny

Skamieniały Las w Arizonie jest dobrze znaną atrakcją turystyczną, która oferuje odwiedzającym możliwość zobaczenia różnych skamieniałego drewna i skamieniałości. Aby zwalczyć niszczenie lasu, postanowili przeprowadzić eksperyment z dowodem społecznym.

Stworzyli dwa różne znaki, jeden mówiący: „Proszę nie usuwać skamieniałego drewna z parku, aby zachować naturalny stan Skamieniałego Lasu”, a drugi mówiący: „Wielu poprzednich odwiedzających usunęło skamieniałe drewno z parku, zmieniając naturalny stan Skamieniałego Lasu.” Pierwszy wykonał lepszą robotę niż drugi, co jest doskonałym przykładem negatywnego dowodu społecznego. Przy drugim znaku kradzież potroiła się, ponieważ ludzie próbowali odzwierciedlić prawidłowe zachowanie.

Zamiast skupiać się na pokazywaniu negatywów, np. niskiego wskaźnika zaangażowania, złych recenzji lub wykorzystywania niewłaściwych influencerów, eksponuj pozytywy.

Ale przejdźmy do sedna sprawy: strategii dowodu społecznego!

Opinie klientów

72% konsumentów twierdzi, że pozytywne opinie i recenzje zwiększają ich zaufanie do firmy (Big Commerce)

Klienci są zawsze najlepszymi sędziami produktów lub usług firmy. Dlatego referencje klientów są doskonałym sposobem na uzyskanie dowodu społecznego. Gdy przyszli użytkownicy zobaczą, że inni ludzie mieli pozytywne doświadczenia z daną firmą, znacznie częściej sami będą robić interesy z tą firmą. Ponadto referencje klientów mogą pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności. W epoce, w której tak wiele informacji jest dostępnych w Internecie, może być trudno wiedzieć, komu można ufać. Opinie klientów zapewniają firmom namacalny sposób na pokazanie, że są godne zaufania i rzetelne.

Przykład: Basecamp

To, co zrobił tutaj Basecamp, jest proste, aczkolwiek genialne. Referencje są krótkie i bezpośrednie. Podkreślają nawet problemy, jakie mieli użytkownicy przed użyciem Basecamp, co tylko pokazuje, jakie problemy mogą rozwiązać.

Recenzje i oceny

92% klientów czyta recenzje online przed zakupem (Big Commerce)

97% klientów B2B wskazało referencje i rekomendacje od innych jako najbardziej wiarygodny rodzaj treści. (Raport Generacji Popytu)

Biorąc pod uwagę znaczenie dowodów społecznych, nie jest zaskoczeniem, że firmy coraz bardziej koncentrują się na zbieraniu recenzji i ocen. W końcu co może być bardziej przekonujące niż referencje prawdziwych klientów?

Przykład: Canva

Podobnie jak w Basecamp, Canva postawiła na prostotę. Chociaż te nie mają zbytniego polotu, doskonale przekazują przesłanie. Gwiazdki recenzji to tylko dodatkowy bonus, który jeszcze bardziej ugruntowuje jakość produktu.

Ambasador marki

71% marketerów uważa, że ​​trwające ambasadorki to najskuteczniejsza forma influencer marketingu.

Ambasador marki to zaufany rzecznik, który zachęca innych do wypróbowania Twoich produktów lub usług. Jako właściciel firmy chcesz, aby Twoi potencjalni klienci widzieli, że Twoja firma jest godna zaufania i godna zaufania. Chociaż istnieje wiele sposobów na budowanie dowodu społecznego, ambasadorzy marki mogą być szczególnie skuteczni.

Starannie wybierając osoby, które są już szanowane w Twojej branży, wysyłasz jasny komunikat, że Twoja firma jest warta ich poparcia. Ponadto ambasadorzy marki mogą pomóc Ci dotrzeć do szerszej grupy docelowej, promując Twoje produkty lub usługi za pośrednictwem swoich osobistych sieci.

Przykład: Sephora

Sephora jest sprzedawcą specjalizującym się w produktach do makijażu, pielęgnacji skóry i perfum. Została założona we Francji w 1970 roku, a dziś posiada ponad 2700 sklepów na całym świecie.

