Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanarak E-Ticaret AOV'nizi Nasıl Ölçeklendirirsiniz?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), dijital pazarlama endüstrisinde oldukça popüler bir konudur ve bunun iyi bir nedeni vardır. Başlatılmamış, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sadık müşterileriniz, etkileyicileriniz, marka elçileriniz vb. gibi diğer kişiler tarafından oluşturulan içeriği ifade eder.

Çoğu e-mağaza sahibi bunu hemen fark etmez, ancak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanızın Ortalama Sipariş Değerini (AOV) olumlu yönde etkileyebilir ve bunu başarılı bir şekilde yapmanın birçok faydası vardır.

Yakın tarihli bir rapor, kullanıcı tarafından oluşturulan Facebook gönderilerinin, markalı tarafından oluşturulan gönderilere kıyasla 7 kat daha fazla etkileşim alma eğiliminde olduğunu ortaya koydu. Ve nedeni basit. UGC, çevrimiçi alışveriş yapanlar tarafından en güvenilir medya biçimlerinden biri olarak kabul edilir.

Aslında, BrightLocal tarafından yürütülen bir anket, insanların %92'sinin çevrimiçi herhangi bir ürün satın alırken diğer müşterilerin incelemelerine güvendiğini ortaya koydu.

İşte e-Ticaret'te kullanıcı tarafından oluşturulan içerik hakkında daha ilginç istatistikler:

• Müşterilerin %97'si herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okuyor.
• Müşterilerin %90'ı, olumlu yorumları okumanın satın alma kararlarını olumlu etkilediğini kabul etti.
• Müşterilerin %89'u markanın müşteri incelemelerine verdiği yanıtları okuyor.
• Müşterilerin %86'sı, olumsuz yorumların nihai satın alma kararlarını etkilediğini söyledi.

Yukarıdaki gerçekler, e-ticaret markaları için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin önemini açıkça ortaya koymaktadır. Ancak bu makalede, özellikle UGC'nin e-ticaret mağazalarındaki ortalama sipariş değeri üzerindeki etkisine odaklanacağız.

Ortalama Sipariş Değeri Nedir? Neden fark eder?

Kaynak: Alidropship

AOV, e-ticaret mağazalarının müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını anlamaları için önemli bir performans metriğidir.

Basitçe söylemek gerekirse, AOV, belirli bir süre için e-ticaret sitenize verilen her siparişin ortalama parasal değeridir. E-Ticaret işletmenizin genel gelirini ve kârını artırmak isteyip istemediğinizi izlemek için önemli bir ölçümdür.

E-Ticaret mağazanızın AOV'sini bilmek, ürün fiyatlandırma stratejilerinin yanı sıra pazarlamanızı geliştirmek için değerli bilgiler sağlayabilir. Müşteri davranışı için bir ölçüt belirlemenize yardımcı olur ve daha iyi hedefler belirlemenize, daha iyi stratejiler oluşturmanıza ve bunların ne kadar iyi çalıştığını değerlendirmenize olanak tanır. En önemlisi, AOV hakkında bilgi edinmek, müşterilerinizin ürünlerinize ne kadar harcama yaptığına bir göz atmanızı sağlar.

Müşterilerinizin sipariş başına ne kadar harcadıklarını öğrendikten sonra, bu bilgilere dayanarak ürün fiyatlandırmanızı strateji haline getirebilirsiniz.

E-Ticaret Mağazanızda AOV Nasıl Hesaplanır?

E-Ticaret'te ortalama sipariş değerini hesaplamak çok basittir.

Tek yapmanız gereken, belirli bir süre için toplam geliri, aynı süre içinde alınan siparişlerin sayısına bölmek. Diğer tüm metrikler gibi, AOV herhangi bir süre için hesaplanabilir, ancak neredeyse tüm e-ticaret mağazaları bunu aylık olarak hesaplar.

Kaynak: KeyCommerce

Örneğin, Ocak ayı gelirinizin 25.000 ABD Doları olduğunu ve toplam 150 sipariş aldığınızı varsayalım. Yani, 25.000 ABD Doları bölü 150, Ocak ayının AOV'si olan 166,66 ABD Dolarına eşittir.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanarak e-Ticaret AOV'sini Artırmanın 3 Somut Yolu

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik birçok yönden faydalıdır. Ancak özellikle AOV'nizi artırmaya odaklanmak istiyorsanız, bunu yapmanın da yolları vardır. Aşağıda, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanarak e-Ticaret AOV'nizi artırmanın 3 somut yolu bulunmaktadır.

