Qu'est-ce que la preuve sociale ? 15 façons éprouvées de l'utiliser (avec exemples) !

En tant que créatures sociales, les humains se tournent constamment vers les autres pour savoir comment se comporter. C'est ce qu'on appelle la preuve sociale en marketing.

Êtes-vous déjà allé manger avec des amis et avez-vous eu du mal à décider quoi commander? Ou vous vous demandez quel type de voiture acheter ? Ou s'il faut ou non partir en vacances? Si oui, vous n'êtes pas seul. Nous y avons tous été. Nous sommes face à une décision et ne savons pas quoi faire. C'est à ce moment que nous nous tournons vers nos pairs pour obtenir des conseils. Nous essayons de trouver quelqu'un qui a déjà pris la même décision et de voir ce qu'il en pense.

Ceci est un exemple de preuve sociale, autrement connue sous le nom d'« influence sociale informationnelle ». Lorsque nous voyons d'autres personnes faire quelque chose, nous sommes plus susceptibles de le faire nous-mêmes. Si nous voyons des personnes en qui nous avons confiance et que nous respectons se comporter d'une certaine manière, nous sommes plus susceptibles de suivre leur exemple. La preuve sociale est un phénomène psychologique puissant qui peut avoir un impact énorme sur notre comportement. Et les entreprises utilisent souvent la preuve sociale pour influencer les consommateurs.

Lorsque nous voyons que d'autres personnes font quelque chose, nous supposons que ce doit être le bon comportement. Après tout, si tout le monde le fait, il doit y avoir une bonne raison.

Cette logique s'étend également à nos décisions d'achat. En démontrant que d'autres personnes utilisent et apprécient un produit, les entreprises peuvent encourager davantage de personnes à l'essayer.

Allons-y !

• Quels sont les 5 types de preuve sociale ?
• Preuve sociale négative
• Témoignages de clients
• Avis et notes
• Ambassadeurs de la marque
• Logos clients
• Approbations des influenceurs
• Témoignages vidéo
• Insignes
• Garanties de remboursement
• Médias gagnés
• Études de cas
• Statistiques
• Narration
• Engagement social
• Contenu généré par l'utilisateur
• Intégrations
• Jalons

Quels sont les 5 types de preuve sociale ?

La preuve sociale est un moyen bien connu d'influencer les clients potentiels. Il en existe plusieurs types, et nous allons en examiner cinq :

Client

La preuve sociale du client ou de l'utilisateur est lorsque les prospects voient que d'autres personnes ont acheté et apprécié un produit ou un service. Cela valide le produit et rend les gens plus susceptibles de l'acheter. La preuve sociale des clients peut prendre de nombreuses formes, des avis en ligne à la preuve sociale des célébrités.

Un exemple de preuve sociale client est les avis en ligne. Lorsque les clients lisent des avis positifs sur un produit, ils sont plus susceptibles de faire confiance à l'entreprise et d'acheter le produit. Les avis en ligne fournissent des informations précieuses aux entreprises et peuvent aider les clients potentiels à prendre des décisions éclairées.

Influenceur

La preuve sociale d'un influenceur est un type d'approbation qui se produit lorsqu'un influenceur, ou quelqu'un avec un large public, fait la promotion d'un produit ou d'un service. Cela peut se faire via une publication sur les réseaux sociaux ou simplement en mentionnant le produit dans une vidéo ou un podcast.

Un exemple de preuve sociale est «l'effet de train en marche», qui se produit lorsque les gens sont plus susceptibles de faire quelque chose simplement parce que tout le monde le fait. Par exemple, vous pourriez être plus susceptible d'acheter un produit si vous voyez qu'il est populaire sur les réseaux sociaux, même si vous n'en avez pas vraiment besoin ou si vous ne le voulez pas vraiment.

Certificat

Le certificat de preuve sociale est l'idée que les gens sont plus susceptibles de faire confiance à un message s'il provient d'une source crédible. En d'autres termes, nous sommes plus susceptibles de croire quelque chose si nous voyons que d'autres personnes l'ont déjà authentifié.

Un exemple sont les badges et les certificats provenant de sources fiables, par exemple une accréditation du Better Business Bureau.

Pairs

Les recommandations de nos amis sont beaucoup plus susceptibles de nous convertir en clients que celles d'inconnus.