Ich program ambasadorski marki Sephora Squad jest jednym z wiodących przykładów. Współpraca trwa co najmniej rok, jeśli zostanie wybrana, a Sephora zapewni Ci „[…] styl, nowe piękno i sieć ekspertów z branży, aby pomóc Ci zdobyć wiedzę niezbędną do przeniesienia swojej pasji na wyższy poziom”.

Efekt końcowy jest taki: Sephora zyskuje aprobatę mikroinfluencerów, a ci mikroinfluencerzy otrzymują coaching, dostęp do wydarzeń, bezpłatne produkty kosmetyczne, więcej obserwujących, a także szansę na bycie wyróżnionym przez główną markę. Wszyscy są szczęśliwi.

Logo klienta

Firma comScore zajmująca się pomiarami cyfrowymi ustaliła, że ​​dobrze umieszczone logo klienta B2B może zwiększyć współczynniki konwersji witryny o prawie 70 procent.

Gdy odwiedzający witrynę widzą, że współpracowałeś z innymi firmami, które szanują, buduje to zaufanie do Twojej zdolności do dotrzymywania obietnic. Ponadto logo klienta może pomóc w ustaleniu Twojej wiarygodności w określonej branży lub na rynku. Jeśli możesz wykazać, że masz doświadczenie w pracy z firmami w tej samej dziedzinie, co Twoi potencjalni klienci, masz większe szanse na wygranie ich biznesu.

Przykład: Marka24

Nie chcę się przechwalać, ale uwielbiamy sposób, w jaki nasi projektanci umieszczają nas w tych logo. Mało tego, same firmy to jedni z największych branżowych gigantów. Kto nie chciałby być w takim towarzystwie?

Po raz kolejny kluczowa jest tutaj prostota. Nie zdecydowaliśmy się na tysiąc logo, ponieważ spowodowałoby to niepotrzebny bałagan. Zamiast tego wybraliśmy naszych najbardziej rozpoznawalnych klientów, aby upewnić się, że odwiedzający poczują, że są w dobrych rękach.

Rekomendacje influencerów

89% marketerów twierdzi, że influencer marketing jest skuteczny.

Rekomendacje influencerów są potężną formą społecznego dowodu. Kiedy influencer promuje Twoją firmę, skutecznie ręczy za Twoje produkty lub usługi ich dużej i zaangażowanej grupie odbiorców. Może to pomóc w zwiększeniu świadomości marki i budowaniu zaufania wśród odbiorców.

Przykład

Craig Campbell jest jednym z najbardziej znanych influencerów SEO.

Znajdź najlepszych influencerów w swojej niszy. Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Wypróbuj Brand24

Rekomendacje wideo

89% marketerów twierdzi, że referencje wideo to najskuteczniejsza taktyka content marketingu.

Rekomendacje wideo są jeszcze bardziej przekonujące w porównaniu z dokumentami tekstowymi, ponieważ zapewniają potencjalnym użytkownikom osobisty i bliski kontakt z wartością tego, co oferujesz.

Referencje wideo można udostępniać na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, a nawet w kampaniach e-mail marketingowych. To świetny sposób na pokazanie pozytywnych doświadczeń, jakie Twoi klienci mieli z Twoją firmą. A ponieważ pochodzą od prawdziwych ludzi, niosą ze sobą dużą wagę wśród potencjalnych klientów, którzy mogą być na płocie, by spróbować czegoś nowego.

Przykład: Booksy

Booksy to startup specjalizujący się w zarządzaniu salonami kosmetycznymi. Mają sekcję poświęconą tylko referacjom wideo, z których każda jest podpisana nazwą firmy, która korzysta z ich aplikacji. Te same referencje pojawiają się również na ich kanale YouTube, a także w innych mediach społecznościowych.

Te filmy trwają tylko około minuty, co czyni je idealnymi dla obecnego trendu na krótkie filmy. Zwięzłe i rzeczowe, pięknie przekazują przesłanie i rezonują z publicznością, ponieważ za filmami kryją się prawdziwe firmy. Jest to również centralny element strony docelowej i słusznie.

Odznaki

Aż 48% respondentów stwierdziło, że plakietki zaufania utwierdzają ich w przekonaniu, że witryna jest bezpieczna i godna zaufania. To samo badanie wykazało, że 76% respondentów stwierdziło, że pieczęcie zaufania wpływają na ich poczucie zaufania do strony internetowej.

