Apa itu Bukti Sosial? 15 Cara yang Dicoba dan Diuji untuk Menggunakannya (Dengan Contoh)!

Sebagai makhluk sosial, manusia terus-menerus mencari petunjuk kepada orang lain tentang bagaimana berperilaku. Inilah yang kami sebut bukti sosial dalam pemasaran.

Pernahkah Anda keluar untuk makan bersama teman-teman dan kesulitan memutuskan apa yang harus dipesan? Atau bingung mau beli mobil apa? Atau apakah akan pergi berlibur atau tidak? Jika demikian, Anda tidak sendirian. Kita semua pernah ke sana. Kami dihadapkan pada keputusan dan tidak tahu harus berbuat apa. Ini adalah saat kita melihat rekan-rekan kita untuk bimbingan. Kami mencoba untuk menemukan seseorang yang telah membuat keputusan yang sama dan melihat bagaimana perasaan mereka tentang hal itu.

Ini adalah contoh bukti sosial, atau dikenal sebagai “pengaruh sosial informasional.” Ketika kita melihat orang lain melakukan sesuatu, kita cenderung melakukannya sendiri. Jika kita melihat orang yang kita percaya dan hormati berperilaku dengan cara tertentu, kita cenderung mengikuti jejak mereka. Bukti sosial adalah fenomena psikologis yang kuat yang dapat berdampak besar pada perilaku kita. Dan bisnis sering menggunakan bukti sosial untuk mempengaruhi konsumen.

Ketika kita melihat orang lain melakukan sesuatu, kita berasumsi bahwa itu pasti perilaku yang benar. Lagi pula, jika semua orang melakukannya, pasti ada alasan yang bagus.

Logika ini meluas ke keputusan pembelian kami juga. Dengan menunjukkan bahwa orang lain menggunakan dan menikmati suatu produk, bisnis dapat mendorong lebih banyak orang untuk mencobanya.

Mari kita masuk ke dalamnya!

• Sebutkan 5 jenis bukti sosial?
• Bukti Sosial Negatif
• Testimoni Pelanggan
• Ulasan dan Peringkat
• Brand-Duta Besar
• Logo Pelanggan
• Dukungan Influencer
• Video Testimonial
• Lencana
• Jaminan Uang Kembali
• Media yang diterima
• Studi kasus
• Statistik
• Mendongeng
• Keterlibatan Sosial
• Konten Buatan Pengguna
• Integrasi
• Tonggak sejarah

Sebutkan 5 jenis bukti sosial?

Bukti sosial adalah cara yang terkenal untuk mempengaruhi pelanggan potensial. Ada beberapa jenisnya, dan kita akan melihat lima di antaranya:

Pelanggan

Bukti sosial pelanggan atau pengguna adalah ketika prospek melihat bahwa orang lain telah membeli dan menikmati produk atau layanan. Ini memvalidasi produk dan membuat orang lebih mungkin untuk membelinya. Bukti sosial pelanggan dapat mengambil banyak bentuk, dari ulasan online hingga bukti sosial selebriti.

Contoh bukti sosial pelanggan adalah ulasan online. Ketika pelanggan membaca ulasan positif tentang suatu produk, mereka cenderung mempercayai perusahaan dan membeli produk tersebut. Ulasan online memberikan umpan balik yang berharga bagi perusahaan dan dapat membantu calon pelanggan membuat keputusan yang tepat.

Influencer

Bukti sosial influencer adalah jenis dukungan yang terjadi ketika seorang influencer, atau seseorang dengan banyak pengikut, mempromosikan produk atau layanan. Ini dapat dilakukan melalui posting media sosial atau hanya dengan menyebutkan produk dalam video atau podcast.

Salah satu contoh bukti sosial adalah “efek ikut-ikutan”, yang terjadi ketika orang lebih mungkin melakukan sesuatu hanya karena orang lain melakukannya. Misalnya, Anda mungkin lebih cenderung membeli produk jika Anda melihatnya populer di media sosial, bahkan jika Anda tidak benar-benar membutuhkan atau menginginkan produk tersebut.

