Por que as avaliações de sites são importantes para todas as empresas

Mova-se, análises de produtos.

Avaliações de produtos tendem a receber toda a atenção. Embora sejam excelentes para aumentar a conversão no local e melhorar a confiança do cliente (entre muitas outras coisas), você não deve se esquecer das análises do site.

O New York Times escreveu recentemente um artigo sobre por que os consumidores online devem olhar além das análises de produtos e também considerar as análises do site, ou análises sobre o serviço geral da empresa, ao comprar na Internet.

O artigo explica que saber como uma empresa trata seus clientes é tão valioso quanto saber a qualidade de um produto.

Embora o valor das avaliações de produtos seja inegavelmente importante, o artigo destaca que as avaliações sobre o atendimento ao cliente de uma marca são igualmente importantes.

As análises do site oferecem uma maneira para que os clientes em potencial pesquisem sobre você e recebam opiniões confiáveis ​​sobre o seu serviço e marca. Sem as análises do site, você corre o risco de que eles recorram à sua concorrência.

Quer o seu seja uma empresa local ou um site de comércio eletrônico, as análises do site são uma parte importante das estratégias de SEO globais e locais.

Aqui estão apenas alguns motivos pelos quais toda empresa deve usar avaliações de sites.

Avaliações de sites geram confiança

Você sabe como é, um cliente está quase pegando o telefone, se inscrevendo em uma demonstração ou enviando um e-mail, e uma pequena semente de dúvida se insinua.

O menor indício de dúvida pode desviá-los do caminho de compra e afastá-los de seu site.

Você precisa ter certeza de que está fazendo tudo o que pode para conquistar a confiança deles.

Não importa quanto tempo você gasta tentando obter mais tráfego, não significa nada se as pessoas que visitam sua loja não confiam em você o suficiente para comprar.

Você quer saber que, sem dúvida, os compradores em potencial que pesquisam uma compra sairão convencidos de que você é a melhor marca do que a do seu concorrente.

E como você faz isso?

Críticas do site.

Veja como a Buck Wholesale usa depoimentos de clientes para mostrar como eles não só têm produtos excelentes, mas também um serviço incrível.

Provavelmente, você e seus concorrentes estão vendendo produtos ou serviços muito semelhantes.

O branding e o marketing podem diferenciá-lo em alguns aspectos, mas, no final, tudo se resume à confiança.

Seus clientes precisam confiar que você é a melhor escolha.

Você trabalha muito para deixar seus clientes felizes, então mostre seu excelente serviço com análises de sites que servem como depoimentos para provar por que os clientes em potencial devem confiar em você em vez da concorrência.

Site Críticas Excel em Redirecionamento de Potenciais Compradores

Imagine isso - você tem uma campanha no Facebook anunciando seus produtos. Você está indo muito bem em levar as pessoas ao seu site, mas elas saem e não convertem.

Se um comprador em potencial viu um anúncio de um produto, acessou seu site e depois saiu, provavelmente não encontrou o que estava procurando e foi embora.

Mas o interesse estava lá.

Para desenvolver esse interesse, use as análises do site para aumentar a confiança deles em sua marca. Se eles virem outro anúncio no Facebook, desta vez com uma revisão de seu incrível serviço e entrega rápida, eles têm maior probabilidade estatisticamente de retornar e converter do que se vissem outro anúncio de outro de seus produtos.

Por que essa estratégia de publicidade do Facebook funciona? Ser específico é bom nos estágios iniciais, quando você deseja atrair clientes, mas se precisar redirecioná-los para fazer com que eles convertam, é melhor se concentrar em sua marca como um todo do que em um único produto.

Dê uma olhada nos exemplos abaixo. O primeiro anúncio analisa produtos específicos, enquanto o segundo anúncio analisa a própria loja.

Na publicidade, as avaliações do site podem ser usadas para levar os clientes de volta ao seu site, não apenas a um produto específico.

Críticas do site criam marketing boca a boca

Clientes satisfeitos amam você. Os clientes que te amam contam a seus amigos sobre você. Os amigos deles compram com você. Seu tráfego e vendas aumentam.

Aí está, o marketing boca a boca em poucas palavras.

Confira marcas como a Zappos, que fizeram da satisfação do cliente uma das principais prioridades. Clientes satisfeitos espalham a palavra para seus amigos e familiares, e esse marketing boca-a-boca confiável rapidamente cresceu para atrair a Zappos cada vez mais clientes.

As análises do site permitem que você melhore seu marketing boca a boca, impulsionado por clientes satisfeitos.

O que nos leva à nossa próxima dica ...

As avaliações do site ajudam a deixar os clientes felizes
(E clientes felizes = clientes leais)

Você pode instalar todas as ferramentas mais legais e experimentar todas as novas táticas da moda, mas se não estiver medindo com eficácia a satisfação do cliente, nunca será capaz de construir uma base sólida de clientes fiéis.

As análises do site permitem que você identifique os pontos problemáticos de seus clientes . Eles podem ser usados ​​como um método valioso para medir a satisfação do cliente e aprender como fazê-lo feliz.

Nesse caso, é muito importante prestar atenção às críticas negativas. Use-os como um veículo para feedback e conversa aberta com seus clientes. A melhor coisa a fazer é responder aos seus clientes insatisfeitos e ver como você pode fazê-los felizes.

Você pode compreender melhor o que seus clientes desejam e como pode atendê-los melhor, obtendo feedback sobre sua experiência de compra.

• Como aproveitar o poder das críticas negativas
• Dicas de especialistas para obter mais avaliações

As avaliações do site são um tipo valioso de UGC

Conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, é uma maneira incrível de realmente entender como seus clientes se sentem sobre sua marca, suas preocupações e o que eles amam em você.

Além disso, o uso de conteúdo gerado pelo usuário em marketing ajuda a direcionar o tráfego, aumentar as conversões no site e melhorar seriamente o seu marketing social.

Mas o mais importante é que o UGC faz com que os clientes se envolvam emocionalmente. Isso os incentiva a se envolver com sua marca e construir um relacionamento com você.

O UGC permite que os clientes se conectem com você, para sentir que seu feedback é valioso. UGC é o caminho para relacionamentos pessoais com seus clientes, e as avaliações do site são uma maneira de fazer isso.

Conclusão

As análises de sites são importantes para uso em conjunto com análises de produtos, bem como por conta própria. Pense neles como seu próprio emblema pessoal de confiança. Mostre o quanto seus clientes o amam para conquistar novos clientes e vendas.