Cum să vă scalați AOV de comerț electronic folosind conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este un subiect foarte popular în industria de marketing digital și este pentru un motiv întemeiat. Pentru cei neinițiați, conținutul generat de utilizatori se referă la conținutul creat de alte persoane, cum ar fi clienții tăi fideli, influenți, ambasadori ai mărcii și așa mai departe.

Majoritatea proprietarilor de magazine electronice nu își dau seama imediat, dar conținutul generat de utilizatori poate avea un impact pozitiv asupra valorii medii a comenzii (AOV) a mărcii dvs., iar acest lucru cu succes are o multitudine de beneficii.

Un raport recent a arătat că postările Facebook generate de utilizatori tind să primească de 7 ori mai multă implicare în comparație cu postările generate de marcă. Iar motivul este simplu. UGC este considerată una dintre cele mai de încredere forme de media de către cumpărătorii online.

De fapt, un sondaj realizat de BrightLocal a constatat că 92% dintre oameni se bazează pe recenziile altor clienți atunci când caută să cumpere orice produs online.

Iată câteva statistici mai interesante despre conținutul generat de utilizatori în comerțul electronic:

• 97% dintre clienți citesc recenzii înainte de a face orice achiziție.
• 90% dintre clienți au recunoscut că citirea recenziilor pozitive le-a influențat pozitiv deciziile de cumpărare.
• 89% dintre clienți citesc răspunsurile mărcii la recenziile clienților.
• 86% dintre clienți au spus că recenziile negative le-au influențat decizia finală de cumpărare.

Faptele de mai sus dezvăluie în mod clar importanța conținutului generat de utilizatori pentru mărcile de comerț electronic. Dar în acest articol, ne vom concentra în mod special asupra impactului UGC asupra valorii medii a comenzii în magazinele de comerț electronic.

Care este valoarea medie a comenzii? De ce conteaza?

Sursa: Alidropship

AOV este o măsură cheie de performanță pentru magazinele de comerț electronic pentru a înțelege obiceiurile de cumpărare ale clienților lor.

Mai simplu spus, AOV este valoarea monetară medie a fiecărei comenzi plasate pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru o anumită perioadă. Este o măsură esențială de urmărit dacă doriți să creșteți veniturile și profiturile totale ale afacerii dvs. de comerț electronic.

Cunoașterea AOV al magazinului dvs. de comerț electronic poate oferi informații valoroase pentru îmbunătățirea marketingului, precum și a strategiilor de prețuri ale produselor. Vă ajută să stabiliți un punct de referință pentru comportamentul clienților și vă permite să stabiliți obiective mai bune, să creați strategii mai bune și să evaluați cât de bine funcționează. Cel mai important, aflarea despre AOV oferă o privire asupra cât cheltuiesc clienții tăi pentru produsele tale.

Odată ce cunoașteți ce cheltuiesc clienții dvs. pe comandă, puteți să vă stabiliți o strategie de prețuri pentru produse pe baza acestor informații.

Cum să calculezi AOV în magazinul tău de comerț electronic?

Calcularea valorii medii a comenzii în comerțul electronic este foarte simplă.

Tot ce trebuie să faceți este să împărțiți veniturile totale pentru o perioadă definită de timp la numărul de comenzi primite în aceeași perioadă de timp. Ca orice altă măsură, AOV poate fi calculat pentru orice perioadă de timp, dar aproape toate magazinele de comerț electronic îl calculează lunar.

Sursa: KeyCommerce

De exemplu, să presupunem că venitul lunii ianuarie a fost de 25.000 USD și ați primit un total de 150 de comenzi. Deci, 25.000 USD împărțiți la 150 este egal cu 166,66 USD, care este AOV-ul lunii ianuarie.

3 moduri concrete de a crește AOV de comerț electronic folosind conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este benefic în multe privințe. Dar dacă doriți să vă concentrați pe creșterea AOV în mod specific, există modalități de a face acest lucru. Mai jos sunt cele 3 moduri concrete de a vă crește AOV de comerț electronic folosind conținut generat de utilizatori.

1. Încorporați conținut UGC în paginile produselor

Permiteți clienților să creeze conținut pe paginile dvs. de produse este o modalitate excelentă nu numai de a-l menține la zi cu conținut proaspăt, ci și de a prezenta feedback autentic de la clienții care v-au achiziționat deja produsele.

Sursa: Pixelee

În plus, clienții tăi potențiali ar crede mai mult în opiniile clienților existenți decât în ​​pretențiile tale. Și după cum am aflat deja, clienții au șanse mai mari să continue cu o achiziție dacă citesc recenzii pozitive despre produs(e).

Acesta este motivul principal pentru care ar trebui să le permiteți clienților să scrie recenzii pe paginile produselor dvs. și să le prezinte în magazinul dvs. de comerț electronic.

2. Includeți UGC în campaniile de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o altă tactică dovedită pentru a crește implicarea, a crește conversiile și a crește vertiginos veniturile pentru orice magazin de comerț electronic.

De fapt, multe mărci de comerț electronic investesc mult în campaniile lor de marketing prin e-mail, deoarece oferă o rentabilitate solidă a investiției.

Din păcate, majoritatea mărcilor de comerț electronic ratează un aspect extrem de critic în campaniile lor de marketing prin e-mail - conținutul generat de utilizatori.

Crezi sau nu, dar UGC poate amplifica impactul campaniilor tale de marketing prin e-mail.

Iată un exemplu de valorificare a UGC în campaniile de e-mail.

Sursa: eSputnik

Și iată câteva modalități inteligente de a implementa conținut generat de utilizatori în campaniile tale de marketing prin e-mail:

• Includeți recenziile/feedback-urile clienților anteriori în e-mailurile dvs. de marketing. Acest lucru este mai eficient atunci când trimiteți un e-mail de memento că un client are unele produse în coșul de cumpărături. Includeți doar recenzii pozitive de la alți clienți ale acelorași produse și cu siguranță va crește probabilitatea de a încheia tranzacția.
• Când promovați un anumit produs sau un grup de produse în e-mailul dvs., includeți capturi de ecran ale postărilor pe rețelele sociale care vorbesc despre produsul dvs.
• Dacă doriți să creșteți probabilitatea de a face o vânzare, puteți oferi un cupon de timp limitat împreună cu recenziile pozitive ale clienților anteriori pentru anumite produse pe care le promovați.

3. Reutilizați conținutul UGC pentru vânzări flash

Vânzările flash sunt o modalitate incredibil de puternică și dovedită de a crește vânzările pentru un magazin de comerț electronic. Dacă se întâmplă să efectuați vânzări flash din când în când, ar trebui să vă gândiți cu siguranță să prezentați conținut generat de utilizatori în ele.

Există multe tipuri de UGC pe care le puteți include în vânzările flash, cum ar fi recenzii de produse, capturi de ecran ale postărilor din rețelele sociale ale clienților, videoclipuri de despachetare și multe altele.

Iată un exemplu de afișare a evaluărilor și recenziilor clienților în vânzare flash.

Sursa: Kogan

Cu toate acestea, dacă intenționați să organizați o vânzare flash pentru prima dată, știți că clienții se așteaptă la o livrare mai rapidă decât de obicei pentru cumpărarea de produse din vânzări flash. Așadar, asigurați-vă că există un sistem adecvat de onorare a comenzilor care să răspundă așteptărilor cumpărătorilor dvs. pe parcursul perioadei de vânzare flash.

Concluzie

După cum ați văzut până acum, conținutul generat de utilizatori poate avea un impact semnificativ asupra valorii medii a comenzii pentru comerțul electronic. Sperăm că acum ați învățat unele dintre cele mai bune modalități de a utiliza UGC pentru a vă scala AOV de comerț electronic.