Sertifikat

Bukti sosial sertifikat adalah gagasan bahwa orang lebih cenderung mempercayai pesan jika berasal dari sumber yang kredibel. Dengan kata lain, kita lebih mungkin untuk mempercayai sesuatu jika kita melihat bahwa orang lain telah mengautentikasinya.

Salah satu contohnya adalah lencana dan sertifikat dari sumber terpercaya, misalnya akreditasi Better Business Bureau.

teman sebaya

Rekomendasi dari teman kita jauh lebih mungkin untuk mengubah kita menjadi pelanggan daripada yang dari orang asing.

Media sosial adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bukti sosial dapat digunakan dalam pemasaran online. Ketika kita melihat bahwa teman dan pengikut kita membicarakan merek atau produk tertentu, itu membantu membangun kepercayaan kita pada perusahaan itu. Dan ketika kami mempertimbangkan untuk melakukan pembelian, melihat sebutan positif di media sosial dapat menjadi faktor besar dalam proses pengambilan keputusan kami.

Lihat juga : pemasaran dari mulut ke mulut.

Kerumunan

Bukti sosial kerumunan adalah jenis bukti sosial khusus yang mengandalkan kekuatan angka untuk menciptakan perasaan urgensi dan popularitas.

Misalnya, Anda sedang mempertimbangkan untuk membeli sepasang sepatu baru dari toko online. Jika Anda melihat bahwa toko tersebut telah menjual ratusan pasang sepatu yang sama dalam satu jam terakhir, kemungkinan besar Anda akan membelinya daripada jika Anda melihat bahwa hanya segelintir yang terjual.

Oke, sekarang kamu sudah tahu jenis-jenis social proof. Dan mereka semua positif. Tapi bagaimana dengan bukti sosial negatif?

Bukti Sosial Negatif

Arizona Petrified Forest adalah objek wisata terkenal yang menawarkan pengunjung kesempatan untuk melihat berbagai kayu dan fosil yang membatu. Untuk memerangi perusakan hutan, mereka memutuskan untuk menjalankan eksperimen bukti sosial.

Mereka membuat dua tanda yang berbeda, satu yang mengatakan, “Tolong jangan singkirkan kayu yang membatu dari taman, untuk melestarikan keadaan alami dari Hutan yang Membatu,” dan yang lainnya bertuliskan, “Banyak pengunjung sebelumnya telah membuang kayu yang membatu. dari taman, mengubah keadaan alami Hutan Membatu.” Yang pertama melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada yang terakhir, yang merupakan contoh sempurna dari bukti sosial negatif. Pencurian tiga kali lipat dengan tanda kedua karena orang mencoba untuk mencerminkan perilaku yang benar.

Alih-alih berfokus untuk menunjukkan hal-hal negatif, misalnya tingkat keterlibatan yang rendah, ulasan yang buruk, atau menggunakan influencer yang salah, tunjukkan hal-hal positifnya.

Tapi mari kita ke seluk beluknya: strategi bukti sosial!

Testimoni Pelanggan

72% konsumen mengatakan testimonial dan ulasan positif meningkatkan kepercayaan mereka pada bisnis (Big Commerce)

Pelanggan selalu menjadi penilaian terbaik dari produk atau layanan perusahaan. Itulah mengapa testimoni pelanggan adalah cara terbaik untuk mendapatkan bukti sosial. Ketika calon pengguna melihat bahwa orang lain memiliki pengalaman positif dengan sebuah perusahaan, mereka lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan itu sendiri. Selain itu, testimonial pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas. Di zaman di mana begitu banyak informasi tersedia secara online, mungkin sulit untuk mengetahui siapa yang harus dipercaya. Kesaksian pelanggan memberikan cara nyata bagi perusahaan untuk menunjukkan bahwa mereka dapat dipercaya dan dapat diandalkan.

