Como obter mais check-ins em sua página do Facebook

Se você estiver prestando atenção às decisões de negócios que o Facebook toma ao longo do tempo, você pode mapear a ascensão e queda de uma variedade de aplicativos diferentes com base nos recursos que o Facebook lança. Quando o Google começou a introduzir suas páginas de lugares e avaliações locais, o Facebook lançou seu recurso de lugares, já descontinuado. Quando o Snapchat começou a se tornar popular, o Facebook usou o Instagram e, mais tarde, a própria plataforma do Facebook, para imitar a funcionalidade dos Stories, agora mais populares.

E, é claro, quando aplicativos de engajamento de negócios locais, como o Foursquare, tornaram populares os check-ins locais e a pesquisa regional, o Facebook os roubou com seu recurso de check-in local para páginas de negócios.

Os check-ins da página do Facebook são um recurso que faz basicamente o que parece. Marcas com um local físico e visitável definido em sua página do Facebook podem habilitar check-ins, o que permite que os usuários que realmente visitam esse local façam check-in.

Os check-ins têm alguns benefícios interessantes. Por um lado, eles funcionam como revisões com um sistema de verificação; as pessoas que não fazem check-in não podem deixar uma avaliação por meio deste sistema, pois é restrito a quem usa o aplicativo móvel com o rastreamento geográfico ativado.

Os check-ins também são uma forma de postagem com marcação que dá mais exposição ao seu negócio. Quando um usuário faz check-in em uma empresa local, o Facebook gera uma postagem que mostra esse check-in no feed desse usuário. Os amigos desse usuário podem ver o check-in. As estimativas indicam que isso pode mostrar uma postagem sobre sua empresa para até 200 pessoas! Alguns deles podem ser inspirados a visitar também, alguns deles podem descobrir sobre você pela primeira vez e, às vezes, eles até clicarão e seguirão sua página através dos links gerados pelo Facebook.

Curiosamente, o Facebook não usa tanto check-ins em suas ferramentas de marketing. Por exemplo, você não pode usar anúncios do Facebook com “check-in” como objetivo. Você pode veicular anúncios que incentivam as pessoas a visitar sua localização física, mas eles não incentivam os usuários a deixar um check-in no Facebook apenas para visitar sua loja. O Facebook rastreará se algum check-in ocorrer como resultado de seus anúncios, mas isso é um pouco diferente. É possível que eles limitem isso porque não é muito difícil falsificar sua localização para fazer o check-in.

Então, como sua empresa pode fazer uso de check-ins e incentivar mais deles?

0: Entenda as preocupações de privacidade

Antes de mergulhar na promoção de check-ins, você deve pensar em seu público e na eficácia desses check-ins. Agora, nove em cada dez vezes, você ficará bem encorajando check-ins. Geralmente, é apenas uma pequena fração do seu público que se preocupa o suficiente com a privacidade para não usar o sistema e ser desligado por você usá-lo.

No entanto, se você é uma empresa que atende especificamente aos preocupados com a privacidade, deve evitar o uso de check-ins do Facebook. Os check-ins, por definição, exigem que os usuários usem o Facebook em um dispositivo móvel, com rastreamento por GPS ativado, para exibir sua localização no Facebook. Existem várias razões pelas quais um usuário pode não querer fazer isso.

• Algumas pessoas odeiam que seu telefone as rastreie via GPS. Eles desativam o rastreamento por GPS – que desativa a maioria dos recursos do mapa – para que tenham mais privacidade percebida. Digo percebido porque simplesmente usar um telefone celular significa que as torres de celular estão triangulando sua posição o tempo todo, então você ainda está sendo rastreado, mas não especificamente pelo Facebook.
• Algumas pessoas odeiam usar o aplicativo móvel do Facebook. Como o Facebook teve uma série de problemas com privacidade na última década, não estou surpreso. Algumas pessoas acreditam que o Facebook escuta passivamente seu telefone mesmo quando não está ativo, embora os testes raramente mostrem evidências disso.
• Algumas pessoas podem estar preocupadas em ter sua localização divulgada publicamente. Isso geralmente se aplica a mulheres que têm perseguidores ou agressores persistentes, onde a transmissão de sua localização seria ativamente perigosa para elas. Por outro lado, ao transmitir quando você está fazendo check-in, digamos, em um restaurante, você está dizendo ao mundo que sua casa está vazia e pronta para a colheita. Isso é uma ameaça comum? Talvez não, mas acontece de vez em quando.

