Cara Menskalakan AOV E-niaga Anda Menggunakan Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah topik yang sangat populer di industri pemasaran digital dan itu untuk alasan yang bagus. Untuk yang belum tahu, konten buatan pengguna mengacu pada konten yang dibuat oleh orang lain seperti pelanggan setia Anda, influencer, duta merek, dan sebagainya.

Sebagian besar pemilik e-store tidak segera menyadarinya, tetapi konten yang dibuat pengguna dapat berdampak positif pada Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) merek Anda dan melakukannya dengan sukses memiliki banyak manfaat.

Sebuah laporan baru-baru ini mengungkapkan bahwa posting Facebook yang dibuat pengguna cenderung menerima 7 kali lebih banyak keterlibatan dibandingkan dengan posting yang dibuat oleh merek. Dan alasannya sederhana. UGC dianggap sebagai salah satu bentuk media yang paling dapat dipercaya oleh pembeli online.

Faktanya, survei yang dilakukan oleh BrightLocal menemukan bahwa 92% orang mengandalkan ulasan pelanggan lain ketika mereka ingin membeli produk apa pun secara online.

Berikut adalah beberapa statistik yang lebih menarik tentang konten buatan pengguna di eCommerce:

• 97% pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian apa pun.
• 90% pelanggan telah mengakui bahwa membaca ulasan positif secara positif memengaruhi keputusan pembelian mereka.
• 89% pelanggan membaca tanggapan merek terhadap ulasan pelanggan.
• 86% pelanggan mengatakan ulasan negatif memengaruhi keputusan pembelian akhir mereka.

Fakta di atas dengan jelas mengungkapkan pentingnya konten buatan pengguna untuk merek eCommerce. Namun dalam artikel ini, kita akan fokus secara khusus pada dampak UGC pada nilai pesanan rata-rata di toko eCommerce.

Apa itu Nilai Pesanan Rata-rata? Mengapa Itu Penting?

Sumber: Alidropship

AOV adalah metrik kinerja utama untuk toko eCommerce untuk memahami kebiasaan pembelian pelanggan mereka.

Sederhananya, AOV adalah nilai moneter rata-rata dari setiap pesanan yang ditempatkan di situs eCommerce Anda selama periode tertentu. Ini adalah metrik penting untuk dilacak jika Anda ingin meningkatkan keseluruhan pendapatan dan keuntungan bisnis eCommerce Anda.

Mengetahui AOV toko eCommerce Anda dapat memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan pemasaran Anda serta strategi penetapan harga produk. Ini membantu Anda menetapkan tolok ukur untuk perilaku pelanggan dan memungkinkan Anda menetapkan sasaran yang lebih baik, membuat strategi yang lebih baik, dan mengevaluasi seberapa baik mereka bekerja. Yang terpenting, mempelajari AOV memberikan gambaran tentang berapa banyak pengeluaran pelanggan Anda untuk produk Anda.

Setelah Anda memiliki pengetahuan tentang apa yang dibelanjakan pelanggan Anda per pesanan, Anda dapat menyusun strategi harga produk Anda berdasarkan wawasan tersebut.

Bagaimana Cara Menghitung AOV di Toko eCommerce Anda?

Menghitung nilai pesanan rata-rata di eCommerce sangat sederhana.

Yang perlu Anda lakukan adalah membagi total pendapatan untuk jangka waktu tertentu dengan jumlah pesanan yang diterima selama periode waktu yang sama. Seperti metrik lainnya, AOV dapat dihitung untuk periode waktu apa pun, tetapi hampir semua toko eCommerce menghitungnya setiap bulan.

Sumber: KeyCommerce

Misalnya, pendapatan bulan Januari Anda adalah $25.000 dan Anda menerima total 150 pesanan. Jadi, $25.000 dibagi 150 sama dengan $166,66, yang merupakan AOV bulan Januari Anda.

3 Cara Konkrit Meningkatkan AOV eCommerce Menggunakan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna bermanfaat dalam banyak hal. Tapi jika kamu ingin fokus untuk meningkatkan AOV kamu secara spesifik, ada cara untuk melakukannya juga. Di bawah ini adalah 3 cara konkret untuk meningkatkan AOV eCommerce Anda menggunakan konten buatan pengguna.

