Jak skalować AOV w e-commerce za pomocą treści generowanych przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to niezwykle popularny temat w branży marketingu cyfrowego i nie bez powodu. W przypadku niewtajemniczonych treści generowanych przez użytkowników odnosi się do treści tworzonych przez inne osoby, takie jak lojalni klienci, wpływowe osoby, ambasadorzy marki i tak dalej.

Większość właścicieli e-sklepów nie zdaje sobie z tego sprawy od razu, ale treści generowane przez użytkowników mogą pozytywnie wpłynąć na średnią wartość zamówienia (AOV) Twojej marki, a robienie tego z powodzeniem przynosi mnóstwo korzyści.

Niedawny raport ujawnił, że posty generowane przez użytkowników na Facebooku są zazwyczaj 7 razy większe niż posty tworzone przez markę. A powód jest prosty. UGC jest uważany przez kupujących online za jedną z najbardziej godnych zaufania form mediów.

W rzeczywistości ankieta przeprowadzona przez BrightLocal wykazała, że ​​92% osób polega na opiniach innych klientów, gdy chcą kupić dowolny produkt online.

Oto kilka ciekawszych statystyk dotyczących treści generowanych przez użytkowników w eCommerce:

• 97% klientów czyta recenzje przed dokonaniem zakupu.
• 90% klientów przyznało, że czytanie pozytywnych recenzji pozytywnie wpłynęło na ich decyzje zakupowe.
• 89% klientów czyta odpowiedzi marki na opinie klientów.
• 86% klientów stwierdziło, że negatywne recenzje wpłynęły na ich ostateczną decyzję o zakupie.

Powyższe fakty wyraźnie pokazują znaczenie treści generowanych przez użytkowników dla marek eCommerce. Ale w tym artykule skupimy się konkretnie na wpływie UGC na średnią wartość zamówienia w sklepach eCommerce.

Jaka jest średnia wartość zamówienia? Dlaczego to ma znaczenie?

Źródło: Alidropship

AOV to kluczowy wskaźnik wydajności sklepów eCommerce, pozwalający zrozumieć zwyczaje zakupowe klientów.

Mówiąc najprościej, AOV to średnia wartość pieniężna każdego zamówienia złożonego w Twojej witrynie eCommerce w danym okresie. Jest to niezbędny wskaźnik do śledzenia, jeśli chcesz zwiększyć ogólne przychody i zyski swojej firmy eCommerce.

Znajomość AOV Twojego sklepu eCommerce może dostarczyć cennych informacji na temat poprawy marketingu, a także strategii cenowych produktów. Pomaga ustalić punkt odniesienia dla zachowań klientów i pozwala wyznaczać lepsze cele, tworzyć lepsze strategie i oceniać, jak dobrze działają. Co najważniejsze, poznanie AOV daje wgląd w to, ile Twoi klienci wydają na Twoje produkty.

Po uzyskaniu wiedzy o tym, ile Twoi klienci wydają na zamówienie, możesz opracować strategię cenową produktów na podstawie tych informacji.

Jak obliczyć AOV w swoim sklepie eCommerce?

Obliczenie średniej wartości zamówienia w eCommerce jest bardzo proste.

Wszystko, co musisz zrobić, to podzielić łączny przychód za określony czas przez liczbę zamówień otrzymanych w tym samym okresie. Jak każdy inny wskaźnik, AOV można obliczyć dla dowolnego okresu czasu, ale prawie wszystkie sklepy eCommerce obliczają go co miesiąc.

Źródło: KeyCommerce

Załóżmy na przykład, że przychody ze stycznia w miesiącu wyniosły 25 000 USD, a otrzymałeś łącznie 150 zamówień. Zatem 25 000 $ podzielone przez 150 równa się 166,66 $, czyli AOV w styczniu.

3 konkretne sposoby na zwiększenie AOV w handlu elektronicznym za pomocą treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników są korzystne na wiele sposobów. Ale jeśli chcesz skupić się konkretnie na zwiększeniu AOV, są na to również sposoby. Poniżej przedstawiamy 3 konkretne sposoby na zwiększenie AOV w eCommerce za pomocą treści generowanych przez użytkowników.

