Gerenciamento de reputação online (ORM) usando SEO

Neste guia, mostrarei exatamente como controlar o SERP para pesquisas de marca, com técnicas super fáceis (e baratas!) que minha avó poderia fazer em uma tarde de domingo.

Estamos falando de gerenciamento de reputação online (ORM): o processo de tirar as avaliações negativas da página 1.

Imagine esse cenário… você é um político que recentemente foi acusado de uma grande confusão. Você quer que a imprensa negativa vá embora. É aqui que o SEO de gerenciamento de reputação entra em cena.

Ao longo dos anos, minha agência The Search Initiative realizou dezenas de campanhas ORM para nossos clientes.

Estou prestes a compartilhar os principais fundamentos dessas campanhas.

Você está prestes a aprender:

Por que o ORM é tão importante?

ORM significa gerenciamento de reputação online.

No contexto de SEO, significa controlar a reputação da sua marca por meio da página (ou páginas) que classificam os termos de pesquisa da sua marca, também conhecidos como palavras-chave.

A maneira mais fácil de um usuário decidir se quer confiar em uma marca é com uma pesquisa no Google.

Se alguém for "Diggity Marketing" ou "Matt Diggity" do Google, quero que apareçam coisas boas na página 1.

Se o seu cliente é um varejista on-line com uma notícia ruim com classificação alta ou se você tem um novo produto de informações que está perdendo tráfego de pesquisa de marca (e controle) para afiliados; ser capaz de controlar o que aparece na página 1 é extremamente benéfico.

ORM também pode ser um conjunto de habilidades muito atraente para futuros clientes, empregadores ou até mesmo como um serviço.

Neste post, mostrarei meu sistema infalível para obter (ou recuperar) o controle de qualquer SERP de marca usando uma mistura de marketing de marca real e SEO parasita.

Parasite SEO foi um termo criado no início dos anos 2000 por Eli, o fundador do agora extinto blog Blue Hat SEO.

É mais verdade do que nunca que o Google favorece sites grandes e confiáveis. Em espécie, o Google lhes dá certa margem de manobra em termos de técnicas que podem usar.

Como você viu ao longo dos últimos 12 meses de atualizações, os algoritmos do Google estão se movendo cada vez mais em direção à autoridade e, portanto, a sites de autoridade.

Isso significa que nosso trabalho de fazer ORM é mais fácil.

Técnicas para um poderoso gerenciamento de reputação com SEO

Estas são as principais técnicas que eu uso para aumentar os sinais de classificação do meu site, bem como dar aos usuários uma ideia clara sobre o que é minha marca.

Embora existam outras maneiras de fazer ORM dentro do espectro de SEO, essas são de longe as técnicas mais simples e eficazes disponíveis para nós. E eu testei muitos deles.

Aumente suas classificações existentes

A maneira mais fácil e totalmente gratuita de começar a limpar a reputação da sua marca é aumentar seu site e seu apelo nas SERPs – Ter um gráfico de conhecimento, links de site e várias páginas positivas adicionais, avaliações ou classificação de postagens envia grandes sinais de confiança aos usuários.

Otimizando a entidade do seu site

O Google associará palavras-chave à sua marca se você criar um argumento convincente o suficiente para isso.

Por exemplo, a marca do DiggityMarketing.com é “Diggity Marketing”, não “Matt Diggity”.

Mas o Google ainda me dará um pacote de sitelink quando você pesquisar por “Matt Diggity”.

Quando você está otimizando a SERP de sua marca, você deseja primeiro criar uma pilha de entidades tão forte quanto possível em torno de suas palavras-chave de marca em seu próprio site.

Existem algumas maneiras de fazer isso:

Seus links de travesseiro, como perfis sociais e citações, também desempenham um grande papel na autenticação de seu site e seus detalhes circundantes – isso é especialmente verdadeiro para sites locais e SEOs locais que procuram otimizar as classificações GMB de um site usando NAP.

Otimizando seu GMB

Uma das maneiras mais fáceis de obter sinais de confiança instantâneos para um usuário é (primeiro criando e depois) otimizando seu GMB para inserir automaticamente um gráfico de conhecimento que autentique o negócio como real aos olhos do usuário.

Citações consistentes também podem ter um papel importante na otimização do seu GMB, mas isso é outro guia para outro momento.

Comentários GMB

O Google sempre exibirá as estrelas de avaliação mais altas na página para uma consulta de pesquisa de marca comercial do que qualquer outro site ou elemento de esquema desse site.

Isso significa que as avaliações do Google (que podem afetar sua classificação no GMB) são o sinal de confiança mais importante a ser enviado a um usuário e, portanto, os que você mais deseja otimizar.