1. Memasukkan Konten UGC di Halaman Produk

Mengizinkan pelanggan Anda untuk membuat konten di halaman produk Anda adalah cara yang bagus untuk tidak hanya tetap up-to-date dengan konten segar tetapi juga menampilkan umpan balik asli dari pelanggan yang telah membeli produk Anda.

Sumber: Pixlee

Selain itu, calon pelanggan Anda akan lebih mempercayai pendapat pelanggan yang ada daripada klaim Anda. Dan seperti yang telah kita pelajari, pelanggan cenderung melanjutkan pembelian jika mereka membaca ulasan positif tentang produk tersebut.

Ini adalah alasan utama mengapa Anda benar-benar harus mengizinkan pelanggan untuk menulis ulasan di halaman produk Anda dan memamerkannya di toko eCommerce Anda.

2. Sertakan UGC dalam Kampanye Pemasaran Email

Pemasaran email adalah taktik lain yang terbukti untuk meningkatkan keterlibatan, meningkatkan konversi, dan meroketkan pendapatan untuk setiap toko eCommerce.

Faktanya, banyak merek eCommerce berinvestasi besar-besaran dalam kampanye pemasaran email mereka karena memberikan pengembalian investasi yang solid.

Sayangnya, sebagian besar merek eCommerce kehilangan aspek yang sangat penting dalam kampanye pemasaran email mereka — Konten buatan pengguna.

Percaya atau tidak, tetapi UGC dapat memperkuat dampak kampanye pemasaran email Anda.

Berikut adalah contoh memanfaatkan UGC dalam kampanye email.

Sumber: eSputnik

Dan berikut adalah beberapa cara cerdas untuk menerapkan konten buatan pengguna dalam kampanye pemasaran email Anda:

• Sertakan ulasan/umpan balik pelanggan Anda sebelumnya dalam email pemasaran Anda. Ini terutama lebih efektif ketika Anda mengirim email pengingat bahwa pelanggan memiliki beberapa produk di keranjang belanja. Cukup sertakan ulasan positif dari pelanggan lain dari produk yang sama dan itu pasti akan meningkatkan kemungkinan menutup kesepakatan.
• Saat Anda mempromosikan produk atau grup produk tertentu di email Anda, sertakan tangkapan layar postingan media sosial yang membicarakan produk Anda.
• Jika Anda ingin meningkatkan kemungkinan melakukan penjualan, Anda dapat menawarkan kupon waktu terbatas bersama dengan ulasan positif dari pelanggan sebelumnya untuk produk tertentu yang Anda promosikan.

3. Ubah Konten UGC untuk Penjualan Flash

Flash Sales adalah cara yang sangat kuat dan terbukti untuk meningkatkan penjualan untuk toko eCommerce. Jika Anda menjalankan penjualan flash dari waktu ke waktu, Anda harus mempertimbangkan untuk menampilkan konten buatan pengguna di dalamnya.

Ada banyak jenis UGC yang bisa Anda sertakan dalam flash sale Anda seperti review produk, screenshot postingan media sosial oleh pelanggan, video unboxing, dan masih banyak lagi.

Berikut adalah contoh menampilkan peringkat dan ulasan pelanggan dalam obral kilat.

Sumber: Kogan

Namun, jika Anda berencana menjalankan flash sale untuk pertama kalinya, ketahuilah bahwa pelanggan mengharapkan pengiriman yang lebih cepat dari biasanya untuk membeli produk dari flash sale. Jadi, pastikan bahwa sistem pemenuhan pesanan yang tepat tersedia untuk memenuhi harapan pembeli Anda selama periode flash sale.

Kesimpulan

Seperti yang telah Anda lihat sejauh ini, konten buatan pengguna dapat memiliki dampak signifikan pada nilai pesanan rata-rata eCommerce. Semoga, Anda sekarang telah mempelajari beberapa cara terbaik untuk memanfaatkan UGC untuk menskalakan AOV eCommerce Anda.