Plakietka to cyfrowy symbol, który można dodać do strony internetowej lub profilu online, aby pokazać, że dana osoba lub firma spełniła określone standardy. Plakietki to świetny sposób na uzyskanie społecznego dowodu dla Twojej firmy, ponieważ pokazują, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, zostałeś zweryfikowany przez wiarygodne źródło i cieszysz się zaufaniem innych użytkowników.

Plakietki mogą również pomóc w zwiększeniu współczynników klikalności i konwersji, ponieważ dodają element dowodu społecznego, który może zachęcić użytkowników do podjęcia działania. Ponadto plakietki mogą pomóc w budowaniu świadomości marki i zaufania, ponieważ zapewniają użytkownikom wizualny sposób identyfikacji Twojej firmy jako wiarygodnego i godnego zaufania źródła.

Przykład: Mailchimp, ClickUp

Szukając dowodu społecznego, popisywanie się jest dobre. A Mailchimp ma coś godnego pokazania, czyli wiele nagród za obsługę klienta. Znajduje się zarówno na ich stronie głównej, jak i na stronie „Dlaczego Mailchimp”.

ClickUp zrobił coś podobnego, z wyjątkiem nagród G2, które czasami mogą mieć nawet większe znaczenie:

Gwarancje zwrotu pieniędzy

Conversion Fanatics próbowało wdrożyć gwarancję zwrotu pieniędzy. Rezultatem był wzrost konwersji o 26%.

Nie ma nic lepszego niż gwarancja zwrotu pieniędzy, aby zbudować zaufanie do Twojego produktu lub usługi. Gdy odwiedzający witrynę widzą, że chcesz włożyć pieniądze tam, gdzie są twoje usta, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że sami się zanurzą. A kiedy już doświadczą korzyści z tego, co masz do zaoferowania, prawdopodobnie zostaną fanami na całe życie.

Przykład: Surfer

Dość rzadko spotykany w branży SaaS, Surfer zamiast bezpłatnego okresu próbnego zdecydował się na 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. I jak dotąd dobrze je traktuje! Mimo że mogą nie mieć tak wielu rejestracji, mają znacznie więcej klientów, którzy są bardziej zdecydowani.

Zdobyte media

92% konsumentów ufa zarobionym mediom.

Zarobione media odnoszą się do relacji, które firma otrzymuje ze źródeł zewnętrznych. Może to obejmować artykuły z wiadomościami, wzmianki prasowe, posty na blogach, a nawet posty w mediach społecznościowych. W przeciwieństwie do płatnych mediów (takich jak reklamy), wypracowane media są bezpłatne – co czyni je atrakcyjną opcją dla firm o ograniczonym budżecie.

Przykład: Marka24

Zbyt wiele razy wędrowałem po witrynie, patrzyłem na piękne logo wyświetlane pośrodku strony głównej, ale byłem rozczarowany, gdy dowiedziałem się, że nie można ich kliknąć.

Cóż, nie w tym przypadku. Każda z nich zawiera recenzję narzędzia, która jest mile widzianą niespodzianką.

Studium przypadku

Studia przypadków klientów mogą zwiększyć wskaźnik zamykania transakcji o 70 procent, a sprzedaż o 185 procent!

Studium przypadku to dogłębna analiza rzeczywistej sytuacji lub zdarzenia, przeprowadzona w celu zrozumienia, co je spowodowało i jak można temu zapobiec lub powtórzyć. Studia przypadków to świetny sposób na uzyskanie społecznego dowodu dla Twojej firmy. Dzieląc się historiami o tym, jak Twoje produkty lub usługi pomogły rozwiązać problemy obecnych klientów, możesz pokazać potencjalnym nowym klientom, że jesteś dla nich odpowiednią firmą. Co więcej, studia przypadków zwiększają wiarygodność Twoich twierdzeń, zapewniając weryfikację przez stronę trzecią.

Przykład: Wszechwiedzący x AppSumo

Oto, co możesz zobaczyć po wejściu na stronę:

Wystarczająco przekonujący? Jeśli nie, tuż pod zakładką znajduje się zeznanie szefa treści:

Dalej znajdują się zwykłe rzeczy do studium przypadku – liczby, techniki, wyzwania i cele. Proste, prawdziwe, ale jakże skuteczne!

