كيفية توسيع نطاق التجارة الإلكترونية الخاصة بك AOV باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) موضوعًا شائعًا على نطاق واسع في صناعة التسويق الرقمي ولسبب وجيه. بالنسبة للمحتوى غير المبتدئ الذي أنشأه المستخدم ، يشير إلى المحتوى الذي أنشأه أشخاص آخرون مثل العملاء المخلصين والمؤثرين وسفراء العلامة التجارية وما إلى ذلك.

لا يدرك معظم مالكي المتاجر الإلكترونية ذلك على الفور ، ولكن يمكن أن يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل إيجابي على متوسط ​​قيمة الطلب لعلامتك التجارية (AOV) ، والقيام بذلك بنجاح له عدد كبير من الفوائد.

كشف تقرير حديث أن منشورات Facebook التي ينشئها المستخدمون تميل إلى تلقي 7 مرات مشاركة أكبر مقارنة بالمنشورات ذات العلامات التجارية. والسبب بسيط. يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد أكثر أشكال الوسائط موثوقية من قِبل المتسوقين عبر الإنترنت.

في الواقع ، وجدت دراسة استقصائية أجرتها BrightLocal أن 92٪ من الأشخاص يعتمدون على تقييمات العملاء الآخرين عندما يبحثون عن شراء أي منتج عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض الإحصائيات الأكثر إثارة للاهتمام حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية:

• 97٪ من العملاء يقرؤون التقييمات قبل القيام بأي عملية شراء.
• اعترف 90٪ من العملاء بأن قراءة المراجعات الإيجابية أثرت بشكل إيجابي على قراراتهم الشرائية.
• 89٪ من العملاء قرأوا ردود العلامة التجارية على مراجعات العملاء.
• قال 86٪ من العملاء أن التعليقات السلبية أثرت على قرار الشراء النهائي.

تكشف الحقائق أعلاه بوضوح أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامات التجارة الإلكترونية. لكن في هذه المقالة ، سنركز بشكل خاص على تأثير UGC على متوسط ​​قيمة الطلب في متاجر التجارة الإلكترونية.

ما هو متوسط ​​قيمة الطلب؟ لماذا يهم؟

المصدر: Alidropship

AOV هو مقياس أداء رئيسي لمتاجر التجارة الإلكترونية لفهم عادات الشراء لعملائها.

ببساطة ، AOV هو متوسط ​​القيمة النقدية لكل طلب يتم تقديمه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لفترة معينة. إنه مقياس أساسي يجب تتبعه إذا كنت ترغب في زيادة إجمالي الإيرادات والأرباح من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يمكن أن توفر معرفة AOV لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك رؤى قيمة لتحسين التسويق وكذلك استراتيجيات تسعير المنتج. يساعدك على وضع معيار لسلوك العملاء ويسمح لك بتحديد أهداف أفضل وإنشاء استراتيجيات أفضل وتقييم مدى نجاحهم في العمل. الأهم من ذلك ، أن التعرف على AOV يعطي نظرة خاطفة على مقدار ما ينفقه عملاؤك على منتجاتك.

بمجرد معرفة ما ينفقه عملاؤك لكل طلب ، يمكنك وضع استراتيجية لتسعير منتجك بناءً على تلك الأفكار.

كيف تحسب AOV في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

حساب متوسط ​​قيمة الطلب في التجارة الإلكترونية بسيط للغاية.

كل ما عليك فعله هو قسمة إجمالي الإيرادات لفترة زمنية محددة على عدد الطلبات المستلمة خلال نفس الفترة الزمنية. مثل أي مقياس آخر ، يمكن حساب AOV لأي فترة زمنية ولكن جميع متاجر التجارة الإلكترونية تقريبًا تحسبه على أساس شهري.

المصدر: KeyCommerce

على سبيل المثال ، لنفترض أن أرباح شهر كانون الثاني (يناير) كانت 25000 دولار وأنك تلقيت إجمالي 150 طلبًا. لذا ، 25000 دولار أمريكي مقسومة على 150 يساوي 166.66 دولارًا أمريكيًا ، وهي قيمة AOV لشهر كانون الثاني (يناير).

