Pesquisa encontra evidências de insatisfação do usuário com os resultados do Google

Publicados: 2022-10-31

Nova pesquisa publicada pela SEMRush indica que uma certa porcentagem de pessoas que pesquisam no Google “não estão satisfeitas com os resultados… e precisam refinar suas consultas” para encontrar o que estão procurando, além de outras descobertas que indicam alguns usuários podem ter dificuldade em encontrar o que precisam no Google.

Esse nível de insatisfação pode explicar por que um tweet comparando o Google a um shopping moribundo repercutiu em milhares de pessoas.

De acordo com a pesquisa publicada pela SEMRush:

“Há muito refinamento de palavras-chave em jogo aqui.

Se combinarmos o número de cliques do Google com o número de alterações de palavras-chave, veremos que quase 30% das pessoas estão refinando ou ampliando suas pesquisas de alguma forma.”

Repetir consultas de pesquisa com palavras-chave ligeiramente diferentes é uma indicação de que os usuários podem não estar satisfeitos com os resultados de pesquisa do Google.

Tweet sobre resultados de pesquisa do Google insatisfatórios

Um tweet notando que é difícil encontrar coisas no Google se tornou viral em outubro, recebendo mais de 60.000 curtidas e mais de 7.000 retuítes.

O que foi perceptível sobre o tweet foi que muitas das respostas observaram que o Google tinha dificuldade em entender as consultas de pesquisa, exigindo que os usuários refaçam suas consultas com operadores de pesquisa avançados, como aspas.

Uma pessoa twittou que deveria tentar usar aspas.

Mas a pessoa que iniciou a discussão observou com razão que os usuários não deveriam ter que recorrer a operadores de busca avançada para forçar o Google a encontrar o que estão procurando.

Ela respondeu:

E outra pessoa twittou que tudo o que eles querem é que o Google encontre o que eles estão procurando.

E não são apenas os não-SEOs que estão percebendo que o Google continua procurando as coisas erradas.

Os SEOs também estão percebendo.

Sarah Carling twittou uma captura de tela de uma pesquisa de quantas calorias há em uma garrafa de vinho.

O Google mudou a consulta e insistiu que ela estava pesquisando quantas calorias em uma taça de vinho.

Aqui está uma captura de tela da mesma consulta de pesquisa com a palavra "garrafa" entre aspas.

O Google ainda insiste que a consulta de pesquisa é sobre um “copo” de vinho.

Captura de tela de um resultado de pesquisa do Google

Pesquisa encontra evidências de insatisfação do usuário com os resultados do Google

Resultados da Pesquisa SEMRush

Os usuários pesquisam com muitas palavras-chave

A pesquisa mostrou que 31,6% dos pesquisadores de desktop usam 1-2 palavras-chave. 31% dos usuários de dispositivos móveis pesquisam com 1-2 palavras-chave.

38,2% por cento dos usuários de desktop pesquisam com 3-4 palavras-chave. 39,9% dos usuários de celular pesquisam com 3-4 palavras-chave.

Agora, aqui é onde o comportamento de pesquisa parece ficar estranho porque mostra que os usuários hoje tendem a pesquisar usando palavras-chave longas.

30,1% das pesquisas em computadores usaram de 5 a 11 frases de palavras-chave, enquanto 29,1% das pesquisas em dispositivos móveis usaram a mesma quantidade de pesquisas de palavras-chave.

Será que alguns pesquisadores estão usando mais palavras-chave porque estão se esforçando mais para encontrar o que estão procurando?

Outros dados revelados pela pesquisa parecem indicar que os pesquisadores estão realmente tendo dificuldades.

Os usuários fazem várias consultas para a mesma pesquisa

Outro ponto de dados descoberto pelo SEMRush foi que mais da metade dos usuários de desktop que realizam duas pesquisas seguidas o fazem com palavras-chave semelhantes em 60% ou mais palavras-chave.

O SEMRush conclui que os dados podem ser interpretados como evidência de que os usuários têm dificuldade em encontrar o que estão procurando:

“Podemos ver que cerca de 55% das vezes que duas pesquisas são realizadas na jornada de um usuário contêm palavras-chave com uma classificação de similaridade de 0,6 (60%) ou mais, o que pode significar que muitos usuários não estão satisfeitos com os resultados da primeira SERP e precisam refinar suas consultas.”

O número de buscas com palavras-chave semelhantes é menor para usuários de busca mobile, 38,9%, mas ainda é uma quantidade significativa de buscas que precisam ser reformuladas, quase 40%.

É mais difícil encontrar respostas com o Google?

Muitos na discussão do Twitter estavam claramente insatisfeitos com a pesquisa do Google.

Alguns na comunidade de marketing de busca expressaram a opinião de que os usuários podem ter esquecido como os mecanismos de busca costumavam ser ruins.

Mas a mesma pessoa também admitiu que precisa pesquisar com a palavra “reddit” para encontrar resultados significativos, o que implica que a Pesquisa do Google não estava retornando resultados satisfatórios.

Como o Google pode ser tão bom que os usuários tenham que acrescentar a palavra de uma comunidade de discussão para encontrar as respostas que estão procurando?

Poderia ser um problema com o conteúdo que o Google prefere mostrar?

Por exemplo, ao comprar um produto sobre o qual se tem pouco conhecimento, um site de avaliação comercial é mais confiável do que opiniões expressas em uma comunidade de fórum por pessoas que realmente usaram os produtos?

Por que uma resposta no Reddit é mais útil do que todas as imagens, vídeos e sites de conteúdo que o Google mostra nos resultados da pesquisa?

O Google pode encontrar respostas para muitas consultas de pesquisa complexas.

Uma busca por “qual ator interpretou o palhaço colorido?” resulta na resposta correta de Dean Stockwell, o ator que interpretou Ben no filme Veludo Azul.

Como pode um mecanismo de busca tão avançado também inspirar tanta angústia nos usuários que mais de 70.000 pessoas no Twitter concordaram que o Google era como um shopping moribundo?

Citação

Leia os resultados da pesquisa SEMRush aqui

Imagem em destaque por Shutterstock/fizkes