Les médias sociaux sont un excellent exemple de la façon dont la preuve sociale peut être utilisée dans le marketing en ligne. Lorsque nous voyons que nos amis et abonnés parlent d'une certaine marque ou d'un certain produit, cela aide à renforcer notre confiance en cette entreprise. Et lorsque nous envisageons de faire un achat, voir ces mentions positives sur les réseaux sociaux peut être un facteur important dans notre processus de prise de décision.

Voir aussi : marketing de bouche à oreille.

Foule

La preuve sociale de foule est un type spécifique de preuve sociale qui s'appuie sur le pouvoir des nombres pour créer un sentiment d'urgence et de popularité.

Par exemple, supposons que vous envisagez d'acheter une nouvelle paire de chaussures dans une boutique en ligne. Si vous voyez que le magasin a vendu des centaines de paires de chaussures identiques au cours de la dernière heure, vous êtes beaucoup plus susceptible de les acheter que si vous voyiez que seule une poignée avait été vendue.

Bon, maintenant vous connaissez les types de preuve sociale. Et ils sont tous positifs. Mais qu'en est-il de la preuve sociale négative ?

Preuve sociale négative

La forêt pétrifiée de l'Arizona est une attraction touristique bien connue qui offre aux visiteurs la possibilité de voir une variété de bois et de fossiles pétrifiés. Afin de lutter contre la destruction de la forêt, ils ont décidé de mener une expérience de preuve sociale.

Ils ont créé deux panneaux différents, l'un qui disait : « S'il vous plaît, ne retirez pas le bois pétrifié du parc, afin de préserver l'état naturel de la forêt pétrifiée », et un autre qui disait : « De nombreux visiteurs passés ont enlevé le bois pétrifié. du parc, changeant l'état naturel de la forêt pétrifiée. Le premier a fait un meilleur travail que le second, ce qui est un parfait exemple de preuve sociale négative. Les vols ont triplé avec le deuxième signe parce que les gens ont essayé de refléter un comportement correct.

Au lieu de vous concentrer sur l'affichage des points négatifs, par exemple un faible taux d'engagement, de mauvaises critiques ou l'utilisation des mauvais influenceurs, exposez les points positifs.

Mais passons aux choses sérieuses : les stratégies de preuve sociale !

Témoignages de clients

72 % des consommateurs déclarent que les témoignages et avis positifs augmentent leur confiance dans une entreprise (Big Commerce)

Les clients sont toujours les meilleurs juges des produits ou services d'une entreprise. C'est pourquoi les témoignages de clients sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale. Lorsque les futurs utilisateurs voient que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec une entreprise, ils sont beaucoup plus susceptibles de faire affaire avec cette entreprise eux-mêmes. De plus, les témoignages de clients peuvent aider à renforcer la confiance et la crédibilité. À une époque où il y a tellement d'informations disponibles en ligne, il peut être difficile de savoir à qui faire confiance. Les témoignages de clients offrent aux entreprises un moyen tangible de montrer qu'elles sont dignes de confiance et fiables.

Exemple : Camp de base

Ce que Basecamp a fait ici est simple, quoique brillant. Les témoignages sont courts et directs. Ils mettent même en évidence les problèmes rencontrés par les utilisateurs avant d'utiliser Basecamp, ce qui ne fait que montrer les problèmes qu'ils peuvent résoudre.

Avis et notes

92% des clients lisent les avis en ligne avant d'acheter (Big Commerce)

97% des clients B2B ont cité les témoignages et les recommandations des pairs comme le type de contenu le plus fiable. (Rapport sur la génération de la demande)

Compte tenu de l'importance de la preuve sociale, il n'est pas surprenant que les entreprises se concentrent de plus en plus sur la collecte d'avis et d'évaluations. Après tout, quoi de plus convaincant que les témoignages de vrais clients ?

Exemple : Canva

Comme Basecamp, Canva a opté pour la simplicité. Bien que ceux-ci n'aient pas beaucoup de talent, ils transmettent parfaitement le message. Les étoiles d'examen ne sont qu'un bonus supplémentaire qui contribue à renforcer davantage la qualité du produit.

Ambassadeurs de la marque

71% des spécialistes du marketing pensent que les ambassadeurs permanents sont la forme la plus efficace de marketing d'influence.

