Cómo escalar su AOV de comercio electrónico utilizando contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es un tema muy popular en la industria del marketing digital y es por una buena razón. Para los no iniciados, el contenido generado por el usuario se refiere al contenido creado por otras personas, como sus clientes leales, personas influyentes, embajadores de la marca, etc.

La mayoría de los propietarios de tiendas electrónicas no se dan cuenta de inmediato, pero el contenido generado por el usuario puede tener un impacto positivo en el valor promedio de pedido (AOV) de su marca y hacerlo con éxito tiene una gran cantidad de beneficios.

Un informe reciente reveló que las publicaciones de Facebook generadas por los usuarios tienden a recibir 7 veces más participación en comparación con las publicaciones generadas por la marca. Y la razón es simple. UGC es considerado como una de las formas de medios más confiables por los compradores en línea.

De hecho, una encuesta realizada por BrightLocal encontró que el 92% de las personas confían en las reseñas de otros clientes cuando buscan comprar cualquier producto en línea.

Aquí hay algunas estadísticas más interesantes sobre el contenido generado por el usuario en el comercio electrónico:

• El 97% de los clientes leen las reseñas antes de realizar cualquier compra.
• El 90% de los clientes ha admitido que leer críticas positivas influyó positivamente en sus decisiones de compra.
• El 89 % de los clientes lee las respuestas de la marca a las reseñas de los clientes.
• El 86% de los clientes dijo que las críticas negativas influyeron en su decisión final de compra.

Los hechos anteriores revelan claramente la importancia del contenido generado por el usuario para las marcas de comercio electrónico. Pero en este artículo, nos centraremos específicamente en el impacto del UGC en el valor promedio de los pedidos en las tiendas de comercio electrónico.

¿Qué es el valor medio de pedido? ¿Por qué eso importa?

Fuente: Alidropship

AOV es una métrica de rendimiento clave para que las tiendas de comercio electrónico comprendan los hábitos de compra de sus clientes.

En pocas palabras, AOV es el valor monetario promedio de cada pedido realizado en su sitio de comercio electrónico durante un período determinado. Es una métrica esencial para realizar un seguimiento si desea aumentar los ingresos y las ganancias generales de su negocio de comercio electrónico.

Conocer el AOV de su tienda de comercio electrónico puede proporcionar información valiosa para mejorar sus estrategias de marketing y de precios de productos. Lo ayuda a establecer un punto de referencia para el comportamiento del cliente y le permite establecer mejores objetivos, crear mejores estrategias y evaluar qué tan bien están funcionando. Lo que es más importante, aprender sobre AOV le da una idea de cuánto gastan sus clientes en sus productos.

Una vez que tenga conocimiento de lo que gastan sus clientes por pedido, puede crear una estrategia de precios de productos en función de esos conocimientos.

¿Cómo calcular AOV en su tienda de comercio electrónico?

Calcular el valor medio de los pedidos en eCommerce es muy sencillo.

Todo lo que necesita hacer es dividir los ingresos totales durante un período de tiempo definido por la cantidad de pedidos recibidos durante el mismo período de tiempo. Como cualquier otra métrica, el AOV se puede calcular para cualquier período de tiempo, pero casi todas las tiendas de comercio electrónico lo calculan mensualmente.

Fuente: KeyCommerce

Por ejemplo, supongamos que los ingresos de su mes de enero fueron de $25 000 y recibió un total de 150 pedidos. Entonces, $25,000 divididos por 150 es igual a $166.66, que es el AOV de su mes de enero.

3 formas concretas de aumentar el AOV de comercio electrónico utilizando contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es beneficioso de muchas maneras. Pero si desea concentrarse en aumentar su AOV específicamente, también hay formas de hacerlo. A continuación se presentan las 3 formas concretas de aumentar su AOV de comercio electrónico utilizando contenido generado por el usuario.

1. Incorporar contenido UGC en las páginas de productos

Permitir que sus clientes creen contenido en las páginas de sus productos es una excelente manera no solo de mantenerlo actualizado con contenido nuevo, sino también de mostrar comentarios genuinos de los clientes que ya compraron sus productos.

Fuente: Pixlee

Además, sus clientes potenciales creerían más en las opiniones de los clientes existentes que en sus afirmaciones. Y como ya aprendimos, es más probable que los clientes continúen con una compra si leen reseñas positivas sobre los productos.

Esta es la razón principal por la que debe permitir que los clientes escriban reseñas en las páginas de sus productos y las muestren en su tienda de comercio electrónico.

2. Incluya UGC en campañas de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es otra táctica comprobada para aumentar el compromiso, aumentar las conversiones y disparar los ingresos de cualquier tienda de comercio electrónico.

De hecho, muchas marcas de comercio electrónico invierten mucho en sus campañas de marketing por correo electrónico porque brindan un sólido retorno de la inversión.

Desafortunadamente, la mayoría de las marcas de comercio electrónico pasan por alto un aspecto extremadamente crítico en sus campañas de marketing por correo electrónico: el contenido generado por el usuario.

Lo crea o no, UGC puede amplificar el impacto de sus campañas de marketing por correo electrónico.

Este es un ejemplo de cómo aprovechar UGC en campañas de correo electrónico.

Fuente: eSputnik

Y aquí hay algunas formas inteligentes de implementar contenido generado por el usuario en sus campañas de marketing por correo electrónico:

• Incluya las reseñas/comentarios de sus clientes anteriores en sus correos electrónicos de marketing. Esto es particularmente más efectivo cuando envía un correo electrónico de recordatorio de que un cliente tiene algunos productos en el carrito de compras. Simplemente incluya comentarios positivos de otros clientes de los mismos productos y definitivamente aumentará la probabilidad de cerrar el trato.
• Cuando esté promocionando un producto específico o un grupo de productos en su correo electrónico, incluya capturas de pantalla de publicaciones en redes sociales que hablen sobre su producto.
• Si desea aumentar la probabilidad de realizar una venta, puede ofrecer un cupón por tiempo limitado junto con las reseñas positivas de clientes anteriores sobre productos específicos que está promocionando.

3. Reutilice el contenido UGC para ventas flash

Las ventas flash son una forma increíblemente poderosa y comprobada de aumentar las ventas de una tienda de comercio electrónico. Si realiza ventas flash de vez en cuando, definitivamente debería considerar mostrar contenido generado por el usuario en ellas.

Hay muchos tipos de UGC que puede incluir en sus ventas flash, como reseñas de productos, capturas de pantalla de publicaciones en redes sociales de clientes, videos de unboxing y mucho más.

Aquí hay un ejemplo de mostrar las calificaciones y reseñas de los clientes en una venta flash.

Fuente: Kogan

Sin embargo, si planea realizar una venta flash por primera vez, sepa que los clientes esperan una entrega más rápida de lo habitual para comprar productos de ventas flash. Por lo tanto, asegúrese de contar con un sistema de cumplimiento de pedidos adecuado para cumplir con las expectativas de sus compradores durante el período de venta flash.

Conclusión

Como ha visto hasta ahora, el contenido generado por el usuario puede tener un impacto significativo en el valor promedio de los pedidos de comercio electrónico. Con suerte, ahora ha aprendido algunas de las mejores formas de aprovechar UGC para escalar su AOV de comercio electrónico.