如何使用用戶生成的內容擴展您的電子商務 AOV

已發表: 2022-10-20

用戶生成內容 (UGC) 是數字營銷行業中非常受歡迎的話題，這是有充分理由的。 對於外行，用戶生成的內容是指由其他人創建的內容，例如您的忠實客戶、影響者、品牌大使等。

大多數電子商店所有者並沒有立即意識到這一點，但用戶生成的內容可以對您品牌的平均訂單價值 (AOV) 產生積極影響，並且成功地這樣做會帶來很多好處。

最近的一份報告顯示，與品牌生成的帖子相比，用戶生成的 Facebook 帖子的參與度往往高出 7 倍。 原因很簡單。 UGC被在線購物者認為是最值得信賴的媒體形式之一。

事實上，BrightLocal 進行的一項調查發現，92% 的人在網上購買任何產品時都會依賴其他客戶的評論。

以下是有關電子商務中用戶生成內容的一些更有趣的統計數據：

  • 97% 的客戶在購買前會閱讀評論。
  • 90% 的客戶承認閱讀正面評論對他們的購買決定產生了積極影響。
  • 89% 的客戶閱讀了品牌對客戶評論的回复。
  • 86% 的客戶表示負面評論影響了他們的最終購買決定。

上述事實清楚地揭示了用戶生成內容對電子商務品牌的重要性。 但在本文中，我們將特別關注 UGC 對電子商務商店平均訂單價值的影響。

什麼是平均訂單價值？ 為什麼這有關係？

資料來源： Alidropship

AOV 是電子商務商店了解客戶購買習慣的關鍵績效指標。

簡而言之，AOV 是給定時期內在您的電子商務網站上下的每個訂單的平均貨幣價值。 如果您想增加電子商務業務的整體收入和利潤，這是一個必不可少的指標。

了解您的電子商務商店的 AOV 可以為改進您的營銷和產品定價策略提供有價值的見解。 它可以幫助您為客戶行為設定基準，並允許您設定更好的目標、制定更好的策略並評估他們的工作情況。 最重要的是，了解 AOV 可以了解您的客戶在您的產品上花費了多少。

一旦您了解了客戶每筆訂單的消費情況，您就可以根據這些見解制定產品定價策略。

如何在您的電子商務商店中計算 AOV？

計算電子商務中的平均訂單價值非常簡單。

您需要做的就是將特定時間段內的總收入除以同一時間段內收到的訂單數量。 與任何其他指標一樣，AOV 可以在任何時間段內計算，但幾乎所有電子商務商店都按月計算。

資料來源： KeyCommerce

例如，假設您 1 月份的收入為 25,000 美元，您總共收到了 150 個訂單。 因此，25,000 美元除以 150 等於 166.66 美元，這是您 1 月份的 AOV。

使用用戶生成的內容增加電子商務 AOV 的 3 種具體方法

用戶生成的內容在很多方面都是有益的。 但是，如果您想專注於增加您的 AOV，也有一些方法可以做到這一點。 以下是使用用戶生成的內容增加電子商務 AOV 的 3 種具體方法。

1. 在產品頁面中加入 UGC 內容

允許您的客戶在您的產品頁面上創建內容是一種很好的方式，不僅可以使其保持最新的新鮮內容，還可以展示已經購買您產品的客戶的真實反饋。

資料來源： Pixlee

此外，您的潛在客戶會更相信現有客戶的意見，而不是您的說法。 正如我們已經了解到的那樣，如果客戶閱讀有關產品的正面評價，他們更有可能繼續購買。

這就是為什麼您絕對應該允許客戶在您的產品頁面上撰寫評論並在您的電子商務商店中展示它們的主要原因。

2. 將 UGC 納入電子郵件營銷活動

電子郵件營銷是另一種行之有效的策略，可以增加任何電子商務商店的參與度、促進轉化和暴漲收入。

事實上，許多電子商務品牌在他們的電子郵件營銷活動中投入巨資，因為它可以帶來可觀的投資回報。

不幸的是，大多數電子商務品牌在他們的電子郵件營銷活動中錯過了一個極其關鍵的方面——用戶生成的內容。

信不信由你，但 UGC 可以放大您的電子郵件營銷活動的影響。

這是在電子郵件活動中利用 UGC 的示例。

資料來源： eSputnik

以下是在您的電子郵件營銷活動中實施用戶生成內容的一些巧妙方法：

  • 在營銷電子郵件中包含您以前客戶的評論/反饋。 當您發送提醒電子郵件客戶在購物車中有一些產品時，這尤其有效。 只需包括來自其他客戶對相同產品的正面評價，它肯定會增加完成交易的可能性。
  • 當您在電子郵件中宣傳特定產品或產品組時，請附上談論您產品的社交媒體帖子的屏幕截圖。
  • 如果您想增加銷售的可能性，您可以提供限時優惠券以及以前客戶對您正在推廣的特定產品的正面評價。
3. 重新利用 UGC 內容進行閃購

限時搶購是一種非常強大且經過驗證的方式來促進電子商務商店的銷售。 如果您碰巧不時進行限時搶購，您絕對應該考慮在其中展示用戶生成的內容。

您可以在閃購中包含多種類型的 UGC，例如產品評論、客戶社交媒體帖子的屏幕截圖、拆箱視頻等等。

這是一個在閃購中顯示客戶評分和評論的示例。

資料來源：高根

但是，如果您計劃第一次進行限時搶購，請知道客戶希望從限時搶購中購買產品的交貨速度比平時更快。 因此，請確保有適當的訂單履行系統來滿足您的買家在整個閃購期間的期望。

結論

到目前為止，您已經看到，用戶生成的內容會對電子商務的平均訂單價值產生重大影響。 希望您現在已經了解了利用 UGC 擴展電子商務 AOV 的一些最佳方法。

新的號召性用語