Un ambassadeur de marque est un défenseur de confiance qui encourage les autres à essayer vos produits ou services. En tant que propriétaire d'entreprise, vous voulez que vos prospects voient que votre entreprise est réputée et digne de confiance. Bien qu'il existe de nombreuses façons de créer une preuve sociale, les ambassadeurs de la marque peuvent être particulièrement efficaces.

En choisissant avec soin des personnes déjà respectées dans votre secteur, vous envoyez un message clair indiquant que votre entreprise mérite leur approbation. De plus, les ambassadeurs de la marque peuvent vous aider à atteindre un public cible plus large en faisant la promotion de vos produits ou services via leurs réseaux personnels.

Exemple : Séphora

Sephora est un détaillant spécialisé dans les produits de maquillage, de soins de la peau et de parfums. Elle a été fondée en France en 1970 et compte aujourd'hui plus de 2700 magasins dans le monde.

Leur programme d'ambassadeurs de la marque Sephora Squad en est l'un des principaux exemples. Le partenariat dure au moins un an s'il est sélectionné, et Sephora vous fournira "[…] du swag, une nouvelle beauté et un réseau d'experts de l'industrie pour vous aider à acquérir les connaissances dont vous avez besoin pour faire passer votre passion au niveau supérieur".

Le résultat final est le suivant : Sephora est approuvée par des microinfluenceurs, et ces microinfluenceurs bénéficient d'un coaching, d'un accès à des événements, de produits de beauté gratuits, de plus d'abonnés, ainsi que d'une chance d'être présentés par une grande marque. Tout le monde est heureux.

Logos clients

La société de mesure numérique comScore a déterminé que des logos de clients B2B bien placés peuvent augmenter les taux de conversion du site Web de près de 70 %.

Lorsque les visiteurs du site voient que vous avez travaillé avec d'autres entreprises qu'ils respectent, cela renforce la confiance dans votre capacité à tenir vos promesses. De plus, les logos des clients peuvent aider à établir votre crédibilité dans une industrie ou un marché particulier. Si vous pouvez montrer que vous avez une expérience de travail avec des entreprises dans le même domaine que vos prospects, vous avez plus de chances de gagner leur marché.

Exemple : Marque24

Sans vouloir nous vanter, nous adorons la façon dont nos designers nous ont configurés avec ces logos. De plus, les entreprises elles-mêmes comptent parmi les plus grands géants de l'industrie. Qui ne voudrait pas être dans une telle entreprise ?

Encore une fois, la simplicité est la clé ici. Nous n'avons pas opté pour un millier de logos car cela créerait un encombrement inutile. Au lieu de cela, nous avons trié sur le volet nos clients les plus reconnaissables pour nous assurer que les visiteurs se sentent entre de bonnes mains.

Approbations des influenceurs

89 % des spécialistes du marketing affirment que le marketing d'influence est efficace.

Les recommandations des influenceurs sont une forme puissante de preuve sociale. Lorsqu'un influenceur approuve votre entreprise, il se porte garant de vos produits ou services auprès de son public large et engagé. Cela peut aider à renforcer la notoriété de votre marque et à instaurer la confiance avec votre public.

Exemple

Craig Campbell est l'un des influenceurs SEO les plus connus.

Témoignages vidéo

89% des spécialistes du marketing affirment que les témoignages vidéo sont la tactique de marketing de contenu la plus efficace.

Les témoignages vidéo sont encore plus convaincants que ceux basés sur du texte, car ils offrent aux utilisateurs potentiels un moyen personnel et pertinent de voir la valeur de ce que vous proposez.

Les témoignages vidéo peuvent être partagés sur votre site Web, sur les réseaux sociaux ou même dans des campagnes de marketing par e-mail. Ils sont un excellent moyen de montrer les expériences positives que vos clients ont eues avec votre entreprise. Et comme ils viennent de vraies personnes, ils ont beaucoup de poids auprès des clients potentiels qui pourraient être réticents à essayer quelque chose de nouveau.

Exemple : Booksy

Booksy est une startup spécialisée dans la gestion d'instituts de beauté. Ils ont une section dédiée uniquement aux témoignages vidéo, chacun signé avec le nom de l'entreprise qui utilise leur application. Les mêmes témoignages apparaissent également sur leur chaîne YouTube, ainsi que sur d'autres réseaux sociaux.