Statystyka

Nie da się ukryć, że liczby i statystyki mogą być suche i nudne. Ale jeśli chodzi o dowód społeczny, mogą być niezwykle skuteczne. W końcu widzieć to wierzyć. Kiedy pokazujesz swoim potencjalnym klientom twarde liczby, takie jak liczba klientów lub wyniki, które uzyskali, nie mogą nie być pod wrażeniem. To świetny sposób na pokazanie sukcesu Twojej firmy i zademonstrowanie, że jesteś siłą, z którą należy się liczyć.

Przykład: Salesforce

Bezpośrednio na stronie głównej Salesforce umieścił referencje z pięknymi statystykami. Kto by nie chciał tego kupić?

Opowiadanie historii

Każdy kocha dobrą historię. A jeśli chodzi o biznes, historie to świetny sposób na uzyskanie dowodów społecznych i uatrakcyjnienie nudnych statystyk.

Pozwalają ludziom spojrzeć na Twoją firmę w nowym świetle i zrozumieć wpływ, jaki ma ona na świat. Ponadto historie mogą służyć do przekazywania złożonych koncepcji w prosty i łatwy do zrozumienia sposób.

Przykład: Aktywna Kampania

Ci faceci trafili prosto w sedno. Zamiast wypełniać udane studia przypadków liczbami, stworzyli je oparte na narracji. Mówiąc najprościej, każde studium przypadku to historia. A historia czyta się znacznie lepiej niż artykuły napakowane żargonem.

Zaangażowanie społeczne

Kiedy pokazujesz, że Twoja firma jest aktywna w mediach społecznościowych, uczestniczy w rozmowach i udostępnia wartościowe treści, wysyłasz potężny komunikat, że warto robić interesy z Twoją firmą. W dzisiejszym, pełnym informacji świecie zaangażowanie społeczne jest kluczem do wyróżnienia się na tle konkurencji i uczynienia z nazwy Twojej firmy synonimu jakości i wiarygodności.

Przykład

Nawet umieszczenie swoich profili w mediach społecznościowych w stopce może pokazać, że jesteś osiągalny na wiele sposobów, a także jesteś zaangażowany w kontakt z użytkownikami.

Treści generowane przez użytkowników

Istnieje 8,5% wzrost konwersji wśród odwiedzających, którzy otrzymują jakąś formę treści UGC na stronach produktów.

Nie ma wątpliwości, że media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki prowadzimy działalność. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter i Instagram, dały firmom zupełnie nowy sposób dotarcia do potencjalnych klientów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów korzystania z mediów społecznościowych jest wyświetlanie treści generowanych przez użytkowników. Treści generowane przez użytkowników to wszelkiego rodzaju treści przedstawiające klientów korzystających z Twojego produktu lub usługi. Może to być zdjęcie, recenzja, a nawet zwykła opinia.

Przykład: PowerReviews

Integracje

Integrując się z innymi firmami, możesz pokazać klientom, że jesteś wiarygodny i cieszysz się poparciem innych. Może to być szczególnie przydatne, jeśli prowadzisz nową firmę, ponieważ może pomóc w budowaniu zaufania potencjalnych klientów. Integracje zapewniają również możliwości wzajemnej promocji, co może pomóc w zwiększeniu widoczności i zasięgu. Ponadto, współpracując z innymi firmami, możesz dotrzeć do ich bazy klientów i poszerzyć własną.

Przykład: EngageBay

Tutaj integracje są podstawową sekcją strony docelowej. Ponieważ EngageBay integruje się z tak wieloma znanymi narzędziami, być może są tego warte. Na tym polega dowód społeczny.

Kamienie milowe

Jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie dowodu społecznego jest pokazanie swoich kamieni milowych. Może to obejmować wszystko, od liczby zadowolonych klientów, których obsłużyłeś, po nagrody, które wygrałeś. Udostępnianie tych informacji pomaga potencjalnym klientom dostrzec, że warto prowadzić interesy z Twoją firmą.

Przykład: Trello

Trello poświęciło cały post na swoim blogu, aby osiągnąć kamień milowy 50 milionów użytkowników. Wspomnieli również o tym, jak będzie wyglądać przyszłość, i od razu ogłosili kilka nowych funkcji.

Oczywiście Trello nie zapomniał o podziękowaniu na końcu: