Análise da jornada do cliente de comércio eletrônico: Guia do WooCommerce

Você sabe o que seus clientes estão fazendo em seu site antes de fazer uma compra? Com a análise da jornada do cliente de comércio eletrônico em seu site WooCommerce, você pode ver como os visitantes estão se comportando antes de fazer a compra. Dessa forma, você pode verificar a experiência do cliente para garantir que ela esteja otimizada.

Neste artigo, falaremos sobre o que são análises de jornada do cliente, como você pode rastrear sua jornada de cliente de comércio eletrônico no WooCommerce com muita facilidade e o que você pode aprender sobre a experiência do cliente observando essas análises.

O que é a análise da jornada do cliente de comércio eletrônico?

A análise da jornada do cliente de comércio eletrônico é uma maneira de analisar as jornadas de seus clientes em seu site, antes que eles façam uma compra. Quais páginas eles estão olhando? Quais produtos eles estão adicionando aos carrinhos? Quanto tempo eles estão gastando em cada etapa?

A análise da jornada do cliente é semelhante aos relatórios de fluxo de usuários que você pode acessar no Universal Analytics e aos relatórios de exploração de caminho no Google Analytics 4, mas vai além disso para analisar usuários específicos e a experiência individual do cliente.

Como configurar o Customer Journey Analytics para WooCommerce

Embora algumas ferramentas de análise de jornada do cliente sejam realmente complicadas, o complemento MonsterInsights User Journey para WooCommerce simplifica o processo.

MonsterInsights é o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Ele permite que você conecte facilmente seu site WordPress ao Google Analytics (Universal Analytics e GA4), para que você possa visualizar todos os dados mais importantes diretamente no painel do WordPress.

Além disso, com o clique de um botão, você pode configurar recursos de rastreamento sofisticados, como rastreamento de eventos, rastreamento de comércio eletrônico, rastreamento de formulários, rastreamento de dimensões personalizadas, rastreamento de links de saída e muito mais.

O MonsterInsights se integra diretamente ao WooCommerce para fornecer acesso ultra-fácil às suas análises de comércio eletrônico e além o tempo todo, diretamente no painel do WordPress.

Na verdade, para configurá-lo, tudo o que você precisa fazer é instalar o plug-in MonsterInsights, adicionar os complementos de comércio eletrônico e jornada do usuário e assistir à análise da experiência do cliente!

Vamos dar uma olhada no processo de configuração da análise da jornada do cliente passo a passo.

Etapa 1: instalar o MonsterInsights

Para começar, baixe MonsterInsights no nível Pro.

Em seguida, baixe os arquivos ZIP da área da sua conta na guia Downloads .

Em seguida, faça o upload do plugin para o seu site WordPress. Você pode fazer isso indo em Plugins » Adicionar Novo » Carregar Plugins e clicando no botão Instalar Agora.

Depois disso, clique no botão Ativar Plugin .

Agora, você precisará conectar o Google Analytics ao seu site WordPress. Usando MonsterInsights, é fácil. Basta seguir as etapas em seu assistente de configuração e o plug-in adicionará o Google Analytics ao seu site sem a necessidade de editar o código.

Para obter ajuda para começar, você pode ler nosso guia passo a passo sobre como configurar corretamente o Google Analytics e o MonsterInsights.

Etapa 2: instale o complemento de comércio eletrônico

Para acessar o complemento de comércio eletrônico, você deve ter o plano de licença Pro. Preciso de ajuda? Aqui está um guia sobre como atualizar sua licença MonsterInsights.

Em seguida, vá para Insights » Addons e clique em Instalar no complemento MonsterInsights eCommerce.

Agora você tem o rastreamento de comércio eletrônico configurado e pronto para uso.

Etapa 3: instalar o complemento da jornada do usuário

Também na página Insights » Addons , você encontrará o addon User Journey . Clique no botão Instalar para instalá-lo.

Isso! O complemento User Journey está configurado e pronto para rastrear seus usuários.

Encontrando análises de jornada do cliente de comércio eletrônico no WordPress

Depois de instalar o complemento User Journey, as jornadas do cliente começarão a ser rastreadas.

Para encontrar um relatório para cada comprador, acesse a página WooCommerce »Pedidos no painel do WordPress. Em seguida, clique no pedido para o qual você gostaria de ver a análise da jornada do cliente.

Na página de detalhes do pedido, role para baixo para encontrar User Journey by MonsterInsights .

Na jornada do usuário, você verá as seguintes métricas de análise da jornada do cliente:

• A jornada que o usuário fez para fazer o pedido, mesmo que tenha vários dias
• A hora em que cada etapa ocorreu
• A página ou tela visitada
• O URL da página (ou “Página inicial” para a página inicial)
• O tempo gasto em cada página/tela/etapa

É isso! Você poderá dar uma olhada nas etapas que cada um de seus usuários realizou para fazer a compra.

O que você pode aprender com a análise da jornada do usuário

Tudo bem, então você configurou o rastreamento da jornada do cliente. E agora? Que tipos de insights você pode obter com esses dados?

Primeiro, você pode ver o fluxo de seus usuários conforme eles vão de produto para produto. Depois de visualizar um produto, eles voltam para a página de listagem? Eles clicam em uma categoria de produto? Se eles estão se distraindo e deixando o processo de compra em algum lugar, existe uma maneira de otimizar sua loja para corrigir isso?

Outra coisa para a qual você pode usar os dados da jornada do cliente é descobrir por que um produto pode não estar vendendo. Se você perceber que um de seus produtos tem algumas visualizações, mas não chega aos carrinhos dos compradores, você pode acessar as jornadas do usuário para encontrar esse produto. Como é o comportamento do seu cliente com os compradores antes e depois de ver o produto? Existe outro produto que eles estão comprando em vez disso? Talvez seu produto seja muito parecido com outro produto, e o outro tenha avaliações melhores, por exemplo.

Quanto tempo seus clientes estão demorando em cada página e etapa do processo de checkout também pode ser realmente revelador. Eles estão saindo da finalização da compra quando chegam ao cálculo do frete? Talvez você possa oferecer frete grátis para clientes iniciantes ou se eles comprarem uma certa quantidade de produtos. Eles estão ficando presos em outro lugar? Use os dados para melhorar cada etapa do processo de compra.

Esperamos que você goste do nosso guia de análise da jornada do cliente de comércio eletrônico. Se você gostou deste artigo, achamos que você também gostaria de WooCommerce Conversion Tracking: Complete Guide and Best WooCommerce Plugins (ATUALIZADO).

Você já está usando o MonsterInsights? Se não, comece agora!

E não se esqueça de nos seguir no Twitter, Facebook e YouTube para mais dicas úteis do Google Analytics.