Desafio de e-mail de pesquisa: seu superpoder de perguntar

Às vezes, ter algumas informações básicas sobre seus clientes pode não ser suficiente. Digamos que você esteja planejando lançar um novo produto, mas quer jogar pelo seguro e perguntar o que seus clientes mais leais pensam primeiro. Ou você deseja interromper os e-mails de marketing habituais e conhecer um pouco melhor seus novos assinantes. O que você faz? Sim, isso mesmo - envie e-mails de pesquisa.

Nesta entrada, discutiremos os fundamentos dos e-mails de pesquisa, complementando tudo com alguns exemplos interessantes.

O que é um e-mail de pesquisa?

Pesquisas por e-mail, ou e-mails de pesquisas, são mensagens enviadas ao público-alvo com o objetivo de coletar dados para análises posteriores. As informações necessárias podem ser coletadas por meio de questionários, enquetes e pesquisas reais. Os entrevistados podem responder às pesquisas diretamente no e-mail ou ser redirecionados para o site.

Por exemplo, um restaurante deseja descobrir o que os clientes pensam sobre a qualidade de seu serviço de entrega. Assim, eles podem segmentar clientes que pediram comida recentemente e enviar uma pesquisa por e-mail para o segmento escolhido. Dessa forma, o restaurante pode coletar o feedback dos usuários-alvo e descobrir as taxas de satisfação do cliente.

Tipos de e-mails de pesquisa

As pesquisas por email podem ser classificadas em dois tipos: incorporadas e redirecionadas.

1. Pesquisas incorporadas ou em linha são incluídas no próprio e-mail, ou seja, os usuários podem compartilhar seus comentários, avaliar sua compra ou responder a perguntas curtas diretamente no corpo do e-mail. O tipo a seguir é usado para pesquisas rápidas por e-mail, mas certifique-se de incluir apenas perguntas "sim-não" para tornar o processo de resposta o mais fácil e sem esforço possível.
2. As pesquisas de redirecionamento de email normalmente incluem um link que redireciona os usuários do email para uma página de pesquisa separada ou uma página de entrada. Use este método para pesquisas mais longas com perguntas abertas para coletar informações mais detalhadas de seus assinantes.

Por que você precisa de e-mails de pesquisa

Ao apresentar pesquisas, você aumenta a lealdade à sua marca, fortalece o relacionamento com os clientes e se inspira nos comentários e nas ideias dos usuários. Você pode até aumentar sua receita oferecendo aos assinantes um desconto para responder à sua pesquisa e, assim, mostrando que você aprecia a opinião do usuário.

Práticas recomendadas de e-mails de pesquisa

Para aproveitar ao máximo seus e-mails de pesquisa, verifique se eles atendem às características listadas abaixo:

1. Oportunamente . Enviar e-mails de pesquisa muito frequentes pode aborrecer, frustrar ou até irritar um assinante. Assim, ao elaborar seu calendário de email marketing, pense no melhor momento para incluir uma pesquisa, por exemplo, após uma compra ou um evento, para poder analisar se os usuários gostaram de interagir com sua empresa.
2. Claro . Use uma linguagem simples para construir perguntas para sua pesquisa, evite jargões de negócios para que os usuários não fiquem confusos e entendam o que você está perguntando.
3. Rápido . Decida o objetivo de sua pesquisa, que feedback você deseja obter de seus assinantes e adapte sua pesquisa a esses objetivos o mais brevemente possível.
4. Fácil de completar . Mesmo que os clientes estejam abertos para fornecer feedback, um procedimento de pesquisa muito complicado pode impedi-los de compartilhar suas opiniões. Certifique-se de que sua pesquisa inclua no máximo 2 etapas e não exija nenhum registro ou inscrição.

Com todos esses princípios descobertos, podemos prosseguir para algumas dicas sobre como construir uma boa pesquisa por e-mail.

Como escrever um e-mail de pesquisa

Decida seus objetivos

A primeira regra tácita de e-mails de pesquisa é mantê-los curtos. Para dominar a habilidade, você precisa definir o que deseja aprender com sua pesquisa. Pergunte quais perguntas você estaria interessado em responder e o que gostaria de aprender em geral, quem é seu público-alvo e como você irá coletar os dados. Siga essas perguntas básicas para formar uma pesquisa que o ajudará a alcançar seu objetivo.

Segmente o público

Depois de restringir as informações que deseja aprender, encontre o público que o ajudará com isso. Digamos que você lançou um novo produto há algum tempo e agora quer saber como os usuários gostaram dele. Portanto, crie um segmento de usuários que compraram recentemente seu produto e direcione-os com sua pesquisa. Desta forma, você alcançará seus assinantes com mensagens personalizadas e ficará longe de incomodar os usuários não envolvidos.

