사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 전자상거래 AOV를 확장하는 방법

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 디지털 마케팅 업계에서 매우 인기 있는 주제이며 그만한 이유가 있습니다. 시작되지 않은 사용자 생성 콘텐츠는 충성도가 높은 고객, 인플루언서, 브랜드 홍보대사 등과 같은 다른 사람들이 만든 콘텐츠를 의미합니다.

대부분의 e-store 소유자는 즉시 깨닫지 못하지만 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드의 AOV(평균 주문 가치)에 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며 이를 성공적으로 수행하면 많은 이점이 있습니다.

최근 보고서에 따르면 사용자 생성 Facebook 게시물은 브랜드 생성 게시물에 비해 7배 더 많은 참여를 받는 경향이 있습니다. 그리고 그 이유는 간단합니다. UGC는 온라인 쇼핑객이 가장 신뢰할 수 있는 미디어 형식 중 하나로 간주됩니다.

실제로 BrightLocal에서 실시한 설문 조사에 따르면 92%의 사람들이 온라인으로 제품을 구매할 때 다른 고객의 리뷰를 참조하는 것으로 나타났습니다.

다음은 전자 상거래의 사용자 생성 콘텐츠에 대한 몇 가지 흥미로운 통계입니다.

• 97%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.
• 고객의 90%는 긍정적인 리뷰를 읽는 것이 구매 결정에 긍정적인 영향을 미친다고 인정했습니다.
• 89%의 고객이 고객 리뷰에 대한 브랜드의 답변을 읽습니다.
• 고객의 86%는 부정적인 리뷰가 최종 구매 결정에 영향을 주었다고 말했습니다.

위의 사실은 전자 상거래 브랜드에 대한 사용자 생성 콘텐츠의 중요성을 분명히 보여줍니다. 그러나 이 기사에서는 특히 UGC가 전자 상거래 상점의 평균 주문 금액에 미치는 영향에 중점을 둘 것입니다.

평균 주문 금액이란 무엇입니까? 왜 중요합니까?

출처: Alidropship

AOV는 전자 상거래 상점이 고객의 구매 습관을 이해하기 위한 핵심 성능 메트릭입니다.

간단히 말해서 AOV는 특정 기간 동안 전자 상거래 사이트에서 이루어진 모든 주문의 평균 금전적 가치입니다. 전자 상거래 비즈니스의 전체 수익과 이익을 늘리려면 추적해야 하는 필수 지표입니다.

전자 상거래 상점의 AOV를 알면 마케팅 및 제품 가격 전략을 개선하는 데 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 행동에 대한 벤치마크를 설정하는 데 도움이 되며 더 나은 목표를 설정하고 더 나은 전략을 수립하고 고객이 얼마나 잘 작동하는지 평가할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 AOV에 대해 배우면 고객이 제품에 지출하는 금액을 엿볼 수 있다는 것입니다.

고객이 주문당 얼마를 지출하는지 알게 되면 이러한 통찰력을 기반으로 제품 가격을 전략화할 수 있습니다.

전자 상거래 상점에서 AOV를 계산하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래에서 평균 주문 금액을 계산하는 것은 매우 간단합니다.

정의된 기간 동안의 총 수익을 같은 기간 동안 받은 주문 수로 나누기만 하면 됩니다. 다른 메트릭과 마찬가지로 AOV는 기간에 관계없이 계산할 수 있지만 거의 모든 전자 상거래 상점에서는 월 단위로 계산합니다.

출처: 키커머스

예를 들어 1월의 수익이 $25,000이고 총 150개의 주문을 받았다고 가정해 보겠습니다. 따라서 $25,000를 150으로 나누면 $166.66이 되며 이는 1월 달의 AOV입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 전자 상거래 AOV를 높이는 3가지 구체적인 방법

사용자 제작 콘텐츠는 여러 면에서 유익합니다. 그러나 특히 AOV를 높이는 데 집중하고 싶다면 그렇게 할 수 있는 방법도 있습니다. 다음은 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 전자 상거래 AOV를 높이는 3가지 구체적인 방법입니다.