Contoh: Basecamp

Apa yang dilakukan Basecamp di sini sederhana, meskipun brilian. Kesaksian singkat dan langsung ke intinya. Mereka bahkan menyoroti masalah yang dimiliki pengguna sebelum menggunakan Basecamp yang hanya menunjukkan masalah apa yang dapat mereka selesaikan.

Ulasan dan Peringkat

92% pelanggan membaca ulasan online sebelum membeli (Perdagangan Besar)

97% pelanggan B2B mengutip testimonial dan rekomendasi rekan sebagai jenis konten yang paling dapat diandalkan. (Laporan Gen Permintaan)

Mengingat pentingnya bukti sosial, tidak mengherankan jika bisnis semakin fokus pada pengumpulan ulasan dan peringkat. Lagi pula, apa yang bisa lebih persuasif daripada testimonial pelanggan nyata?

Contoh: Canva

Sama halnya dengan Basecamp, Canva memilih kesederhanaan. Meskipun ini tidak memiliki banyak bakat, mereka menyampaikan pesan dengan sempurna. Ulasan bintang hanyalah bonus tambahan yang membantu untuk lebih memperkuat kualitas produk.

Duta Merek

71% pemasar percaya bahwa duta besar yang sedang berlangsung adalah bentuk pemasaran influencer yang paling efektif.

Duta merek adalah advokat tepercaya yang mendorong orang lain untuk mencoba produk atau layanan Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin prospek Anda melihat bahwa perusahaan Anda memiliki reputasi dan dapat dipercaya. Meskipun ada banyak cara untuk membangun bukti sosial, duta merek bisa sangat efektif.

Dengan hati-hati memilih individu yang sudah dihormati di industri Anda, Anda mengirim pesan yang jelas bahwa bisnis Anda layak mendapat dukungan mereka. Selain itu, brand ambassador dapat membantu Anda menjangkau target audiens yang lebih luas dengan mempromosikan produk atau layanan Anda melalui jaringan pribadi mereka.

Contoh: Sephora

Sephora adalah peritel yang mengkhususkan diri dalam produk makeup, perawatan kulit, dan wewangian. Didirikan di Prancis pada tahun 1970, dan saat ini memiliki lebih dari 2700 toko di seluruh dunia.

Program duta merek Sephora Squad mereka adalah salah satu contoh terkemuka. Kemitraan ini berlangsung setidaknya satu tahun jika dipilih, dan Sephora akan memberi Anda “[…] barang curian, kecantikan baru, dan jaringan pakar industri untuk membantu Anda mendapatkan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk membawa hasrat Anda ke tingkat berikutnya.”

Hasil akhirnya adalah: Sephora didukung oleh microinfluencer, dan microinfluencer ini mendapatkan pelatihan, akses acara, produk kecantikan gratis, lebih banyak pengikut, serta kesempatan untuk ditampilkan oleh merek besar. Semua orang senang.

Logo Pelanggan

Perusahaan pengukuran digital comScore menetapkan bahwa logo klien B2B yang ditempatkan dengan baik dapat meningkatkan tingkat konversi situs web hingga hampir 70 persen.

Ketika pengunjung situs melihat bahwa Anda telah bekerja dengan bisnis lain yang mereka hormati, itu membangun kepercayaan pada kemampuan Anda untuk memenuhi janji Anda. Selain itu, logo pelanggan dapat membantu membangun kredibilitas Anda di industri atau pasar tertentu. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda memiliki pengalaman bekerja dengan bisnis di bidang yang sama dengan prospek Anda, kemungkinan besar Anda akan memenangkan bisnis mereka.

Contoh: Merek24

Bukan untuk sombong, tapi , kami menyukai cara desainer kami mengatur kami dengan logo ini. Tidak hanya itu, perusahaan-perusahaan itu sendiri adalah beberapa raksasa industri terbesar. Siapa yang tidak ingin berada di perusahaan seperti itu?

