É permitido ter mais de um perfil no Twitter?

Esta é uma pergunta surpreendentemente comum, uma vez que é uma prática muito comum. Você tem permissão para ter mais de uma conta no Twitter? A resposta é sim. Tantas marcas, empresas e indivíduos têm contas secundárias e terciárias que seria estranho que o Twitter proibisse a prática. Claro, só porque algo é feito, não significa que é permitido. Neste caso, no entanto, certamente é.

“Sim, uma pessoa pode ter várias contas no Twitter – uma conta no Twitter não precisa necessariamente ser “de propriedade” de um ser humano.”

Você pode ver isso com o número de contas geridas por bots, como MuseumBot, CongressEdits e EveryWord. Essas contas são de propriedade das pessoas que criaram os bots, e essas pessoas frequentemente têm suas próprias contas no Twitter.

Então, em vez de me aprofundar na legalidade de fazer mais de uma conta, vou dar algumas ideias de contas que você pode fazer.

Antes de começarmos, porém, há uma coisa que você precisa considerar, e essa é a quantidade de trabalho que você precisa para gerenciar mais de uma conta. Em muitos casos, você deseja que suas contas tenham propósitos diferentes o suficiente para que não estejam pisando no mesmo terreno. Idealmente, você quer ser capaz de transferir a responsabilidade, se necessário. É por isso que muitas contas secundárias tendem a ser orientadas a serviços, portanto, não precisam se envolver ativamente e trabalhar para postar.

Boas idéias

A primeira seção do post é dedicada aos bons motivos que você pode ter para criar uma conta secundária. Ou melhor, os bons motivos para ter uma conta em geral. É provável que você já tenha um desses se estiver perguntando sobre isso em primeiro lugar:

Uma conta pessoal

Esta é a razão mais comum pela qual as pessoas criam contas no Twitter. Contas pessoais, feitas para entrar em concursos, para compartilhar histórias do seu dia, para entrar no ativismo político, ou o que for, são comuns. Eu diria que é facilmente um dos três principais tipos de contas no Twitter, embora você tenha que descontar as contas que nunca tweetaram e foram feitas apenas para seguir marcas ou participar de concursos.

Se você tiver um tipo diferente de conta e quiser criar uma conta pessoal, não há nada que o impeça. Na verdade, ao informar os seguidores de sua outra conta sobre a existência de sua conta pessoal, você pode obter uma vantagem inicial sobre seguidores e engajamento. Um dos casos mais comuns disso que já vi é quando o proprietário de uma marca cria sua própria conta e a promove. Em segundo lugar está a publicidade da conta do bot que a criou.

Uma conta principal de marca

Em segundo lugar, as contas pessoais são as contas de marca. As empresas têm contas para seus negócios. Essas contas geralmente compartilham atualizações sobre a empresa, atualizações sobre seus produtos, anúncios de manutenções e paralisações, alertas e outras informações práticas. Eles também compartilham postagens de blog e, idealmente, compartilham e comentam conteúdo de outras marcas. Há muito trabalho para administrar uma conta de marca, e este não é o lugar para falar sobre isso.

Já vi empresas procurarem novos funcionários no Twitter, promoverem seus funcionários individualmente e suas conquistas e até zombarem umas das outras.

Contas para sites individuais

Esta é uma das causas mais comuns para uma conta secundária se você ignorar os dois primeiros como dois lados da mesma moeda. Geralmente, os empreendedores fazem uma conta pessoal para si mesmos e, em seguida, para cada uma de suas marcas individuais. Por exemplo, se eu possuísse BrandA e BrandB, poderia ter três contas no Twitter. Uma seria minha conta pessoal, uma seria a conta BrandA e uma seria a conta BrandB.

Isso fica confuso quanto mais sites você tem. Se você está tentando construir uma presença de mídia social para um grande número de sites, você vai perder o fôlego muito rapidamente. O fato é que é preciso muito trabalho para administrar uma boa conta no Twitter. Portanto, muitos empreendedores usam suas contas de pequenas marcas como pouco mais do que feeds RSS, enquanto a carne real acontece em sua conta pessoal primária.

