วิธีปรับขนาด AOV อีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมอย่างมหาศาลในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลและเป็นเหตุผลที่ดี สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหมายถึงเนื้อหาที่สร้างโดยบุคคลอื่น เช่น ลูกค้าประจำของคุณ ผู้มีอิทธิพล แอมบาสเดอร์ของแบรนด์ และอื่นๆ

เจ้าของ e-store ส่วนใหญ่ไม่ได้ตระหนักในทันที แต่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของแบรนด์ของคุณ และการทำเช่นนั้นได้สำเร็จก็มีประโยชน์มากมาย

รายงานล่าสุดเปิดเผยว่าโพสต์บน Facebook ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่า 7 เท่าเมื่อเทียบกับโพสต์ที่สร้างโดยแบรนด์ และเหตุผลก็ง่ายๆ UGC ถือเป็นสื่อรูปแบบหนึ่งที่นักช้อปออนไลน์ไว้วางใจได้มากที่สุด

อันที่จริง การสำรวจที่จัดทำโดย BrightLocal พบว่า 92% ของผู้คนอาศัยบทวิจารณ์ของลูกค้ารายอื่นเมื่อพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ทางออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นสถิติที่น่าสนใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในอีคอมเมิร์ซ:

• 97% ของลูกค้าอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ
• 90% ของลูกค้ายอมรับว่าการอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาในทางบวก
• ลูกค้า 89% อ่านการตอบสนองของแบรนด์ต่อรีวิวของลูกค้า
• 86% ของลูกค้ากล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

ข้อเท็จจริงข้างต้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่ในบทความนี้ เราจะเน้นเฉพาะผลกระทบของ UGC ต่อมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?

ที่มา: Alidropship

AOV เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ AOV คือมูลค่าเงินโดยเฉลี่ยของทุกคำสั่งซื้อที่วางไว้บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นตัวชี้วัดที่จำเป็นในการติดตามว่าคุณต้องการเพิ่มรายได้และผลกำไรโดยรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

การรู้จัก AOV ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงการตลาดของคุณ ตลอดจนกลยุทธ์การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับพฤติกรรมของลูกค้า และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น สร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้น และประเมินว่าพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุดคือ การเรียนรู้เกี่ยวกับ AOV จะช่วยให้ทราบว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด

เมื่อคุณมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้

วิธีการคำนวณ AOV ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ?

การคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายมาก

สิ่งที่คุณต้องทำคือแบ่งรายได้ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ได้รับในช่วงเวลาเดียวกัน เช่นเดียวกับตัวชี้วัดอื่น ๆ AOV สามารถคำนวณได้ในช่วงเวลาใดก็ได้ แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดคำนวณเป็นรายเดือน

ที่มา: KeyCommerce

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีรายได้เดือนม.ค. 25,000 ดอลลาร์ และคุณได้รับคำสั่งซื้อทั้งหมด 150 รายการ ดังนั้น $25,000 หารด้วย 150 เท่ากับ $166.66 ซึ่งเป็น AOV ในเดือนมกราคมของคุณ

3 วิธีที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่มอีคอมเมิร์ซ AOV โดยใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์หลายประการ แต่ถ้าคุณต้องการมุ่งเน้นที่การเพิ่ม AOV โดยเฉพาะ มีวิธีการทำเช่นนี้เช่นกัน ด้านล่างนี้คือ 3 วิธีที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่ม AOV อีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

1. รวมเนื้อหา UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์

การอนุญาตให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่ทำให้เนื้อหาเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ แต่ยังแสดงการตอบรับจากลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้วด้วย

ที่มา: Pixlee

นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเชื่อความคิดเห็นของลูกค้าปัจจุบันมากกว่าการเรียกร้องของคุณ และดังที่เราได้เรียนรู้ไปแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อต่อหากพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมคุณควรอนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและนำเสนอในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

2. รวม UGC ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกหนึ่งกลวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่ม Conversion และรายรับที่พุ่งสูงขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง

อันที่จริง แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากลงทุนอย่างหนักในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มั่นคง

น่าเสียดายที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พลาดประเด็นสำคัญอย่างยิ่งในแคมเปญการตลาดทางอีเมล — เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เชื่อหรือไม่ แต่ UGC สามารถขยายผลกระทบของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้

นี่คือตัวอย่างของการใช้ประโยชน์จาก UGC ในแคมเปญอีเมล

ที่มา: eSputnik

และต่อไปนี้คือวิธีที่ชาญฉลาดในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ:

• รวมคำวิจารณ์/คำติชมของลูกค้าคนก่อนของคุณในอีเมลทางการตลาดของคุณ ซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเฉพาะเมื่อคุณส่งอีเมลเตือนความจำว่าลูกค้ามีสินค้าบางอย่างในตะกร้าสินค้า เพียงแค่ใส่บทวิจารณ์ในเชิงบวกจากลูกค้ารายอื่นของผลิตภัณฑ์เดียวกัน และจะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างแน่นอน
• เมื่อคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะในอีเมลของคุณ ให้ใส่ภาพหน้าจอของโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
• หากคุณต้องการเพิ่มความน่าจะเป็นในการขาย คุณสามารถเสนอคูปองแบบจำกัดเวลาพร้อมกับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าก่อนหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณกำลังโปรโมต

3. นำเนื้อหา UGC กลับมาใช้สำหรับการขายแฟลช

Flash Sales เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพิสูจน์แล้วอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มยอดขายให้กับร้านอีคอมเมิร์ซ หากคุณเกิดขึ้นกับการขายแฟลชเป็นครั้งคราว คุณควรพิจารณานำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างแน่นอน

มี UGC หลายประเภทที่คุณสามารถรวมไว้ในแฟลชเซลของคุณได้ เช่น การรีวิวผลิตภัณฑ์ ภาพหน้าจอของโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยลูกค้า วิดีโอแกะกล่อง และอื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแสดงการให้คะแนนและรีวิวของลูกค้าในการขายแฟลช

ที่มา: Kogan

อย่างไรก็ตาม หากคุณวางแผนที่จะเปิดตัวแฟลชเซลเป็นครั้งแรก โปรดทราบว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่เร็วกว่าปกติสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์จากการขายแฟลช ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางระบบจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อตลอดระยะเวลาการขายแฟลช

บทสรุป

ดังที่คุณได้เห็นมาแล้ว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซ หวังว่าคุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อปรับขนาด AOV อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว