Come ridimensionare il tuo AOV di e-commerce utilizzando i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un argomento molto popolare nel settore del marketing digitale ed è per una buona ragione. Per chi non lo sapesse, il contenuto generato dagli utenti si riferisce al contenuto creato da altre persone come i tuoi clienti fedeli, influencer, ambasciatori del marchio e così via.

La maggior parte dei proprietari di e-store non se ne rende conto immediatamente, ma i contenuti generati dagli utenti possono avere un impatto positivo sul valore medio dell'ordine (AOV) del tuo marchio e farlo con successo ha una miriade di vantaggi.

Un recente rapporto ha rivelato che i post di Facebook generati dagli utenti tendono a ricevere un coinvolgimento 7 volte maggiore rispetto ai post generati dal marchio. E il motivo è semplice. UGC è considerato una delle forme di media più affidabili dagli acquirenti online.

In effetti, un sondaggio condotto da BrightLocal ha rilevato che il 92% delle persone si affida alle recensioni di altri clienti quando cercano di acquistare qualsiasi prodotto online.

Ecco alcune statistiche più interessanti sui contenuti generati dagli utenti nell'eCommerce:

• Il 97% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare qualsiasi acquisto.
• Il 90% dei clienti ha ammesso che leggere recensioni positive ha influenzato positivamente le loro decisioni di acquisto.
• L'89% dei clienti legge le risposte del marchio alle recensioni dei clienti.
• L'86% dei clienti ha affermato che le recensioni negative hanno influenzato la decisione finale di acquisto.

I fatti di cui sopra rivelano chiaramente l'importanza dei contenuti generati dagli utenti per i marchi di eCommerce. Ma in questo articolo, ci concentreremo specificamente sull'impatto degli UGC sul valore medio degli ordini nei negozi di eCommerce.

Qual è il valore medio dell'ordine? Perchè importa?

Fonte: Alidropship

L'AOV è una metrica chiave delle prestazioni per i negozi di eCommerce per comprendere le abitudini di acquisto dei propri clienti.

In poche parole, AOV è il valore monetario medio di ogni ordine effettuato sul tuo sito di eCommerce per un determinato periodo. È una metrica essenziale da monitorare se desideri aumentare le entrate e i profitti complessivi della tua attività di eCommerce.

Conoscere l'AOV del tuo negozio eCommerce può fornire preziose informazioni per migliorare il tuo marketing e le strategie di prezzo dei prodotti. Ti aiuta a stabilire un punto di riferimento per il comportamento dei clienti e ti consente di fissare obiettivi migliori, creare strategie migliori e valutare quanto stanno funzionando. Ancora più importante, conoscere AOV dà una sbirciatina su quanto i tuoi clienti stanno spendendo per i tuoi prodotti.

Una volta che conosci ciò che i tuoi clienti spendono per ordine, puoi definire una strategia per il prezzo del tuo prodotto in base a tali informazioni.

Come calcolare l'AOV nel tuo negozio eCommerce?

Calcolare il valore medio dell'ordine nell'eCommerce è molto semplice.

Tutto quello che devi fare è dividere le entrate totali per un periodo di tempo definito per il numero di ordini ricevuti durante lo stesso periodo di tempo. Come qualsiasi altra metrica, l'AOV può essere calcolato per qualsiasi periodo di tempo, ma quasi tutti i negozi di eCommerce lo calcolano su base mensile.

Fonte: KeyCommerce

Ad esempio, supponiamo che le entrate del tuo mese di gennaio siano state di $ 25.000 e che tu abbia ricevuto un totale di 150 ordini. Quindi, $ 25.000 diviso per 150 equivalgono a $ 166,66, che è l'AOV del tuo mese di gennaio.

