Como a gamificação de comércio eletrônico dispara a retenção de clientes

A gamificação potencializa a retenção de clientes, deixando os consumidores viciados em sua marca e produto. Gamificar sua estratégia é um grande golpe.

Por meio de um sistema de desafios e recompensas, a gamificação aprimora a experiência de compra online, tornando-a mais social, competitiva e divertida para construir fidelidade à marca de longo prazo.

A gamificação é uma parte importante da experiência do consumidor e está se tornando cada vez mais crucial em uma era que exige interatividade para fomentar o engajamento; no entanto, muitas lojas de comércio eletrônico não têm certeza de como integrar a gamificação de uma forma significativa e eficaz.

Veja como entrar no jogo.

A história da gamificação no comércio eletrônico

Se você começar a procurar, verá que a gamificação está enraizada há muito tempo em nossas experiências de compras diárias, embora às vezes as estratégias sejam tão sutis que nós, como consumidores, não percebemos que estamos participando de um jogo.

Lembra-se da frase de chamariz de fechamento popular dos infomerciais: “Ligue agora para obter uma oferta especial”? Isso se baseou em um princípio central para a gamificação: a urgência.

Ou dê uma olhada nos cartões de fidelidade de companhias aéreas e nos cartões de crédito, que fortaleceram a fidelidade do cliente ao oferecer recompensas pelo uso do cartão de sua marca.

Os varejistas também perceberam a tendência dos cartões de fidelidade e começaram a oferecer seus próprios cartões de recompensa, como cartões perfurados ou cartões de crédito específicos para lojas.

Não importava se os pontos de bônus que os consumidores ganhavam não valessem nada além das recompensas do cartão, ou que fosse necessário uma quantidade desproporcional de compras para ganhar uma quantidade significativa de pontos.

Os consumidores acreditavam que estavam ganhando algo com o uso dos cartões, o que os incentivou a permanecer fiéis a uma marca específica.

A gamificação também é predominante em campanhas de marketing. Uma das campanhas de gamificação mais antigas é a famosa campanha Monopólio do McDonald's, que atrai participantes com sucesso desde 1987.

Em 2010, o jogo aumentou as vendas nos Estados Unidos em quase 6%. O jogo aumenta o AOV porque os consumidores foram motivados a fazer pedidos maiores para conseguir mais ingressos.

eBay e o início da gamificação do comércio eletrônico

Então, como essas estratégias foram transportadas para a era digital? Quando o comércio veio para a Internet, o eBay foi um dos primeiros a integrar a gamificação em quase todas as partes de seu plano de negócios.

Seu sistema de licitação baseava-se na natureza competitiva dos clientes e estava impregnado de um senso de urgência que desencadeou compras impulsivas.

Essa estratégia, que já foi um elemento básico dos infomerciais de televisão, se traduziu bem na Internet, onde as compras podiam ser feitas em qualquer lugar, em vez de precisar visitar fisicamente uma loja para participar.

Ao permitir apenas uma determinada quantidade de negócios ou definir um prazo para o tempo que os clientes têm para comprar, os compradores ficaram motivados a fechar um negócio antes que ele se esgotasse.

O Groupon é outro excelente exemplo de empresa de comércio eletrônico que dependia de elementos de jogo sensíveis ao tempo.

A venda do Dia dos Solteiros do Alibaba e as vendas da Black Friday e Cyber ​​Monday demonstram ainda mais o efeito da percepção de urgência. Embora essa seja uma das técnicas de jogo mais antigas do consumidor, ainda é eficaz para impulsionar as vendas.

Durante a recente venda do Dia dos Solteiros do Alibaba, a urgência foi o ápice para a empolgação em torno de suas vendas. Muitas lojas já fizeram negócios semelhantes durante a Black Friday, com novas ofertas por tempo limitado lançadas em incrementos de tempo regulares para incentivar os usuários a verificar novamente.

Aplicando gamificação à sua estratégia de comércio eletrônico

As estratégias de gamificação podem ser facilmente aplicadas em lojas de comércio eletrônico de qualquer setor e tamanho. Algumas das formas mais comuns de gamificação no comércio eletrônico hoje são programas de recompensa e negócios baseados em urgência.

No entanto, embora sejam imensamente benéficos para aumentos de vendas de curto prazo, as estratégias de longo prazo que oferecem recompensas pela interação e engajamento transformam os compradores em clientes fiéis e compradores fiéis. É importante identificar seus objetivos antes de mergulhar em uma campanha de gamificação para que você saiba como projetar para o sucesso e resultados mensuráveis.

1. Transforme compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Os compradores ocasionais podem se tornar clientes fiéis por meio de programas de recompensa que oferecem pontos para compras continuadas. Além disso, os cupons que devem ser resgatados em uma data posterior incentivam o retorno dos negócios.