É contra as diretrizes do GMB oferecer qualquer coisa em troca de uma avaliação, mas ter uma lista de e-mail ativa ou mídia social com clientes engajados pode fornecer um punhado de avaliações positivas em um período muito curto de tempo, se você me entender.

Como nota lateral, só porque é contra as diretrizes não significa que você não possa comprá-los.

Você não ouviu isso de mim embora.

Como remover comentários negativos

Só porque você (ou seu cliente) recebeu uma avaliação negativa no Yelp ou no TripAdvisor, isso não significa que isso seja definitivo.

Cada site tem seu próprio processo e sistema e processo de apelação únicos.

A equipe de suporte desse tipo de site tende a ser mais compreensiva se você fornecer evidências de que o revisor deixou várias críticas negativas em um curto período de tempo.

Identificando a revisão e solicitando sua remoção

Como eu disse, cada site tem seu próprio processo exclusivo, mas a maioria deles será algum tipo de ticket ou formulário de contato de suporte com ou sem um recurso de upload para fornecer evidências adicionais.

Uma vez que você tenha como relatar a avaliação, você precisa dar à empresa que hospeda a avaliação um motivo suficiente para removê-la.

A maioria deles não exigirá que você faça mais escavações por conta própria, mas se você fizer isso, quase todos os sites apenas solicitarão que você faça isso em seu site e fisicamente em seus próprios livros/recibos.

Infelizmente, se a revisão não infringir nenhuma dessas regras adicionais, é muito improvável que você consiga removê-la.

Felizmente, sempre há outra tática que você pode empregar para eliminar os SERPs.

Página de cobertura 1 e empurrar para baixo as páginas negativas

A menos que você seja algum tipo de super hacker, é improvável que você encontre um membro da equipe que voluntariamente remova uma avaliação negativa em um site, a menos que você esteja pagando para ser listado lá em primeiro lugar - E mesmo assim você ainda vai se deparar com um monte de restrições e dores de cabeça.

Felizmente, existem vários sites confiáveis ​​por aí que permitem que você crie páginas totalmente gratuitas que podem ter uma boa classificação para o nome da nossa marca.

Perfis sociais são o controle de SERP mais fácil

Associar perfis de mídia social a uma entidade de marca é um dos trabalhos mais fáceis que um SEO tem.

A autoridade de raiz de grandes sites sociais como Facebook, Twitter e YouTube facilita os rankings sem ter que utilizar links na maioria dos casos, ou pelo menos não um grande número deles.

Se você olhar para o meu próprio SERP, notará que a autoridade bruta dos meus perfis sociais supera qualquer entrevista, podcast ou guest posts em domínios de autoridade muito mais baixos do que os meus –

Embora a maioria desses perfis não tenha nenhum conteúdo legível para o Google entender que eles estão vinculados à minha marca, a associação da marca e a autoridade raiz dos domínios são altas o suficiente para classificá-los acima de peças com mais de 1.000 palavras de conteúdo.

Apenas certifique-se de ser consistente com sua marca usada em cada perfil, o URL que você criou em torno deles e, se estiver postando consistentemente no Twitter, Facebook e Instagram, poderá até começar a obter elementos de feed adicionais nas SERPs desses sites que pegam posts recentes e os colocam em um bloco SERP.

Obtendo um carrossel de vídeo

O uso de carrosséis de vídeo pelo Google dentro dos SERPs preocupa algumas marcas.

Seu destaque pode ocupar várias posições orgânicas na área de trabalho, mas também pode ser usado com grande efeito quando você está tentando derrubar o conteúdo para os termos da sua própria marca, otimizando novamente vídeos existentes ou criando novo conteúdo de vídeo com a palavra-chave da marca apresentando nos primeiros 50 caracteres do título do vídeo.

Você desejará no mínimo 3 vídeos otimizados em torno de sua marca ou nem conseguirá obter um carrossel.

Idealmente, eu escolheria 5, e eles não precisam ser nada de especial nem ter uma grande contagem de visualizações para que isso funcione.

O Google normalmente apresentará o vídeo do trailer do canal (se você tiver definido um) primeiro no carrossel, se for marcado em torno de suas palavras-chave.

Portanto, certifique-se de que o que estiver no trailer do seu canal seja o primeiro vídeo que chame a atenção dos usuários.

Suas próprias propriedades

Se você tiver outros domínios relacionados a você, ao cliente em que você está focando ou à própria marca, então você deve otimizar uma página em torno dele (como eu fiz com a página inicial do The Affiliate Lab).

Você também pode criar páginas Autor ou Sobre em propriedades existentes.

Por exemplo, provavelmente criarei uma página Sobre no Authority Builders com uma pequena biografia minha (otimizada para Matt Diggity e Diggity Marketing).

