Como dimensionar seu AOV de comércio eletrônico usando conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é um tópico muito popular no setor de marketing digital e é por um bom motivo. Para os não iniciados, o conteúdo gerado pelo usuário refere-se ao conteúdo criado por outras pessoas, como seus clientes fiéis, influenciadores, embaixadores da marca e assim por diante.

A maioria dos proprietários de lojas virtuais não percebe isso imediatamente, mas o conteúdo gerado pelo usuário pode impactar positivamente o Valor Médio do Pedido (AOV) da sua marca e fazê-lo com sucesso tem uma infinidade de benefícios.

Um relatório recente revelou que as postagens do Facebook geradas pelo usuário tendem a receber 7 vezes mais engajamento em comparação com as postagens geradas pela marca. E a razão é simples. O UGC é considerado uma das formas de mídia mais confiáveis ​​​​pelos compradores on-line.

De fato, uma pesquisa realizada pela BrightLocal descobriu que 92% das pessoas confiam nas avaliações de outros clientes quando desejam comprar qualquer produto online.

Aqui estão algumas estatísticas mais interessantes sobre o conteúdo gerado pelo usuário no comércio eletrônico:

• 97% dos clientes lêem as avaliações antes de fazer qualquer compra.
• 90% dos clientes admitiram que a leitura de avaliações positivas influenciou positivamente suas decisões de compra.
• 89% dos clientes lêem as respostas da marca às avaliações dos clientes.
• 86% dos clientes disseram que avaliações negativas influenciaram sua decisão final de compra.

Os fatos acima revelam claramente a importância do conteúdo gerado pelo usuário para as marcas de comércio eletrônico. Mas neste artigo, vamos nos concentrar especificamente no impacto do UGC no valor médio do pedido em lojas de comércio eletrônico.

O que é o valor médio do pedido? Por que isso Importa?

Fonte: Alidropship

AOV é uma métrica de desempenho chave para as lojas de comércio eletrônico entenderem os hábitos de compra de seus clientes.

Simplificando, o AOV é o valor monetário médio de cada pedido feito em seu site de comércio eletrônico por um determinado período. É uma métrica essencial para acompanhar se você deseja aumentar a receita e os lucros gerais do seu negócio de comércio eletrônico.

Conhecer o AOV de sua loja de comércio eletrônico pode fornecer informações valiosas para melhorar suas estratégias de marketing e preços de produtos. Ele ajuda você a definir uma referência para o comportamento do cliente e permite que você defina metas melhores, crie estratégias melhores e avalie como eles estão funcionando. Mais importante, aprender sobre AOV dá uma olhada em quanto seus clientes estão gastando em seus produtos.

Depois de saber o que seus clientes estão gastando por pedido, você pode criar estratégias de preços de produtos com base nesses insights.

Como calcular o AOV em sua loja de comércio eletrônico?

Calcular o valor médio do pedido no comércio eletrônico é muito simples.

Tudo o que você precisa fazer é dividir a receita total de um período definido pelo número de pedidos recebidos durante o mesmo período. Como qualquer outra métrica, o AOV pode ser calculado para qualquer período de tempo, mas quase todas as lojas de comércio eletrônico o calculam mensalmente.

Fonte: KeyCommerce

Por exemplo, digamos que a receita do mês de janeiro foi de US$ 25.000 e você recebeu um total de 150 pedidos. Portanto, $ 25.000 dividido por 150 é igual a $ 166,66, que é o AOV do mês de janeiro.

3 maneiras concretas de aumentar o AOV do comércio eletrônico usando conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é benéfico de várias maneiras. Mas se você quiser se concentrar em aumentar seu AOV especificamente, existem maneiras de fazer isso também. Abaixo estão as 3 maneiras concretas de aumentar seu AOV de comércio eletrônico usando conteúdo gerado pelo usuário.

1. Incorporar conteúdo UGC nas páginas de produtos

Permitir que seus clientes criem conteúdo em suas páginas de produtos é uma ótima maneira não apenas de mantê-los atualizados com novos conteúdos, mas também de mostrar feedback genuíno de clientes que já compraram seus produtos.

Fonte: Pixlee

Além disso, seus clientes em potencial acreditariam mais nas opiniões dos clientes existentes do que em suas afirmações. E, como já aprendemos, é mais provável que os clientes prossigam com uma compra se lerem comentários positivos sobre o(s) produto(s).

Esta é a principal razão pela qual você absolutamente deve permitir que os clientes escrevam comentários em suas páginas de produtos e os mostrem em sua loja de comércio eletrônico.

2. Incluir UGC em campanhas de marketing por e-mail

O marketing por e-mail é outra tática comprovada para aumentar o engajamento, aumentar as conversões e disparar a receita de qualquer loja de comércio eletrônico.

Na verdade, muitas marcas de e-commerce investem pesadamente em suas campanhas de email marketing porque isso oferece um sólido retorno sobre o investimento.

Infelizmente, a maioria das marcas de comércio eletrônico perde um aspecto extremamente crítico em suas campanhas de marketing por e-mail – o conteúdo gerado pelo usuário.

Acredite ou não, mas o UGC pode amplificar o impacto de suas campanhas de email marketing.

Aqui está um exemplo de aproveitamento do UGC em campanhas de e-mail.

Fonte: eSputnik

E aqui estão algumas maneiras inteligentes de implementar conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas de email marketing:

• Inclua as avaliações/comentários de seus clientes anteriores em seus e-mails de marketing. Isso é particularmente mais eficaz quando você envia um e-mail de lembrete de que um cliente tem alguns produtos no carrinho de compras. Basta incluir avaliações positivas de outros clientes dos mesmos produtos e isso definitivamente aumentará a probabilidade de fechar o negócio.
• Quando você estiver promovendo um produto ou grupo de produtos específico em seu e-mail, inclua capturas de tela de postagens de mídia social falando sobre seu produto.
• Se você quiser aumentar a probabilidade de fazer uma venda, você pode oferecer um cupom por tempo limitado junto com as avaliações positivas de clientes anteriores para produtos específicos que você está promovendo.

3. Reutilize o conteúdo UGC para vendas em Flash

O Flash Sales é uma maneira incrivelmente poderosa e comprovada de aumentar as vendas de uma loja de comércio eletrônico. Se acontecer de você executar vendas em flash de tempos em tempos, você deve definitivamente considerar a exibição de conteúdo gerado pelo usuário neles.

Existem muitos tipos de UGC que você pode incluir em suas vendas em flash, como análises de produtos, capturas de tela de postagens de mídia social de clientes, vídeos de unboxing e muito mais.

Aqui está um exemplo de exibição de avaliações e avaliações de clientes em uma venda relâmpago.

Fonte: Kogan

No entanto, se você planeja realizar uma venda rápida pela primeira vez, saiba que os clientes esperam uma entrega mais rápida do que o normal para comprar produtos de vendas instantâneas. Portanto, certifique-se de que um sistema adequado de atendimento de pedidos esteja em vigor para atender às expectativas de seus compradores durante o período de venda rápida.

Conclusão

Como você viu até agora, o conteúdo gerado pelo usuário pode ter um impacto significativo no valor médio do pedido do comércio eletrônico. Espero que agora você tenha aprendido algumas das melhores maneiras de aproveitar o UGC para dimensionar seu AOV de comércio eletrônico.