2. Construir associação positiva com a marca

A associação positiva da marca é construída por meio de técnicas de jogo que tornam o envolvimento com uma loja de comércio eletrônico gratificante e agradável.

3. Aumente o tempo gasto no local

Quando envolvidos em jogos, os compradores são naturalmente inclinados a passar mais tempo no site de uma loja, o que pode ser aproveitado para o benefício da loja usando esse tempo para aumentar o conhecimento do produto. (A quantidade média de tempo que os visitantes passam no site de uma marca mais do que dobrou quando usam campanhas de gamificação.)

4. Aumente o engajamento na mídia social

A gamificação funciona perfeitamente com as redes sociais. Oferecer recompensas por compartilhar avaliações de produtos nas redes sociais ou interagir com uma loja nas redes sociais aumenta significativamente o engajamento.

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Nem todos os jogadores são criados iguais

Como os compradores, os jogadores são compostos por um grupo diversificado de participantes. Como em qualquer outra estratégia de marketing, você deve entender seu público para criar campanhas que sejam atraentes para ele.

Embora as melhores técnicas de gamificação ofereçam algo para cada tipo de jogador, é importante entender os subgrupos dominantes para que você possa criar campanhas direcionadas para atrair especialmente a eles. Em geral, os jogadores podem ser divididos em três subgrupos.

Caçadores de diversão

Estes são os jogadores que você encontrará aconchegados ao lado de um livro de Sodoku ou imersos nas palavras cruzadas matinais. Eles jogam simplesmente para aproveitar o processo.

Melhores técnicas para quem busca diversão: anúncios interativos, jogos digitais que simulam jogos reais e familiares, como rodas da sorte ou embaralhamento de palavras

Socializadores

Estes são os reis do Evangelho Quadrangular e os viciados em Palavras com Amigos. Os socializadores são movidos pela competitividade para alcançar benefícios sociais, como reconhecimento, networking ou oportunidades de comunicação.

Eles se saem melhor em jogos que oferecem resultados tangíveis e mensuráveis, de preferência com reconhecimento público. eles recebem reconhecimento público por suas conquistas no jogo.

Melhores técnicas para socializadores: dê a eles resultados tangíveis e mensuráveis ​​na forma de barras de progresso públicas, placares, emblemas

Caçadores de recompensa

A maioria das pessoas tem aspectos de buscadores de recompensas, porque quem não gosta de receber benefícios? No entanto, principalmente os jogadores em busca de recompensas são os que mais provavelmente encherão sua caixa de entrada com convites do Dropbox ou Uber, não por causa do reconhecimento social que obtêm pelo e-mail, mas por causa do espaço de armazenamento gratuito ou caronas que podem receber por convidar referências.

Esses jogadores são mais atraídos por recompensas em qualquer forma, sejam pontos, moeda virtual, descontos, frete grátis, ofertas exclusivas e muito mais.

Melhores jogos para caçadores de recompensas: sorteios, concursos, ofertas por tempo limitado, pontos de bônus diários

Muitos compradores se identificam com um ou mais desses subgrupos; no entanto, compreender o tipo dominante em seu público pode ajudá-lo a destacar os jogos que os atrairão.

Não é um jogo se você não tem jogadores

O melhor jogo não é divertido se ninguém estiver jogando. Muitos métodos de gamificação são alimentados pela colaboração da comunidade da marca, então como você constrói e aumenta a participação?

O Modelo de Comportamento de Fogg (FBM) diz que os humanos se envolvem quando a motivação, a habilidade e os gatilhos se sobrepõem. Os jogos têm maior eficácia a longo prazo quando sabem como combinar esses três ingredientes na proporção adequada.

Motivação

A motivação é o impulso para realizar um comportamento. Como afirma a teoria da necessidade de Maslow, a motivação surge quando sentimos a necessidade de satisfazer uma necessidade humana.

Habilidade

Habilidade significa tornar o comportamento fácil de realizar. Para maximizar a habilidade, elimine quaisquer barreiras ou hesitações possíveis para jogar. Não exija que os usuários se inscrevam ou adie sua capacidade de jogar imediatamente.

Depois de conectá-los, você pode construir confiança e fazer solicitações de informações ou níveis mais elevados de envolvimento. Você pode aumentar o aspecto da habilidade oferecendo uma grande recompensa inicial, como companhias aéreas que oferecem 40.000 milhas ao se inscrever para um cartão de fidelidade, embora os pontos sejam acumulados muito lentamente depois disso.

Acionar

O gatilho é a frase de chamariz ou solicitação para se envolver. Depois que os usuários estão envolvidos, os gatilhos vêm na forma de lembretes.