Marketing por e-mail direcionado: estratégias para aumentar a CTR e a taxa de abertura

Todos os seus clientes compram de maneira diferente. Portanto, o marketing de e-mail único não funcionará se você quiser manter um público engajado e responsivo. Na verdade, 53% dos usuários clicaram no botão de cancelar devido ao recebimento de muitas ofertas irrelevantes de marcas. A maneira infalível de escapar do mesmo destino é usar uma estratégia inteligente e direcionada. Continue lendo para descobrir o que é marketing por email direcionado e como tirar proveito disso.

O que é um e-mail direcionado?

Um e-mail direcionado é uma mensagem personalizada enviada a um segmento específico de sua lista de mala direta. Esses e-mails são altamente personalizados; eles entregam ofertas relevantes que agregam valor aos assinantes.

O marketing por e-mail direcionado normalmente coincide com a segmentação de listas de mala direta - uma abordagem que divide seus assinantes de acordo com seu gênero, idade, geografia, ocupação, preferências ou algo assim. Com essas informações em mente, você poderá atingir o público certo com o conteúdo certo, manter-se como a marca mais lembrada e impulsionar suas vendas.

O Gartner L2 analisou as linhas de assunto e o conteúdo das campanhas de e-mail de nove grandes marcas. De acordo com seu relatório, as taxas de abertura de e-mails direcionados das marcas examinadas superaram e-mails genéricos em 42%.

Benefícios do marketing por e-mail direcionado

Além de ter altas taxas de abertura, o marketing por e-mail direcionado tem os seguintes benefícios para o seu negócio:

• Relevância . Como as campanhas de e-mail direcionadas trazem conteúdo que ressoa com as preferências e interesses de um segmento específico, os destinatários tendem a se lembrar de sua marca como uma fonte de informações úteis e relevantes.
• Resposta . Quando os usuários recebem ofertas relevantes de você, é mais provável que eles respondam a elas - abrindo seus e-mails, clicando em seus CTAs e indo para o seu site.
• Receita E-mails direcionados geram 36% de toda a receita, portanto, promover seus eventos de vendas ou ofertas especiais para usuários que estão propensos a comprar é uma maneira infalível de aumentar sua receita.
• Bond . Dirigir-se a seus assinantes com campanhas de marketing por e-mail direcionadas mostrará que você se preocupa com eles e que todas as suas ofertas são cuidadosamente adaptadas às suas necessidades. Essa é uma boa maneira de formar um público grato e leal que voltará para comprar mais e divulgar sua marca em seu círculo social.
• Retenção . De acordo com as estatísticas, seus clientes atuais têm 50% mais probabilidade de experimentar seus novos produtos em comparação com os recém-chegados. Além disso, você já tem as preferências de sua lista de assinantes, então e-mails direcionados são uma maneira fácil de manter um forte vínculo entre empresa e cliente.

Agora, vamos dar uma olhada nos quatro tipos mais comuns de campanhas de e-mail direcionadas com base no sexo, localização, preferências e estágio do ciclo de vida dos assinantes.

Marketing por e-mail direcionado a gênero

Divida seu público de acordo com o gênero das pessoas. Digamos que, se você vende roupas, deveria comercializar homens e mulheres de maneira diferente. A Nike, por exemplo, envia uma campanha por e-mail com uma seleção de sutiãs esportivos que atrairiam o segmento feminino da empresa.

Marketing por e-mail com segmentação geográfica

Use os códigos postais dos assinantes, sua localização, histórico de compras de uma loja específica para enviar e-mails personalizados e alcançar seu público regional com ofertas mais relevantes. Envie um email com um link para o centro de preferências e informe os usuários sobre os eventos próximos.

Ace Hotel, uma rede de hotéis, oferece aos usuários a opção de escolher os locais preferidos. Dessa forma, a empresa informa aos assinantes sobre os próximos eventos na área indicada, conforme exemplo abaixo - em Los Angeles.

Marketing por e-mail direcionado por preferência

Considere os hobbies e tópicos atraentes dos usuários para direcioná-los com e-mails relevantes. Coloque um link para o centro de preferências para que seus assinantes possam escolher o que lhes interessa. É isso que a National Geographic faz em seus e-mails. A empresa pede aos assinantes que escolham os tópicos inspiradores para ajustar seu conteúdo futuro às preferências do público.

Marketing por e-mail direcionado por comportamento

Interaja com seus assinantes com base em seu envolvimento com suas campanhas e seu website - rastreie o conteúdo que eles navegam ou quais páginas visitam e encontre respostas estratégicas:

1. O usuário visualiza conteúdo específico em seu site. Descubra o que exatamente chamou a atenção dos assinantes - seu blog ou páginas de alto valor - reúna o conteúdo de acompanhamento e envie-o aos usuários.
2. O usuário mostra pouco interesse no conteúdo do seu e-mail. Caso o assinante não abra seus e-mails, faça uma campanha de reengajamento para reconquistar sua atenção. Ofereça um desconto tentador, frete grátis ou peça aos usuários que gerenciem suas preferências para que você possa enviar mensagens relevantes no futuro.
3. Um usuário fez uma compra . Contate-os com um e-mail transacional, forneça os detalhes de compra e envio, proponha opções de venda cruzada, adicione avaliações ou tutoriais sobre como usar seus produtos.

O AliExpress, por exemplo, enviou um e-mail com a confirmação do envio e forneceu a seus usuários alguns itens de venda cruzada personalizados para motivá-los a voltar para mais compras.

Ciclo de vida do marketing por e-mail direcionado

Todos os seus clientes assumem posições diferentes em sua jornada exclusiva do cliente. Cada etapa tem suas peculiaridades e você precisa adaptar seus e-mails com base nelas.

Aqui está um ciclo de vida típico do cliente e ideias de e-mail que você pode direcionar aos assinantes em cada estágio:

1. Novo assinante . Atingir seus usuários recém-inscritos com ofertas de venda logo na entrada pode simplesmente assustá-los. Então, em vez disso, envie um e-mail de boas-vindas para contar a história e os valores de sua marca, compartilhe seus melhores artigos ou tutoriais para que os usuários saibam com quem estão lidando.
2. Prospect . Esse estágio é o momento certo para obter descontos ou uma oferta de frete grátis e fazer com que o assinante conclua a compra.
3. Comprador pela primeira vez . Então você fechou sua venda e conseguiu um novo cliente. Envie um e-mail de agradecimento, crie tutoriais úteis e oriente os usuários em seus serviços ou produtos.
4. Abandonador de carrinho. Qualquer que seja o motivo pelo qual os usuários não finalizaram seus pedidos, você ainda pode obter uma fatia de sua torta de negócios com um e-mail de carrinho abandonado. Coloque as imagens de itens abandonados, adicione ofertas especiais e personalize seu e-mail para chamar a atenção dos assinantes para seu e-mail e enviá-los para concluir o pedido.
5. Cliente leal. Nesse estágio, os usuários estão familiarizados com seus serviços o suficiente para recomendar sua marca a seus amigos. Esta parte de seu banco de dados é um ponto ideal para convidar para seus programas de fidelidade, fornecer aos usuários versões antecipadas de produtos e amostras para teste e análise.

Como fazer marketing por e-mail direcionado

Aqui está um plano a seguir para criar e-mails relevantes e baseados em dados:

1. Colete seu banco de dados. Você não pode enviar campanhas de e-mail direcionadas se não houver nenhum usuário em sua lista de mala direta. Use formulários de assinatura para coletar os endereços de seu banco de dados, pense em quaisquer outros dados de que você precisará - números de telefone, CEPs, datas de nascimento - e decida como você os reunirá.
2. Defina as personas do cliente. Determine para quem você está indo para o mercado. Pense no segmento-chave de seu público, suas preferências de compra, localização, idade - qualquer coisa que o ajude a moldar a imagem de um cliente-alvo, criar conteúdo relevante para os usuários e entregá-lo a eles.
3. Segmente sua lista de mala direta. Divida seu banco de dados em segmentos preferíveis para decidir como você se comunicará com diferentes usuários.
4. Crie conteúdo direcionado. Crie e ajuste o seu conteúdo para que tenha ressonância com o grupo-alvo de seus assinantes.
5. Teste e analise. Antes de enviar sua campanha, execute um teste A / B para experimentar com as linhas de assunto, conteúdo de seus e-mails, CTAs ou tempo. Escolha os KPIs correspondentes para identificar se os resultados de sua campanha alcançaram seus objetivos de marketing.

Implemente as dicas listadas acima em sua estratégia de marketing por e-mail e direcione seu público com e-mails exclusivos e de valor, enquanto SendPulse o ajudará a criá-los, testá-los e divulgá-los.