Sekali lagi, kesederhanaan adalah kuncinya di sini. Kami tidak memilih seribu logo karena itu akan menciptakan kekacauan yang tidak perlu. Sebagai gantinya, kami memilih sendiri klien kami yang paling dikenal untuk memastikan bahwa pengunjung merasa mereka berada di tangan yang tepat.

Dukungan Influencer

89% pemasar mengatakan pemasaran influencer efektif.

Dukungan influencer adalah bentuk bukti sosial yang kuat. Ketika seorang influencer mendukung bisnis Anda, mereka secara efektif menjamin produk atau layanan Anda kepada audiens mereka yang besar dan terlibat. Ini dapat membantu meningkatkan kesadaran merek Anda dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Contoh

Craig Campbell adalah salah satu influencer SEO paling terkenal di luar sana.

Temukan influencer teratas di niche Anda. Mulai uji coba 14 hari gratis.

Coba Merek24

Video Testimonial

89% pemasar mengatakan testimonial video adalah taktik pemasaran konten yang paling efektif.

Kesaksian video bahkan lebih menarik dibandingkan dengan yang berbasis teks, karena memberikan cara yang pribadi dan dapat diterima bagi calon pengguna untuk melihat nilai dari apa yang Anda tawarkan.

Kesaksian video dapat dibagikan di situs web Anda, media sosial, atau bahkan dalam kampanye pemasaran email. Mereka adalah cara yang bagus untuk memamerkan pengalaman positif yang dimiliki pelanggan Anda dengan bisnis Anda. Dan karena mereka datang dari orang-orang nyata, mereka membawa banyak beban dengan pelanggan potensial yang mungkin berada di pagar untuk mencoba sesuatu yang baru.

Contoh: Booksy

Booksy adalah startup yang bergerak di bidang manajemen salon kecantikan. Mereka memiliki bagian yang didedikasikan hanya untuk testimonial video, masing-masing ditandatangani dengan nama bisnis yang menggunakan aplikasi mereka. Kesaksian yang sama juga muncul di saluran YouTube mereka, serta di media sosial lainnya.

Video-video ini hanya berdurasi sekitar satu menit, yang membuatnya sempurna untuk tren video pendek saat ini. Ringkas dan to the point, mereka menyampaikan pesan dengan indah, dan beresonansi dengan penonton karena ada beberapa bisnis nyata di balik video tersebut. Ini juga merupakan inti dari halaman arahan, dan memang seharusnya begitu.

Lencana

Sebanyak 48% responden mengatakan bahwa lencana kepercayaan meyakinkan mereka bahwa situs tersebut aman dan dapat dipercaya. Survei yang sama menemukan bahwa 76% responden mengatakan segel kepercayaan memengaruhi rasa percaya mereka terhadap sebuah situs web.

Lencana adalah simbol digital yang dapat ditambahkan ke situs web atau profil online untuk menunjukkan bahwa orang atau bisnis telah memenuhi standar tertentu. Lencana adalah cara yang bagus untuk mendapatkan bukti sosial untuk bisnis Anda karena menunjukkan bahwa Anda adalah ahli di bidang Anda, telah diperiksa oleh sumber yang kredibel, dan dipercaya oleh pengguna lain.

Lencana juga dapat membantu meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi, karena mereka menambahkan elemen bukti sosial yang dapat mendorong pengguna untuk mengambil tindakan. Selain itu, lencana dapat membantu membangun kesadaran dan kepercayaan merek, karena lencana memberikan cara visual bagi pengguna untuk mengidentifikasi bisnis Anda sebagai sumber yang andal dan tepercaya.

Contoh: Mailchimp, ClickUp

Saat mencari bukti sosial, pamer itu bagus. Dan Mailchimp memang memiliki sesuatu yang layak untuk ditampilkan, yaitu beberapa penghargaan layanan pelanggan. Itu ada di beranda mereka serta halaman "Mengapa Mailchimp" mereka.