1. UGC İçeriğini Ürün Sayfalarına Dahil Edin

Müşterilerinizin ürün sayfalarınızda içerik oluşturmasına izin vermek, yalnızca yeni içerikle güncel tutmanın değil, aynı zamanda ürünlerinizi daha önce satın almış olan müşterilerden gelen gerçek geri bildirimleri göstermenin de harika bir yoludur.

Kaynak: Pixlee

Ayrıca potansiyel müşterileriniz sizin iddialarınızdan çok mevcut müşterilerin fikirlerine inanacaktır. Ve daha önce öğrendiğimiz gibi, müşteriler ürün(ler) hakkında olumlu yorumları okurlarsa satın alma işlemine devam etme olasılıkları daha yüksektir.

Müşterilerin ürün sayfalarınıza yorum yazmalarına ve bunları e-ticaret mağazanızda sergilemelerine kesinlikle izin vermenizin ana nedeni budur.

2. UGC'yi E-posta Pazarlama Kampanyalarına Dahil Edin

E-posta pazarlaması, herhangi bir e-ticaret mağazası için etkileşimi artırmak, dönüşümleri artırmak ve geliri hızla artırmak için kanıtlanmış başka bir taktiktir.

Aslında, birçok e-ticaret markası, sağlam bir yatırım getirisi sağladığı için e-posta pazarlama kampanyalarına büyük yatırım yapıyor.

Ne yazık ki, çoğu e-ticaret markası, e-posta pazarlama kampanyalarında son derece kritik bir yönü gözden kaçırıyor - Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.

İster inanın ister inanmayın, ancak UGC, e-posta pazarlama kampanyalarınızın etkisini artırabilir.

İşte e-posta kampanyalarında UGC'den yararlanmaya bir örnek.

Kaynak: eSputnik

E-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği uygulamanın bazı akıllı yolları şunlardır:

• Pazarlama e-postalarınıza önceki müşterilerinizin incelemelerini/geri bildirimlerini ekleyin. Bu, özellikle bir müşterinin alışveriş sepetinde bazı ürünler olduğunu hatırlatan bir e-posta gönderirken daha etkilidir. Sadece aynı ürünlerin diğer müşterilerinden gelen olumlu yorumları dahil edin, bu kesinlikle anlaşmayı kapatma olasılığını artıracaktır.
• E-postanızda belirli bir ürünü veya ürün grubunu tanıtırken, ürününüz hakkında konuşan sosyal medya gönderilerinin ekran görüntülerini ekleyin.
• Satış yapma olasılığını artırmak istiyorsanız, tanıtımını yaptığınız belirli ürünler için önceki müşterilerin olumlu yorumlarıyla birlikte sınırlı süreli bir kupon sunabilirsiniz.

3. UGC İçeriğini Flash Satışları için Yeniden Amaçlayın

Flaş Satışlar, bir e-Ticaret mağazası için satışları artırmanın inanılmaz derecede güçlü ve kanıtlanmış bir yoludur. Zaman zaman flaş satışlar yapıyorsanız, kesinlikle kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bu reklamlarda sergilemeyi düşünmelisiniz.

Ürün incelemeleri, müşterilerin sosyal medya gönderilerinin ekran görüntüleri, kutu açma videoları ve çok daha fazlası gibi flash satışlarınıza dahil edebileceğiniz birçok UGC türü vardır.

Hızlı indirimde müşterilerin puanlarını ve incelemelerini gösteren bir örnek.

Kaynak: Kogan

Ancak, ilk kez bir hızlı indirim yapmayı planlıyorsanız, müşterilerin hızlı satışlardan ürün satın almak için normalden daha hızlı bir teslimat beklediğini bilin. Bu nedenle, hızlı satış dönemi boyunca alıcılarınızın beklentilerini karşılamak için uygun bir sipariş karşılama sisteminin mevcut olduğundan emin olun.

Çözüm

Şimdiye kadar gördüğünüz gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin e-ticaretin ortalama sipariş değeri üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Umarım artık e-Ticaret AOV'nizi ölçeklendirmek için UGC'den yararlanmanın en iyi yollarından bazılarını öğrenmişsinizdir.