Ces vidéos ne durent qu'une minute environ, ce qui les rend parfaites pour la tendance actuelle des vidéos courtes. Concis et précis, ils transmettent magnifiquement le message et trouvent un écho auprès du public car il y a de vraies entreprises derrière les vidéos. C'est aussi la pièce maîtresse de la page de destination, et à juste titre.

Insignes

Un énorme 48% des répondants ont déclaré que les badges de confiance les rassurent sur le fait que le site est sécurisé et digne de confiance. La même enquête a révélé que 76 % des personnes interrogées ont déclaré que les sceaux de confiance affectaient leur sentiment de confiance dans un site Web.

Un badge est un symbole numérique qui peut être ajouté à un site Web ou à un profil en ligne pour montrer que la personne ou l'entreprise respecte certaines normes. Les badges sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale pour votre entreprise, car ils montrent que vous êtes un expert dans votre domaine, que vous avez été vérifié par une source crédible et que les autres utilisateurs vous font confiance.

Les badges peuvent également aider à augmenter les taux de clics et de conversion, car ils ajoutent un élément de preuve sociale qui peut encourager les utilisateurs à agir. De plus, les badges peuvent aider à renforcer la notoriété et la confiance de la marque, car ils offrent aux utilisateurs un moyen visuel d'identifier votre entreprise comme une source fiable et digne de confiance.

Exemple : Mailchimp, ClickUp

Lorsque vous recherchez une preuve sociale, vous montrer est bon. Et Mailchimp a quelque chose qui mérite d'être affiché, à savoir plusieurs prix de service client. Il se trouve à la fois sur leur page d'accueil et sur leur page "Pourquoi Mailchimp".

ClickUp a fait quelque chose de similaire, sauf avec les récompenses G2, qui peuvent parfois être encore plus significatives :

Garanties de remboursement

Conversion Fanatics a essayé de mettre en place une garantie de remboursement. Le résultat a été une augmentation des conversions de 26 %.

Il n'y a rien de tel qu'une garantie de remboursement pour renforcer la confiance dans votre produit ou service. Lorsque les visiteurs du site voient que vous êtes prêt à mettre votre argent là où se trouve votre bouche, ils sont beaucoup plus susceptibles de franchir le pas eux-mêmes. Et une fois qu'ils ont expérimenté les avantages de ce que vous avez à offrir, ils sont susceptibles de devenir des fans à vie.

Exemple : Surfeur

Assez rare pour l'industrie SaaS, Surfer, au lieu d'un essai gratuit, a opté pour une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Et jusqu'à présent, il les traite bien ! Même s'ils n'ont peut-être pas autant d'inscriptions, ils ont beaucoup plus de clients qui sont plus décidés.

Médias gagnés

92% des consommateurs font confiance aux médias acquis.

Les médias gagnés font référence à la couverture qu'une entreprise reçoit de sources tierces. Cela peut inclure des éléments tels que des articles de presse, des mentions dans la presse, des articles de blog ou même des publications sur les réseaux sociaux. Contrairement aux médias payants (comme la publicité), les médias gagnés sont gratuits, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises au budget serré.

Exemple : Marque24

Trop de fois j'ai erré sur un site Web, regardé les beaux logos affichés au milieu de la page d'accueil, pour être déçu quand j'ai découvert qu'ils n'étaient pas cliquables.

Eh bien, pas dans ce cas. Chacun d'eux contient une revue de l'outil, ce qui est une bonne surprise.

Études de cas

Les études de cas clients peuvent augmenter votre taux de conclusion de transactions de 70 % et vos ventes de 185 % !

Une étude de cas est une analyse approfondie d'une situation ou d'un événement de la vie réelle, réalisée afin de comprendre ce qui l'a causé et comment il peut être évité ou répété. Les études de cas sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale pour votre entreprise. En partageant des histoires sur la façon dont vos produits ou services ont aidé à résoudre les problèmes de vos clients existants, vous pouvez montrer à de nouveaux clients potentiels que vous êtes la bonne entreprise pour eux. De plus, les études de cas ajoutent de la crédibilité à vos affirmations en fournissant une validation par un tiers.

Exemple : Omniscient x AppSumo

Voici ce que vous pouvez voir lorsque vous accédez à la page :

Assez convaincant ? Sinon, juste en dessous du pli se trouve un témoignage du responsable du contenu :

Plus bas se trouvent les éléments habituels des études de cas - chiffres, techniques, défis et objectifs. Simple, vrai, mais quelle efficacité !