Pense em seus direitos autorais

Lembre-se de usar a linguagem aplicável ao seu propósito, público-alvo e sua empresa. Pedir aos usuários que respondam a uma pesquisa é meio complicado, pois requer algum tempo extra, que nem todos estão dispostos a gastar em seu questionário. Portanto, certifique-se de esclarecer o propósito de sua pesquisa e especificar quanto tempo levará os usuários para concluir a pesquisa.

Crie linhas de assunto atraentes

Motive os usuários a abrir seu e-mail e responder à pesquisa. Personalize seu assunto, adicione um emoji, faça uma pergunta, conecte a linha de assunto a um pré-cabeçalho, crie urgência ou especifique a recompensa - sinta-se à vontade para aplicar esses truques às linhas de assunto que você achar motivador para abrir seu e-mail e responder à pesquisa .

Agora vamos ver como marcas diferentes usam pesquisas por e-mail em suas campanhas e colocar algumas ideias inspiradoras em dia.

Ideias para e-mail de pesquisa

Adicione uma oferta especial

Tudo é simples - os incentivos são tentadores e ainda funcionam. Desta forma, irá aumentar a participação e motivar os seus subscritores a dedicarem tempo e a partilharem a sua opinião.

Isso é o que a Rifle Paper Co. faz em seu e-mail de pesquisa de dados. Eles pensam em cada detalhe da campanha: especificam o motivo da redação, bem como o tempo estimado para que a pesquisa seja concluída e, entre todos, oferecem um desconto de 15% na compra como recompensa.

Seus incentivos, no entanto, nem sempre devem girar em torno de dinheiro e descontos - inspire um pouco de diversão e entusiasmo no processo de realização da pesquisa. O Flywheel, por exemplo, oferece aos usuários a oportunidade de responder à pesquisa e ganhar uma camiseta como agradecimento pelo feedback fornecido.

Defina as expectativas

Seu público apreciaria se você lhes dissesse quanto tempo eles precisam para responder às suas perguntas. Como profissional de marketing, você também não ficaria satisfeito em ver seus clientes dispensando você no meio do caminho apenas porque sua pesquisa se revelou muito enfadonha ou muito longa.

MobileMonkey, por exemplo, incluiu uma pesquisa em seu e-mail de boas-vindas e se concentrou no CTA para apontar quanto tempo leva - apenas um minuto.

Mostrar todas as perguntas no e-mail

Um dos motivos pelos quais os usuários podem abandonar sua pesquisa é o fato de que eles não desejam prosseguir para outra página e compartilhar seus comentários. Exponha todo o seu questionário no e-mail e deixe que os usuários o respondam imediatamente.

Isso é o que Taylor Stitch faz em seu e-mail pós-compra. Eles pedem para avaliar a satisfação geral com o item comprado, seu tamanho, qualidade e estilo. Os usuários quase não precisam digitar nada - apenas pressionar as respostas atraentes - e o mais importante, eles devem fazer isso diretamente de sua caixa de entrada.

Faça a pesquisa de uma pergunta

Como alternativa ao ponto anterior, use uma micro pesquisa para descobrir se seus assinantes gostaram de seu conteúdo ou não. Este é o maior sonho de qualquer entrevistado - basta uma pergunta e pronto. Basta colocar o emoticon de polegar para cima / para baixo ou feliz / triste em qualquer lugar do seu e-mail para pedir a opinião do público.

Mesmo que fazer uma pesquisa de uma pergunta possa não parecer muito informativo, ele ainda pode trazer alguns insights úteis sobre seus e-mails. Por exemplo, se você criar uma pesquisa de redirecionamento, ao escolher a variante atraente, os usuários podem ser redirecionados para um formulário do Google onde serão solicitados a especificar suas ideias.

O Airbnb, por exemplo, enviou a seus clientes um e-mail de pesquisa de satisfação para saber como foi a interação do usuário com o atendimento ao cliente da empresa. Eles perguntaram qual a probabilidade de o usuário recomendar o serviço a outras pessoas e, ao clicar na pontuação atraente, o usuário foi redirecionado para a página que pedia que explicassem sua escolha.

AWeber, por sua vez, acrescentou uma pesquisa de rodapé, onde os usuários podiam clicar no emoji atraente para mostrar o que acharam da campanha.

Seja criativo

Cada uma de suas pesquisas deve ser sobre negócios e marketing? Dizemos “Não!” Você pode recorrer às pesquisas como um elemento divertido e relaxante de sua rotina de marketing. Dê aos seus usuários um momento para pegar um refrigerador e pensar em outra coisa além de compras.

Inspire-se com esses e-mails do WYR. Depois que novos usuários assinam seus e-mails, eles recebem uma pesquisa semanal, se preferir, juntamente com os resultados das edições anteriores.

Portanto, os emails de pesquisa são, sem dúvida, uma tática de email marketing eficaz, fácil de implementar e que pode ajudar a atingir seus objetivos de marketing. Descubra o poder oculto dos e-mails de pesquisa, use-os em sua rotina de negócios e lembre-se de confiar no SendPulse para enviar seus e-mails!