Citações

Alguns diretórios têm enorme autoridade e DR, além de oferecer listagens totalmente gratuitas – Isso cria uma página perfeita para ajudar a construir nossa pilha de entidades e facilita as classificações em termos de pesquisa de marca.

Tudo o que você precisa é de 5 minutos pesquisando as 10 principais páginas de seus concorrentes para sites de diretório e se inscrevendo – a maioria deles oferecerá listagens gratuitas de qualquer maneira.

Apenas certifique-se de ser consistente em todos os perfis com as informações comerciais listadas, pois o Google leva a consistência em consideração quando se trata de autenticar uma empresa.

Na verdade, o WhiteSpark tem uma ferramenta que permite fazer engenharia reversa das citações de seus concorrentes e encontrar citações de alta autoridade em sua geolocalização e nicho.

Ele tem uma avaliação gratuita, mas os planos são acessíveis e facilita significativamente a localização dessas citações para construir – especialmente se você estiver fazendo isso em massa para vários clientes ou sites.

Outros sites de avaliação

Embora o Google tenha seu próprio sistema de revisão interna e prefira colocar suas estrelas acima de qualquer outra pessoa nas SERPs, ser listado em sites como TrustPilot ou TripAdvisor pode ajudar enormemente sua própria pesquisa de marca.

Meu grupo de mídia e a empresa afiliada LeadSpring obterão perfis (e avaliações) do TrustPilot para sites afiliados como um sinal de confiança.

Embora esteja ciente de que muitos desses sites agora exigem que você pague por eles, e existem alternativas de DA / DR mais baixas que são muito mais baratas ou gratuitas, como reviews.io e trustspot.

Quando se trata de gastar dinheiro nesses tipos de sites, certifique-se de comprar ao redor e não acabar pagando uma fortuna ou sendo extorquido pela máfia Yelp.

Novamente, recomendo também verificar os SERPs de seus concorrentes para sites de revisão nos quais eles estão listados e classificar bem os termos da marca.

Comprimentos extremos - Entrevistas, fóruns e AMAs

Quando tudo mais falha, há sempre os extremos adicionais de levar o marketing da marca do nosso cliente a distâncias reais, lançando um AMA no Reddit, pagando aos blogueiros para entrevistá-lo e gastando horas vasculhando fóruns de nicho para poder obter a capacidade de pedir uma opinião sobre sua marca.

Essas páginas são onde você conquista os verdadeiros céticos da marca.

Quando outros usuários validam a autenticidade de um negócio – é aí que a confiança real é construída.

Entrevistas e podcasts

Entrevistas/Podcasts podem ser uma ótima peça para classificar vários termos relacionados à marca.

Se você tem uma pessoa e uma marca, como Mark Zuckerberg e Facebook, fazer uma entrevista pode efetivamente matar 2 coelhos com uma cajadada, permitindo que você classifique várias entidades na mesma página, ao contrário de perfis sociais que geralmente exigem diferentes páginas para as diferentes entidades.

Realisticamente, a menos que você ou seu cliente tenha alguma autoridade construída no espaço, você terá que pagar blogueiros, podcasters, jornalistas e editores de sites para publicar entrevistas.

É um processo de divulgação muito padrão, mas você pode fazer com que eles façam as perguntas que geralmente permitem que você obtenha taxas mais baratas do que um guest post e você não precisa necessariamente de um backlink – embora tudo ajude, como eles dizem.

Você também pode obter featurettes usando sites como HARO, Cision e PitchRate, mas geralmente são entrevistas amplas agrupadas e servem melhor classificação para palavras-chave de marca no feed do Google Notícias e não no índice de pesquisa.

Pessoalmente, acho que os podcasts são preferíveis às entrevistas baseadas em texto. Eles normalmente têm um alcance maior e, oh, olha… há um monte de carrosséis para eles agora:

Fóruns

Este pode levar até um mês de trabalho proativo para obter uma página que classificará os termos da sua marca.

Como alguns fóruns irão bani-lo instantaneamente se você começar a usar nomes de empresas ou pessoas logo de cara, é melhor gastar alguns minutos por dia se envolvendo e construir alguma credibilidade.

Você nunca sabe, você pode aprender mais sobre seu próprio público-alvo e a linguagem usada no processo de construção de algumas páginas relevantes para a marca.

A ideia é muito simples.

Digamos que eu tenha um cliente chamado Bob Bobberton que tenha um curso sobre “bobbing for apples”.

Um exemplo de linha de assunto para o fórum sobre este blog poderia ser: Alguém já ouviu falar de Bob Bobberton? Olhando para comprar seu curso de maçã balançando.

