ユーザー生成コンテンツを使用して e コマース AOV をスケーリングする方法

公開: 2022-10-20

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、デジタルマーケティング業界で非常に人気のあるトピックであり、それには十分な理由があります。初心者向けのユーザー生成コンテンツとは、忠実な顧客、インフルエンサー、ブランド大使など、他の人々によって作成されたコンテンツを指します。

ほとんどの e ストアオーナーはすぐには気づきませんが、ユーザー生成コンテンツはブランドの平均注文額 (AOV) にプラスの影響を与える可能性があり、それを成功させることには多くのメリットがあります。

最近のレポートによると、ユーザーが生成した Facebook の投稿は、ブランドが生成した投稿に比べて 7 倍のエンゲージメントを獲得する傾向があることが明らかになりました。そしてその理由は簡単です。 UGC は、オンラインショッパーから最も信頼できるメディアの 1 つと見なされています。

実際、BrightLocal が実施した調査では、92% の人がオンラインで製品を購入しようとするときに、他の顧客のレビューを頼りにしていることがわかりました。

以下は、e コマースにおけるユーザー生成コンテンツに関する興味深い統計です。

顧客の 97% は購入前にレビューを読みます。
顧客の 90% が、肯定的なレビューを読んだことが購入決定に良い影響を与えたことを認めています。
顧客の 89% が、カスタマーレビューに対するブランドの回答を読んでいます。
顧客の 86% が、否定的なレビューが最終的な購入決定に影響を与えたと述べています。

上記の事実は、e コマースブランドにとってユーザー生成コンテンツの重要性を明確に示しています。しかし、この記事では、e コマースストアの平均注文額に対する UGC の影響に特に焦点を当てます。

平均注文額とは何ですか? それが重要な理由

出典：アリドロップシップ

AOV は、e コマースストアが顧客の購買習慣を理解するための重要なパフォーマンスメトリックです。

簡単に言えば、AOV は、特定の期間に e コマースサイトで行われたすべての注文の平均金額です。 eコマースビジネスの全体的な収益と利益を増やしたい場合、追跡するのに不可欠な指標です.

eコマースストアのAOVを知ることで、マーケティングや製品の価格戦略を改善するための貴重な洞察を得ることができます. 顧客の行動のベンチマークを設定するのに役立ち、より良い目標を設定し、より良い戦略を作成し、それらがどれだけうまく機能しているかを評価することができます. 最も重要なことは、AOV について学ぶことで、顧客が製品に費やしている金額を垣間見ることができるということです。

顧客が注文ごとに費やしている金額を把握したら、それらの洞察に基づいて製品の価格設定を戦略化できます。

eコマースストアでAOVを計算する方法?

e コマースでの平均注文額の計算は非常に簡単です。

必要なのは、定義された期間の総収益を、同じ期間に受け取った注文数で割るだけです。他の指標と同様に、AOV は任意の期間で計算できますが、ほとんどすべての e コマースストアでは月単位で計算されます。

出典：キーコマース

たとえば、1 月の収益が $25,000 で、合計 150 件の注文を受けたとします。したがって、$25,000 を 150 で割ると $166.66 となり、これが 1 月の AOV になります。

ユーザー生成コンテンツを使用して e コマースの AOV を増やす 3 つの具体的な方法

ユーザー生成コンテンツは、多くの点で有益です。しかし、特に AOV を増やすことに集中したい場合は、それを行う方法もあります。以下は、ユーザー生成コンテンツを使用して e コマース AOV を増やす 3 つの具体的な方法です。

1. 商品ページにUGCコンテンツを組み込む

顧客が製品ページにコンテンツを作成できるようにすることは、最新のコンテンツでページを最新の状態に保つだけでなく、製品を購入した顧客からの本物のフィードバックを紹介するための優れた方法です.

ソース:ピクスリー

さらに、潜在的な顧客は、あなたの主張よりも既存の顧客の意見を信じるでしょう。また、すでにわかっているように、顧客が製品について肯定的なレビューを読んだ場合、購入に進む可能性が高くなります。

これが、顧客が製品ページにレビューを書き、e コマースストアでそれらを紹介できるようにする必要がある主な理由です。

2. メールマーケティングキャンペーンに UGC を含める

メールマーケティングは、e コマースストアのエンゲージメントを高め、コンバージョンを高め、収益を急上昇させるもう 1 つの実績のある戦術です。

実際、多くの e コマースブランドはメールマーケティングキャンペーンに多額の投資を行っています。

残念ながら、ほとんどの e コマースブランドは、メールマーケティングキャンペーンの非常に重要な側面であるユーザー生成コンテンツを見逃しています。

信じられないかもしれませんが、UGC はメールマーケティングキャンペーンの効果を増幅させることができます。

メールキャンペーンで UGC を活用する例を次に示します。

出典: eSputnik

また、メールマーケティングキャンペーンにユーザー生成コンテンツを実装する賢い方法をいくつか紹介します。

以前の顧客のレビュー/フィードバックをマーケティングメールに含めます。これは、顧客がショッピングカートにいくつかの商品を入れていることを知らせるリマインダーメールを送信する場合に特に効果的です。同じ製品の他の顧客からの肯定的なレビューを含めるだけで、取引を成立させる可能性が確実に高まります.
メールで特定の製品または製品グループを宣伝する場合は、製品について話しているソーシャルメディアの投稿のスクリーンショットを含めます。
販売の可能性を高めたい場合は、宣伝している特定の製品に対する以前の顧客の肯定的なレビューとともに、期間限定のクーポンを提供できます。

3. フラッシュセール用にUGCコンテンツを転用する

フラッシュセールは、e コマースストアの売り上げを伸ばすための非常に強力で実証済みの方法です。ときどきフラッシュセールを行う場合は、ユーザー生成コンテンツを紹介することを検討する必要があります。

製品レビュー、顧客によるソーシャルメディア投稿のスクリーンショット、開封動画など、フラッシュセールに含めることができる UGC にはさまざまな種類があります。

フラッシュセールで顧客の評価とレビューを表示する例を次に示します。

出典：コーガン

ただし、初めてフラッシュセールを計画している場合、顧客はフラッシュセールから商品を購入する場合、通常よりも迅速な配送を期待していることを知っておいてください。そのため、フラッシュセール期間中の購入者の期待に応えるために、適切な注文処理システムが整っていることを確認してください。

結論

これまで見てきたように、ユーザー生成コンテンツは、e コマースの平均注文額に大きな影響を与える可能性があります。うまくいけば、UGC を活用して e コマース AOV をスケーリングする最良の方法のいくつかを学習したことを願っています。