O que tudo se resume é que sempre haverá uma franja de usuários que visitam sua empresa e que não querem nada com check-ins como um sistema. Tudo bem, isso significa apenas que você não receberá check-ins dessas pessoas. Apenas não tente pressioná-los com muita força ou você pode perdê-los como clientes por causa disso.

Se o seu público não é composto principalmente por indivíduos preocupados com a privacidade e você ainda deseja usar check-ins, aqui estão algumas opções para promovê-los.

1: Certifique-se de que os check-ins estão ativados

Para que os usuários possam fazer check-in em sua empresa, você precisa ter o tipo certo de empresa selecionado e ter check-ins ativados.

Na sua página, clique na seção Sobre no lado esquerdo, encontre Editar informações da página e clique nela. Você encontrará uma seção Endereço. Marque a caixa que diz “tem um endereço” e insira seu endereço. Este deve ser o endereço da sua filial local, não da sede; você sabe, o lugar onde você quer que os usuários realmente apareçam.

Deve haver um mapa que mostre sua localização depois de inserir seu endereço. Abaixo do mapa deve haver uma caixa que diz “Clientes visitam minha empresa no meu endereço” . Certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada, o que habilita o mapa e os check-ins.

Vale a pena fazer aqui duas observações importantes. Primeiro, os check-ins e a listagem do mapa são vinculados. Você não pode exibir seu mapa enquanto oculta check-ins ou avaliações. Isso é importante para empresas locais menores que têm avaliações negativas que desejam ocultar; você não pode ocultar check-ins negativos enquanto mantém os outros recursos benéficos do uso do sistema local.

A outra observação importante é que você só pode ter um local especificado em uma página para uma empresa. Grandes marcas como, digamos, Target, não podem especificar um endereço para cada um de seus locais de varejo. É por isso que você vê pequenas franquias ou cadeias de negócios criando páginas de franquias individuais para cada local; para aproveitar os recursos locais.

Se sua Página não tiver a capacidade de adicionar um local com check-ins, talvez seja necessário alterar a categoria de sua página. Para fazer isso, você precisa voltar para a seção Sobre da sua página e encontrar a seção Categoria. Clique em Editar e escolha uma nova categoria de página. Você pode escolher até três, e o Facebook exibirá o mais específico deles. Por exemplo, se você escolher "restaurante" e "churrascaria americana", apenas o último será exibido.

Especificamente, as páginas de negócios e de marca podem usar check-ins se você tiver um endereço, mas as páginas da comunidade e de figuras públicas não. Você não pode se designar como uma figura pública, colocar seu endereço no Facebook e deixar as pessoas fazerem check-in em sua casa. Além de ser uma má ideia, isso é.

De qualquer forma, depois de ativar os check-ins, você pode começar a promovê-los. Aqui estão as idéias reais que tenho para isso.

2: Exiba anúncios de oferta com reivindicações na loja

O Facebook não permite que você veicule anúncios com check-in como objetivo do anúncio. No entanto, o que você pode fazer é exibir anúncios de oferta. Os anúncios de ofertas permitem que você use um sistema de reivindicações de ofertas do Facebook. Você exibe anúncios com uma reivindicação de oferta, que pode ser limitada no tempo ou em quantidade. Os usuários podem reivindicar uma oferta e receber um cupom que devem levar à sua loja para resgatar.

Como isso promove check-ins? Bem, não, diretamente. No entanto, conseguir mais pessoas em suas portas permite que essas pessoas façam check-in por meio de outras chamadas para ação. Algumas dessas pessoas vão apenas fazer o check-in naturalmente, e algumas delas podem fazer o check-in com uma menção sobre a oferta que seus amigos podem reivindicar.