3 modi concreti per aumentare l'AOV dell'eCommerce utilizzando contenuti generati dagli utenti

Il contenuto generato dagli utenti è vantaggioso in molti modi. Ma se vuoi concentrarti sull'aumento specifico del tuo AOV, ci sono anche modi per farlo. Di seguito sono riportati i 3 modi concreti per aumentare il tuo AOV eCommerce utilizzando i contenuti generati dagli utenti.

1. Incorpora i contenuti UGC nelle pagine dei prodotti

Consentire ai tuoi clienti di creare contenuti sulle pagine dei tuoi prodotti è un ottimo modo non solo per tenerlo aggiornato con nuovi contenuti, ma anche per mostrare un feedback genuino da parte dei clienti che hanno già acquistato i tuoi prodotti.

Fonte: Pixel

Inoltre, i tuoi potenziali clienti crederebbero alle opinioni dei clienti esistenti più delle tue affermazioni. E come abbiamo già appreso, è più probabile che i clienti procedano con un acquisto se leggono recensioni positive sui prodotti.

Questo è il motivo principale per cui dovresti assolutamente consentire ai clienti di scrivere recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti e mostrarle nel tuo negozio eCommerce.

2. Includi UGC nelle campagne di email marketing

L'email marketing è un'altra tattica collaudata per aumentare il coinvolgimento, aumentare le conversioni e aumentare le entrate alle stelle per qualsiasi negozio di eCommerce.

In effetti, molti marchi di eCommerce investono molto nelle loro campagne di email marketing perché offrono un solido ritorno sull'investimento.

Sfortunatamente, la maggior parte dei marchi di e-commerce perde un aspetto estremamente critico nelle loro campagne di email marketing: i contenuti generati dagli utenti.

Che tu ci creda o no, UGC può amplificare l'impatto delle tue campagne di email marketing.

Ecco un esempio di come sfruttare UGC nelle campagne e-mail.

Fonte: eSputnik

Ed ecco alcuni modi intelligenti per implementare i contenuti generati dagli utenti nelle tue campagne di email marketing:

• Includi le recensioni/feedback dei tuoi clienti precedenti nelle tue e-mail di marketing. Ciò è particolarmente efficace quando invii un'e-mail di promemoria che un cliente ha alcuni prodotti nel carrello. Basta includere le recensioni positive di altri clienti sugli stessi prodotti e aumenterà sicuramente la probabilità di concludere l'affare.
• Quando promuovi un prodotto specifico o un gruppo di prodotti nella tua email, includi screenshot di post sui social media che parlano del tuo prodotto.
• Se vuoi aumentare la probabilità di effettuare una vendita, puoi offrire un coupon a tempo limitato insieme alle recensioni positive dei clienti precedenti per determinati prodotti che stai promuovendo.

3. Riutilizza i contenuti UGC per le vendite flash

Le vendite flash sono un modo incredibilmente potente e collaudato per aumentare le vendite per un negozio di eCommerce. Se ti capita di eseguire vendite flash di tanto in tanto, dovresti assolutamente prendere in considerazione la possibilità di mostrare contenuti generati dagli utenti al loro interno.

Esistono molti tipi di UGC che puoi includere nelle tue vendite flash come recensioni di prodotti, screenshot di post sui social media dei clienti, video di unboxing e molto altro.

Ecco un esempio di visualizzazione delle valutazioni e delle recensioni dei clienti nella vendita lampo.

Fonte: Kogan

Tuttavia, se hai intenzione di eseguire una vendita flash per la prima volta, sappi che i clienti si aspettano una consegna più rapida del solito per l'acquisto di prodotti dalle vendite flash. Quindi, assicurati che sia in atto un sistema di evasione degli ordini adeguato per soddisfare le aspettative dei tuoi acquirenti durante il periodo di vendita lampo.

Conclusione

Come hai visto finora, i contenuti generati dagli utenti possono avere un impatto significativo sul valore medio degli ordini di eCommerce. Si spera che ora tu abbia imparato alcuni dei modi migliori per sfruttare UGC per ridimensionare il tuo AOV di eCommerce.