Statistiques

Il est indéniable que les chiffres et les statistiques peuvent être secs et ennuyeux. Mais lorsqu'il s'agit de preuve sociale, ils peuvent être incroyablement efficaces. Après tout, voir c'est croire. Lorsque vous montrez à vos prospects des chiffres concrets comme le nombre de clients que vous avez ou les résultats qu'ils ont obtenus, ils ne peuvent qu'être impressionnés. C'est un excellent moyen de mettre en valeur le succès de votre entreprise et de démontrer que vous êtes une force avec laquelle il faut compter.

Exemple : Salesforce

Directement sur la page d'accueil, Salesforce a mis un témoignage avec une belle statistique. Qui ne voudrait pas l'acheter ?

Narration

Tout le monde aime une bonne histoire. Et lorsqu'il s'agit d'affaires, les histoires sont un excellent moyen d'obtenir une preuve sociale et de rendre les statistiques autrement ennuyeuses plus convaincantes.

Ils permettent aux gens de voir votre entreprise sous un nouveau jour et de comprendre l'impact qu'elle a sur le monde. De plus, les histoires peuvent être utilisées pour communiquer des concepts complexes d'une manière simple et facile à comprendre.

Exemple : ActiveCampaign

Ces gars ont mis le doigt sur la tête. Au lieu de remplir leurs études de cas réussies de chiffres, ils les ont axées sur la narration. En termes simples, chaque étude de cas est une histoire. Et une histoire se lit bien mieux que des articles remplis de jargon.

Engagement social

Lorsque vous montrez que votre entreprise est active sur les réseaux sociaux, participe à des conversations et partage du contenu précieux, vous envoyez un message puissant indiquant que vous êtes une entreprise avec laquelle il vaut la peine de faire affaire. Dans le monde d'aujourd'hui, riche en informations, l'engagement social est un moyen clé de se démarquer de la concurrence et de faire du nom de votre entreprise un synonyme de qualité et de fiabilité.

Exemple

Même si mettre vos profils de médias sociaux dans le pied de page peut montrer que vous êtes à la fois joignable via un certain nombre de moyens et engagé avec les utilisateurs.

Contenu généré par l'utilisateur

Il y a une augmentation de 8,5 % de la conversion parmi les visiteurs qui reçoivent une forme quelconque d'UGC sur les pages de produits.

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux ont changé notre façon de faire des affaires. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram ont donné aux entreprises une toute nouvelle façon d'atteindre des clients potentiels. Et l'un des moyens les plus efficaces d'utiliser les médias sociaux consiste à afficher du contenu généré par les utilisateurs. Le contenu généré par l'utilisateur est tout type de contenu qui présente des clients utilisant votre produit ou service. Il peut s'agir d'une photo, d'une critique ou même d'un simple témoignage.

Exemple : PowerReviews

Intégrations

En vous intégrant à d'autres entreprises, vous pouvez montrer aux clients que vous êtes crédible et que vous bénéficiez de l'approbation des autres. Cela peut être particulièrement utile si vous êtes une nouvelle entreprise, car cela peut aider à établir la confiance avec des clients potentiels. Les intégrations offrent également des opportunités de promotion croisée, ce qui peut vous aider à augmenter votre visibilité et votre portée. De plus, en vous associant à d'autres entreprises, vous pouvez puiser dans leur clientèle et développer la vôtre.

Exemple : EngageBay

Ici, les intégrations sont une section centrale de la page de destination. Étant donné qu'EngageBay a des intégrations avec tant d'outils bien connus, cela en vaut peut-être la peine. C'est là que réside la preuve sociale.

Jalons

L'un des meilleurs moyens d'obtenir une preuve sociale est de montrer vos jalons. Cela peut inclure n'importe quoi, du nombre de clients satisfaits que vous avez servis aux récompenses que vous avez gagnées. Le partage de ces informations aide les clients potentiels à voir que vous êtes une entreprise avec laquelle il vaut la peine de faire affaire.

Exemple : Trello

Trello a consacré un article de blog entier à son objectif de 50 millions d'utilisateurs. Ils ont également mentionné à quoi ressemblera l'avenir et annoncé de nouvelles fonctionnalités dès le départ.

Bien sûr, Trello n'a pas oublié une note de remerciement à la fin :