ClickUp melakukan hal serupa, kecuali dengan penghargaan G2, yang terkadang bisa lebih bermakna:

Jaminan Uang Kembali

Konversi Fanatik mencoba menerapkan jaminan uang kembali. Hasilnya adalah peningkatan konversi sebesar 26%.

Tidak ada yang seperti jaminan uang kembali untuk membangun kepercayaan pada produk atau layanan Anda. Ketika pengunjung situs melihat bahwa Anda bersedia untuk menaruh uang Anda di mana mulut Anda, mereka lebih mungkin untuk mengambil risiko sendiri. Dan begitu mereka merasakan manfaat dari apa yang Anda tawarkan, mereka cenderung menjadi penggemar seumur hidup.

Contoh: Peselancar

Sangat tidak umum untuk industri SaaS, Surfer, alih-alih uji coba gratis, memilih jaminan uang kembali 7 hari. Dan sejauh ini, itu memperlakukan mereka dengan baik! Meskipun mereka mungkin tidak memiliki banyak pendaftaran, mereka memiliki lebih banyak pelanggan yang lebih memutuskan.

Media yang diterima

92% kepercayaan konsumen diperoleh media.

Media yang diperoleh mengacu pada liputan yang diterima bisnis dari sumber pihak ketiga. Ini dapat mencakup hal-hal seperti artikel berita, sebutan pers, posting blog, atau bahkan posting media sosial. Tidak seperti media berbayar (seperti iklan), media yang diperoleh gratis – menjadikannya pilihan yang menarik bagi bisnis dengan anggaran terbatas.

Contoh: Merek24

Terlalu sering saya berkeliaran di sebuah situs web, melihat logo indah yang ditampilkan di tengah beranda, hanya untuk kecewa ketika saya mengetahui bahwa mereka tidak dapat diklik.

Yah, tidak dalam kasus ini. Masing-masing berisi ulasan alat, yang merupakan kejutan selamat datang.

Studi kasus

Studi kasus pelanggan dapat meningkatkan rasio penutupan transaksi Anda sebesar 70 persen dan penjualan Anda sebesar 185 persen!

Studi kasus adalah analisis mendalam tentang situasi atau peristiwa kehidupan nyata, yang dilakukan untuk memahami apa yang menyebabkannya dan bagaimana hal itu dapat dicegah atau diulang. Studi kasus adalah cara yang bagus untuk mendapatkan bukti sosial untuk bisnis Anda. Dengan berbagi cerita tentang bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu memecahkan masalah bagi pelanggan Anda yang sudah ada, Anda dapat menunjukkan kepada calon pelanggan baru bahwa Anda adalah perusahaan yang tepat untuk mereka. Terlebih lagi, studi kasus menambah kredibilitas klaim Anda dengan memberikan validasi pihak ketiga.

Contoh: Mahatahu x AppSumo

Inilah yang dapat Anda lihat saat memasuki halaman:

Cukup meyakinkan? Jika tidak, tepat di paro bawah adalah kesaksian dari kepala konten:

Lebih jauh ke bawah adalah hal-hal studi kasus yang biasa – angka, teknik, tantangan, dan tujuan. Sederhana, benar, tetapi betapa efektifnya!

Statistik

Tidak dapat disangkal bahwa angka dan statistik bisa menjadi kering dan membosankan. Tetapi ketika datang ke bukti sosial, mereka bisa sangat efektif. Bagaimanapun, melihat adalah percaya. Ketika Anda menunjukkan angka pasti kepada prospek Anda seperti berapa banyak pelanggan yang Anda miliki atau hasil yang mereka dapatkan, mereka pasti akan terkesan. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan keberhasilan bisnis Anda dan menunjukkan bahwa Anda adalah kekuatan yang harus diperhitungkan.