Uma conta de atendimento ao cliente

Qualquer negócio de tamanho adequado deve ter uma conta de atendimento ao cliente , na minha opinião. Pequenas empresas administradas por uma pessoa que pode gerenciar tudo por e-mail ou bate-papo não precisam necessariamente de um, mas podem lidar com isso por meio de mensagens diretas em sua conta principal. Depois de atingir um tamanho suficiente, você acaba com muitas notificações e muitas mensagens em sua conta de marca principal. Você precisa de uma conta de atendimento ao cliente dedicada.

Felizmente, é fácil criar e gerenciar essa conta. Você pode usar uma das muitas ferramentas de gerenciamento do Twitter para fazer a maior parte do trabalho para você, mas tem a vantagem de manter todas as informações e todas as métricas em um só lugar. É fácil ver que tipo de volume de tickets você recebe e quão bem você está ajudando as pessoas quando tudo está guardado em um só lugar, isolado do seu marketing.

Contas de franquia regional

Este geralmente se aplica apenas a empresas de franquia que possuem muitas filiais locais e individuais. Os bancos poderiam fazer isso, mas geralmente os bancos preferem ter uma autoridade central. As entidades mais comuns que vejo usando essas contas são restaurantes individuais, geralmente redes menores com meia dúzia ou mais de locais independentes. A ideia é que cada um possa ter algum grau de autonomia, mas todos precisam ter um certo nível de uniformidade e mensagens da matriz corporativa.

A maioria das grandes marcas nacionais não usa o método de conta de franquia simplesmente porque dá muito trabalho. Eles têm que confiar a responsabilidade por sua presença na mídia social a um monte de pessoas que podem ou não ser boas nisso. Então, quando qualquer um deles faz algo errado ou tem sua conta comprometida, isso reflete mal em toda a operação.

Um robô experimental

Eu vinculei um punhado de bots no topo deste post, mas isso é apenas uma pequena fração do número de bots por aí. Já vi de tudo, desde experimentos de texto gerados processualmente, até o malfadado experimento Tay da Microsoft, até bots responsivos que twittam informações de companhias aéreas para pessoas interessadas em obter essas informações.

O truque com os bots é que há um limite de como você pode usá-los. O Twitter tem algumas regras rígidas sobre automação e uso de bots em seu site, que você pode ler aqui. Você geralmente precisa fazer algo único e valioso, em vez de algo potencialmente abusivo ou algo que contorne os termos de uso do Twitter.

Uma conta de resumo de conteúdo

Mencionei isso como algo que as pequenas empresas fazem quando têm poucos recursos para aplicar no gerenciamento de uma conta de mídia social e, francamente, não sou um grande fã deles. O problema é que eles são muito chatos. Quando seguir sua conta do Twitter e seguir seu feed RSS são funcionalmente idênticos, você está perdendo muito valor que poderia estar recebendo do Twitter.

No entanto, se for uma escolha entre um feed de resumo de conteúdo e nada, eu ainda usaria o resumo. É um ponto de partida e ainda pode acumular alguns seguidores, embora não lhe faça muitos favores quando se trata de engajamento ou conversões. O problema é que ele estabelece um histórico de uso do Twitter, que você pode ampliar quando tiver mais recursos.

Uma conta de curador do setor

Esta, por outro lado, é uma conta muito semelhante com um apelo muito mais amplo e o potencial de muito mais valor. Posso criar algo como “The Daily SEO” e monitorar os principais blogs de SEO que conheço. Quando uma nova postagem é criada em um desses sites, eu a promovo gratuitamente por meio dessa conta. É claro que posso promover meu próprio conteúdo no fluxo de outros conteúdos, e isso se encaixa perfeitamente.

O principal valor dessa conta é que ela extrai valor de uma ampla variedade de fontes e, portanto, atrai todas elas como influenciadores que aumentarão sua presença. Se você é um resumo de qualidade, ou seja, um resumo que não publica tudo o que vem junto, você pode ganhar bastante influência.