9,9/10 vezes esses tipos de tópicos não serão excluídos e, mesmo que não recebam respostas, tudo o que você precisa fazer é detalhar com alguns parágrafos de conteúdo exclusivo para classificar e pronto.

Se você quiser levar isso a outros extremos, poderá criar várias contas no espaço de vários meses usando VPNs para alterar seu endereço IP e responder aos tópicos por conta própria.

Reddit AMAs

O Reddit é uma potência nos SERPs e, se você conseguir vários subreddits cobrindo o mesmo AMA, poderá facilmente levar o SERP realty para sua marca com várias listagens do Reddit no SERP.

Seja pessoal (Matt Diggity) ou empresa (Diggity Marketing), apenas certifique-se de usar suas palavras-chave de marca no título do tópico e ter uma conta antiga com algum karma anterior para autenticidade.

Novamente, realmente não importa se você não receber nenhuma resposta, a página sozinha e ser encontrada pelos rastreadores do Google em outras páginas de categoria do subreddit deve ser suficiente para classificá-la.

Apenas certifique-se de preenchê-lo com conteúdo como a estratégia do fórum.

Classificando estas páginas

Como a maioria dessas páginas está em grandes sites com grande autoridade de domínio raiz, você não precisa necessariamente criar links para elas.

Especialmente se for para uma pequena palavra-chave de marca. Até mesmo sites afiliados serão derrotados por perfis sociais de marca.

Depois de criar sua lista de páginas, primeiro você desejará vincular seu site principal a elas.

Seu site é geralmente a maior relevância tópica para o seu termo de pesquisa de marca, como existe aos olhos do Google, então vincular (idealmente de uma página sobre – EAT) dele para suas páginas é a maneira mais fácil de obter um link muito poderoso que passará sinais de relevância e classificação.

Em seguida, nós simplesmente criamos um perfil about.me e linkamos para todos os meus perfis sociais – eu normalmente tweeto o perfil about.me que permite que ele seja selecionado pelo índice de tweets em tempo real do Google.

Perfis sociais, Reddit e até mesmo a maioria dos fóruns são DR/DA80+, que é massivamente maior do que a maioria das publicações na Internet.

Tudo isso pode ser uma boa fonte gratuita de links para indexar e classificar suas páginas.

Essa pequena quantidade de link building normalmente indexará as páginas na página 1 para as palavras-chave da sua marca sem custar um centavo.

Link Building para páginas teimosas em 2022

No caso de você se deparar com um SERP mais complicado e competitivo ou precisar retomar o controle de um afiliado/concorrente bem construído que está irritando sua marca, use esta estratégia de criação de links simples, mas eficaz, para classificar páginas de forma rápida e segura para mais competitividade SERPs ou páginas que não têm a autoridade de raiz mais alta sobre a qual falamos anteriormente.

Nível 1 – Links da Web 2.0 Feitos à Mão

Você só precisa de 2 ou 3 por página que deseja classificar para isso, recomendo obter vários posts na web 2.0 (certificando-se de que seu link está na página inicial e dofollow, é claro) de sites como o Xing.

1.000 a 2.000 palavras de conteúdo decente, com alguns links internos leves não custam muito e fornecem um link de base sólido (embora por si só não seja muito valioso).

Você vai querer alimentar todos os posts múltiplos que você fez para o site e você vai querer deixá-lo envelhecer um pouco antes de passar para a construção de links de nível 2.

Basta criar textos âncora de marca e genéricos para esses links. Usar o nome da marca representa um risco potencial de revisores manuais que analisam demais o perfil do seu link.

Nível 2 – Links de Nicho Baratos

Ligue os links com PBNs de pagamento único de um provedor como a Rede Tier 2 do Rank Club.

Lembre-se, você não está tentando classificar um pequeno site rinky-dink aqui. Estes são sites grandes e autoritários com SERPs de baixa concorrência nos quais você está classificando.

Em termos de texto âncora para o nível 2, isso realmente não importa, é tudo sobre o sinal de classificação passado para o nível 1.

Conclusão

ORM é extremamente econômico usando esses métodos. Basicamente, você está aproveitando as táticas de brandability 1010 e alguma manipulação de entidade bastante descomplicada.

Se você é proprietário de uma marca, site ou empresa e não tem controle de pelo menos os três principais resultados das palavras-chave da sua marca, começaria a investir o mínimo de tempo e dinheiro que custa fazer assim, ou você corre o risco de possíveis problemas de reputação.

Basta uma pessoa desordeira para iniciar uma guerra de chamas na internet nos dias de hoje.

Se precisar de ajuda, você sabe onde nos encontrar: The Search Initiative.

Tem perguntas ou comentários?

Participe da discussão aqui no Facebook.

Obtenha uma consulta gratuita do site da The Search Initiative: