Cómo obtener más registros en su página de Facebook

Si ha estado prestando atención a las decisiones comerciales que toma Facebook a lo largo del tiempo, puede trazar el auge y la caída de una variedad de aplicaciones diferentes según las funciones que implementa Facebook. Cuando Google comenzó a presentar sus páginas de lugares y reseñas locales, Facebook lanzó su función de lugares, ya que se suspendió. Cuando Snapchat comenzó a volverse popular, Facebook usó Instagram, y luego la propia plataforma de Facebook, para imitar la funcionalidad en las Historias ahora más populares.

Y, por supuesto, cuando las aplicaciones de participación empresarial local como Foursquare popularizaron los registros locales y la búsqueda regional, Facebook se los robó con su función de registro local para las páginas comerciales.

Los registros de la página de Facebook son una característica que hace básicamente lo que parece. Las marcas con una ubicación física visitable establecida en su página de Facebook pueden habilitar los registros, lo que permite que los usuarios que realmente visitan esa ubicación se registren.

Los check-ins tienen algunos beneficios interesantes. Por un lado, funcionan como revisiones con un sistema de verificación; las personas que no se registran no pueden dejar una reseña a través de este sistema, ya que está restringido a aquellos que usan la aplicación móvil con el seguimiento geográfico activado.

Los registros también son una forma de publicación con etiquetado que le da a su negocio más exposición. Cuando un usuario se registra en una empresa local, Facebook genera una publicación que muestra ese registro en el feed de ese usuario. Los amigos de ese usuario pueden ver el check-in. ¡Las estimaciones indican que esto podría mostrar una publicación sobre su negocio a hasta 200 personas! Algunos de ellos pueden sentirse inspirados a visitar también, algunos de ellos pueden saber de ti por primera vez y, a veces, incluso harán clic y seguirán tu página a través de los enlaces que genera Facebook.

Curiosamente, Facebook no usa tanto los registros en sus herramientas de marketing. Por ejemplo, no puede utilizar los anuncios de Facebook con el "check-in" como objetivo. Puede publicar anuncios que alienten a las personas a visitar su ubicación física, pero no alientan a los usuarios a dejar un registro de Facebook, solo para visitar su tienda. Facebook rastreará si se producen registros como resultado de sus anuncios, pero eso es algo diferente. Es posible que limiten esto porque en realidad no es demasiado difícil falsificar su ubicación para registrarse.

Entonces, ¿cómo puede su empresa hacer uso de los registros y fomentar más de ellos?

0: Comprender las preocupaciones de privacidad

Antes de sumergirse en la promoción de los registros, debe pensar en su audiencia y cuán efectivos serán esos registros. Ahora, nueve de cada diez veces, estarás bien alentando los registros. Por lo general, solo una pequeña fracción de su audiencia está lo suficientemente preocupada por la privacidad como para no usar el sistema y ser rechazado por usted al usarlo.

Sin embargo, si tiene una empresa que atiende específicamente a personas preocupadas por la privacidad, debe evitar el uso de los registros de Facebook. Los registros, por definición, requieren que los usuarios usen Facebook en un dispositivo móvil, con el seguimiento GPS habilitado, para mostrar su ubicación en Facebook. Hay un montón de razones por las que un usuario podría no querer hacer esto.

• Algunas personas odian que su teléfono los rastree a través de GPS. Desactivan el seguimiento por GPS, que desactiva la mayoría de las funciones del mapa, por lo que tienen una mayor privacidad percibida. Digo percibido porque el simple hecho de usar un teléfono celular significa que las torres de telefonía están triangulando tu posición en todo momento, por lo que todavía estás siendo rastreado, solo que no por Facebook específicamente.
• Algunas personas odian usar la aplicación móvil de Facebook. Dado que Facebook ha tenido toda una serie de problemas con la privacidad durante la última década, no me sorprende en absoluto. Algunas personas creen que Facebook escucha pasivamente su teléfono incluso cuando no está activo, aunque las pruebas rara vez muestran evidencia de esto.
• Algunas personas pueden estar preocupadas por la difusión pública de su ubicación. Esto se aplica con mayor frecuencia a las mujeres que tienen acosadores o abusadores persistentes, donde transmitir su ubicación sería activamente peligroso para ellas. Por el contrario, al transmitir cuando se registra en, por ejemplo, un restaurante, le está diciendo al mundo que su casa está vacía y lista para la recolección. ¿Es una amenaza común? Tal vez no, pero sucede de vez en cuando.

Todo se reduce a que siempre habrá una franja de usuarios que visitan su negocio y que no quieren tener nada que ver con los registros como sistema. Está bien, solo significa que no recibirás registros de esas personas. Simplemente no intente presionarlos demasiado o puede perderlos como clientes debido a eso.

Si su audiencia no está compuesta principalmente por personas conscientes de la privacidad y aún desea utilizar los registros, aquí hay algunas opciones para promocionarlos.

1: Asegúrese de que los registros estén habilitados

Para que los usuarios puedan registrarse en su negocio, debe tener seleccionado el tipo correcto de negocio y debe tener habilitados los registros.

Desde su página, haga clic en la sección Acerca de en el lado izquierdo, busque Editar información de la página y haga clic en ella. Encontrarás una sección de Dirección. Marque la casilla que dice "tiene una dirección postal" e ingrese su dirección. Esta debe ser la dirección de su sucursal local, no una sede; ya sabes, el lugar en el que quieres que aparezcan los usuarios.

Debe haber un mapa que muestre tu ubicación una vez que hayas ingresado tu dirección. Debajo del mapa debe haber un cuadro que diga "Los clientes visitan mi negocio en mi dirección" . Asegúrese de que la casilla de verificación esté marcada, lo que habilita tanto el mapa como los registros.

Vale la pena hacer dos notas importantes aquí. Primero, los registros y la lista de mapas están vinculados. No puede mostrar su mapa mientras oculta registros o reseñas. Esto es importante para las empresas locales más pequeñas que tienen críticas negativas que quieren ocultar; no puede ocultar los registros negativos mientras mantiene las otras características beneficiosas del uso del sistema local.

La otra nota importante es que solo puede tener una ubicación especificada en una página para un negocio. Las grandes marcas como, por ejemplo, Target, no pueden especificar una dirección para cada una de sus ubicaciones minoristas. Esta es la razón por la que ve negocios de franquicias o cadenas más pequeñas que crean páginas de franquicias individuales para cada ubicación; para aprovechar las características locales.

Si su página no tiene la capacidad de agregar una ubicación con registros, es posible que deba cambiar la categoría de su página. Para hacerlo, debe volver a la sección Acerca de de su página y encontrar la sección Categoría. Haga clic en Editar y elija una nueva categoría de página. Puedes elegir hasta tres y Facebook mostrará los más específicos. Por ejemplo, si elige "restaurante" y "parrilla americana", solo aparecerá este último.

Específicamente, las páginas de empresas y marcas pueden usar registros si tiene una dirección, pero las páginas de figuras públicas y comunitarias no pueden. No puede asignarse a sí mismo como una figura pública, poner su dirección en Facebook y permitir que las personas se registren en su casa. Aparte de ser una mala idea, eso es.

De todos modos, una vez que haya habilitado los registros, puede comenzar a promocionarlos. Aquí están las ideas reales que tengo para eso.

2: Publique anuncios de oferta con reclamos en la tienda

Facebook no le permite publicar anuncios con un registro como objetivo publicitario. Sin embargo, lo que puede hacer es publicar anuncios de oferta. Los anuncios de ofertas le permiten usar un sistema de reclamos de ofertas de Facebook. Publica anuncios con un reclamo de oferta, que puede ser limitado en el tiempo o en cantidad. Los usuarios pueden reclamar una oferta y recibir un cupón que deben llevar a su tienda para canjear.

¿Cómo promueve esto los registros? Bueno, no lo hace, directamente. Sin embargo, hacer que más personas entren en sus puertas le permite hacer que esas personas se registren a través de otras llamadas a la acción. Algunas de esas personas simplemente se registrarán de forma natural, y algunas de ellas podrían registrarse con una mención sobre la oferta que sus amigos pueden reclamar.

3: Proporcione llamadas a la acción en la tienda

¿Por qué no simplemente solicitar un check-in de sus usuarios mientras están en la tienda? Hay un montón de maneras diferentes en las que puedes hacer esto.

• Coloque un letrero en su puerta con un logotipo de Facebook que pida a los usuarios que se registren cuando visiten para contarles a otros sobre sus experiencias en la tienda.
• Agregue un llamado a la acción personalizado en sus recibos para los usuarios que realizan una compra, pidiéndoles que revisen su compra con un check-in.
• Imprima un letrero para colocar junto a su registro que pida a las personas que se registren. Alternativamente, imprima un letrero que les pida a las personas que le pregunten sobre su página de Facebook, que puede usar para que los cajeros soliciten el registro cuando se les solicite. La brecha de curiosidad ayuda a animar a los clientes a preguntar.
• Cree etiquetas adicionales para poner en productos, posiblemente solo productos populares, que pidan a los usuarios que revisen el producto en Facebook con un check-in.

Realmente, hay muchas formas diferentes de presentar un check-in, pero todas son bastante básicas. Para realmente poner la estrategia en marcha, necesitas ofrecer algo a cambio.

4: Ofrezca un incentivo para los registros en la tienda

Ahora, antes de hacer esto, asegúrese de consultar las leyes locales. Algunos estados pueden tener reglas contra las revisiones incentivadas. Es posible que deban divulgarse, o es posible que no se permitan en absoluto. Por otro lado, es tan raro que a alguien le importe lo suficiente como para perseguirlo, por lo que es muy poco probable que seas penalizado de una forma u otra. Eso depende de usted cuánto riesgo quiere correr.

En cuanto a un incentivo, básicamente cualquier cosa que desee hacer puede usarse como incentivo para registrarse en Facebook. Todo lo que necesita hacer es capacitar a su cajero para que se asegure de que el registro sea en vivo.

• Coloque un cubo de productos pequeños junto a los carriles de control. Dígales a los usuarios que pueden elegir un artículo del cubo para tenerlo gratis si se registran en Facebook. Puede tener un letrero que diga "registrarse para obtener un artículo gratis" o simplemente puede decir "¡pregúntenos cómo obtener un artículo gratis de este cubo!"
• Cree una oferta que les brinde a los usuarios un artículo gratis de su menú o una venta adicional gratis si se registran, nuevamente con verificación. Esta es una de las ofertas más comunes para cafeterías y lugares de servicio de alimentos. Una actualización gratuita de una bebida mediana a una grande, por ejemplo, o una guarnición adicional gratuita, pueden ser buenas ideas para un artículo gratuito de bajo costo que incentiva un check-in. Sin embargo, podría valer la pena agregar letra pequeña. Algo así como "debe haber completado el registro antes de realizar el pedido" para garantizar la facturación adecuada y minimizar las personas que hacen cola mientras luchan por registrarse rápidamente.
• ¿Su tienda minorista ofrece Wi-Fi gratis a sus clientes? Hay muchos beneficios que puede obtener de eso, pero uno de los más comunes es usar una página de destino que haga que los usuarios lean un acuerdo o completen una acción para acceder. Puede usar esta página de inicio para pedirles a las personas que se registren para acceder a su conexión a Internet. Por supuesto, es posible que no pueda solicitar el registro, pero puede usar un lenguaje que haga que suene como si fuera necesario para acceder.

Juegue con diferentes incentivos y promociones para animar a los usuarios a que se registren. Algunos pueden ser muy efectivos y, por ese motivo, es mejor usarlos como promociones de tiempo limitado.

5: Instale una obra de arte grande

Grandes murales, estatuas y otras obras de arte de la comunidad se convierten en un foco central para los usuarios que visitan un lugar. Se toman selfies y se registran en Instagram, y también puedes alentarlo en Facebook. Puede que no sea una gran opción para todos, pero puede funcionar para algunos tipos de negocios, además es un buen constructor de comunidad.

¿Ha fomentado con éxito los registros para su negocio? Si es así, ¿qué técnicas utilizó? Me gustaría escucharlos en los comentarios a continuación.