3 طرق ملموسة لزيادة AOV للتجارة الإلكترونية باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم مفيدًا من نواح كثيرة. ولكن إذا كنت تريد التركيز على زيادة AOV الخاص بك على وجه التحديد ، فهناك طرق للقيام بذلك أيضًا. فيما يلي 3 طرق ملموسة لزيادة قيمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام محتوى من إنشاء المستخدمين.

1. دمج محتوى UGC في صفحات المنتج

يُعد السماح لعملائك بإنشاء محتوى على صفحات المنتج الخاص بك طريقة رائعة ليس فقط لإبقائه محدثًا بمحتوى جديد ولكن أيضًا لعرض التعليقات الحقيقية من العملاء الذين قاموا بالفعل بشراء منتجاتك.

المصدر: Pixlee

علاوة على ذلك ، سيصدق عملاؤك المحتملون آراء العملاء الحاليين أكثر من ادعاءاتك. وكما تعلمنا بالفعل ، من المرجح أن يواصل العملاء عملية الشراء إذا قرأوا مراجعات إيجابية حول المنتج (المنتجات).

هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعلك تسمح للعملاء بكتابة مراجعات على صفحات منتجك وعرضها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

2. تضمين UGC في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تكتيك آخر مثبت لزيادة المشاركة وزيادة التحويلات وزيادة الإيرادات لأي متجر للتجارة الإلكترونية.

في الواقع ، تستثمر العديد من علامات التجارة الإلكترونية بكثافة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم لأنها توفر عائدًا قويًا على الاستثمار.

لسوء الحظ ، تفتقد معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية جانبًا بالغ الأهمية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني - المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

صدق أو لا تصدق ولكن UGC يمكنه تضخيم تأثير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فيما يلي مثال على الاستفادة من UGC في حملات البريد الإلكتروني.

المصدر: eSputnik

وإليك بعض الطرق الذكية لتنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• قم بتضمين مراجعات / تعليقات عملائك السابقين في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يكون هذا أكثر فاعلية بشكل خاص عند إرسال بريد إلكتروني للتذكير بأن العميل لديه بعض المنتجات في عربة التسوق. ما عليك سوى تضمين التعليقات الإيجابية من العملاء الآخرين لنفس المنتجات وستزيد بالتأكيد من احتمالية إتمام الصفقة.
• عندما تروج لمنتج معين أو مجموعة من المنتجات في بريدك الإلكتروني ، قم بتضمين لقطات شاشة لمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تتحدث عن منتجك.
• إذا كنت ترغب في زيادة احتمالية إجراء عملية بيع ، فيمكنك تقديم قسيمة محدودة الوقت جنبًا إلى جنب مع المراجعات الإيجابية للعملاء السابقين لمنتجات معينة تقوم بالترويج لها.

3. أعد استخدام محتوى UGC لمبيعات الفلاش

تعتبر مبيعات الفلاش طريقة فعالة ومثبتة بشكل لا يصدق لزيادة المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية. إذا كنت تجري مبيعات الفلاش من وقت لآخر ، فعليك بالتأكيد أن تفكر في عرض محتوى من إنشاء المستخدمين فيها.

هناك العديد من أنواع UGC التي يمكنك تضمينها في مبيعات الفلاش الخاصة بك مثل مراجعات المنتجات ، ولقطات الشاشة من منشورات الوسائط الاجتماعية من قبل العملاء ، وإلغاء تحميل مقاطع الفيديو ، وغير ذلك الكثير.

فيما يلي مثال لإظهار تقييمات العملاء ومراجعاتهم في عروض البيع السريع.

المصدر: كوجان

ومع ذلك ، إذا كنت تخطط لإجراء بيع سريع لأول مرة ، فاعلم أن العملاء يتوقعون تسليمًا أسرع من المعتاد لشراء المنتجات من مبيعات الفلاش. لذلك ، تأكد من وجود نظام مناسب لتنفيذ الطلبات لتلبية توقعات المشترين طوال فترة البيع السريع.

استنتاج

كما رأيت حتى الآن ، يمكن أن يكون للمحتوى الذي ينشئه المستخدم تأثير كبير على متوسط ​​قيمة أمر التجارة الإلكترونية. نأمل أن تكون قد تعلمت الآن بعضًا من أفضل الطرق للاستفادة من UGC لتوسيع نطاق AOV الخاص بالتجارة الإلكترونية.