Então, se você quiser vender depois de obter um número suficiente de seguidores, você pode configurar um processo de envio para sites que você não está monitorando no momento, onde eles pagam para você ser considerado pelo feed.

Uma conta de paródia

As contas de paródia estão na boa lista, mas apenas se você as fizer corretamente. É complicado fazer um relato de paródia de uma forma que não cruze a linha da paródia humorística para o assédio ou abuso real.

No lado bom do espectro, você tem contas como Not Mark Zuckerberg, que zomba das mídias sociais e do Facebook especificamente. Emo Kylo Ren pega a angústia adolescente do personagem de Star Wars e aumenta para 11 em 140 caracteres ou menos. Eles geralmente são bem-humorados e divertidos, e não insultam, assediam ou rebaixam indivíduos ou grupos de pessoas.

Por outro lado, você tem contas como Biii Murray, uma tentativa de ser bem-humorado como Bill Murray sem realmente ser engraçado de forma alguma. O fato de ter meio milhão de seguidores é deprimente. Isso não está nem entrando nas contas abusivas reais, que não vou vincular por razões óbvias.

A paródia pode ser excelente para o crescimento no Twitter, mas também pode ser uma ótima maneira de destruir uma reputação ou ser banido.

Ideias ruins

Há também razões ruins para abrir contas adicionais no Twitter. Se você está pensando em adicionar outro, e um deles é o seu motivo, você provavelmente deve reavaliar o que está fazendo no site.

Uma conta para contornar um banimento

A primeira razão pela qual as pessoas tendem a abrir contas (quando não deveriam) é contornar o banimento em uma conta diferente . Não é como se você estivesse puxando um rápido no Twitter. Eles podem ver seu agente de usuário, localização e endereço IP (entre outras informações) para que saibam quem você é.

Mesmo que eles não banam sua segunda conta imediatamente, ainda é provável que eles encontrem e banam você eventualmente. Claro, pelo menos parte disso é porque os tipos de pessoas que são banidas não resistem a serem elas mesmas, e é mais a atitude deles e o tipo de coisa que eles postam que os removem.

Uma conta para assediar anonimamente

Este deveria ser apenas bom senso, e duvido que as pessoas que lêem este post sejam os mesmos tipos de pessoas que querem assediar ou falar mal das pessoas na internet por trás de uma cortina de anonimato, porque acredito que meu público tem mais moralidade e mais escrúpulos do que isso. Ainda assim, algumas pessoas fazem isso; eles fazem contas secundárias para assediar pessoas que não gostam. Na maioria das vezes eles são ignorados, bloqueados ou suspensos, e ponto final.

Uma conta para duplicar outra

Isso pode ser usado tanto malicioso quanto involuntariamente. Já vi empresas verem que sua conta no Twitter está indo bem e tentarem abrir outra para duplicar o sucesso. Eles não percebem que tudo o que estão fazendo é colocar em dúvida a veracidade das contas e estão causando uma perda de confiança. Além disso, não é como se eles estivessem atingindo um público totalmente separado; eles estão apenas alcançando as mesmas pessoas que já os seguem.

Do lado malicioso, alguém copiando a conta de uma marca e tentando se passar por ela é um método de abuso usado por golpistas para tentar arruinar a reputação de uma empresa ou roubar as informações de seus seguidores. Obviamente, não é uma boa ideia.

Contas para aumentar o engajamento artificialmente

Este é talvez o mais comum; as pessoas criam legiões de contas de bot e as usam para seguir em massa, retweetar em massa e postar em massa como postagens feitas por outras contas. Eles vendem esses serviços, de uma forma que prejudica o crescimento natural e suga dinheiro de pequenas empresas com orçamento apertado.

Há dois problemas com isso. Primeiro, eles serão banidos, inevitavelmente, quando o Twitter descobrir o que eles estão fazendo. Também não será difícil; O Twitter tem algoritmos que detectam movimentos em massa que anunciam bots. Em segundo lugar, pode resultar em sanções mais fortes no site, incluindo prejudicar seus negócios reais.