3: Forneça frases de chamariz na loja

Por que não simplesmente pedir um check-in de seus usuários enquanto eles estão na loja? Existem várias maneiras diferentes de você fazer isso.

• Coloque uma placa na sua porta com um logotipo do Facebook pedindo aos usuários que façam check-in quando visitarem para contar aos outros sobre suas experiências na loja.
• Adicione um call to action personalizado aos seus recibos para os usuários que fizerem uma compra, solicitando que eles revisem a compra com um check-in.
• Imprima uma placa para colocar em sua caixa registradora solicitando que as pessoas façam check-in. Alternativamente, imprima uma placa pedindo que as pessoas perguntem sobre sua página no Facebook, que você pode usar para que os caixas façam o check-in quando solicitados. A lacuna de curiosidade ajuda a incentivar os clientes a perguntar.
• Crie rótulos adicionais para colocar em produtos, possivelmente apenas produtos populares, que solicitem aos usuários que revisem o produto no Facebook com um check-in.

Realmente, existem várias maneiras diferentes de fazer um check-in, mas todas são bastante básicas. Para realmente acelerar a estratégia, você precisa oferecer algo em troca.

4: Incentive os check-ins na loja

Agora, antes de fazer isso, certifique-se de verificar as leis locais. Alguns estados podem ter regras contra revisões incentivadas. Eles podem precisar ser divulgados ou podem não ser permitidos. Por outro lado, é tão raro que alguém se importe o suficiente para persegui-lo que é muito improvável que você seja penalizado de uma forma ou de outra. Depende de você quanto risco você quer correr.

Quanto ao incentivo, basicamente qualquer coisa que você queira fazer pode ser usada como incentivo para um check-in no Facebook. Tudo o que você precisa fazer é treinar seu caixa para o veterinário para garantir que o check-in seja ao vivo.

• Coloque um balde de pequenos produtos nas faixas de verificação. Diga aos usuários que eles podem escolher um item do balde para receber gratuitamente se fizerem check-in no Facebook. Você pode ter uma placa que diz “check-in para um item grátis” ou você pode simplesmente dizer “pergunte-nos como obter um item grátis deste balde!”
• Crie uma oferta que dê aos usuários um item gratuito do seu menu ou um upsell gratuito se eles fizerem check-in, novamente com verificação. Esta é uma das ofertas mais comuns para locais de food service e cafés. Um upgrade gratuito de uma bebida média para uma grande, por exemplo, ou um acompanhamento gratuito adicionado, podem ser boas ideias para um item gratuito de baixo custo que incentiva um check-in. Pode valer a pena adicionar letras miúdas, no entanto. Algo como “deve ter completado o check-in antes de fazer o pedido” para garantir o faturamento adequado e minimizar as pessoas segurando a fila enquanto lutam para fazer o check-in rapidamente.
• Seu local de varejo oferece Wi-Fi gratuito para seus clientes? Há muitos benefícios que você pode obter com isso, mas um dos mais comuns é usar uma página de destino que faz com que os usuários leiam um contrato ou concluam uma ação para acessar. Você pode usar esta página de destino para pedir às pessoas que façam check-in para acessar sua conexão com a Internet. É claro que talvez você não consiga realmente exigir o check-in, mas pode usar uma linguagem que faça parecer que é necessário para acessar.

Brinque com diferentes incentivos e promoções para incentivar os usuários a fazer check-in. Alguns podem ser muito eficazes e podem ser usados ​​melhor como promoções por tempo limitado por esse motivo.

5: Instale uma peça de arte grande

Grandes murais, estátuas e outras peças de arte da comunidade tornam-se um foco central para os usuários que visitam um local. Eles tiram selfies e fazem check-in no Instagram, e você também pode incentivá-lo no Facebook. Pode não ser uma ótima opção para todos, mas pode funcionar para alguns tipos de negócios, além de ser um bom construtor de comunidades.

Você incentivou com sucesso os check-ins para o seu negócio? Se sim, quais técnicas você utilizou? Eu gostaria de ouvi-los nos comentários abaixo.