1. 제품 페이지에 UGC 콘텐츠 통합

고객이 제품 페이지에서 콘텐츠를 만들 수 있도록 하는 것은 최신 콘텐츠를 최신 상태로 유지할 뿐만 아니라 이미 제품을 구매한 고객의 진정한 피드백을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

출처: 픽슬리

또한 잠재 고객은 귀하의 주장보다 기존 고객의 의견을 더 믿을 것입니다. 그리고 우리가 이미 배웠듯이 고객은 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 읽으면 구매를 계속할 가능성이 더 큽니다.

이것이 고객이 제품 페이지에 리뷰를 작성하고 전자 상거래 상점에서 보여줄 수 있도록 절대적으로 허용해야 하는 주된 이유입니다.

2. 이메일 마케팅 캠페인에 UGC 포함

이메일 마케팅은 전자 상거래 상점의 참여도를 높이고 전환율을 높이며 수익을 급증시키는 또 다른 입증된 전술입니다.

실제로 많은 전자 상거래 브랜드는 확실한 투자 수익을 제공하기 때문에 이메일 마케팅 캠페인에 많은 투자를 합니다.

불행히도 대부분의 전자 상거래 브랜드는 이메일 마케팅 캠페인에서 매우 중요한 측면인 사용자 생성 콘텐츠를 놓치고 있습니다.

믿거 나 말거나 UGC는 이메일 마케팅 캠페인의 영향을 증폭시킬 수 있습니다.

다음은 이메일 캠페인에서 UGC를 활용하는 예입니다.

출처: eSputnik

다음은 이메일 마케팅 캠페인에서 사용자 생성 콘텐츠를 구현하는 몇 가지 영리한 방법입니다.

• 마케팅 이메일에 이전 고객의 리뷰/피드백을 포함하세요. 이것은 고객이 장바구니에 일부 제품을 가지고 있다는 알림 이메일을 보낼 때 특히 더 효과적입니다. 동일한 제품에 대한 다른 고객의 긍정적인 리뷰를 포함하면 거래를 성사시킬 가능성이 확실히 높아집니다.
• 이메일에 특정 제품이나 제품 그룹을 홍보할 때 제품에 대해 이야기하는 소셜 미디어 게시물의 스크린샷을 포함하세요.
• 판매 가능성을 높이려면 프로모션 중인 특정 제품에 대한 이전 고객의 긍정적인 리뷰와 함께 기간 한정 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

3. 플래시 판매를 위한 UGC 콘텐츠 재활용

Flash Sales는 전자 상거래 상점의 판매를 늘리는 믿을 수 없을 정도로 강력하고 입증된 방법입니다. 때때로 플래시 판매를 실행하는 경우 사용자 생성 콘텐츠를 표시하는 것을 반드시 고려해야 합니다.

제품 리뷰, 고객의 소셜 미디어 게시물 스크린샷, 언박싱 비디오 등과 같이 플래시 판매에 포함할 수 있는 UGC 유형이 많이 있습니다.

다음은 플래시 판매에서 고객의 평점과 리뷰를 보여주는 예입니다.

출처: 코간

그러나 처음으로 플래시 판매를 실행할 계획이라면 고객은 플래시 판매를 통해 제품을 구매할 때 평소보다 더 빠른 배송을 기대한다는 사실을 기억하십시오. 따라서 플래시 판매 기간 동안 구매자의 기대를 충족할 수 있도록 적절한 주문 이행 시스템이 마련되어 있는지 확인하십시오.

결론

지금까지 살펴본 것처럼 사용자 생성 콘텐츠는 전자 상거래의 평균 주문 가치에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이제 UGC를 활용하여 전자 상거래 AOV를 확장하는 가장 좋은 방법을 배웠기를 바랍니다.