1. Umieść zawartość UGC na stronach produktów

Umożliwienie klientom tworzenia treści na stronach produktów to świetny sposób nie tylko na aktualizowanie ich za pomocą nowych treści, ale także prezentowanie prawdziwych opinii od klientów, którzy już kupili Twoje produkty.

Źródło: Pixlee

Co więcej, Twoi potencjalni klienci bardziej uwierzą opiniom obecnych klientów niż Twoim twierdzeniom. Jak już się dowiedzieliśmy, klienci są bardziej skłonni do zakupu, jeśli przeczytają pozytywne recenzje na temat produktów.

Jest to główny powód, dla którego absolutnie powinieneś pozwolić klientom pisać recenzje na stronach produktów i prezentować je w swoim sklepie eCommerce.

2. Uwzględnij UGC w kampaniach e-mail marketingowych

Marketing e-mailowy to kolejna sprawdzona taktyka zwiększająca zaangażowanie, zwiększająca konwersje i zwiększająca przychody w każdym sklepie eCommerce.

W rzeczywistości wiele marek eCommerce intensywnie inwestuje w swoje kampanie e-mail marketingowe, ponieważ zapewnia to solidny zwrot z inwestycji.

Niestety, większość marek eCommerce pomija niezwykle istotny aspekt w swoich kampaniach e-mail marketingowych — treści generowane przez użytkowników.

Wierz lub nie, ale UGC może wzmocnić wpływ Twoich kampanii e-mail marketingowych.

Oto przykład wykorzystania UGC w kampaniach e-mailowych.

Źródło: eSputnik

A oto kilka sprytnych sposobów na zaimplementowanie treści generowanych przez użytkowników w kampaniach e-mail marketingowych:

• Dołącz recenzje/opinie swoich poprzednich klientów w e-mailach marketingowych. Jest to szczególnie skuteczne, gdy wysyłasz wiadomość e-mail z przypomnieniem, że klient ma jakieś produkty w koszyku. Wystarczy zamieścić pozytywne recenzje od innych klientów tych samych produktów, a na pewno zwiększy to prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji.
• Kiedy promujesz określony produkt lub grupę produktów w swoim e-mailu, dołącz zrzuty ekranu postów w mediach społecznościowych mówiących o Twoim produkcie.
• Jeśli chcesz zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania sprzedaży, możesz zaoferować kupon o ograniczonym czasie trwania wraz z pozytywnymi opiniami poprzednich klientów na poszczególne promowane produkty.

3. Zmień przeznaczenie treści UGC na sprzedaż Flash

Flash Sales to niesamowicie potężny i sprawdzony sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie eCommerce. Jeśli od czasu do czasu prowadzisz sprzedaż flashową, zdecydowanie powinieneś rozważyć pokazanie w nich treści generowanych przez użytkowników.

Istnieje wiele rodzajów treści UGC, które możesz uwzględnić w swojej sprzedaży flash, takich jak recenzje produktów, zrzuty ekranu postów w mediach społecznościowych przez klientów, filmy z rozpakowywania i wiele innych.

Oto przykład wyświetlania ocen i recenzji klientów w wyprzedaży błyskawicznej.

Źródło: Kogan

Jeśli jednak planujesz przeprowadzić wyprzedaż błyskawiczną po raz pierwszy, wiedz, że klienci oczekują szybszej dostawy niż zwykle przy zakupie produktów z wyprzedaży błyskawicznej. Dlatego upewnij się, że istnieje odpowiedni system realizacji zamówień, który spełni oczekiwania Twoich kupujących przez cały okres sprzedaży błyskawicznej.

Wniosek

Jak widzieliście do tej pory, treści generowane przez użytkowników mogą mieć znaczący wpływ na średnią wartość zamówienia w eCommerce. Mamy nadzieję, że poznałeś już najlepsze sposoby wykorzystania UGC do skalowania swojego AOV w handlu elektronicznym.