Contoh: Tenaga penjualan

Tepat di beranda, Salesforce memberikan kesaksian dengan statistik yang indah. Siapa yang tidak ingin membelinya?

Mendongeng

Semua orang menyukai cerita yang bagus. Dan dalam hal bisnis, cerita adalah cara yang bagus untuk mendapatkan bukti sosial dan membuat statistik yang membosankan menjadi lebih menarik.

Mereka memungkinkan orang untuk melihat bisnis Anda dari sudut pandang baru dan memahami dampaknya terhadap dunia. Selain itu, cerita dapat digunakan untuk mengkomunikasikan konsep yang kompleks dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami.

Contoh: Kampanye Aktif

Orang-orang ini memukul tepat di kepala. Alih-alih mengisi studi kasus mereka yang sukses dengan angka, mereka membuatnya didorong oleh narasi. Sederhananya, setiap studi kasus adalah sebuah cerita. Dan sebuah cerita dibaca jauh lebih baik daripada artikel yang penuh jargon.

Keterlibatan Sosial

Ketika Anda menunjukkan bahwa perusahaan Anda aktif di media sosial, berpartisipasi dalam percakapan, dan berbagi konten yang berharga, Anda mengirimkan pesan yang kuat bahwa Anda adalah bisnis yang layak untuk berbisnis. Di dunia yang penuh informasi saat ini, keterlibatan sosial adalah cara utama untuk menonjol dari persaingan dan menjadikan nama perusahaan Anda identik dengan kualitas dan kepercayaan.

Contoh

Bahkan menempatkan profil media sosial Anda di footer dapat menunjukkan bahwa Anda berdua dapat dijangkau melalui sejumlah cara serta terlibat dengan pengguna.

Konten Buatan Pengguna

Ada peningkatan 8,5% dalam konversi di antara pengunjung yang disajikan beberapa bentuk UGC di halaman produk.

Tidak ada keraguan bahwa media sosial telah mengubah cara kita berbisnis. Platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram telah memberi bisnis cara baru untuk menjangkau pelanggan potensial. Dan salah satu cara paling efektif untuk menggunakan media sosial adalah dengan menampilkan konten buatan pengguna. Konten buatan pengguna adalah segala jenis konten yang menampilkan pelanggan yang menggunakan produk atau layanan Anda. Bisa berupa gambar, review, atau bahkan sekedar testimoni sederhana.

Contoh: PowerReviews

Integrasi

Dengan berintegrasi dengan bisnis lain, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda kredibel dan mendapat dukungan dari orang lain. Ini bisa sangat berguna jika Anda adalah bisnis baru, karena dapat membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial. Integrasi juga memberikan peluang untuk promosi silang, yang dapat membantu meningkatkan visibilitas dan jangkauan Anda. Selain itu, dengan bermitra dengan bisnis lain, Anda dapat memanfaatkan basis pelanggan mereka dan memperluas basis pelanggan Anda sendiri.

Contoh: EngageBay

Di sini, integrasi adalah bagian inti dari halaman arahan. Karena EngageBay memiliki integrasi dengan begitu banyak alat terkenal, maka mungkin itu sepadan. Di situlah letak bukti sosialnya.

Tonggak sejarah

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan bukti sosial adalah dengan memamerkan pencapaian Anda. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari jumlah pelanggan yang puas yang Anda layani hingga penghargaan yang Anda menangkan. Berbagi informasi ini membantu calon pelanggan melihat bahwa Anda adalah perusahaan yang layak berbisnis dengan Anda.

Contoh: Trello

Trello telah mendedikasikan seluruh posting blog menuju tonggak 50 juta pengguna mereka. Mereka juga menyebutkan seperti apa masa depan dan mengumumkan beberapa fitur baru langsung dari kelelawar.

Tentu saja, Trello tidak melupakan ucapan terima kasih di bagian akhir: